›
›

Quản trị tác nghiệp kinh doanh - Chương 5: Đánh giá nhóm làm việc

pdf 19 trang vanle 3010
Download
Bạn đang xem tài liệu "Quản trị tác nghiệp kinh doanh - Chương 5: Đánh giá nhóm làm việc", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfquan_tri_tac_nghiep_kinh_doanh_chuong_5_danh_gia_nhom_lam_vi.pdf

Nội dung text: Quản trị tác nghiệp kinh doanh - Chương 5: Đánh giá nhóm làm việc

  1. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Chương 5: Đánh giá nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 5.1. Khái niệm và mục tiêu của đánh giá nhóm làm việc 5.2. Nội dung cơ bản của đánh giá DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm làm việcDHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 95 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  2. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 5.1. Khái niệm và mục tiêu của đánh giá nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 5.1.1 Khái niệm đánh giá nhóm làm việc 5.1.2 Mục tiêu của đánh giá nhóm DHTM_TMU DHTM_TMUlàm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 96 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  3. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 5.1.1 Khái niệm đánh giá nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMUĐánh giá nhóm làm việcDHTM_TMU được DHTM_TMU hiểu là quá trình thu thập các thông tin về quá trình và kết quả thực hiện công việc của các thành viên trong nhóm làm việc, DHTM_TMU DHTM_TMUtừ đó rút ra các kết luận DHTM_TMUvề năng DHTM_TMU lực thực hiện công việc và mức độ hoàn thành công việc của các thành viên nhóm làm việc trong một khoảng thời gian nhất định DHTM_TMU DHTM_TMUvà sử dụng các kết quả đánhDHTM_TMU giá DHTM_TMU đáp ứng mục tiêu đã xác định của nhóm làm việc. 97 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  4. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 5.1.2 Mục tiêu của đánh giá nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Mục tiêu của đánh giá nhóm làm việc Mục tiêu DHTM_TMU DHTM_TMUcải thiện DHTM_TMU DHTM_TMU năng suất Mục tiêu Mục tiêu và hiệu phát triển đãi ngộ quả làm cá nhân DHTM_TMU DHTM_TMUviệc của DHTM_TMU DHTM_TMU nhóm 98 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  5. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 5.2 Nội dung cơ bản của đánh giá nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 5.2.1 Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá nhóm làm việc 5.2.2 Lựa chọn và sử dụng các DHTM_TMU DHTM_TMUphương phápDHTM_TMU đánh giá nhómDHTM_TMU làm việc 5.2.3 Phỏng vấn đánh giá và sử dụng kết quả đánh giá nhóm làm DHTM_TMU DHTM_TMUviệc DHTM_TMU DHTM_TMU 99 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  6. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 5.2.1 Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMUNhóm tiêu NộiDHTM_TMU dung DHTM_TMUVí dụ chuẩn Phản ánh Bám sát mục tiêu mà tổ chức Kết quả sản xuất kinh mức độ giao cho nhân sự được đánh doanh, số ngày công hoàn thành giá trong chu kỳ đánh giá lao động, khối lượng DHTM_TMU DHTM_TMUnhiệm vụ DHTM_TMUcác côngDHTM_TMU việc hoàn thành Phản ánh - Thường định tính và rất khó Ý thức kỷ luật, tinh thái độ, để lượng hóa thần hợp tác, tinh hành vi - Đánh giá năng lực thực hiện thần sáng tạo công việc DHTM_TMU DHTM_TMUPhát triển - Đo lường DHTM_TMUnỗ lực học hỏi, Nâng DHTM_TMUcao trình độ cá nhân vươn lên của cá nhân sau mỗi tiếng anh, tin học thời kỳ đánh giá hoặc nắm bắt các - Nâng cao chất lượng đội ngũ công nghệ mới 100 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  7. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Yêu cầu khi xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Thứ nhất, tiêu chuẩn đánh giá cần tương thích với mục tiêu Thứ hai, tiêu chuẩn đánh giá phải bao quát DHTM_TMU DHTM_TMUvà chi tiết DHTM_TMU DHTM_TMU Thứ ba, tiêu chuẩn phải sát thực Thứ tư, tiêu chuẩn phải có độ tin cậy cao DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 101 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  8. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Một số căn cứ xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMUDựa trên kết quả DHTM_TMUDựa trên quá trìnhDHTM_TMU - Khối lƣợng công việc - Quá trình xác lập và thực hiện kế hoạch của hoàn thành của từng từng thành viên nhóm thành viên trong - Mức độ tham gia và hợp tác của các thành viên nhóm làm việc trong quá trình làm việc nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU- Kiến thức nghề - DHTM_TMUCách thức ra quyết định, giảiDHTM_TMU quyết vấn đề, giải nghiệp và kỹ năng quyết mâu thuẫn giữa các thành viên nhóm thu đƣợc của mỗi - Mức độ cam kết của các thành viên nhóm đối thành viên nhóm với các mục tiêu và phương thức hoạt động của trong quá trình làm nhóm việc nhóm - Quá trình xây dựng và duy trì quan hệ giao tiếp DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMUgiữa các thành viên nhóm DHTM_TMU - Sự học hỏi, rèn luyện và phát triển các năng lực cá nhân trong quá trình làm việc nhóm 102 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  9. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 5.2.2. phương Lựa pháp đánhDHTM_TMU giá nhóm làm việc DHTM_TMUchọn và sử dụng các DHTM_TMU DHTM_TMU Phương pháp đánh giá theo thang điểm DHTM_TMU DHTM_TMU Phương pháp xếp hạng luân DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU phiên DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 103 DHTM_TMU
  10. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Phương pháp đánh giá theo thang điểm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU • Xác định các tiêu chuẩn đánh giá Bước 1 • Xây dựng thang điểm chấm hay trọng DHTM_TMU DHTM_TMUBước 2 số của từngDHTM_TMU tiêu chuẩn đánh giáDHTM_TMU • Tiến hành đánh giá Bước 3 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU • Tổng hợp và xử lý kết quả đánh giá Bước 4 104 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  11. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Ví dụ mẫu đánh giá nhóm làm việc theo phương pháp thang điểm DHTM_TMU DHTM_TMUHạng mục đánh giá DHTM_TMUHệ số Điểm TổngDHTM_TMU = Điểm x hệ số 1. Mục tiêu 1. Thái độ/ Tác phong 1. Năng suất và chất lượng công việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4. Tinh thần trách nhiệm 5. Giải quyết vấn đề và sáng kiến 6. Tinh thần làm việc nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU7. Kỹ năng quản lý DHTM_TMU DHTM_TMU TỔNG CỘNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CHUNG THÀNH TÍCH 105 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  12. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Phương pháp xếp hạng luân phiên DHTM_TMU DHTM_TMU• Xác lậpDHTM_TMU danh sách các cá DHTM_TMUnhân Bước 1 cần được đánh giá • Xác lập các tiêu chuẩn so sánh DHTM_TMU DHTM_TMUBước 2 cặp DHTM_TMU DHTM_TMU • Tiến hành so sánh theo từng Bước 3 cặp và xếp loại DHTM_TMU DHTM_TMU• Tổng hợpDHTM_TMU và sử dụng kết DHTM_TMUquả Bước 4 đánh giá 106 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  13. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Ví dụ đánh giá bằng cách so sánh cặp DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU A B C D Tổng điểm A 3 4 3 10 DHTM_TMU DHTM_TMUB 1 DHTM_TMU 3 1 DHTM_TMU5 C 0 2 2 4 DHTM_TMU DHTM_TMUD 1 2DHTM_TMU 4 DHTM_TMU7 107 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  14. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Ví dụ về phương pháp xếp hạng luân phiên Bảng đánh giá thành tích Lưu ý: Đọc kỹ chỉ dẫn dưới đây trước khi bắt đầu DHTM_TMU DHTM_TMUBộ phận: DHTM_TMU DHTM_TMU Người đánh giá: Danh sách nhân viên được đánh giá (theo thứ tự ABC) ___ ___ 1.___ ___ 2.___ ___ 3.___ ___ 4.___ ___ DHTM_TMU DHTM_TMU___ DHTM_TMU DHTM_TMU 4.___ ___ 3.___ 2.___ 1.___ 1. Hãy kiểm tra lần lượt danh sách theo thứ tự ABC và loại bỏ các tên mà bạn thấy không có ấn tượng đặc biệt 2. Xem lại các tên còn lại và chọn lấy tên người mà bạn cho là tốt nhất và điền vào hàng 1 phía trên DHTM_TMU DHTM_TMU3. Xem lại các tên còn lại và chọn ra ngườiDHTM_TMU yếu nhất và ghi vào hàng 1 phía dướiDHTM_TMU 4. Chọn người được coi là tốt nhất trong số còn lại và điền vào hàng 2 phía trên 5. Chọn người được coi là kém nhất trong số tên cònlại và điền vào hàng 2 phía dưới 6. Tiếp tục cho đến tên của người cuối cùng trong nhóm 108 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  15. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 5.2.3. Phỏng vấn đánh giá và sử dụng kết quả đánh giá nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 5.2.3.1. Phỏng vấn đánh giá nhóm làm việc 5.2.3.2 Sử dụng kết quả đánh giá DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm làm việcDHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 109 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  16. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Nội dung của phỏng vấn đánh giá DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Kết quả thực hiện các nhiệm vụ, các mục tiêu đã đề ra Phân tích các thay đổi hiện tại và tương lai Thảo luận các giải pháp tăng cường hiệu quả trong DHTM_TMU DHTM_TMUcông việc DHTM_TMU DHTM_TMU Phân tích về các điểm mạnh, điểm yếu của cá nhân Thảo luận về lộ trình công danh của các thành viên trong nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 110 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  17. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Những việc nên làm để khuyến khích nhân viên nói nhiều DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Im lặng nghe họ nói một cách chăm chú, không ngắt lời họ. Sử dụng các câu hỏi thăm dò. DHTM_TMU DHTM_TMU Sử dụng cácDHTM_TMU câu khuyến khíchDHTM_TMU Sử dụng các câu hỏi lựa chọn DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 111 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  18. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Những điều cần tránh trong phỏng vấn đánh giá DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Nói quá nhiều Hỏi các câu hỏi chỉ để nhân viên trả lời "có", "không" DHTM_TMU DHTM_TMU Khuyên bảoDHTM_TMU nhân viên DHTM_TMU Nhạo báng, bông đùa nhân viên. Đi quá xa chủ đề. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 112 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  19. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 5.2.3.2. Sử dụng kết quả đánh giá nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Tổ chức doanh nghiệp có thể thực hiện cơ chế thưởng phạt cho nhóm và các thành viên trong nhóm. DHTM_TMU DHTM_TMU Mang lại một ýDHTM_TMU nghĩa lớn lao về DHTM_TMUmặt tâm lý đối với các thành viên nhóm Động lực để họ tiếp tục tiến lên phía trước hoặc đã được khích lệ kịp thời với DHTM_TMU DHTM_TMUnhững phần thưởngDHTM_TMU tương ứng. DHTM_TMU 113 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU