Quản trị kinh doanh - Chương số 6: Đánh giá kết quả thực hiện công việc

Nội dung text: Quản trị kinh doanh - Chương số 6: Đánh giá kết quả thực hiện công việc

1. Chương 6: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC BM QUẢN TRỊ KINH DOANH
2. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC MỤC TIÊU CHƯƠNG ➢ Hiểu mục đích và vai trò của hoạt động đánh giá. ➢ Phương pháp đánh giá ➢ Quy trình đánh giá nhân viên. ➢ Giải pháp nâng cao hiệu quả đánh giá.
3. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1. KHÁI NIỆM: “Đánh giá một cách có hệ thống năng suất và hiệu quả công việc của người lao động; giúp nhà quản lý đưa ra các quyết định nhân sự đúng đắn”.
4. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.2. MỤC TIÊU CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ ➢ Là công cụ phát triển nhân viên: • Củng cố, cải thiện và duy trì thành tích. • Xác định mục tiêu nghề nghiệp • Xác định nhu cầu đào tạo ➢ Là công cụ phát triển hành chính: • Kết nối lương, thưởng với thành tích. • Đánh giá chính sách và chương trình NNL phù hợp
5. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.3. LỢI ÍCH CỦA VIỆC ĐÁNH GIÁ ◼ Đối với tổ chức: ◼ Đối với cá nhân: - Đánh giá năng lực của - Nhận biết điểm mạnh và nhân viên điểm yếu. - Thống nhất mục tiêu sắp tới - Nắm được mục tiêu và yêu với nhân viên. cầu công việc sắp tới - Đưa ra quyết định nhân sự - Có đề nghị cải thiện điều đúng đắn. kiện làm việc. - Có chương trình hỗ trợ phù - Được cố vấn về đào tạo và hợp nâng cao chất lượng hướng nghiệp để nâng cao NNL. hiệu quả công việc
6. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC Thiết lập tiêu chuẩn 1 Lựa chọn phương pháp 2 đánh giá Đánh giá 3 Đưa ra tiêu chí, nội dụng Lựa chọn và huấn luyện 4 phạm vi đánh giá Kỹ năng đánh giá 5 Thảo luận kết quả Thực hiện đánh giá 6 Đánh giá Điều chỉnh và công bố kết quả mới cho NV
7. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.1. THIẾT LẬP HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ ◼ Dựa vào bảng hệ thống thông tin : bản mô tả, bản yêu cầu và bản tiêu chuẩn công việc. ◼ 3 yếu tố cơ bản của hệ thống đánh giá: - Các tiêu chuẩn thực hiện - Đo lường thực hiện theo tiêu thức trong tiêu chuẩn đánh giá. - Thông tin phản hồi giữa người quản lý và lao động ◼ Chuẩn bị biểu mẫu đánh giá:
8. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.1. THIẾT LẬP HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ (tt) ◼ Tính phù hợp ◼ Tính tin cậy ◼ Tính thực tiễn ◼ Tính được chấp nhận ◼ Tính nhạy cảm
9. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.2. LỰA CHỌN PHƯƠNG THỨC ĐÁNH GIÁ ➢ Phương pháp chấm điểm. ➢ Phương pháp phỏng vấn. ➢ Phương pháp lưu giữ. ➢ Phương pháp so sánh cặp. ➢ Phương pháp xếp hạng luân phiên. ➢ Phương pháp quản trị mục tiêu. ➢ Phương pháp định lượng.
10. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.3. LỰA CHỌN NGƯỜI ĐÁNH GIÁ ◼ Người tham gia đánh giá: - Thường là người lãnh đạo, giám sát trực tiếp. - Một số nhân viên, cán bộ, cá nhân người lao động, khách hàng - Kết hợp các ý kiến đánh giá để có bản nhận xét chung. ◼ Đào tạo người đánh giá: - Cung cấp các văn bản hướng dẫn - Tổ chức các lớp tập huấn
11. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG VIỆC 2.4. ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC: ➢ Thu thập thông tin về kết quả thực hiện công việc: • Quan sát và kiểm tra tiến trình làm việc của NV. • Tính khối lượng hoàn thành công việc. • Theo dõi ngày công, nội quy, kỷ luật của nhân viên. • Phỏng vấn, tham khảo ý kiến người khác. • Ghi lại những sự kiện quan trọng về nhân viên
12. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2. QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG VIỆC 2.5. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN: ➢ Dựa trên những tiêu chí đối chiếu kết quả thực hiện của nhân viên với bản tiêu chuẩn công việc: • Mức độ hoàn thành công việc • Thái độ thực hiện của nhân viên • Kỹ năng làm việc • Triển vọng phát triển.
13. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC NHỮNG LỖI CẦN TRÁNH KHI ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC: ➢ Bản tiêu chuẩn đánh giá không rõ ràng. ➢ Quá dễ hay quá khắt khe. ➢ Thiếu tính công bằng/ thiên vị. ➢ Dựa vào thông tin từ trí nhớ. ➢ Xu hướng bình quân. ➢ Thành kiến. ➢ Ảnh hưởng sự kiện gần nhất ➢ Định kiến do tập quán văn hóa/ giới tính
14. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 3. PHỎNG VẤN KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ: ➢ Lợi ích: • Thống nhất với nhân viên về kết quả đánh giá • Đưa ra phản hồi giúp nhân viên có kinh nghiệm. • Hiểu những khó khăn của nhân viên trong công việc • Lên kế hoạch cho mục tiêu công việc sắp tới. ➢ Các bước thực hiện: • Mở đầu. • Thực hiện phỏng vấn • Kết thúc
15. CHƯƠNG 6 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 3. PHỎNG VẤN KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ: Có 3 hình thức phỏng vấn chính:  Thỏa mãn- thăng tiến  Thỏa mãn- không thăng tiến  Không thỏa mãn- thay đổi. Các lỗi cần tránh với nhà quản lý:  Không có khả năng phê bình  Không có khả năng cung cấp thông tin phản hồi  Không biết ccách phê phán các sự việc, vấn đề cụ thề *THE END*