Hậu cần thương mại điện tử - Tổng quan về hậu cần thương mại điện tử

Nội dung text: Hậu cần thương mại điện tử - Tổng quan về hậu cần thương mại điện tử

1. TrTr−−êngêng §§¹¹ii HHääcc ThTh−−¬¬ngng MM¹¹ii HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö GV: Lôc ThÞ Thu H−êng Logistics 1
2. 1 HËu cÇn TM§T Tæng quan vÒ hËu cÇn TM§T H¹ tÇng c¬ së cña hËu cÇn TM§T HËu cÇn ®Çu ra TM§T HËu cÇn ®Çu vµo TM§T ChiÕn l−îc hËu cÇn TM§T Logistics 2
3. 1 Tæng quan hËu cÇn TM§T Giíi thiÖu hËu cÇn TM§T • T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn • Kh¸i niÖm & b¶n chÊt • VÞ trÝ & vai trß • Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn Th−¬ng m¹i ®iÖn tö & HËu cÇn KD • TM§T: Kh¸i niÖm, vai trß & th¸ch thøc • T¸c ®éng cña TM§T tíi HËu cÇn KD • Sù dÞch chuyÓn cña hËu cÇn trong nÒn ktÕ m¹ng Qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T • Qu¸ tr×nh hËu cÇn kd tæng thÓ • M« h×nh qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T • M« h×nh hËu cÇn TM§T ®Þnh h−íng kh¸ch hµng Môc tiªu hËu cÇn TM§T • Môc tiªu cña hËu cÇn TM§T • Mèi quan hÖ gi÷a c¸c lo¹i CF & víi chÊt l−îng dÞch vô 3
4. T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn ThuËt ng÷ gèc Hy L¹p (Logistikos) • khoa häc nghiªn cøu • c¸c tÝnh chÊt quy luËt • cña ho¹t ®éng cung øng • ®¶m b¶o c¸c yÕu tè tæ chøc, vËt chÊt, kÜ thuËt qu¸ tr×nh chñ ®¹o ®−îc tiÕn hµnh ®óng môc tiªu 4
5. T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn Ho¹t ®éng hËu cÇn xuÊt hiÖn tõ khi nµo? • tõ khi con ng−êi biÕt cÊt gi÷ l−¬ng thùc • tõ khi cã c¸c ph−¬ng tiÖn vËn chuyÓn • tõ khi cã trao ®æi hµng ho¸, Tõ chuyªn m«n Duy tr× qu©n ®éi trong lÜnh vùc qu©n sù ChiÕn th¾ng kÎ thï Khoa häc & thu gom con ng−êi b¶o qu¶n l−¬ng thùc Logista = SÜ quan hËu cÇn nghÖ thuËt vËn chuyÓn trang thiÕt bÞ 5
6. T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn HËu cÇn kinh doanh kh¸c g× víi hËu cÇn qu©n sù? • Môc tiªu/chi phÝ • Qui m«/qu¸ tr×nh • Thêi gian/tÝnh liªn tôc “The amateurs discuss tactics, the proffessionals discuss supply chain and logistics” Napoleon Bonapatre 6
7. Con ®−êng t¬ lôa Dµi 8000 km, b¾t ®Çu tõ thÕ kØ thø nhÊt C¶ ®−êng bé & ®−êng thuû Tõ Trung Quèc sang Ên §é, ch©u Phi & ch©u ¢u 7
8. T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn HHËËuu ccÇÇnn thth−−¬¬ngng mm¹¹ii ®®iiÖÖnn ttöö ëng − EEE-logistics logisticslogistics GlobalGlobal logisticslogistics Supply Supply HËu cÇn toµn cÇu ChainChain HËu cÇn toµn cÇu logisticslogistics CorporateCorporate HËu cÇn chuçi cung øng logistics Ph¹m vi vµ ¶nh h logistics Facility Facility HËu cÇn doanh nghiÖp logisticslogistics WorkWork placeplace HËu cÇn c¬ së SX logisticslogistics HËu cÇn t¹i chç 1950 1960 1970 1980 1990 2000 8
9. T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn C¸c nh©n tè t¸c ®éng • Th−¬ng m¹i ho¸ c¸c thiÕt bÞ vi xö lý • C¸ch m¹ng viÔn th«ng • øng dông réng r·i TQM • Quan ®iÓm liªn minh chiÕn l−îc • QuyÒn lùc ng−êi tiªu dïng • Thay ®æi søc m¹nh trong kªnh cung øng 9
10. Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd Héi ®ång qu¶n trÞ hËu cÇn: ®¸p øng ®óng (Council of hËu cÇn Management) yªu cÇu & ®ßi hái cña kh¸ch hµng Mét phÇn cña qu¶n trÞ chuçi cung øng Ho¹ch ®Þnh nguyªn VL tõ ®.xuÊt xø Thùc thi mét c¸ch b¸n thµnh phÈm hiÖu qu¶ ®Õn ®.tiªu dïng KiÓm so¸t s¶n phÈm dßng l−u chuyÓn & dù tr÷ dßng th«ng tin 10
11. Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd having Right quantity & Right quality BusinessBusiness LogisticsLogistics == at Right time & Right place for Right cost Qu¸ tr×nh tèi −u ho¸ vÒ vÞ trÝ & thêi gian, vËn chuyÓn & dù tr÷ nguån tµi nguyªn tõ ®iÓm ®Çu tiªn cña d©y chuyÒn cung øng cho ®Õn tay ng−êi tiªu dïng cuèi cïng, th«ng qua hµng lo¹t c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ 11
12. Kh¸i niÖm & b¶n chÊt cña hËu cÇn kd B¶n chÊt • dÞch vô kh¸ch hµng hËu cÇn KD? • qu¸ tr×nh cung cÊp gi¸ trÞ gia t¨ng cho KH trong hÖ thèng kªnh pp hµng ho¸ víi hiÖu qu¶ chi phÝ cao nhÊt Sè l−îng, chÊt l−îng, c¬ cÊu MH Kh«ng gian & thêi gian TÝnh æn ®Þnh & linh ho¹t Kh¸ch hµng cña dÞch vô hËu cÇn? • ng−êi tiªu dïng & hé gia ®×nh • doanh nghiÖp b¸n bu«n/b¸n lÎ • doanh nghiÖp s¶n xuÊt Ng−êi ®−îc cung øng • chÝnh phñ & c¸c tæ chøc kh¸c hµng ho¸ 12
13. HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö InternetInternet ++ commercecommerce == ee commercecommerce InternetInternet ++ logisticslogistics == ee logisticslogistics 13
14. HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö Qu¸ tr×nh ho¹ch ®Þnh chiÕn l−îc & ph¸t triÓn tÊt c¶ c¸c yÕu tè cÇn thiÕt cña hÖ thèng, quy tr×nh, c¬ cÊu tæ chøc & t¸c nghiÖp hËu cÇn ®Ó hiÖn thùc ho¸ & vËt chÊt ho¸ cho ho¹t ®éng th−¬ng m¹i ®iÖn tö • §æi míi t− duy • T¸i thiÕt kÕ m« h×nh kd • T¸i s¸ng t¹o chiÕn l−îc • T©n trang l¹i ng.lùc th«ng tin 14
15. Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics (in a simplified supply chain) Cung cÊp S¶n xuÊt B¸n bu«n B¸n lÎ Kh¸ch hµng Ph©n phèi dÞch vô hËu cÇn Dßng th«ng tin Dßng s¶n phÈm Dßng tiÒn tÖ 15
16. Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics (in a e-supply chain) Cung øng B¸n bu«n Ph©n phèi B¸n lÎ S¶n xuÊt Trao ®æi KH vËt liÖu Trao ®æi dv hËu cÇn Trao ®æi víi KH Nhµ m¸y ¶o ThÇu phô Cung øng dv hËu cÇn Dßng th«ng tin Dßng s¶n phÈm 16
17. Vai trß & vÞ trÝ cña e-logistics (in a value chain) Ho¹t ®éng bæ trî GiGi¸¸ trÞtrÞ H¹ tÇng c¬ së Nh©n sù C«ng nghÖ e-procurement e-fulfillment Th«ng tin HËu cÇn T¸c HËu cÇn Marketing DÞch vô • Kh¸ch hµng ®Çu vµo nghiÖp ®Çu ra • doanh nghiÖp Ho¹t ®éng chñ chèt • X· héi e-alliance 17
18. Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn Theo ph¹m vi ¶nh h−ëng • hËu cÇn qu©n ®éi • hËu cÇn kinh doanh • hËu cÇn sù kiÖn Theo h−íng vËn ®éng vËt chÊt Theo ®èi t−îng hµng ho¸ • hËu cÇn ®Çu vµo • hËu cÇn hµng TD ng¾n ngµy • hËu cÇn ®Çu ra • hËu cÇn ngµnh « t« • hËu cÇn ng−îc • hËu cÇn ngµnh ho¸ chÊt, 18
19. Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn Ho¹t ®éng c¬ b¶n Ho¹t ®éng hç trî • DÞch vô KH • NghiÖp vô mua 9 x¸c ®Þnh nhu cÇu & mong muèn KH 9 Môctiªu& c¨ncø 9 ph¶n øng KH víi chÊt l−îng dvô HC 9 lùa chän nguån cung øng 9 x©y dùng c¸c møc tr×nh ®é dvô 9 thêi ®iÓm & sè l−îng mua • Xö lý §§H & cung øng h2 • NghiÖp vô kho 9 quy tr×nh b¸n hµng - ®Æt hµng 9 Ph©n lo¹i kho hµng ho¸ 9 xö lý & truyÒn t¶i th«ng tin ®Æt hµng 9 b¶o qu¶n, chÊt xÕp hh trong kho • Qu¶n trÞ dù tr÷ • §ãng gãi bao b× 9 dù b¸o b¸n hµng 9 ®Ó bèc dì, dù tr÷ & gi¶m hao hôt 9 sè l−îng, quy m« & ®Þa ®iÓm dù tr÷ 9 ph©n lo¹i & tiªu chuÈn ho¸ • Qu¶n trÞ vËn chuyÓn • Qu¶n lý th«ng tin 9 ph−¬ngtiÖn& c−íc phÝ 9 thu thËp, l−u tr÷, khai th¸c ttin 9 tuyÕn ®−êng& lÞchtr×nh 9 quy tr×nh kiÓm so¸t 19
20. Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn ThiÕt kÕ m¹ng l−íi c¬ së hËu cÇn Th«ng tin Th«ng tin DÞch vô Chi phÝ Qu¶n trÞ Qu¶n trÞ dù tr÷ hµng ho¸ vËn chuyÓn Th«ng tin Vai trß cña th«ng tin trong hËu cÇn TM§T? 20
21. TM§T & hËu cÇn kinh doanh Kh¸i niÖm th−¬ng m¹i ®iÖn tö? Lîi Ých cña TM§T Th¸ch thøc cña TM§T • • • • • • ? • • 21
22. T¸c ®éng cña TM§T tíi hËu cÇn kd TÝnh th«ng tin (Information) • TiÕp cËn • ChÊt l−îng • Linh ho¹t TÝnh t−¬ng t¸c (Interactivity) • Giao tiÕp ®a chiÒu • Kh¶ n¨ng hîp t¸c TÝnh c¸ nh©n ho¸ (Individualization) • Nhu cÇu kh¸ch hµng • ChÊt l−îng dÞch vô 22
23. BiÕn ®æi cña HC trong nÒn KT m¹ng Hậucầntruyềnthống E-Logistics z Đơn đặt hàng Dự báo được Đadạng, nhỏ, biến động z Chu kỳđáp ứng đơn hàng Theo tuần Ngắnhơn (ngày / giờ) z Khách hàng Đối tác chiếnlược Rộng hơn z Dịch vụ khách hàng Thụđộng, cứng nhắc Đáp ứng, linh hoạt z Nhập hàng Theo kế hoạch Thờigianthực z Mô hình phân phối Đấy“từ chuỗi cung ứng” Kéo “định hướng nhu cầu” z Nhu cầu khách hàng Ổn định, nhất quán Có tính chu kỳ z Loạihìnhvận chuyển Lô hàng quy mô lớn Lô nhỏ z Địa điểm giao hàng Tập trung Phân tán hơn z Kinh doanh quốctế Thủ công Tựđộng 23
24. BiÕn ®éng kªnh ph©n phèi trong TM§T S¶n xuÊt S¶n xuÊt S¶n xuÊt B¸n bu«n C¸c trung gian Trung gian Trung gian Bá qua trung gian “¶o” trªn truyÒn thèng TM§T Nhµ ph©n phèi Internet B¸n lÎ Ng−êi TD Ng−êi TD Ng−êi TD HÖ thèng TM§T víi TM§T víi ph©n phèi marketing c¸c trung gian truyÒn thèng trùc tuyÕn “¶o” 24
25. ChiÕn l−îc ph©n phèi ®a kªnh (Nike) Kªnh trùc tiÕp qua Nike.com Kªnh gi¸n tiÕp B¸nB¸n lÎ lÎ trong TM§T trùctrùc tuyÕn tuyÕn Kh¸ch NikeNike Kh¸ch hµnghµng Kªnh trùc tiÕp qua Niketown Kªnh gi¸n tiÕp B¸nB¸n lÎ lÎ truyÒn thèng truyÒntruyÒn thèng thèng 25
26. Qu¸ tr×nh hËu cÇn kd tæng thÓ VËt liÖu Hµng Kh¸ch BÕn b·i Phô tïng Kho S¶n §ãng dù tr÷ thµnh TT M¸y mãc xuÊt gãi thµnh phÈm ph©n phèi B¸n t.phÈm Cung øng Qu¶n lý vËt t− Ph©n phèi Dßng th«ng tin Dßng hµng ho¸ 26
27. Qu¸ tr×nh hËu cÇn kd tæng thÓ MuaMua hhµµngng BB¸¸nn hhµµngng NhµNhµ C«ng Kh¸ch cungcung C«ng Kh¸ch hµng øngøng tyty hµng • VËn chuyÓn, dù tr÷ • Xö lý ®®h, chuÈn bÞ h2 • Kho b·i, b¶o qu¶n • Giao hµng, dvô • Bao gãi, chÊt xÕp, • Xö lý hµng bÞ tr¶, InboundInbound logisticslogistics OutboundOutbound logisticslogistics e-procurement e-fulfillment Dßng s¶n phÈm Dßng th«ng tin 27
28. M« h×nh qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T HËu cÇn th−¬ng m¹i ®iÖn tö Con ng−êi E-procurement C«ng ty E-fulfillment Con ng−êi B2B B2B Nhµ cung øng B2C Kh¸ch hµng Mua B¸n C«ng nghÖ C«ng nghÖ SRM CRM Intranet extranet Internet Quy tr×nh Quy tr×nh Nhµ cung øng Kh¸ch hµng Xö lý §§H; vËn chuyÓn; dù tr÷ b¶o qu¶n; dÞch vô KH 28
29. M« h×nh qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T e-procurement e-fulfillment • Mua hµng, dù tr÷ • B¸n hµng, xö lý ®®h • Kho b·i, b¶o qu¶n • Giao hµng, dvô • Qu¶n lý cung øng (SRM) • Quan hÖ kh¸ch hµng (CRM) • M¹ng ngo¹i bé (Extranet) • M¹ng Internet • ThÞ tr−êng B2B • ThÞ tr−êng B2B, B2C 29
30. M« h×nh hËu cÇu TM§T ®Þnh h−íng khh (Customer-Centric Value Web Model) Nhà cung cấp Nhà cung cấp Nhà sản xuất dv hậu cần Khách TT ph©n phèi Sản xuất hàng Tài chính Dịch vụ KH Nhà cung cấp Nhà cung cấp dv hậu cần Công ty TMĐT (E-Company) §èi t¸c 30
31. M« h×nh hËu cÇu TM§T ®Þnh h−íng khh • theo dõi sát dòng sp Tính minh bạch • tự ktra mức DT, tình hình thực hiện đđh • xây dựng & củng cố quan hệ KH Tính gắnbóvớiKH • tăng xác suất mua lặp lại Tính hiệusuất • tương quan giữa CF & kết quả cao • thông qua sự tích hợp với đối tác EE LogisticsLogistics Tính linh hoạt • đầu tư cơ sở hạ tầng • quan hệ đối tác Tính tối ưu • phân tích, đánh giá đa chiều • tối ưu hoá dòng vật chất, tiền tệ, vị trí • Sự chia sẻ giữa các thành viên Tính hợptác • phối hợp nhịp nhàng, đồng bộ, kịp thời 31
32. Môc tiªu cña hËu cÇu TM§T • Cung øng h2 & dvô ®óng yªu cÇu KH • §¸p øng chÊt l−îng dÞch vô KH • theo c¸ch thøc • Víi tæng chi phÝ nhá nhÊt hiÖu qu¶ nhÊt Chi phÝ ChÊt l−îng dvô Lu«n cã sù ®¸nh ®æi (Trade-Off) 32
33. DÞch vô kh¸ch hµng KhiÕu n¹i cña KH • 31% vÒ chÊt l−îng sp • 44% do chuyÓn hµng ®Õn chËm • 12% do h2 bÞ h− háng hoÆc hao hôt • 6% do c¬ cÊu mÆt hµng ko ®Çy ®ñ • 7% - lý do kh¸c SSùù yÕuyÕu kÐmkÐm ccññaa dÞchdÞch vôvô hhËËuu ccÇÇnn llµµmm gigi¶¶mm nn¨¨ngng llùùcc cc¹¹nhnh tranhtranh dndn!! 33
34. DÞch vô kh¸ch hµng C¸c yÕu tè cÊu thµnh dÞch vô kh¸ch hµng: • TÝnh ®a d¹ng chñng lo¹i & s½n cã dù tr÷ • Thêi gian ®¸p øng ®¬n hµng • Møc ®é tin cËy • TÝnh linh ho¹t • TÝnh th«ng tin 34
35. Tæng chi phÝ hËu cÇn Total cost (∑ F: 5-35%) TÊt c¶ nh÷ng chi tiªu cÇn thiÕt ®Ó thùc hiÖn nh÷ng yªu cÇu trong ho¹t ®éng hËu cÇn ∑ F = F® + Fv + Fd + Fm + Fk + Ft F® = Chi phÝ xö lý ®®h & ttin Fv = Chi phÝ vËn chuyÓn Fd = Chi phÝ dù tr÷ hµng ho¸ Fm = Chi phÝ mua hµng Fk = Chi phÝ kho hµng ho¸ Ft = Chi phÝ mÊt kh¸ch hµng do thiÕu hµng ho¸ b¸n 35
36. Tæng chi phÝ hËu cÇn CF xö lý ®®h & ttin CF mua hµng CF kho b·i CF vËn chuyÓn CF dù tr÷ CF mÊt kh¸ch hµng 36
37. T−¬ng quan gi÷a dÞch vô & chi phÝ QuanQuan hhÖÖ phphøøcc tt¹¹pp gigi÷÷aa ∑ F ∑∑ FF && chÊtchÊt ll−−îîngng dvôdvô Chi phÝ ($) F® + Fv + Fd + Fm + Fk Ft ChÊt l−îng dÞch vô Î 100% 37
38. T−¬ng quan gi÷a c¸c lo¹i chi phÝ ∑ F Chi phÝ ($) Fv Fd QuanQuan hhÖÖ ttØØ llÖÖ nghÞchnghÞch CFCF vvËËnn chuychuyÓÓnn && ddùù trtr÷÷ ChÊt l−îng dÞch vô Î 100% FvFv && FdFd 38
39. T−¬ng quan gi÷a c¸c lo¹i chi phÝ • Chi phÝ cña toµn bé hÖ thèng hËu cÇn 9 chÞu ¶nh h−ëng cña nhiÒu yÕu tè 9 vËn ®éng theo nhiÒu h−íng ng−îc nhau X¸c ®Þnh ph−¬ng ¸n hîp lý •• TTæængng chichi phÝphÝ thÊpthÊp nhÊtnhÊt •• §¶§¶mm bb¶¶oo trtr××nhnh ®é®é dvôdvô KHKH 39
40. 1 Tæng quan hËu cÇn TM§T Giíi thiÖu hËu cÇn TM§T • T− t−ëng & lÞch sö ph¸t triÓn • Kh¸i niÖm & b¶n chÊt • VÞ trÝ & vai trß • Ph©n lo¹i c¸c lÜnh vùc hËu cÇn Th−¬ng m¹i ®iÖn tö & HËu cÇn KD • TM§T: Kh¸i niÖm, vai trß & th¸ch thøc • T¸c ®éng cña TM§T tíi HËu cÇn KD • Sù dÞch chuyÓn cña hËu cÇn trong nÒn ktÕ m¹ng Qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T • Qu¸ tr×nh hËu cÇn kd tæng thÓ • M« h×nh qu¸ tr×nh hËu cÇn TM§T • M« h×nh hËu cÇn TM§T ®Þnh h−íng kh¸ch hµng Môc tiªu hËu cÇn TM§T • Môc tiªu cña hËu cÇn TM§T • Mèi quan hÖ gi÷a c¸c lo¹i CF & víi chÊt l−îng dÞch vô 40
41. 1 C©u hái? Tr¶ lêi Logistics 41