›
›

Chương trình đào tạo nghiệp vụ Quản trị nguồn nhân lực

pdf 67 trang vanle 2650
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Chương trình đào tạo nghiệp vụ Quản trị nguồn nhân lực", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfchuong_trinh_dao_tao_nghiep_vu_quan_tri_nguon_nhan_luc.pdf

Nội dung text: Chương trình đào tạo nghiệp vụ Quản trị nguồn nhân lực

  1. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP.HCM KHOA QUAÛN TRÒ KINH DOANH CHÖÔNG TRÌNH ÑAØO TAÏO NGHIEÄP VUÏÏ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ngöôøi soaïn : TS. NGUYEÃN THANH HOÄI Thaønh Phoá Hoà Chí Minh – Thaùng 11/2007 (Taøi lieäu löu haønh noäi boä) Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 1
  2. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi ÑEÀ CÖÔNG : QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC Giaûng vieân chính : TS- NGUYEÃN THANH HOÄI Khoa Quaûn trò Kinh doanh – Tröôøng Ñaïi Hoïc Kinh Teá Thôøi gian töø : LÔØI MÔÛ ÑAÀU Ngay töø khi con ngöôøi baét ñaàu hình thaønh caùc nhoùm ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu maø hoï khoâng theå ñaït ñöôïc vôùi tö caùch caù nhaân rieâng leû, thì caùch quaûn trò ñaõ laø moät yeáu toá caàn thieát ñeå baûo ñaûm phoái hôïp nhöõng noã löïc caù nhaân. Vì quaûn trò ngaøy caøng döïa vaøo noã löïc chung vaø vì nhieàu nhoùm coù toå chöùc trôû neân roäng lôùn hôn, cho neân nhieäm vuï cuûa caùc nhaø quaûn trò ngaøy caøng quan troïng. Tuy nhieân, coù leõ khoâng coù lónh vöïc hoaït ñoäng naøo trong coâng vieäc quaûn trò laïi quan troïng hôn hoaït ñoäng cuûa con ngöôøi, bôûi vì moïi nhaø quaûn trò ôû moïi caáp ñoä vaø trong moïi cô sôû ñeàu coù nhieäm vuï cô baûn laø thieát keá vaø duy trì moät moâi tröôøng maø trong ñoù caùc caù nhaân laøm vieäc vôùi nhau trong caùc nhoùm, coù theå hoaøn thaønh ñöôïc caùc nhieäm vuï vaø muïc tieâu ñaõ ñònh. Baát cöù moät xí nghieäp hay moät toå chöùc naøo, duø chuùng coù taàm voùc lôùn ñeán ñaâu, hoaït ñoäng trong lónh vöïc naøo, taàm quan troïng cuûa yeáu toá con ngöôøi laø moät thöïc teá hieån nhieân khoâng ai phuû nhaän ñöôïc. Vì theá, vaán ñeà quaûn trò nguoàn nhaân löïc ngaøy caøng ñöôïc caùc nhaø quaûn trò quan taâm nghieân cöùu vaø phaân tích, xem ñaây laø moät trong nhöõng chöùc naêng quaûn trò coát loõi vaø quan troïng nhaát cuûa tieán trình quaûn trò. Theo moät caùch rieâng bieät, chöông trình cuûa chuùng toâi nhaèm ñaùp öùng yeâu caàu cuûa caùc sinh vieân ngaønh quaûn trò kinh doanh thuoäc caùc Tröôøng Ñaïi hoïc - Cao ñaúng vaø caùc Doanh nghieäp. Chuùng toâi bieân soaïn treân cô sôû choïn loïc nhöõng lyù luaän vaø thöïc tieãn quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa caùc taùc giaû trong vaø ngoaøi nöôùc, coäng vôùi kinh nghieäm thöïc tieãn quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa caùc Doanh nghieäp vaø kinh nghieäm giaûng daïy ñeå bieân soaïn giaùo trình naøy. ™ Muïc tieâu cuûa khoùa hoïc : • Chöông trình ñöôïc thieát keá nhaèm trang bò cho caùc Giaùm ñoác doanh nghieäp quaûn trò vieân nhöõng kieán thöùc vaø kyõ naêng quaûn trò nguoàn nhaân löïc thieát thöïc nhaát trong hoaït ñoäng cuûa doanh nghieäp. Cuï theå : Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 2
  3. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi • Chöông trình chuù troïng ñeán vieäc höôùng daãn hoïc vieân caùch thöùc xaây döïng chieán löôïc quaûn trò nguoàn nhaân löïc trong moái quan heä vôùi caùc chieán löôïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. • Ñoàng thôøi, chöông trình seõ chuù troïng reøn luyeän kyõ naêng thöïc haønh cho hoïc vieân trong caùc vaán ñeà: tuyeån choïn, giaûi quyeát caùc vaán ñeà nhaân söï, traû coâng lao ñoäng, vaø tìm hieåu taâm lyù, ñoäng vieân khuyeán khích nhaân vieân trong doanh nghieäp. ™ Phöông phaùp giaûng daïy vaø hoïc taäp : • Hoïc vieân seõ ñöôïc giôùi thieäu khaùi quaùt veà caùc vaán ñeà lyù thuyeát vaø ñöôïc höôùng daãn thöïc haønh, thaûo luaän treân cô sôû phaân tích caùc tình huoáng, caùc baøi taäp cuï theå theo nhoùm. • Hoïc vieân seõ ñöôïc cung caáp taøi lieäu ñoïc theâm vaø baøi giaûng toùm taét ñeå coù theå theo doõi baøi giaûng theo phim ñeøn chieáu thuaän tieän, deã nhôù vaø coù chaát löôïng hoïc taäp toát hôn . • Khoùa ñaøo taïo chuù troïng vieäc öùng duïng caùc kieán thöùc vaø kyõ naêng vaøo thöïc tieãn, nhaán maïnh söï tham gia tích cöïc cuûa hoïc vieân trong qua trình hoïc. Phöông phaùp ñaøo taïo seõ laø söï keát hôïp giöõa vieäc giôùi thieäu caùc khaùi nieäm, kyõ naêng, vaø vieäc thaûo luaän nhoùm, baøi taäp tình huoáng vaø troø chôi. ™ Noäi dung nghieân cöùu thöïc haønh : 1- Giôùi thieäu veà quaûn trò nguoàn nhaân löïc: moâ hình quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa Myõ vaø Nhaät Baûn. 2- Höôùng daãn moät soá kyõ naêng tuyeån duïng nhaân vieân (nghieân cöùu vaø choïn loïc caùc hoà sô xin vieäc; ñaùnh giaù chaát löôïng vaø trình baøy moät baøi quaûng caùo tuyeån nhaân vieân; phoûng vaán vaø thöïc haønh caùc kyõ naêng ñaët caâu hoûi vaø ra quyeát ñònh trong phoûng vaán tuyeån choïn nhaân vieân). 3 - Höôùng daãn caùch thöùc ñoäng vieân khuyeán khích nhaân vieân trong doanh nghieäp vaø xaây döïng chieán löôïc nguoàn nhaân löïc theo caùc chieán löôïc caïnh tranh cuûa doanh nghieäp. 4 - Ñaùnh giaù cuoái khoùa : • 40% ñieåm ñaùnh giaù theo phaàn tham döï, trình baøy, thaûo luaän cuûa hoïc vieân treân lôùp . • 60% ñieåm ñaùnh giaù theo tieåu luaän. ™ Nhöõng ngöôøi neân tham gia khoùa hoïc Khoùa hoïc naøy ñöôïc thieát keá cho caùc nhaø quaûn trò cuûa coâng ty. Nhöõng ngöôøi sau ñaây neân tham gia khoùa hoïc: • Giaùm ñoác vaø phoù giaùm ñoác • Tröôûng phoøng vaø phoù phoøng trong coâng ty • Tröôûng phoù caùc boä phaän trong coâng ty • Nhaân vieân phoøng nhaân söï ™ Ñeà taøi tieåu luaän : Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 3
  4. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi • Xaây döïng chieán löôïc tuyeån duïng trong doanh nghieäp; • Xaây döïng chieán löôïc traû coâng lao ñoäng trong doanh nghieäp; • Xaây döïng chieán löôïc nguoàn nhaân söï trong doanh nghieäp; • Caùc bieän phaùp kích thích, ñoäng vieân nhaân vieân trong doanh nghieäp; ™ Saùch tham khaûo : 1. TS. Nguyeãn Thanh Hoäi- Quaûn trò nhaân söï - Nxb Thoáng keâ - HN – 2002 (Taùi baûn laàn thöù 4) 2. TS. Nguyeãn Thanh Hoäi- Quaûn trò hoïc - Nxb Thoáng keâ - HN – 2002 (Taùi baûn laàn thöù 2) 3. TS. Nguyeãn Thanh Hoäi- Ngheä thuaät laõnh ñaïo- Vieän quaûn trò doanh nghieäp. 4. TS. Nguyeãn Thanh Hoäi - Giao tieáp kinh doanh- Vieän quaûn trò doanh nghieäp 5. TS. Nguyeãn Thanh Hoäi- Quaûn lyù hieäu quaû -Phoøng thöông maïi Vieät-Nam Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 4
  5. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi CHUYEÂN ÑEÀ I GIÔÙI THIEÄU VEÀ QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC I- KHAÙI NIEÄM Quaûn trò nguoàn nhaân löïc nghieân cöùu caùc vaán ñeà veà quaûn trò con ngöôøi trong caùc toå chöùc ôû taàm vi moâ vaø coù hai muïc tieâu cô baûn: − Söû duïng coù hieäu quaû cuûa toå chöùc − Ñaùp öùng nhu caàu ngaøy caøng cao cuûa nhaân vieân, taïo ñieàu kieän cho nhaân vieân ñöôïc phaùt huy toái ña caùc naêng löïc caù nhaân, ñöôïc kích thích, ñoäng vieân nhieàu nhaát taïi nôi laøm vieäc vaø trung thaønh, taän taâm vôùi doanh nghieäp. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø heä thoáng caùc quan ñieåm, chính saùch vaø hoaït ñoäng thöïc tieãn söû duïng trong quaûn trò con ngöôøi cuaû moät toå chöùc nhaèm ñaït ñöôïc keát quaû toái öu cho caû toå chöùc vaø nhaân vieân. SÖÏ KHAÙC BIEÄT GIÖÕA QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖÏ VAØ QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC QUAÛN TRÒ NGUOÀN TIEÂU CHÍ QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖÏ NHAÂN LÖÏC ƒ Quan ñieåm ƒ Lao ñoäng laø chi phí ñaàu ƒ Nguoàn nhaân löïc laø taøi saûn chung vaøo quyù caàn phaùt trieån ƒ Muïc tieâu ñaøo ƒ Giuùp nhaân vieân thích nghi ƒ Ñaàu tö vaøo phaùt trieån nguoàn taïo ôû vò trí cuûa hoï nhaân löïc ƒ Vieãn caûnh ƒ Ngaén haïn vaø trung haïn ƒ Daøi haïn ƒ Lôïi theá caïnh ƒ Thò tröôøng vaø coâng ngheä ƒ Chaát löôïng nguoàn nhaân löïc tranh ƒ Cô sôû cuûa ƒ Maùy moùc + Toå chöùc ƒ Coâng ngheä + Toå chöùc + Chaát naêng suaát vaø löôïng nguoàn nhaân löïc chaát löôïng ƒ Caùc yeáu toá ƒ Tieàn vaø thaêng tieán ngheà ƒ Tính chaát coâng vieäc + Thaêng ñoäng vieân nghieäp tieán + Tieàn ƒ Thaùi ñoä ñoái vôùi ƒ Nhaân vieân thöôøng choáng ƒ Nguoàn nhaân löïc coù theå thích söï thay ñoåi laïi söï thay ñoåi öùng, ñoái maët vôùi söï thaùch thöùc. ™ Ñaëc tröng cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 5
  6. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi • Quaûn trò nguoàn nhaân löïc ñöôïc daàn daàn thay theá cho quaûn trò nhaân söï vôùi quan ñieåm chuû ñaïo : • Con ngöôøi khoâng coøn ñôn thuaàn chæ laø moät yeáu toá cuûa quaù trình saûn xuaát kinh doanh maø laø moät nguoàn taøi saûn quyù baùu cuûa toå chöùc, doanh nghieäp. Caùc doanh nghieäp chuyeån töø tình traïng “tieát kieäm chi phí lao ñoäng ñeå giaûm giaù thaønh “sang“ ñaàu tö vaøo nguoàn nhaân löïc ñeå coù lôïi theá caïnh tranh cao hôn, coù lôïi nhuaän cao hôn vaø hieäu quaû cao hôn”. • Töø quan ñieåm naøy, quaûn trò nguoàn nhaân löïc ñöôïc phaùt trieån treân cô sôû cuûa caùc nguyeân taéc chuû yeáu sau : − Nhaân vieân caàn ñöôïc ñaàu tö thoûa ñaùng ñeå phaùt trieån caùc naêng löïc rieâng nhaèm thoûa maõn caùc nhu caàu caù nhaân, ñoàng thôøi taïo ra naêng suaát lao ñoäng, hieäu quaû laøm vieäc cao vaø ñoùng goùp toát nhaát cho toå chöùc. − Caùc chính saùch, chöông trình vaø thöïc tieãn quaûn trò caàn ñöôïc thieát laäp vaø thöïc hieän sao cho coù theå thoûa maõn caû nhu caàu vaät chaát vaø tinh thaàn cuûa nhaân vieân. − Moâi tröôøng laøm vieäc caàn ñöôïc thieát laäp sao cho coù theå kích thích nhaân vieân phaùt trieån vaø söû duïng toái ña caùc kyõ naêng cuûa mình. − Vaán ñeà chöùc naêng nhaân söï caàn ñöôïc thöïc hieän phoái hôïp vaø laø moät boä phaän quan troïng trong chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp . − Nhieäm vuï quaûn trò con ngöôøi laø cuûa taát caû caùc quaûn trò gia, khoâng coøn ñôn thuaàn cuûa tröôûng phoøng nhaân söï hay toå chöùc caùn boä. − Quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø nhaèm: ¾ Ñaûm baûo ñuùng soá löôïng ¾ Trình ñoä vaø kyõ naêng phuø hôïp ¾ Ñuùng nôi ¾ Ñuùng luùc − Ñeå thöïc hieän caùc muïc tieâu cuûa Coâng ty: moïi nhaø quaûn trò ñeàu laø ngöôøi phuï traùch quaûn lyù nguoàn nhaân löïc. II- NHÖÕNG SÖÏ KHAÙC BIEÄT TRONG VIEÄC AÙP DUÏNG QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC 1. Ñaëc Ñieåm Quaûn Trò Nguoàn Nhaân Löïc Nhaät & Myõ BAÛNG 1: So Saùnh Ñaëc Ñieåm Quaûn Trò Nguoàn Nhaân Löïc Nhaät & Myõ TIEÂU CHÍ 1-NHAÄT 2-MYÕ ƒ Tuyeån duïng ƒ Suoát ñôøi ƒ Ngaén haïn ƒ Ñaøo taïo ƒ Ña kyõ naêng ƒ Chuyeân moân hoùa heïp ƒ Ra quyeát ñònh ƒ Taäp theå ƒ Caù nhaân ƒ Löông, thöôûng ƒ Bình quaân, theo thaâm nieân ƒ Theo keát quaû thöïc hieän Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 6
  7. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi coâng vieäc ƒ Coâng ñoaøn ƒ Coâng ñoaøn xí nghieäp ƒ Nhieàu toå chöùc coâng ñoaøn Söï khaùc bieät naøy laø do söï khaùc bieät veà vaên hoùa ôû hai khu vöïc. BAÛNG 2: So Saùnh Caùc Ñaëc Ñieåm Vaên Hoùa TIEÂU CHÍ VAÊN NHAÄT MYÕ HOÙA Ñoäng löïc Quan taâm xaõ hoäi quan troïng Taøi chính, tieàn baïc laø phaùt trieån hôn vaät chaát ñoäng löïc chuû yeáu Tính caù nhaân- Nhoùm laø cô sôû cuûa xaõ hoäi. Tính Quyeàn caù nhaân ñöôïc taäp theå taäp theå ñöôïc ñaùnh giaù cao xeáp öu tieân haøng ñaàu. Quan heä gia Bao goàm caû hoï haøng, doøng toäc, Gia ñình haït nhaân ñình daân toäc – quan heä thaân thieát gaàn guõi Nhìn nhaän veà Coâng vieäc ñöôïc ñaùnh giaù cao, Taàm quan troïng cuûa coâng vieäc nhaân vieân coù kyõ luaät vaø toå chöùc coâng vieäc giaûm : nghæ cao ngôi, giaûi trí taêng Quan ñieåm Giaùo duïc laø traùch nhieäm cuûa Giaùo duïc laø hình thöùc veà giaùo duïc cha meï ñoái vôùi con nhaèm mang ñaàu tö caù nhaân. laïi uy tín xaõ hoäi vaø ñaûm baûo kinh teá Quan ñieåm Chöùc vuï , ñòa vÒ xaõ hoäi quan Chöùc vuï ñòa vò ít quan nhaän veà chöùc troïng troïng; hieåu bieát, coù vuï, ñòa vò xaõ naêng löïc quan troïng hoäi hôn. Nhìn nhaän veà Hoøa hôïp quan troïng hôn xung Chaáp nhaän xung ñoät, xung ñoät ñoät xung ñoät coù theå daãn tôùinhöõng thay ñoåi coù lôïi Ngaøy nay Caùc coâng ty theo kieåu Phöông taây ñaõ coù söï caûi tieán nhö sau : − Thöôøng coi troïng ñoäi hình nhaân vieân theo beà daøy lòch söû. − Khuyeán khích nhaân vieân thoâng qua xaùc ñònh höôùng ngheà nghieäp trong phaïm vi doanh nghieäp. − Ñaøo taïo coâng vieäc treân khaû naêng thöïc haønh coâng vieäc. − V.v 2) Caùc coâng ty do ngöôøi Hoa sôû höõu − Söû duïng caùc thuû tuïc heä thoáng nguoàn nhaân löïc phi chính thöùc − Pha troän giöõa caùc toå chöùc Nho giaùo vaø Phöông Taây − Duy trì moái quan heä gia tröôûng − Toå chöùc caùc nhoùm ñaøo taïo taïi choã − V.v . Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 7
  8. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi 3) Kinh nghieäm cuûa Singapore - Khi thaønh laäp doanh nghieäp, chuù troïng muïc tieâu haøng ñaàu laø lôïi ích xaõ hoäi. - Nhaø nöôùc caáp voán vaø kieåm soaùt doanh nghieäp. - Doanh nghieäp töï do tuyeån nhaân vieân, nhaân vieân töï do choïn doanh nghieäp. - Doanh nghieäp töï haïch toaùn chi phí. - Taát caû doanh nghieäp ñeàu ñöôïc khuyeán khích phaùt trieån. 5. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc ôû Vieät Nam @ Thôøi kyø bao caáp: Cheá ñoä tuyeån duïng suoát ñôøi, caùc chính saùch phuùc lôïi xaõ hoäi nhö nhaø ôû, y teá coâng coäng, giaùo duïc,v.v ñeàu mieãn phí. Ñaøo taïo ñöôïc coi nhö laø moät quyeàn lôïi ñöông nhieân cuûa ngöôøi lao ñoäng. Heä thoáng tieàn löông mang tính chaát bình quaân, döïa vaøo thaâm nieân. Quan heä lao ñoäng bình ñaúng thaân thieát @ Thôøi kyø ñoåi môùi : Cheá ñoä tuyeån duïng suoát ñôøi chuyeån sang cheá ñoä lao ñoäng hôïp ñoàng. Ñaøo taïo vaø phaùt trieån nhö laø moät quyeàn lôïi ñöông nhieân chuyeån sang ñaàu tö caù nhaân. Cheá ñoä löông do Nhaø nöôùc chi traû chuyeån sang do doanh nghieäp chòu traùch nhieäm. Töø can thieäp vaø kieåm tra nghieâm ngaët cuûa Nhaø nöôùc chuyeån sang quyeàn töï chuû cuûa doanh nghieäp. III- CAÙC CHÖÙC NAÊNG CÔ BAÛN CUÛA QUAÛN TRÒ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC Quaûn trò nguoàn nhaân löïc taäp trung ôû boán lónh vöïc sau ñaây : 1. Laäp keá hoaïch tuyeån duïng 2 Ñaøo taïo vaø phaùt trieån 1. Duy trì vaø quaûn lyù 2. Heä thoáng thoâng tin veà dòch vuï vaø nhaân löïc. Nhöõng lónh vöïc naøy coù moái lieân heä vôùi nhau nhö yeáu toá thöôøng xuyeân lieân tuïc trong nhöõng hoaït ñoäng töông taùc haèng ngaøy giöõa Coâng ty vaø caùc nhaân vieân cuûa Coâng ty. Hình 1 : Chöùc naêng quaûn trò nguoàn nhaân löïc Keá hoaïch hoùa vaø Tuyeån duïng Dòch vuï Ñaøo taïo & Thoâng tin Phaùt trieån Söû duïng & Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï Quaûn lyù 8
  9. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi 1. Laäp keá hoaïch vaø tuyeån duïng @ Laäp keá hoaïch nguoàn nhaân löïc Laäp keá hoaïch nguoàn nhaân löïc thöôøng höôùng vaøo traû lôøi nhöõng caâu hoûi sau ñaây : • Chuùng ta caàn nhöõng con ngöôøi nhö theá naøo ? • Khi naøo chuùng ta caàn hoï ? • Hoï seõ caàn phaûi coù nhöõng kyõ naêng naøo ? • Chuùng ta ñaõ coù saün nhöõng ngöôøi thích hôïp chöa? • Khi ñaõ coù nhöõng thoâng tin treân, chuùng ta seõ laøm gì tieáp theo ? @ Tuyeån duïng Quaù trình tuyeån duïng bao goàm vieäc moâ taû caùc yeâu caàu veà coâng vieäc, quaûng caùo, tieán haønh caùc hoaït ñoäng phoûng vaán, ñöa ra vaø aùp duïng caùc tieâu chuaån tuyeån choïn nhaát quaùn. 2. Ñaøo taïo vaø phaùt trieån. • Doanh nghieäp caàn nhöõng kyõ naêng vaø kieán thöùc naøo ? • Hieän taïi, ngöôøi nhaân vieân caàn nhöõng kyõ naêng naøo ñeå tieán haønh coâng vieäc ? • Caùc nhu caàu veà kyõ naêng trong töông lai cuûa DN laø gì ? • Söï thieáu huït giöõa kyõ naêng hieän coù vôùi nhu caàu töông lai laø gì ? • Tieán haønh ñaøo taïo nhö theá naøo seõ mang laïi keát quaû toát nhaát? 1. Duy trì vaø quaûn lyù • Boá trí, ñònh höôùng, thuyeân chuyeån, ñeà baït. • Ñaùnh giaù vaø quaûn lyù keát quaû thöïc hieän coâng vieäc. • Höôùng daãn, tö vaán. • Khen thöôûng nhaân vieân. • Quaûn lyù quaù trình thoâi laøm vieäc, bao goàm thoâi vieäc töï nguyeän, thoâi vieäc coù nguyeân nhaân, caét giaûm nhaân löïc coù keá hoaïch vaø nghæ höu. • Xaây döïng tinh thaàn laøm vieäc toát. Tuyeån duïng ñuùng + Quaûn lyù ñuùng = Nhaân vieân nhieät huyeát 4. Heä thoáng thoâng tin vaø dòch vuï veà nhaân löïc @ Quan heä lao ñoäng • Quaûn lyù tieàn löông, tieàn coâng. • Caùc heä thoáng kyû luaät vaø giaûi quyeát baát bình. Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 9
  10. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi • Caùc quan heä lao ñoäng giöõa nhaân vieân vaø nhaø quaûn lyù. @ Tieâu chuaån coâng vieäc • Phaân tích coâng vieäc, moâ taû coâng vieäc vaø ñaùnh giaù coâng vieäc. • Caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù keát quaû thöïc hieän coâng vieäc. • Phaân tích tieàn löông. • Khaûo saùt thò tröôøng lao ñoäng. @ An toaøn söùc khoûe cho ngöôøi lao ñoäng. • Ñöa ra caùc tieâu chuaån veà an toaøn. • Xöû lyù vaø laäp hoà sô veà caùc tai naïn. • Duy trì thöïc hieän caùc nguyeân taéc an toaøn. • Duy trì caùc ghi cheùp veà an toaøn. @ Caùc dòch vuï cho ngöôøi lao ñoäng. • Caùc chöông trình höu trí. • Caùc keá hoaïch chaêm soùc söùc khoûe vaø baûo hieåm. • Caùc keá hoaïch chia lôïi nhuaän. • Caùc keá hoaïch khuyeán khích ñoäng löïc khaùc IV .HOAÏCH ÑÒNH & PHAÂN TÍCH COÂNG VIEÄC 1) Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc (Human Resource Planning) ™ Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc laø moät quaù trình quaûn trò bao goàm vieäc phaân tích caùc nhu caàu nhaân söï cuûa moät toå chöùc döôùi nhöõng ñieàu kieän thay ñoåi sau ñoù trieån khai caùc chính saùch, bieän phaùp thöïc hieän ñeå ñaùp öùng nhu caàu ñoù. ™ Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc coù moái lieân heä maät thieát vôùi quaù trình hoaïch ñònh vaø thöïc hieän caùc chieán löôïc, chính saùch kinh doanh cuûa doanh nghieäp, noù bieán ñoåi nhöõng muïc tieâu cuûa doanh nghieäp thaønh nhöõng döõ kieän veà nhaân löïc nhaèm ñaùp öùng söï hoaøn thaønh nhöõng muïc tieâu aáy. Hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc ñöôïc thöïc hieän qua caùc böôùc : • Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh, xaùc ñònh muïc tieâu vaø chieán löôïc cuûa doanh nghieäp − Phaân tích moâi tröôøng laø cô sôû cho vieäc xaùc ñònh muïc tieâu, chieán löôïc cho doanh nghieäp noùi chung vaø hoaïch ñònh nguoàn nhaân löïc noùi rieâng. − Muïc tieâu laø tieâu ñích maø doanh nghieäp phaán ñaáu ñeå ñaït ñeán, laø ñònh höôùng cho vieäc soaïn thaûo caùc chieán löôïc. Töø muïc tieâu, chieán löôïc chung (Corporate Planning) cuûa toaøn doanh nghieäp seõ coù caùc muïc tieâu chieán löôïc chöùc naêng (Functional planning) nhö chieán löôïc taøi chính, chieán löôïc Marketing, chieán löôïc nguoàn nhaân löïc − Phaân tích moâi tröôøng kinh doanh vaø xaùc ñònh chieán löôïc nguoàn nhaân löïc cuûa doanh nghieäp. Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 10
  11. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi Moâi tröôøng vó moâ : Bao goàm caùc yeáu toá naèm beân ngoaøi cuûa doanh nghieäp, ñònh hình vaø coù aûnh höôûng ñeán caùc moâi tröôøng taùc nghieäp vaø moâi tröôøng noäi boä, vaø coù aûnh höôûng ñeán nguy cô vaø caùc cô hoäi cuûa doanh nghieäp. Caùc yeáu toá ñoù laø: - Yeáu toá kinh teá : +Chu kyø taêng tröôûng kinh teá. + GDP + Laïm phaùt +Laõi suaát + Chính saùch tieàn teä. + Caùn caân thanh toaùn. + Söï phaùt trieån trong caùc ngaønh - Chính phuû vaø chính trò : + Luaät leä + Ñoä oån ñònh veà chính trò. + Caùc quy ñònh trong lónh vöïc ngoaïi thöông. + Quy ñònh veà baûo veä moâi tröôøng. + Quy ñònh veà choáng ñoäc quyeàn . - Yeáu toá xaõ hoäi : + Phong tuïc taäp quaùn truyeàn thoáng + Möùc soáng. + Tính tích cöïc trong tieâu duøng. - Yeáu toá töï nhieân : + Ñaát ñai, khí haäu, moâi tröôøng. + Nguoàn naêng löôïng. + Söï laõng phí vaø thieáu huït nguoàn taøi nguyeân. Moâi tröôøng taùc nghieäp - Ñoái thuû caïnh tranh : - Khaùch haøng - Ngöôøi cung caáp nguyeân vaät lieäu - Haøng hoùa thay theá Moâi tröôøng noäi boä - Nguoàn nhaân löïc : - Taøi chính : - Saûn xuaát : - Marketing: - Khaû naêng nghieân cöùu vaø phaùt trieån. • Phaân tích ñaùnh giaù taøi nguyeân nhaân löïc laø xaùc ñònh ñieåm maïnh, yeáu , thuaän lôïi, khoù khaên veà nhaân löïc cuûa doanh nghieäp. Noù ñöôïc xem xeùt treân 2 phöông dieän : ™ Phöông dieän heä thoáng Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 11
  12. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi • Nguoàn nhaân löïc: soá löôïng, cô caáu, trình ñoä, kyõ naêng, kinh nghieäm ngheà nghieäp • Cô caáu toå chöùc : loaïi hình toå chöùc • Caùc chính saùch : chính saùch ñaøo taïo, tuyeån duïng , khen thöôûng ™ Phöông dieän quy trình : Quaûn trò nguoàn nhaân löïc laø moät quaù trình thu huùt, ñaøo taïo, phaùt trieån vaø duy trì . ™ Döï baùo thu caàu nguoàn nhaân löïc döïa treân caùc döï baùo veà : • Khoái löôïng coâng vieäc seõ thöïc hieän • Söï thay ñoåi veà coâng vieäc kyõ thuaät. • Söï thay ñoåi veà toå chöùc, cô caáu ngaønh ngheà. • Tyû leä nghæ vieäc. • Khaû naêng taøi chính ñeå thu huùt nhaân löïc chaát löôïng cao treân thò tröôøng ™ Döï baùo baèng caùc phöông phaùp: • Phöông phaùp phaân tích xu theá. • Phöông phaùp phaân tích töông quan. • Phöông phaùp ñaùnh giaù cuûa chuyeân gia. • Söû duïng maùy tính. ™ Kieåm tra ñaùnh giaù tình hình thöïc hieän ñeå xaùc ñònh sai leäch giöõa keá hoaïch vaø thöïc hieän ñeå ñieàu chænh, höôùng ñeán muïc tieâu. Caùc lónh vöïc ñaùnh giaù laø : • Soá löôïng vaø chaát löôïng nhaân vieân • Naêng suaát lao ñoäng. • Tyû leä thuyeân chuyeån nhaân vieân. • Söï haøi loøng cuûa nhaân vieân ñoái vôùi coâng vieäc ™ Xaùc ñònh sai leäch baèng ñònh löôïng seõ cho ra thoâng tin khaùch quan hôn 2) Phaân tích coâng vieäc (Job Analysis) ™ Phaân tích coâng vieäc laø moät coâng cuï cô baûn cho caùc nhaø quaûn trò, nguoàn nhaân löïc, laø moät tieán trình xaùc ñònh coù heä thoáng caùc ñieàu kieän tieán haønh, nhieäm vuï, traùch nhieäm, quyeàn haïn khi thöïc hieän coâng vieäc vaø caùc phaåm chaát, kyõ naêng caàn thieát maø nhaân vieân phaûi coù ñeå thöïc hieän toát coâng vieäc. Nhôø noù, nhaø quaûn trò taïo ra ñöôïc söï phoái hôïp ñoàng boä giöõa caùc boä phaän trong doanh nghieäp, ñaùnh giaù ñuùng yeâu caàu cuûa coâng vieäc ñeå tuyeÅn duïng ñuùng ngöôøi, ñuùng vieäc, ñaùnh giaù ñuùng naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc, ñeå traû löông kích thích kòp thôøi chính xaùc. ™ Phaân tích coâng vieäc laø taøi lieäu cô baûn ñeå xaây döïng baûng moâ taû coâng vieäc (Job Description) vaø baûng tieâu chuaån coâng vieäc (Job Specification): • Baûng moâ taû coâng vieäc lieät keâ caùc nhieäm vuï, chöùc naêng, caùc moái quan heä trong coâng vieäc, caùc ñieàu kieän laøm vieäc, yeâu caàu kieåm tra, giaùm saùt vaø caùc tieâu chuaån caàn ñaït ñöôïc khi thöïc hieän coâng vieäc. • Baûng tieâu chuaån coâng vieäc lieät keâ nhöõng yeâu caàu veà naêng löïc caù nhaân nhö trình ñoä hoïc vaán, kinh nghieäm coâng taùc, khaû naêng giaûi quyeát vaán ñeà, caùc kyõ naêng vaø ñaëc ñieåm caù nhaân thích hôïp cho coâng vieäc Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 12
  13. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi VÍ DUÏ VEÀ BAÛNG MO TAÛ COÂNG VIEÄC Ngaøy Ngöôøi chuaån bò Ngöôøi kieåm tra Chöùc danh coâng Boä phaän vieäc 30/4/2003 Nguyeãn Thò Nguyeãn Vaên Thö kyù Saûn Mai Beù Xuaát ™ Moâ taû coâng vieäc Chöùc danh coâng vieäc Baùo caùo cho Thö kyù cho Kyõ sö tröôûng Cô khí Kyõ sö Tröôûng Cô khí Xaùc ñònh coâng vieäc: Cung caáp dòch vuï thö kyù toaøn dieän cho Kyõ sö Tröôûng Cô khí baèng caùch toå chöùc caùc coâng vieäc thöôøng nhaät cho Kyõ sö Tröôûng. ™ Caùc nhieäm vuï chính 1. Sau khi nhaän thö, saép xeáp thö theo thöù töï öu tieân, ñính keøm caùc thö töø trao ñoåi tröôùc ñoù neáu coù vaø ñaùnh maùy caùc thö töø thoâng thöôøng ñeå kyù. 2. Cheùp laïi baûn ñoïc cuûa Kyõ sö Tröôûng vaø xöû lyù caùc vaên baûn thö töø khaån caáp do caùc kyõ sö cô khí cao caáp ñoïc 3. Saép ñaët caùc chuyeán coâng taùc vaø chuaån bò lòch trình coâng taùc cuûa phoøng 4. Löu tröõ duy trì caùc ghi cheùp ñôn giaûn veà thôøi gian lieân quan ñeán tieán ñoä thöïc hieän caùc döï aùn thöû nghieäm. Ñaûm baûo raèng caùc sô ñoà tieán ñoä luoân ñöôïc caäp nhaät. 5. Giöõ vai troø nhö moät trôï lyù cuûa Kyõ sö Tröôûng Cô khí baèng caùch xöû lyù caùc coâng vieäc coù tính chaát thöôøng leä cuûa Kyõ sö Tröôûng. 6. Saøng loïc caùc cuoäc goïi ñieän thoaïi. ™ Caùc nhieäm vuï phuï 1. Chuaån bò moät baûn toùm taét ngaén veà caùc chæ tieâu cuûa phoøng trong khoaûng thôøi gian nhaát ñònh maø keá toaùn yeâu caàu vaø phaân boå chuùng vaøo töøng döï aùn. 2. Thu nhaäp caùc baùo caùo toùm taét do caùc kyõ sö cao caáp chuaån bò cho caùc döï aùn cuûa hoï, ñaùnh maùy döï thaûo baùo caùo tieán ñoä cho Giaùm ñoác Kyõ thuaät cuûa döï aùn 3. Chuyeån caùc hoà sô cuõ xuoáng taàng haàm vaø laøm caùc hoà sô môùi cho saùu thaùng tôùi. 4. Ñaùnh maùy baûn baùo caùo keá toaùn theå hieän khoaûn thu nhaäp vaø caùc khoaûn chi phí cuûa caùc döï aùn thuoäc naêm tröôùc. ™ Caùc moái quan heä Baùo caùo cho : Kyõ sö Tröôûng cô khí Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 13
  14. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi Giaùm saùt nhöõng ngöôøi sau ñaây : Khoâng coù VÍ DUÏ VEÀ BAÛNG YEÂU CAÀU CHUYEÂN MOÂN Ngaøy Ngöôøi chuaån bò Ngöôøi kieåm tra Nhoùm coâng vieäc Boä phaän 04/12/200 Nguyeãn Thò NguyeãnVaên Haønh chính vaên Saûn 3 Mai Beù phoøng Xuaát Chöùc danh coâng vieäc: Nhoùm coâng vieäc: Thö kyù cho Kyõ sö Tröôûng Cô khí Daøi haïn ™ Trình ñoä hoïc vaán Yeâu caàu trình ñoä hoïc vaán Baèng sau ñaïi Baèng ñaïi Toát nghieäp phoå Kieåm tra cuûa coâng ty hoïc hoïc thoâng trung hoïc veà khaû naêng ñoïc vieát Ngaønh hoïc : Ngheà nghieäp chuyeân moân : Caùc khoùa ñaøo taïo khaùc vaø chöùng chæ : ™ Yeâu caàu veà kinh nghieäm laøm vieäc 9 9 9 ™ Yeâu caàu veà kieán thöùc / kyõ naêng 9 9 9 ™ Yeâu caàu veà theå chaát / ñieàu kieän laøm vieäc 9 Yeâu caàu veà khaû naêng theå löïc 9 Caùc ñieàu kieän laøm vieäc : 9 Caùc moái nguy hieåm : Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 14
  15. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi VÍ DUÏ VEÀ TIEÂU CHUAÅN KEÁT QUAÛ COÂNG VIEÄC Ngaøy Ngöôøi chuaån Ngöôøi kieåm Nhoùm coâng vieäc Phoøng bò tra 04/12/200 Nguyeãn Thò Nguyeãn Vaên Haønh chính vaên Saûn 3 Mai Beù phoøng Xuaát Chöùc danh coâng vieäc Tính chaát coâng vieäc Thö kyù cho Kyõ sö Tröôûng Cô khí Daøi haïn CAÙC HOAÏT ÑOÄNG SAÛN PHAÅM CHAÁT SOÁ THÔØI GIAN LÖÔÏNG LÖÔÏN THÖÏC G HIEÄN Caùc hoaït ñoäng coù lieân quan ñeán caùc nhieäm vuï chính vaø phuï Caùc hoaït ñoäng coù lieân quan ñeán saûn xuaát haøng hoùa Caùc hoaït ñoäng coù lieân quan ñeán ngoân ngöõ Caùc hoaït ñoäng quaûn lyù hoaëc giaùm saùt Caùc hoaït ñoäng coù lieân quan ñeán caùc giao tieáp noäi boä vaø giao tieáp vôùi beân ngoaøi Caùc cuoäc hoïp tham döï hoaëc chuû toïa Caùc hoaït ñoäng theå chaát khaùc Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 15
  16. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi Caùc hoaït ñoäng lieân quan ñeán söï an toaøn lao ñoäng CHUYEÂN ÑEÀ II THU HUÙT-TÌM KIEÁM-TUYEÅN DUÏNG NGUOÀN NHAÂN LÖÏC 1. Tìm kieám caùc nguoàn tuyeån duïng 1.1 Tuyeån duïng noäi boä: Bieän phaùp naøy thöôøng giuùp tìm ra caùc öùng cöû vieân toát nhaát phuø hôïp vôùi moät vò trí caàn tuyeån, khuyeán khích phaùt trieån ngheà nghieäp, phaùt trieån chuyeân moân, vaø quaù trình ñaøo taïo cheùo giöõa caùc nhaân vieân giuùp hoï thaáy raèng hoï coù tieàm naêng phaùt trieån, hoï seõ khoâng deã daøng rôøi boû doanh nhgieäp ñeå tìm ñeán choã laøm vieäc khaùc. 1.2 Do nhaân vieân coâng ty giôùi thieäu : Ñaây laø nguoàn öùng cöû vieân töø beân ngoaøi doanh nghieäp. Nhaân vieân cuûa doanh nghieäp coù theå bieát ñöôïc nhieàu ngöôøi khaùc trong cuøng lónh vöïc thoâng qua caùc hieäp hoäi chuyeân moân hoaëc ñaõ cuøng hoï laøm vieäc cho caùc doanh nghieäp tröôùc ñoù. Bieän phaùp naøy coù taùc duïng raát cao khi caùc nhaân vieân coù baïn beø seõ nhieät tình vôùi coâng vieäc 1.3 Nhöõng nhaân vieân cuõ : Ñaây cuõng laø moät nguoàn tuyeån duïng cho coâng ty. Hôn ai heát hoï laø ngöôøi hieåu bieát ñöôïc giaù trò cuûa vieäc laøm, vaû laïi hoï laïi coù kinh nghieäm töø caùc doanh nghieäp cuõ hoaëc ñaõ ñöôïc trang bò theâm moät soá kieán thöùc trong thôøi gian hoï xa doanh nghieäp. 1.4 Internet : Maïng Internet ñaõ trôû thaønh moät phöông tieän phoå bieán ñeå quaûng c1o vieäc laøm. Nhöõng ngöôøi söû duïng lao ñoäng ñaêng taûi vieäc thaønh laäp doanh nghieäp treân moät soá trang Web vieäc laøm hoaëc treân chính trang Web cuûa rieâng hoï. 1.5 Quaûng caùo : Caùc quaûng caùo treân caùc phöông tieän truyeàn thoâng ñaïi chuùng (baùo chí, taïp chí ngaønh, truyeàn hình ) Noùi chung thu huùt moät soá löôïng lôùn öùng cöû vieân tham gia. Thieát keá moät maãu quaûng caùo coù theå aûnh höôûng ñeán coâng ty vaø tôùi caùc öùng cöû vieân. Maãu quaûng caùo caàn phaûi ñaït ñöôïc nhöõng ñieàu sau ñaây : Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 16
  17. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi - Ñaàu ñeà quaûng caùo noåi baät seõ thu huùt, chuù yù cuûa ngöôøi xin vieäc - Giôùi thieäu thoâng tin veà tuyeån duïng (chöùc naêng gì?). - Nhöõng tieâu chuaån lieân quan ñöôïc xaùc ñònh moät caùch roõ raøng (tính ñaëc tröng cuûa coâng vieäc) - Nhaán maïnh ñeán kheá öôùc vaø cô hoäi ngang nhau. - Nhöõng khía caïnh phaùp luaät veà quaûng caùo : Neáu coù lieân quan ñeán phaân bieät ñoái xöû veà giôùi tính, chuûng toäc vaø ñoä tuoåi, ñöøng söû duïng nhöõng töø ngöõ lieân quan ñeán “Anh/OÂng” trong suoát maãu quaûng caùo - Hình thöùc: +Quaûng caùo treân baùo, ñaøi, tivi +Thoâng qua caùc trung taâm dòch vuï lao ñoäng +Yeát thò tröôùc coång cô quan, doanh nghieäp -Chaát löôïng: +Quaûng caùo veà uy tín cuûa Coâng ty +Yeâu caàu cô baûn cuûa coâng vieäc +Tieâu chuaån nhaân vieân caàn aùp öùng (ví duï yeâu caàu veà trình ñoä vaên hoùa, ngoaïi ngöõ, khaû naêng söû duïng maùy tính, tuoåi ñôøi, söùc khoûe v.v ) - Quyeàn lôïi cuûa öùng vieân khi ñöôïc nhaän vaøo laøm vieäc trong doanh nghieäp (Xem phuï luïc) 1.6 Caùc coâng ty cung caáp dòch vuï vieäc laøm : Caùc coâng ty naøy thöôøng söû duïng caùc vò trí coù choïn loïc vaø cung caáp caùc öùng cöû vieân moät caùch töông ñoái nhanh choùng (döïa vaøo quy moâ öùng cöû vieân saün coù cuûa hoï). Moät coâng ty giôùi thieäu seõ giuùp baïn thieát laäp caùc tieâu chuaån löïa choïn vaø kieåm tra caùc öùng cöû vieân khoâng phuø hôïp. Tuy nhieân, chi phí thöôøng raát lôùn. (Xem phuï luïc) Nhöõng ñieåm caàn ghi nhôù. * Khoâng phaûi taát caû caùc choã troáng ñeàu caàn ñöôïc laáp ñaày. * Nhöõng bieán ñoåi trong thöông maïi daãn ñeán yeâu caàu coâng vieäc chæ ñaùp öùng trong thôøi gian ngaén. * Nguoàn thoâng tin toát nhaát veà coâng vieäc coù leõ laø ngöôøi ñaõ naém giöõ coâng vieäc tröôùc ñaây. * Vò trí troáng laø cô hoäi ñeå taùi nhaän ñònh traùch nhieäm cuûa moät coâng vieäc. * Coù theå taùi phaân coâng coâng vieäc cho caùc nhaân vieân hieän thôøi. * Ñoâi luùc hai ngöôøi cuøng chia moät coâng vieäc coù theå naêng suaát cao hôn moät ngöôøi. Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 17
  18. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi TEÂN TÖÏA ÑEÀ TÍNH ROÕ RAØNG, SAÙNG TAÏO TÍNH TRUNG THÖÏC ÑAËC TRÖNG CUÛA COÂNG VIEÄC VAØ TIEÂU CHUAÅN COÂNG VIEÄC CHAÁT LÖÔÏNG QUAÛNG CAÙO QUYEÀN LÔÏI CUÛA ÖÙNG VIEÂN XAÙC ÑÒNH ROÕ ÑOÁI TÖÔÏNG TUYEÅN HÌNH THÖÙC ÑEÏP, HAÁP DAÃN NÔI ÑAÊNG KYÙ QUAÛNG CAÙO PHUØ HÔÏP Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 18
  19. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi 2) Hoà sô tuyeån duïng ™ Moät hoà sô xin vieäc toát caàn phaûn aùnh ñöôïc caùc thoâng tin sau: • Cung caáp nhieàu thoâng tin: hoïc vaán, trình ñoä chuyeân moân, kinh nghieäm coâng taùc, v.v theo yeâu caàu cuûa coâng vieäc • Söï tieán boä trong ngheà nghieäp • Tính oån ñònh trong coâng vieäc • Nhöõng thoâng tin ñeå coù theå döïa vaøo ñoù döï ñoaùn veà khaû naêng thaønh coâng cuûa öùng vieân trong coâng vieäc ™ Moãi nhoùm ñoái töôïng nhaân vieân (quaûn trò, caùn boä chuyeân moân, coâng nhaân kyõ thuaät, lao ñoäng phoå thoâng) thöôøng phaûi ñaùp öùng moät soá yeâu caàu rieâng tuøy theo nhoùm coâng vieäc caàn tuyeån, ñoàng thôøi caùc doanh nghieäp khaùc nhau cuõng thöôøng coù nhöõng yeâu caàu rieâng khaùc nhau ñoái vôùi öùng vieân vaøo caùc chöùc vuï, coâng vieäc khaùc nhau cuûa mình. ™ Nghieân cöùu hoà sô nhaèm ghi laïi caùc thoâng tin chuû yeáu veà öùng vieân, bao goàm: • Hoïc vaán, kinh nghieäm, caùc quaù trình coâng taùc. • Khaû naêng tri thöùc. II-SÔ TUYEÅN 1.Hoà sô döï tuyeån: Muïc ñích cuûa sô tuyeån laø loaïi boû caùc öùng cöû vieân khoâng ñaùp öùng ñöôïc caùc yeâu caàu cô baûn cuûa doanh nghieäp – khaâu naøy ñaëc bieät quan troïng khi doanh nghieäp coù moät soá löôïng lôùn öùng cöû vieân döï tuyeån. Sô tuyeån bao goàm : 1.1.Lyù lòch döï tuyeån • Noäi dung : − Döõ kieän caù nhaân − Hoïc vaán − Ñaøo taïo − Kinh nghieäm − Ngoaïi ngöõ − Ngöôøi laøm chöùng Danh muïc kieåm tra 1. Tìm nhöõng khoaûng caùch veà trình töï thôøi gian trong lyù lòch. 2. Neáu caàn, xaùc nhaän caùc phaåm chaát qua caùc toå chöùc lieân quan. 3. ÖÙôc löôïng khoaûng thôøi gian trung bình cho moãi coâng vieäc. 4. Phaùn ñoaùn xem ÖCV ñang thöïc hieän quaù trình chuyeån ñoåi coâng vieäc moät caùch hôïp lyù khoâng ? 5. Xem phong caùch cuûa lyù lòch coù theå hieän ñoù laø moät ÖCV coù oùc toå chöùc hay khoâng ? Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 19
  20. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi 1.2 .Xeùt ñôn xin vieäc : @Ñôn xin vieäc : moät ñôn xin vieäc phaûi ñaùp öùng 4 yeâu caàu sau : • Giôùi thieäu sô boä • Lyù do laøm chuù yù ñeán thoâng baùo tuyeån duïng • Giaûi thích vì sao laïi quan taâm ñeán choã laøm • Chaøo xaõ giao lòch söï @Phaân tích chöû vieát tay MAÃU THÖ ÑÔN XIN VIEÄC Thaønh Phoá HCM ngaøy 12 thaùng 1 naêm 2006. Kính thöa quyù oâng ! Toâi ñaõ ñoïc thaáy trong tôø baùo SGGP ñaêng ngaøy 6 thaùng 1 vöøa qua thoâng baùo veà choã laøm thö kyù trong coâng ty cuûa quyù oâng. Baèng thö naøy, toâi muoán laøm moät ngöôøi döï tuyeån. Ñaõ boán naêm nay, toâi laø thö kyù giaùm ñoác ôû moät doanh nghieäp gia ñình côõ vöøa (250 nhaân vieân). Toâi chòu traùch nhieäm veà vaán ñeà taøi chính vaø quaûn lyù haønh chính cuûa doanh nghieäp. Toâi cuõng phuï traùch vieäc xaây döïng chính saùch phaùt trieån cuûa doanh nghieäp naøy cuøng vôùi oâng giaùm ñoác. Tuy nhieân, doanh nghieäp ñaõ khoâng coøn taïo cho toâi khaû naêng thaêng tieán nöõa, höôùng ñi cuûa doanh nghieäp hieän nay, theo yù toâi, khoâng theå hieän ñöôïc tính naêng ñoäng ñuû cho pheùp doanh nghieäp chieám ñöôïc phaàn thò tröôøng toát nhaát maø doanh nghieäp quan taâm. Toâi nghó raèng, phaåm chaát cuûa toâi(ñaøo taïo vaø kinh nghieäm) coù theå laøm cho quyù oâng quan taâm. Toâi xin saün saøng thöïc hieän moïi cuoäc phoûng vaán sau naøy theo yeâu caàu cuûa quyù oâng. Xin quyù oâng haõy vui loøng nhaän ôû toâi nhöõng tình caõm toát ñeïp nhaát cuûa toâi. Nguyeãn Thò Thanh Thaûo. Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 20
  21. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi LÖU ÑOÀ TUYEÅN DUÏNG BOÄ PHAÄN PHAÙT TRIEÅN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC BOÄ PHAÄN SÖÛ DUÏNG NHAÂN LÖÏC c Hoaïch ñònh Keá hoaïch nhaân nhaân löc löc boä phaän e d Thaåm ñònh Yeâu caàu nhaân löc caàn tuyeån f Keá hoaïch k tuyeåndung Traû hoà PHOÛNG Xaùc ñònh sô VAÁN LAÀN 2 nguoàn cung g caáp Traû hoà k' PHOÛNG VAÁN LAÀN 3 sô Thoâng baùo Thaåm tra ñ/ Traû hoà h tuye ån du n g lgiaù löïa choïn sô Traû hoà Nhaän vaø thaåm sô ñò nh h o à sô i 11 Thuû tuïc tieáp nhaän Traû hoà PHOÛNG VAÁN LAÀN 1 sô Baøn giao H/luyeän ÑT j 12 Traû hoà Kieåm tra tay sô ngheà Ñ/giaù sau H/luyeän ÑT 13 j’ Chaám döùt HÑ H/luyeän ÑT Baøn giao thöû vieäc 14 Chaám döùt HÑ Ñ/giaù sau thöû thöû vieäc vieäc 15 Baøn giao thöû vieäc chính thöùc 16 Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 21
  22. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi MO TAÛ QUY TRÌNH TUYEÅN DUÏNG BÖÔÙC COÂNG COÂNG VIEÄC NGÖÔØI PHUÏ TRAÙCH GHI CHUÙ VIEÄC • Caân ñoái nhu caàu nhaân löïc boä phaän • Phaân tích coâng vieäc ƒ GÑ boä phaän söû duïng 1 • Vieát baûn moâ taû coâng vieäc nhaân löïc • Laäp soá löôïng caàn tuyeån, thôøi gian caàn söû duïng • Laäp phieáu yeâu caàu tuyeån duïng nhaân löïc ƒ GÑ boä phaän söû duïng 2 • Chuyeån phieáu yeâu caàu sang boä phaän nhaân nhaân löïc söï • Kieåm tra ñònh bieân, tieâu chuaån ¾ Theo cô caáu toå • Phaûn hoài thoâng tin cho boä phaän söû duïng chöùc vaø nhaân löïc thoáng nhaát vaø quyeát ñònh chæ tieâu keá hoaïch ƒ TP HC – NS 3 tuyeån duïng nhaân söï ƒ Thö kyù nhaân söï ¾ Trình GD HC – NS quyeát ñònh • Thieát laäp keá hoaïch tuyeån duïng ƒ Giaùm ñoác ¾ Laäp baûng keá 4 • Trieån khai vaø kieåm tra tieán trình thöïc hieän HC-NS hoaïch tuyeån keá hoaïch ƒ Thö kyù nhaân söï duïng. • Thu thaäp thoâng tin cung caàu veà thò tröôøng ¾ Xaây döïng heä LÑ thoáng löu tröõ 5 ƒ Thö kyù nhaân söï • Xaùc ñònh nguoàn cung caáp nguoàn cung caáp • Thoâng baùo tuyeån duïng trong noäi boä ¾ Baèng caùc • Thoâng baùo beân ngoaøi hình thöùc : • Thoâng tin cho caùc nguoàn cung öùng khaùc Truyeàn ñaït, giao tieáp, 6 ƒ Thö kyù nhaân söï vaên baûn, quaûng caùo treân phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng • Tieáp nhaän hoà sô phaân loaïi ¾ Löu vaøo cô • Thoâng tin cho caùc öùng cöû vieân boå tuùc hoà sô sôû döõ lieäu 7 ƒ Thö kyù nhaân söï • Chuyeån traû hoà sô khoâng ñaït yeâu caàu cuûa coâng ty. • Loïc hoà sô vaø laäp danh saùch môøi PV laàn 1 • Phoûng vaán laàn 1, thoâng tin giôùi thieäu sô ¾ Trình GÑ löôïc veà coâng ty cho öùng cöû vieân HC-NS xem ƒ TP HC – NS 8 • Ñaùnh giaù keát quaû phoûng vaán laàn 1, göûi traû xeùt keát quaû ƒ Thö kyù nhaân söï hoà sô khoâng ñaït vaø xeáp lòch phoûng vaán laàn phoûng vaán 2 laàn 1 • Laäp phieáu kieåm tra tay ngheà • Toå chöùc kieåm tra tay ngheà vaø ñaùnh giaù keát ƒ Tröôûng boä phaän söû 9 quaû kieåm tra duïng nhaân löïc • Gôûi traû hoà sô cho caùc öùng cöû vieân khoâng ƒ Thö kyù nhaân söï ñaït Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 22
  23. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi • Toå chöùc phoûng vaán laàn 2 ƒ GÑ HC-NS. • Toå chöùc ñaùnh giaù keát quaû laàn 2 ƒ GÑ chöùc naêng 10 • Gôûi traû hoà soâ öùng cöû vieân khoâng ñaït ƒ Tröôûng boä phaän söû • Laäp danh saùch phoûng vaán laàn 3 duïng nhaân löïc • Toå chöùc phoûng vaán laàn 3 ƒ Toång giaùm ñoác 11 • Toå chöùc ñaùnh giaù keát quaû laàn 3 ƒ GÑ HC-NS • Gôûi traû hoà soâ öùng cöû vieân khoâng ñaït • Thaåm tra lyù lòch vaø quaù trình laøm vieäc • Thoâng tin keát quaû sau cuøng vaø heïn gaëp ngöôøi truùng tuyeån 12 ƒ Thö kyù HC-NS • Thoâng tin ngaøy giôø tieáp nhaän öùng cöû vieân • Gôûi traû hoà sô öùng cöû vieân khoâng ñaït sau thaåm tra • Thuû tuïc tieáp xuùc ban ñaàu vôùi öùng cöû vieân ¾ Thuû tuïc tieáp • Thieát laäp KH huaán luyeän ñaøo taïo nhaän coâng 13 • Kyù keát HÑ huaán luyeän ñaøo taïo, baûn cam ƒ Thö kyù nhaân söï nhaân keát • Höùông daãn noäi quy LÑ vaø lòch söû coâng ty • Thieát laäp heä thoáng chæ tieâu ñaùnh giaù sau ¾ Thoûa thuaän, huaán luyeän ñaøo taïo thoáng nhaát ƒ TP HC-NS • Laäp bieân baûn baøn giao huaán luyeän ñaøo taïo caùc tieâu ƒ Tröôûng BP söû duïng 14 Kieåm soaùt chöông trình huaán luyeän ñaøo taïo chuaån ñaùnh nhaân löïc giaù vôùi BP ƒ Thö kyù HC-NS söû duïng nhaân löïc • Toå chöùc ñaùnh giaù theo muïc tieâu ñaõ thoûa ¾ Trình giaùm thuaän ñoác HC-NS • Toå chöùc thi, toång hôïp keát quûa vaø baùo caùo ƒ TP HC-NS sau giai ñoaïn huaán luyeän ñaøo taïo. ƒ Tröôûng BP söû duïng 15 • Laäp thuû tuïc chaám döùt HÑ huaán luyeän ñaøo nhaân löïc taïo ñoái vôùi öùng cöû vieân khoâng ñaït ƒ Thö kyù HC-NS • Laäp thuû tuïc chuyeån caùc ÖCV khoâng ñaït sang giai ñoaïn thöû vieäc • Kyù keát HÑ tuyeån duïng – Thieát laäp vaø thoáng ¾ Coù thoáng nhaát heä thoáng chæ tieâu sau giai ñoaïn thöû nhaát vôùi BP vieäc. söû duïng 16 • Laäp bieân baûn baøn giao thöû vieäc cho BP söû ƒ Thö kyù HC-NS nhaân löïc duïng. ¾ Trình GÑ • Laäp thuû tuïc chuyeån caùc ÖCV ñaït sang HC-NS chính thöùc • Toå chöùc ñaùnh giaù sau thöû vieäc ƒ Tröôûng BP söû duïng • Thuû tuïc chaám döùt HÑ thöû vieäc ñoái vôùi caùc nhaân löïc 17 ÖCV khoâng ñaït ƒ Thö kyù HC-NS • Thuû tuõc chuyeån caùc ÖCV ñaït sang chính thöùc • Laäp bieân baûn baøn giao söû duïng chính thöùc ¾ Trình Toång cho BP söû duïng GÑ 18 ƒ Thö kyù HC-NS • Kyù keát HÑ chính thöùc keøm theo chính saùch, cheá ñoä cho ngöôøi lao ñoäng Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 23
  24. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi 2) Traéc nghieäm 2.1.Muïc ñích cuûa phöông phaùp traéc nghieäm 2.2.Caùc hình thöùc traéc nghieäm : 2.2.1Traéc nghieäm tìm hieåu veà tri thöùc hieåu bieát Ñaây laø loaïi traéc nghieäm ñöôïc söû duïng ñeå ñaùnh giaù öùng vieân veà caùc kieán thöùc hieåu bieát chung, veà khaû naêng laøm vieäc lao ñoäng trí oùc, veà khaû naêng tieáp thu, hoïc hoûi caùc vaán ñeà môùi. 2.2.2. Traéc nghieäm tìm hieåu veà söï kheùo leùo vaø theå löïc cuûa öùng vieân Loaïi traéch nghieäm naøy thöôøng aùp duïng ñeå tuyeån nhaân vieân vaøo laøm caùc coâng vieäc coù yeâu caàu söùc khoûe toát nhö laùi xe, phi coâng, v.v 2.2.3. Traéc nghieäm veà caùc ñaëc tính caù nhaân vaø sôû thích Söû duïng ñeå ñaùnh giaù caùc ñaëc ñieåm cuûa öùng vieân nhö khí chaát, tính caùch, möùc ñoä töï tin, söï sinh hoaït, trung thöïc, caån thaän trong coâng vieäc, sôû thích, nguyeän voïng, ñoäng löïc caù nhaân, v.v coù phuø hôïp vôùi coâng vieäc khoâng. 2.2.4. Traéc nghieäm thaønh tích Ñaùnh giaù möùc ñoä hieåu bieát vaø kyõ naêng thöïc haønh ngheà nghieäp maø öùng vieân ñaõ naém baét ñöôïc. 2.2.5 Traéc nghieäm thöïc hieän maãu coâng vieäc Ñaùnh giaù kinh nghieäm, khaû naêng thöïc haønh cuaû öùng vieân. Maãu coâng vieäc ñöôïc ruùt ra töø nhöõng phaàn coâng vieäc thöïc teá öùng vieân seõ thöôøng phaûi thöïc hieän. Thieát keá baøi traéc nghieäm. − Phaân tích coâng vieäc => xaùc ñònh yeâu caàu, noäi dung caàn traéc nghieäm − Xaùc ñònh möùc ñoä quan troïng cuûa töøng yeâu caàu, noäi dung traéc nghieäm − Phaân tích caùc yeâu caàu, noäi dung traéc nghieäm thöôøng ñöôïc theå hieän nhö theá naøo − Xaây döïng phöông aùn traû lôøi − Ñaùnh giaù keát quaû traéc nghieäm − AÙp duïng thöû − Ñieàu chænh III- PHOÛNG VAÁN 1) Caùc hình thöùc phoûng vaán ™ Phoûng vaán khoâng chæ daãn Hình thöùc phoûng vaán kieåu noùi chuyeän, khoâng coù baûn caâu hoûi keøm theo. Sau khi nghieân cöùu baûn moâ taû coâng vieäc, baûn tieâu chuaån coâng vieäc vaø hoà sô cuûa öùng vieân, ngöôøi phoûng vaán seõ ghi laïi nhöõng ñieåm maïnh, ñieåm yeáu cuûa öùng vieân, vaø nhöõng ñieåm chöa roõ, caàn ñöôïc laøm saùng toû trong phoûng vaán . ™ Phoûng vaán theo maãu (Xem phuï luïc) Hình thöùc phoûng vaán coù söû duïng baûng caâu hoûi maãu trong quaù trình phoûng vaán öùng vieân. Caùc caâu hoûi thöôøng ñöôïc thieát keá treân cô sôû nghieân cöùu kyõ löôõng caùc yeâu caàu cuûa coâng vieäc, tieâu chuaån caàn coù cuûa öùng vieân vaø thöôøng bao truøm leân Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 24
  25. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi taát caû nhöõng vaán ñeå quan troïng nhaát caàn tìm hieåu veà öùng vieân : ñoäng cô, thaùi ñoä, naêng löïc, khaû naêng giao tieáp , v.v ™ Phoûng vaán tình huoáng Nhöõng tình huoáng ñöa ra laø nhöõng tình huoáng gioáng nhö trong thöïc teá ngöôøi thöïc hieän coâng vieäc thöôøng gaëp vaø yeâu caàu öùng vieân phaûi trình baøy caùch thöùc giaûi quyeát vaán ñeà. Caùc tình huoáng ñöôïc xaây döïng caên cöù vaøo quyeàn haïn, traùch nhieäm, ñieàu kieän, caùc moái quan heä trong coâng vieäc thöïc teá. ™ Phoûng vaán lieân tuïc: ÖÙng vieân bò nhieàu ngöôøi phoûng vaán hoûi lieân tuïc, rieâng bieät vaø khoâng chính thöùc, öùng vieân thöôøng khoâng bieát laø mình ñang bò phoûng vaán, neân haønh vi, caùch noùi naêng deã boäc loä tính caùch cuûa öùng vieân moät caùch chaân thöïc nhaát. Hình thöùc naøy coù keát quaû ñaùng tin caäy hôn so vôùi hình thöùc phoûng vaán thuaàn tuùy khoâng chæ daãn. ™ Phoûng vaán nhoùm 2) Vai troø cuûa caùc beân tham gia vaøo quaù trình phoûng vaán 2.1.Ñoái vôùi nhaø tuyeån duïng 2.1.1. Chuaån bò phoûng vaán 2.1.2. Caùch ñaët caùc caâu hoûi trong phoûng vaán (Xem phuï luïc) 2.1.3. Ngheä thuaät phoûng vaán 2.1.4 Keát thuùc phoûng vaán(Xem phuï luïc) 2.2.Ñoái vôùi öùng cöû vieân 2.2.1 Nhöõng löu yù khi döï phoûng vaán 2.2.2. Tìm hieåu sô boä veà doanh nghieäp 2.2.3 Trang phuïc vaø caùch dieãn ñaït 2.2.4 Nhaän dieän caùc daïng phoûng vaán 2.2.5 Toái öu hoùa caùc öu ñieåm vaø toái thieåu hoùa caùc nhöôïc ñieåm W”X Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 25
  26. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi CHUYEÂN ÑEÀ III CHIEÁN LÖÔÏC NGUOÀN NHAÂN LÖÏC A-ÑAØO TAÏO VAØ PHAÙT TRIEÅN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC I. MOÄT SOÁ KHAÙI NIEÄM VEÀ PHAÙT TRIEÅN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC 1. Khaùi nieäm nguoàn nhaân löïc Nguoàn nhaân löïc laø quaù trình naâng cao naêng löïc cuûa con ngöôøi veà maët theå löïc, trí löïc, taâm löïc ñoàng thôøi phaân boå, söû duïng vaø phaùt huy coù hieäu quaû nhaát naêng löïc cuûa nguoàn nhaân löïc ñeå phaùt trieån ñaát nöôùc. 2. Khaùi nieäm veà ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc Ñaøo taïo : Laø quaù trình hoïc taäp laøm cho ngöôøi lao ñoäng coù theå thöïc hieän ñöôïc chöùc naêng, nhieäm vuï coù hieäu quaû hôn trong coâng taùc cuûa hoï. Giaùo duïc : Laø quaù trình hoïc taäp ñeå chuaån bò con ngöôøi cho töông lai; Coù theå cho ngöôøi ñoù chuyeån tôøi coâng vieäc môùi trong moät thôøi gian thích hôïp. Phaùt trieån : Laø quaù trình hoïc taäp nhaèm môû ra cho caùc caù nhaân nhöõng coâng vieäc môùi döïa treân nhöõng ñònh höôùng töông lai cuûa toå chöùc. Ba boä phaän hôïp thaønh cuûa Giaùo duïc – Ñaøo taïo vaø Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc laø caàn thieát cho söï thaønh coâng cuûa toå chöùc vaø söï phaùt trieån tieàm naêng cuûa con ngöôøi. Vì vaäy, phaùt trieån vaø ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc bao goàm khoâng chæ ñaøo taïo, giaùo duïc vaø phaù trieån ñaõ ñöôïc thöïc hieän beân trong moät toå chöùc maø coøn bao goàm moät loaït nhöõng hoaït ñoäng khaùc cuûa phaùt trieån vaø ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc ñöôïc thöïc hieän töø beân ngoaøi : Hoïc vieäc, hoïc ngheà, caùc hoaït ñoäng daïy ngheà (ngoaøi xaõ hoäi). Caùc doanh nghieäp tieán haønh ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc vì nhöõng lyù do vaø taùc duïng sau ñaây : Ñeå chuaån bò vaø buø ñaép vaøo nhöõng choã bò thieáu, bò boû troáng. Söï buø ñaép vaø boå sung naøy dieãn ra thöôøng xuyeân nhaèm laøm cho doanh nghieäp hoaït ñoäng troâi chaûy. Ñeå chuaån bò cho nhöõng ngöôøi lao ñoäng thöïc hieän ñöôïc nhöõng traùch nhieäm vaø nhieäm vuï môùi do coù söï thay ñoåi trong muïc tieâu : Cô caáu, thay ñoåi veà luaät phaùp, chính saùch vaø kyõ thuaät coâng ngheä môùi taïo ra. Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 26
  27. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi Ñeå hoaøn thieän khaû naêng ngöôøi lao ñoäng (nhieäm vuï hieän taïi cuõng nhö nhieäm vuï töông lai moät caùch coù hieäu quaû). Taùc duïng cuûa phaùt trieån vaø ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc coøn laø : Giaûm bôùt ñöôïc söï giaùm saùt, vì ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng ñöôïc ñaøo taïo, hoï laø ngöôøi coù theå töï giaùm saùt; Giaûm bôùt nhöõng tai naïn, do nhöõng haïn cheá cuûa con ngöôøi hôn laø do nhöõng haïn cheá cuûa trang bò; Söï oån ñònh vaø naêng ñoäng cuûa toå chöùc taêng leân, chuùng ñöôïc baûo ñaûm coù hieäu quaû ngay caû khi thieáu nhöõng ngöôøi chuû choát do coù nguoàn ñaøo taïo döï tröõ ñeå thay theá. II. NGUYEÂN TAÉC, MUÏC TIEÂU VAØ PHAÂN LOAÏI CAÙC HÌNH THÖÙC ÑAØO TAÏO 1. Nguyeân taéc ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc Moät laø : Con ngöôøi soáng hoaøn toaøn coù naêng löïc ñeå phaùt trieån. Do ñoù moïi ngöôøi trong moät toå chöùc ñeàu coù khaû naêng phaùt trieån vaø seõ coá gaéng thöôøng xuyeân phaùt trieån nhö söï taêng tröôûng cuûa doanh nghieäp. Hai laø : Moãi ngöôøi ñeàu coù giaù trò rieâng. Vì vaäy, moãi ngöôøi laø moät con ngöôøi cuï theå, khaùc vôùi nhöõng ngöôøi khaùc vaø ñeàu coù khaû naêng ñoùng goùp nhöõng saùng kieán. Ba laø : Lôïi ích cuûa ngöôøi lao ñoäng vaø lôïi ích cuûa toå chöùc coù theå keát hôïp ñöôïc vôùi nhau. Vì vaäy phaùt trieån nguoàn nhaân löïc phaûi bao goàm : Ñoäng vieân, khuyeán khích moïi thaønh vieân coá gaéng taêng cöôøng söï ñoùng goùp cuûa hoï cho toå chöùc. Thu huùt vaø söû duïng toát nhöõng ngöôøi coù ñuû naêng löïc vaø trình ñoä. Ñaït ñöôïc nhöõng giaù trò lôùn nhaát, thoâng qua nhöõng saûn phaåm cuûa ngöôøi lao ñoäng laøm ra ñeå buø laïi nhöõng chi phì boû ra cho ñaøo taïo vaø phaùt trieån hoï. Maët khaùc, nhöõng mong ñôïi cuûa ngöôøi lao ñoäng qua ñaøo taïo vaø phaùt trieån laø : OÅn ñònh ñeå phaùt trieån. Coù nhöõng cô hoäi thaêng tieán. Coù nhöõng vò trí laøm vieäc thuaän lôïi ñeå ñoùng goùp, coáng hieán ñöôïc nhieàu nhaát. Ñöôïc cung caáp nhöõng thoâng tin veà ñaøo taïo coù lieân quan ñeán hoï. Boán laø : Phaùt trieån nguoàn nhaân löïc vaø ñaøo taïo ngöôøi lao ñoäng laø moät söï ñaàu tö sinh lôïi ñaùng keå, vì phaùt trieån vaø ñaøo taïo nguoàn nhaân löïc laø nhöõng phöông tieän ñeå ñaït ñöôïc söï phaùt trieån toå chöùc coù hieäu quaû nhaát. Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 27
  28. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi 2. Muïc tieâu cuûa ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc Nhöõng muïc tieâu cô baûn cuûa ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc trong moät doanh nghieäp goàm 5 muïc tieâu sau : Xaây döïng vaø thöïc hieän moät keá hoaïch phaùt trieån nguoàn nhaân löïc cuûa toaøn doanh nghieäp baèng nhöõng hoaït ñoäng phaùt trieån vaø ñaøo taïo coù toå chöùc cuûa nhöõng nhoùm khaùc nhau, thöïc hieän phaân tích, ñaùnh giaù nhu caàu ñaøo taïo cuûa ngöôøi lao ñoäng ôû moïi trình ñoä. Chuaån bò chuyeân gia ñeå quaûn lyù, ñieàu khieån vaø ñaùnh giaù chöông trình phaùt trieån vaø ñaøo taïo. Xaây döïng moät phöông aùn ngheà nghieäp vaø moät keá hoaïch phaùt trieån töøng thôøi kyø nhaát ñònh, phuø hôïp vôùi tieàm naêng cuûa coâng ty, saép xeáp theo thöù töï nhöõng ngheà chuû yeáu. Nghieân cöùu veà nhaân löïc, chuaån bò nhöõng soá lieäu veà cô caáu lao ñoäng, vaø lónh vöïc coù lieân quan. Taïo thuaän tieän cho thoâng tin noäi boä giöõa caùc boä phaän quaûn lyù vaø ngöôøi lao ñoäng. Thoâng tin ngöôïc lieân quan ñeán boä phaän, ñoäng cô cuûa ngöôøi lao ñoäng. 3. Phaân loaïi caùc hình thöùc ñaøo taïo TIEÂU CHÍ HÌNH THÖÙC ƒ Theo ñònh höôùng Ñaøo taïo ñònh höôùng coâng vieäc. noäi dung ñaøo taïo Ñaøo taïo ñònh höôùng doanh nghieäp. ƒ Ñaøo taïo, höôùng daãn coâng vieäc cho nhaân vieân. Ñaøo taïo, huaán luyeân kyõ naêng. ƒ Theo muïc ñích Ñaøo taïo kyõ thuaät an toaøn lao ñoäng. cuûa noäi dung ñaøo Ñaøo taïo vaø naâng cao trình ñoä chuyeân moân kyõ thuaät. taïo Ñaøo taïo vaø phaùt trieån naêng löïc quaûn trò. Ñaøo taïo chính quy. ƒ Theo hình thöùc toå Ñaøo taïo taïi chöùc. chöùc Ñaøo taïo caïnh xí nghieäp. Keøm caëp taïi choã. ƒ Theo ñòa ñieåm Ñaøo taïo taïi nôi laøm vieäc. hoaëc nôi ñaøo taïo. Ñaøo taïo ngoaøi nôi laøm vieäc. ƒ Theo ñoái töôïng Ñaøo taïo môùi. hoïc vieân Ñaøo taïo laïi. Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 28
  29. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi III. NHÖÕNG CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC 1. Moái quan heä giöõa chieán löôïc kinh doanh vaø caùc chieán löôïc nguoàn nhaân löïc Coù naêm möùc ñoä phoái hôïp cuûa caùc caùc chieán löôïc, chính saùch quaûn trò nguoàn nhaân löïc vaøo vôùi caùc chieán löôïc, chính saùch kinh doanh cuûa doanh nghieäp: − ÔÛ möùc ñoä A : Khoâng coù moái quan heä naøo giöõa caùc chieán löôïc kinh doanh vôùi caùc chieán löôïc, chính saùch quaûn trò nguoàn nhaân löïc cuûa doanh nghieäp − ÔÛ möùc ñoä B : Chieán löôïc nguoàn nhaân löïc, cuõng nhö caùc chieán löôïc chöùc naêng khaùc trong doanh nghieäp, ñöôïc xaây döïng nhaèm ñaùp öùng vaø phuø hôïp vôùi caùc yeâu caàu cuûa caùc chieán löôïc kinh doanh cuûa toaøn doanh nghieäp − ÔÛ möùc ñoä C: Caùc chieán löôïc, chính saùch kinh doanh cuûa doanh nghieäp coù theå caàn ñöôïc xem xeùt laïi veà möùc ñoä thöïc tieãn, hôïp lyù cho phuø hôïp vôùi tình hình, ñaëc ñieåm phaân coâng, boá trí vaø söû duïng nguoàn nhaân löïc trong doanh nghieäp. − ÔÛ möùc ñoä D : Caùc chieán löôïc, chính saùch kinh doanh vaø caùc chieán löôïc, chính saùch nguoàn nhaân löïc trong doanh nghieäp coù moái quan heä chaët cheõ vôùi nhau vaø ñöôïc phaùt trieån trong moái taùc ñoäng qua laïi laãn nhau. Nguoàn nhaân löïc ñöôïc coi laø moät lôïi theá caïnh tranh then choát cuûa doanh nghieäp, khoâng phaûi ñôn thuaàn chæ laø phöông tieän ñeå thöïc hieän caùc chieán löôïc, chính saùch kinh doanh. − ÔÛ möùc ñoä E : Nguoàn nhaân löïc trôû thaønh ñoäng löïc chuû yeáu ñeå hình thaønh caùc chieán löôïc, chính saùch cuûa doanh nhieäp. Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 29
  30. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi Hình 2 : Möùc ñoä phoái hôïp cuûa quaûn trò nguoàn nhaân löïc vôùi chieán löôïc kinh doanh 2 1 A CHIEÁN LÖÔÏC CHIEÁN LÖÔÏC QUAÛN TRÒ NGUOÀN KINH DOANH NHAÂN LÖÏC 4 3 CHIEÁN LÖÔÏC CHIEÁN LÖÔÏC B QUAÛN TRÒ NGUOÀN KINH DOANH NHAÂN LÖÏC 6 5 CHIEÁN LÖÔÏC CHIEÁN LÖÔÏC QUAÛN TRÒ NGUOÀN KINH DOANH NHAÂN LÖÏC 7 8 CHIEÁN LÖÔÏC CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH KINH DOANH NGUOÀN NHAÂN LÖÏC D E 10 9 CHIEÁN LÖÔÏC CHIEÁN LÖÔÏC QUAÛN TRÒ NGUOÀN KINH DOANH NHAÂN LÖÏC Nguoàn : Dereck Torrington & Laura hall. (1995). Personnel management HRM in action . Tr.47. Prentice hall. London. Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 30
  31. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi 2. Ñònh höôùng vaø phaùt trieån ngheà nghieäp ™ Nghieân cöùu ñònh höôùng vaø phaùt trieån ngheà nghieäp nhaèm giuùp cho caù nhaân phaùt trieån ra khaû naêng ngheà nghieäp, coù quyeát ñònh löïa choïn ñuùng ngheà. Nghieân cöùu ñònh höôùng ngheà nghieäp, giuùp nhaø quaûn trò tuyeån duïng nhaân vieân coù naêng khieáu phuø hôïp vôùi coâng vieäc, khai thaùc ñuùng khaû naêng cuûa nhaân vieân. ™ Cuoäc ñôøi ngheà nghieäp cuûa moãi con ngöôøi traûi qua nhieàu giai ñoaïn thay ñoåi khaùc nhau, baét ñaàu laø giai ñoaïn khaùm phaù- thaêm doø; giai ñoaïn phaùt trieån; thieát laäp; duy trì vaø cuoái cuøng laø giai ñoaïn suy taøn (Hình 3). Cao c d e f g (3c) (3b) (3a) Thaáp 15 25 30 35 45 60 65 Tuoåi Hình 3: Caùc giai ñoaïn phaùt trieån ngheà nghieäp. Chuù thích: c Khaùm phaù – Thaêm doø f Duy trì d Phaùt trieån g Suy taøn e Thieát laäp (3a) Thöû thaùch (3b) OÅn ñònh (3c) Thieát laäp ™ Veà ñònh höôùng ngheà nghieäp caù nhaân, tuyø thuoäc vaøo nhu caàu, quan ñieåm, höùng thuù, caùc giaù trò ñoäng vieân. caù nhaân coù nhöõng ñònh höôùng ngheà nghieäp sau ñaây: • Ñònh höôùng thöïc tieãn • Ñònh höôùng nghieân cöùu khaùm phaù • Ñònh höôùng xaõ hoäi • Ñònh höôùng caùc ngheà coå truyeàn, thoâng thöôøng • Ñònh höôùng kinh doanh • Ñònh höôùng ngheä thuaät ™ Nhöõng ñeåm then choát trong ngheà nghieäp laø nhöõng quan taâm hay giaù trò maø moät ngöôøi khoâng muoán töø boû moät khi hoï ñaõ coù söï löïa choïn. Coù 8 loaïi then choát trong ngheà nghieäp: Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 31
  32. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi ™ Nghieân cöùu neâu treân nhaø quaûn trò coù theå tieáp caän vieäc quaûn trò nguoàn nhaân löïc moät caùch saâu saùt hôn treân moãi caù nhaân, ñoàng thôøi coù theå ñeà ra caùc chöông trình hoaït ñoäng veà ñònh höôùng vaø phaùt trieån ngheà nghieäp cho nhaân vieân trong doanh nghieäp qua caùc cuoäc hoäi thaûo, coá vaán, cung caáp thoâng tin veà tình hình thöïc hieän coâng vieäc, ñeà ra caùc tieâu chuaån vaø cô hoäi cho nhaân vieân phaán ñaáu IV.ÑAØO TAÏO VAØ PHAÙT TRIEÅN NGUOÀN NHAÂN LÖÏC 1. Caùc phöông phaùp ñaøo taïo vaø phaùt trieån nguoàn nhaân löïc Baûng 5.4 seõ cho chuùng ta moät caùi nhìn toång quaùt veà ñaøo taïo vaø phaùt trieån. Coù 16 phöông phaùp ñaøo taïo vaø phaùt trieån cho ba ñoái töôïng goàm caùc nhaø quaûn trò, caùc chuyeân vieân ôû möùc khôûi ñieåm (entry – level professionals) vaø coâng nhaân tröïc tieáp saûn xuaát. AÙP DUÏNG CHO NÔI THÖÏC HIEÄN PHÖÔNG PHAÙP Quaûn trò Coâng Caû hai Taïi nôi Ngoaøi nôi gia vaø nhaân caáp laøm vieäc laøm vieäc chuyeân vieân 1. Daïy keøm - - X X - 2. Troø chôi kinh doanh X 0 0 0 0 3. Ñieån quaûn trò X 0 0 0 X 4. Hoäi nghò/ thaûo luaän X 0 0 0 X 5. Moâ hình öùng xöû X 0 0 0 X 6. Thöïc luyeän taò baøn giaáy X 0 0 0 X 7. Thöïc taäp sinh X 0 0 X 0 8. Ñoùng kòch X 0 0 X X 9. Luaân phieân coâng vieäc - - X X 0 10. Giaûng daïy theo thöù töï töøng - - X 0 X chöông trình 11. Giaûng daïy nhôø maùy vi tính - - X 0 X hoå trôï – CAI 12. Baøi thuyeát trình trong lôùp - - X 0 X 13. Ñaøo taïo taïi choã 0 X 0 X 0 14. Ñaøo taïo daïy ngheà 0 X 0 X 0 15. Duïng cuï moâ phoûng 0 X 0 0 X 16. Ñaøo taïo xa nôi laøm vieäc 0 X 0 0 X Baûng 5.4 : Caùc phöông phaùp ñaøo taïo vaø phaùt trieån. Nguoàn : R. Wayne Mondy Robert M.Noe, Op. Cit, p.280. Ghi chuù : - : AÙp duïng cho caû hai caáp quaûn trò gia coâng vaø coâng nhaân. 0 : Khoâng aùp duïng. Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 32
  33. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi X : AÙp duïng. 2. Caùc öu ñieåm vaø khuyeát ñieåm cuûa caùc phöông phaùp ñaøo taïo CAÙC PHÖÔNG ÖU ÑIEÅM NHÖÔÏC ÑIEÅM PHAÙP ÑAØO TAÏO Thoûa maõn nhu caàu rieâng cuûa coâng Coù theå khoâng bao goàm nhöõng ty thay ñoåi töø beân ngoaøi. Caùc kyõ naêng vaø hieåu bieát veà baûn thaân coâng ty taêng leân. Hình thaønh vaø duy trì vaên hoùa, caùc Ñaøo taïo taïi quy ñònh vaø caùch thöùc hoaït ñoäng coâng ty cuûa coâng ty. Raát coù hieäu quaû ñoái vôùi caùc ñôn vò phaân taùn naâng cao söï nhaïy caõm ñoái vôùi moâi Coù theå khoâng phuø hôïp vôùi tröôøng beân ngoaøi. nhöõng nhu caàu cuûa coâng ty. Phaùt trieån khaû naêng linh hoaït. Chi phí cao. Taùc ñoäng cuûa moâi tröôøng khaùc bieät. Chaïy theo chöông trình (moát) Môû roäng quan heä vôùi caùc toå chöùc Ñoâi khi caùc khoùa ñaøo taïo khaùc. ñöôïc coi nhö nhöõng kyø nghæ. Ñaøo taïo beân coù ñöôïc nhöõng caùch tieáp caän vaø tö Khoù aùp duïng caùc kieán thöùc ngoaøi töôûng môùi. vaøo coâng vieäc. Chaáp nhaän nhöõng thöû thaùch. Coù theå taïo ra moät soá caûn trôû môùi cho toå chöùc. Ñôn giaûn vaø laø hình thöùc ñaøo taïo cô Nhöõng ngöôøi höôùng daãn baûn nhaát. (quaûn ñoác, toå tröôûng) coù theå Nhaân vieân coù ñöôïc nhöõng kinh thieáu khaû naêng truyeàn ñaït vaø nghieäm moät caùch tröïc tieáp vaø saûn ñaøo taïo. xuaát ngay caû khi hoïc taäp. Toán thôøi gian cuûa caùc toå Ñaøo taïo treân Cho pheùp caùc nhaø ñaøo taïo traûi qua tröôûng, QÑ. coâng vieäc. caùc ñieàu kieän laøm vieäc thöïc teá. Ngöôøi ñang hoïc seõ khoâng coù naêng suaát lao ñoäng, thaäm chí gaây hoûng maùy moùc thieát bò. Giaùo vieân kieåm soaùt toaøn boä taøi lieäu Vieäc chæ coù trình baøy moät vaø thôøi gian. chieàu cuûa giaùo vieân laø khoâng Toaøn boä taøi lieäu ñöôïc saép xeáp moät hieäu quaû. caùch logic. Baøi giaûng laäp ñi laäp laïi. Giaûng baøi Ñaây laø phöông phaùp an toaøn. ngöôøi nghe thuï ñoäng. Deã daøng thay ñoåi ngöôøi ñaøo taïo. Thieáu nhöõng thoâng tin ngöôïc töø phía hoïc vieân. Taïo ra quan ñieåm vaø caùch suy nghó Coù theå taïo ra “Ñoàng yù taäp chung. theå” khoâng coù lôïi cho coâng ty. Caùc kyõ naêng laøm vieäc nhoùm ñöôïc Trình ñoä vaø khaû naêng ngöôøi phaùt huy hoïc khoâng ñoàng ñeàu. Chöông trình Taïo ra tinh thaàn ñoàng ñoäi. Ñoøi hoûi cao ñoái vôùi ngöôøi ñaøo taïo taäp theå Tieát kieäm chi phí vì soá löôïng ngöôøi giaûng. ñoâng. Cho ngöôøi lao ñoäng nhöõng kinh Yeâu caàu phaûi ñieàu chænh coâng Luaân chuyeån Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 33
  34. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi coâng vieäc nghieäm roäng ôû nhieàu lónh vöïc. vieäc thöôøng xuyeân. Taïo ra caùch nhìn khaùc nhau, nhu Can thieäp vaøo quaù trình hoaït caàu khaùc nhau cho ngöôøi lao ñoäng. ñoäng bình thöôøng cuûa doanh Taïo ra cô hoäi, yù töôûng , kyõ naêng nghieäp. môùi vaø caùc chuyeân gia môùi xuaát Hoïc ñoái phoù. hieän. Taïo ra quan nieäm “Côõi ngöïa xem hoa” Xem nhö laø moät söï ñe doïa. thu huùt nhöõng ngöôøi höôùng daãn Toán thôøi gian cuûa caùc höôùng gioûi. daãn vieân. Cung caáp caùc chæ daãn thöïc teá. Coù theå taïo ra söï yû laïi. Coù theå boû qua vieäc ñaùnh giaù keát Coù theå taïo ra söï ghen tî vaø Coá vaán quaû hoaït ñoäng. so saùnh. Naâng cao ñöôïc khaû naêng giao tieáp. Taïo ra “ngöôøi ñôõ ñaàu” cho nhaân vieân. Phuø hôïp vôùi coâng vieäc. Phaûi giaû ñònh caùc coâng vieäc laø Lieân heä nhu caàu cuûa caù nhaân. phuø hôïp. Taïo ñieàu kieän ñeå taêng cöôøng moái Coù theå aùp duïng ngay taïi moät quan heä giao tieáp. thôøi ñieåm vôùi moät coâng vieäc. Coù khaû naêng aùp duïng ngay kieán Phuï thuoäc vaøo kyõ naêng ñaøo thöùc vaø kinh nghieäm. taïo cuûa caùn boä quaûn lyù. Höôùng tôùi muïc tieâu. Deã bò boû qua. Huaán luyeän Deã lieân heä vôùi ñaùnh giaù keát quaû Khoù giaùm saùt. hoaït ñoäng. Coù theå khoâng hieäu quaû. Thu huùt nhaân vieân vaøo quaù trình phaùt trieån. Baøi taäp 5 : Lôùp taäp huaán ngaén cho caùn boä laõnh ñaïo vaø nhaân vieân cuûa Trung taâm y teá Moät Giaùo sö noåi tieáng cuûa tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá ñöôïc môøi tôùi höôùng daãn cho ñôït taäp huaán veà quaûn lyù ôû TTYT. OÂng giaûng veà lyù thuyeát quaûn trò, nhaán maïnh ñeán taàm quan troïng cuûa quaûn trò trong taát caû caùc toå chöùc, giôùi thieäu caùc coâng cuï vaø kyõ thuaät quaûn trò, caùc bieän phaùp nhaèm naâng cao hieäu quaû quaûn trò. Cuoái buoåi taäp huaán, trong khi ñang trao ñoåi yù kieán, moät ngöôøi ñaõ ñöùng leân phaùt bieåu :“Thöa giaùo sö, nhöõng ñieàu giaùo sö noùi raát thuù vò, chöùa ñöïng nhöõng kieán thöùc roäng lôùn, coù theå laø raát boå ích, nhöng noù chæ aùp duïng cho nhöõng coâng ty kinh doanh, nhöõng xí nghieäp saûn xuaát maø khoâng theå aùp duïng ôû ñaây. Chuùng toâi laø baùc só, chuùng toâi nghieân cöùu nhöõng con ngöôøi, cho neân chuùng toâi khoâng caàn ñeán quaûn trò”. Vò baùc só ñoù laø moät giaùo sö baùc só noåi tieáng vöøa ñaûm nhieäm tröôûng khoa trong Trung taâm y teá. Vì vaäy, khi phaùt bieåu xong, haàu heát caùc baùc só vaø y taù, ñeàu im laëng vaø khoâng coù yù kieán gì theâm. Caâu hoûi : 1.Neáu baïn laø oâng giaùo sö kinh teá, baïn seõ giaûi thích nhö theá naøo ñeå oâng baùc só kia ñoàng tình vôùi yù kieán cuûa baïn ? 2.Haõy giaûi thích do vì sao oâng giaùo sö baùc só tröôûng khoa laïi phaùt bieåu nhö vaäy ? 3.Neáu quaûn trò thöïc söï quan troïng cho caùc toå chöùc, vì sao noù thöôøng hay bò phuû nhaän ôû nhöõng toå chöùc phi lôïi nhuaän ? Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 34
  35. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi B- ÑOÄNG VIEÂN TINH THAÀN LAØM VIEÄC CUÛA NHAÂN VIEÂN I. NHÖÕNG QUAN ÑIEÅM KHAÙC NHAU VEÀ BAÛN CHAÁT CUÛA CON NGÖÔØI 1.Quan nieäm veà con ngöôøi cuûa Edgar H. Schein : OÂng Schein ñaõ ñöa ra 4 moâ hình quan nieäm veà con ngöôøi. * Ñaàu tieân oâng ñöa ra moâ hình veà lôïi ích kinh teá vaø cho raèng con ngöôøi tröôùc heát bò thuùc ñaåy bôûi ñoäng cô kinh teá. Vì nhöõng ñoäng cô naøy bò chæ ñaïo, giaùm saùt bôûi Xí nghieäp neân con ngöôøi thöïc chaát laø thuï ñoäng, bò söû duïng, bò thuùc ñaåy theo höôùng Xí nghieäp mong muoán. * Moâ hình thöù hai gaén lieàn vôùi nhöõng giaû thieát veà maët xaõ hoäi, noù döïa treân quan ñieåm cho raèng veà cô baûn con ngöôøi bò thuùc ñaåy bôûi nhöõng nhu caàu xaõ hoäi. * Moâ hình thöù ba gaén lieàn vôùi caùc giaû thieát veà töï thaân vaän ñoäng. ÔÛ ñaây, caùc ñoäng cô ñöôïc chia thaønh 5 nhoùm trong moät heä thoáng caáp baäc töø nhöõng nhu caàu ñôn giaûn ñeå toàn taïi cho tôùi nhöõng nhu caàu cao nhaát veà töï thaân vaän ñoäng vôùi söï taän duïng toái ña tieàm naêng cuûa con ngöôøi. Theo quan ñieåm naøy thì con ngöôøi töï thuùc ñaåy mình. Hoï muoán ñöôïc vaø coù theå ñöôïc hoaøn thieän. * Moâ hình thöù tö döïa treân nhöõng giaû thieát phöùc hôïp, theå hieän quan ñieåm rieâng cuûa Schein veà con ngöôøi. Nhöõng giaû thieát cô baûn cuûa oâng laø, con ngöôøi laø moät thöïc theá phöùc hôïp vaø coù khaû naêng thay ñoåi, coù nhieàu ñoäng cô khaùc nhau keát hôïp thaønh moät maãu vaän ñoäng phöùc hôïp. con ngöôøi coøn coù khaû naêng hoïc hoûi nhöõng caùch vaän ñoäng môùi vaø coù khaû naêng ñaùp öùng laïi caùc chieán löôïc quaûn trò khaùc nhau. 2.Caùc giaû thieát veà baûn chaát con ngöôøi cuûa Mc. Gregor : Trong khi söû duïng nhöõng yeáu toá saûn xuaát coù tính caùch khaùch quan vaø voâ tri nhö ñaát ñai, tö baûn, nhieàu nhaân vaät quaûn trò ñaõ phaùt huy ñöôïc khaû naêng coù theå öôùc löôïng chính xaùc moái töông quan giöõa phí toån vaø saûn xuaát. Nhöng yeáu toá con ngöôøi vaãn laø moät aån soá trong saûn xuaát. Do vaäy, caùc nhaân vaät quaûn trò söû duïng caùc yeáu toá nhaân söï, chaéc chaén laø hoï maëc nhieân chaáp nhaän moät giaû ñònh veà baûn chaát con ngöôøi . Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 35
  36. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi II. CAÙC LYÙ THUYEÁT VEÀ ÑOÄNG VIEÂN TINH THAÀN LAØM VIEÄC CUÛA NHAÂN VIEÂN 1. Lyù thuyeát coå ñieån : Veà söï ñoäng vieân ñöôïc Taylor vaø caùc taùc giaû trong tröôøng phaùi lyù thuyeát quaûn trò moät caùch khoa hoïc neâu leân vaøo ñaàu theá kyû naøy. Taylor cho raèng moät trong nhöõng coâng vieäc quan troïng maø caùc nhaø quaûn trò phaûi laøm laø phaûi baûo ñaûm coâng nhaân seõ thöïc hieän nhöõng coâng vieäc thöôøng xuyeân laäp ñi laäp laïi moät caùch nhaøm chaùn nhöng vôùi hieäu quaû cao nhaát. Ñeå baûo ñaûm ñieàu ñoù, nhaø quaûn trò phaûi tìm ra caùch laøm toát nhaát ñeå daïy cho coâng nhaân, vaø duøng caùc kích thích veà kinh teá nhö tieàn löông vaø tieàn thöôûng ñeå ñoäng vieân coâng nhaân laøm vieäc. 2. Lyù thuyeát taâm lyù xaõ hoäi hay quan heä con ngöôøi : Lyù thuyeát naøy cuõng cho thaáy raèng con ngöôøi cuõng keùm söï haêng haùi khi phaûi thöôøng xuyeân thöïc hieän nhöõng coâng vieäc nhaøm chaùn vaø ñôn ñieäu. Töø nhaän thöùc ñoù, caùc nhaø lyù thuyeát taâm lyù xaõ hoäi cho raèng caùc nhaø quaûn trò coù theå ñoäng vieân con ngöôøi baèng caùch thöøa nhaän nhu caàu xaõ hoäi cuûa hoï, vaø ñieàu kieän cho ngöôøi lao ñoäng caûm thaáy haõnh dieän veà söï höõu ích vaø quan troïng cuûa hoï trong coâng vieäc chung. nhöõng bieän phaùp maø nhaø quaûn trò coù theå laøm ñeå ñoäng vieân ngöôøi lao ñoäng theo lyù thuyeát taâm lyù xaõ hoäi laø cho ngöôøi lao ñoäng theo lyù thuyeát taâm lyù xaõ hoäi laø cho ngöôøi lao ñoäng nhieàu töï do hôn ñeå laøm caùc quyeát ñònh lieân quan ñeán coâng vieäc ñöôïc giao, quan taâm nhieàu hôn ñeán caùc nhoùm khoâng chính thöùc trong Xí nghieäp, thoâng tin nhieàu hôn cho ngöôøi lao ñoäng bieát caùc keá hoaïch vaø hoaït ñoäng cuûa Xí nghieäp. 3. Thuyeát cuûa David Mc. Clelland : David Mc. Clelland cho raèng con ngöôøi coù ba nhu caàu cô baûn : nhu caàu thaønh töïu, nhu caàu lieân minh, vaø nhu caàu quyeàn löïc. Nhu caàu thaønh töïu : Ngöôøi coù nhu caàu thaønh töïu cao laø ngöôøi luoân theo ñuoåi vieäc giaûi quyeát coâng vieäc toát hôn. Hoï muoán vöôït qua caùc khoù khaên, trôû ngaïi. Hoï muoán caûm thaáy raèng thaønh coâng hay thaát baïi cuûa hoï laø do keát quaû cuûa nhöõng haønh ñoäng cuûa hoï. Ñieàu naøy coù nghóa laø hoï thích caùc coâng vieäc mang tính thaùch thöùc v.v 4. Thuyeát E.R.G : Clayton Alderfer giaùo sö ñaïi hoïc Yale ñaõ tieán haønh saép xeáp laïi nghieân cöùu cuûa Maslow vaø ñöa ra keát luaän cuûa mình. OÂng cho raèng : haønh ñoäng cuûa con ngöôøi baét nguoàn töø nhu caàu – cuõng gioáng nhö caùc nhaø nghieân cöùu khaùc – song oâng cho raèng con ngöôøi cuøng moät luùc theo ñuoåi vieäc thoûa maõn ba nhu caàu cô baûn : Nhu caàu toàn taïi (1), nhu caàu quan heä (2), vaø nhu caàu phaùt trieån (3). 1 Existence needs Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 36
  37. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi 5.Thuyeát hai nhaân toá cuûa Herzberg : Herzberg ñaõ phaùt trieån thuyeát ñoäng vieân cuûa oâng ta baèng caùch ñeà nghò caùc chuyeân gia laøm vieäc trong caùc Xí nghieäp coâng nghieäp lieät keâ caùc nhaân toá laøm hoï thoûa maõn vaø caùc nhaân toá laøm cho hoï ñöôïc ñoäng vieân cao ñoä. Ñoàng thôøi yeâu caàu hoï lieät keâ caùc tröôøng hôïp (nhaân toá) maø hoï khoâng ñöôïc ñoäng vieân vaø baát maõn. 6. Thuyeát mong ñôïi : Thuyeát mong ñôïi cho raèng ñoäng vieân laø keát quaû cuûa nhöõng mong ñôïi cuûa moät caù nhaân. Söï ñoäng vieân cuûa con ngöôøi phuï thuoäc vaøo hai nhaân toá : • Möùc ñoä mong muoán thöïc söï cuûa caù nhaân ñoái vôùi vieäc giaûi quyeát coâng vieäc. • Caù nhaân ñoù nghó veà coâng vieäc theá naøo vaø seõ ñaït ñeán noù nhö theá naøo. Vì theá, ñeå ñoäng vieân nhaân vieân chuùng ta caàn quan taâm ñeán nhaän thöùc vaø mong ñôïi cuûa caù nhaân veà caùc maët : • Tình theá. • Caùc phaàn thöôûng. • Söï deã daøng thöïc hieän theo caùch maø seõ ñaït ñeán phaàn thöôûng. • Söï baûo ñaûm laø phaàn thöôûng ñöôïc traû. 7.Thuyeát veà söï coâng baèng : Ngöôøi lao ñoäng trong toå chöùc muoán ñöôïc ñoái xöû moät caùch coâng baèng, hoï coù xu höôùng so saùnh nhöõng ñoùng goùp vaø phaàn thöôûng cuûa hoï vôùi nhöõng ngöôøi khaùc. Khi so saùnh, ñaùnh giaù coù theå coù ba tröôøng hôïp xaûy ra : n Neáu ngöôøi lao ñoäng cho raèng hoï ñöôïc ñoái xöû khoâng toát, phaàn thöôûng laø khoâng xöùng ñaùng vôùi coâng söùc hoï ñaõ boû ra thì hoï seõ baát maõn vaø töø ñoù hoï seõ laøm vieäc khoâng heát khaû naêng cuûa hoï vaø thaäm chí hoï seõ ngöøng vieäc. o Neáu ngöôøi lao ñoäng tin raèng hoï ñöôïc ñoái xöû ñuùng, phaàn thöôûng vaø ñaõi ngoä laø töông xöùng vôùi coâng söùc cuûa hoï ñaõ boû ra thì hoï seõ duy trì möùc naêng suaát nhö cuõ. p Neáu ngöôøi lao ñoäng nhaän thöùc raèng phaàn thöôûng vaø ñaõi ngoä laø cao hôn so vôùi ñieàu maø hoï mong muoán hoï seõ laøm vieäc tích cöïc hôn, chaêm chæ hôn. Song trong tröôøng hôïp naøy, hoï coù xu höôùng giaûm giaù trò cuûa phaàn thöôûng. Moät ñieàu khoù khaên laø ngöôøi lao ñoäng thöôøng coù xu höôùng ñaùnh giaù cao coáng hieán cuûa mình vaø ñaùnh giaù cao phaàn thöôûng maø ngöôøi khaùc nhaän ñöôïc. 2 Relatedness needs 3 Growth nedds Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 37
  38. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi III. ÑOÄNG CÔ THUÙC ÑAÅY 1. Ñoäng cô laø gì ? Ñoäng cô laø taát caû nhöõng ñieàu kieän phaán ñaáu noäi taâm ñöôïc moâ taû nhö nhöõng öôùc muoán, nhöõng mong muoán, nhöõng ham muoán, .Ñoù chính laø traïng thaùi noäi taâm kích thích hay thuùc ñaåy hoaït ñoäng. 2. Quaù trình ñoäng cô Ñoäng cô ñöôïc baét ñaàu baèng moät nhu caàu khoâng ñöôïc thoûa maõn vaø thuùc ñaåy haønh vi nhaèm thoûa maõn nhu caàu ñoù. Hình - Quaù trình cuûa ñoäng cô 1. Nhu caàu khoâng ñöôïc thoûa maõn (taïo ra mong muoán thoaû maõn nhu caàu – thöïc phaåm, an toaøn, baïn beø, hoaøn taát coâng vieäc) 3. Thoûa maõn nhu caàu (khen 2. Haønh vi höôùng ñeán muïc thöôûng nhaèm thoûa maõn caùc tieâu (nhöõng haønh ñoäng nhu caàu) nhaèm thoûa maõn nhu caàu) 2.1 Nghieân cöùu haønh vi ôû nôi laøm vieäc Vieäc nghieân cöùu tính chaát naøy ñaõ thu ñöôïc moät loaït caùc nguyeân taéc veà haønh vi coâng nghieäp coù aûnh höôûng to lôùn ñeán thöïc tieãn laõnh ñaïo hieän nay. 2.1 Caùc chieán löôïc quaûn trò nhaèm taêng cöôøng ñoäng cô laøm vieäc Trong moät doanh nghieäp, nhieäm vuï cuûa moät quaûn trò vieân khoâng nhöõng theo doõi coâng vieäc ñöôïc giao phoù, ñaït ñöôïc söï thònh vöôïng vaø phaùt trieån cuûa coâng ty maø coøn phaûi tìm hieåu öôùc voïng cuûa coâng nhaân nöõa. Nhöõng nguyeän voïng vöøa neâu treân goàm coù nhöõng ñieåm naøo ? • Öôùc voïng coù ñôøi soáng vaät chaát deã chòu hôn. Nhöõng coâng nhaân laøm vieäc taïi xí nghieäp ñeàu coá gaéng laøm sao taïo cho mnh moät cuoäc soáng deã chòu. Hoï caàn cuø laøm vieäc ñeå cuûng coá ñòa vò, coá gaéng caûi tieán thaønh tích ñeå thaêng tieán. Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 38
  39. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi • Muoán ñöôïc caùc ñoàng nghieäp kính neå Trong nhieàu tröôøng hôïp, nhieàu ngöôøi toû ra raát coù tinh thaàn thöôïng voõ trong vieäc laøm cuûa mình. Con ngöôøi thích chöùng toû raèng mình hôn keû khaùc, mình laäp nhöõng thaønh tích toát hôn trong phaïm vi cuûa mình. Con ngöôøi thích ñöôïc moïi ngöôøi kính neå cuõng nhö caàn thöùc aên vaäy. Toång soá nhöõng toäi aùc vì mieáng aên do nhaân loaïi gaây neân cuõng khoâng keùm nhöõng troïng toäi gaây neân do loøng töï aùi bò toån thöông. Trong thöïc teá chuùng ta thaáy raèng nguyeän voïng cuûa ngöôøi coäng söï ñöôïc caùc ñoàng nghieäp kính neå laø yeáu toá caên baûn khích leä hoï, vaø vieäc khích leä naøy khoâng coù giôùi haïn • Muoán ñoùng moät vai troø tích cöïc hôn trong nhoùm. Nhaân vieân caûm thaáy thích thuù ñöôïc ñoùng moät vai troø quan troïng trong toaùn cuûa mình, muoán bieát vò trí vai troø cuûa mình cuõng nhö cuûa caùc baïn ñoàng nghieäp, muoán bieát nhöõng noåi khoù khaên, nhöõng thaønh quaû hoaït ñoäng do toaùn mình thu ñaït ñöôïc. Neáu nhöõng öôùc voïng ñoù ñöôïc toaïi nguyeän, thì nhaân vieân ñoù seõ phaán khôûi vaø noå löïc phaùt huy tinh thaàn ñoàng ñoäi. • Thích nhöõng ñieàu môùi laï. Coù moät nhu caàu cuõng raát thoâng thöôøng song khoù xaùc ñònh : Ñoù laø sau moät thôøi gian laøm vieäc, con ngöôøi ñaâm ra nhaøm chaùn nhöõng caûm giaùc vaø nhöõng hoaït ñoäng taùi dieãn thöôøng xuyeân. Coù phaûi laø vì nhu caàu tìm nhöõng caûm giaùc môùi laï chaêng ? chuùng ta coù caûm töôûng laø con ngöôøi thích thay ñoåi vaø muoán tìm nhöõng ñieàu môùi laï. Nhu caàu naøy thöôøng bieåu loä vôùi nhöõng möùc ñoä khaùc nhau, tuøy theo caù nhaân. Nhu caàu naøy raát maõnh lieät trong giôùi treû, nhöng giaûn daàn cöôøng ñoä khi con ngöôøi ñaõ lôùn tuoåi. 2.3 Quy taéc khi khen thöôûng nhaân vieân Soá tieàn maø coâng nhaân vieân nhaän ñöôïc do laøm vieäc thöïc ra laø moät goùi bao goàm tieàn löông vaø caùc phuï caáp khaùc nhau, nhö tieàn baûo hieåm y teá, tieàn nghæ pheùp, baûo hieåm nhaân thoï, tieàn nghæ oám vv laø moät vaán ñeà coù yù nghóa raát quan troïng. Ñeå traùnh vaán ñeà baát maõn veà tieàn löông caàn traùnh nhöõng haäu quaû baát maõn veà tieàn löông nhö sau. Hình – Nhöõng haäu quaû cuûa söï baát maõn veà tieàn löông Thaønh tích giaûm Ñình coâng Mong muoán coù möùc löông cao Keâu ca phaøn naøn hôn Vaéng maët khoâng lyù do Tìm coâng vieäc Baát maõn veà ñöôïc traû löông cao Bieán ñoäng Thu mình laïi hôn tieàn löông nhaân sö Söùc haáp daãn cuûa coâng vieäc keùm ñi Khoâng haøi Theå löïc yeáu loøng vôùiCV Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 39
  40. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi Vaéng maët khoâng lyù do Trí löïc yeáu * Ñoäng vieân khuyeán khích thoâng qua thöôûng Thöôûng phaûi thoûa maõn nhu caàu caù nhaân Nhaân vieân phaûi tin raèng coá gaéng cuûa hoï seõ ñöôïc thöôûng Söû duïng hôïp lyù vieäc thöôûng phaït Thöôûng phaûi döïa treân keát quaû coâng vieäc (caù nhaân, nhoùm vaø toå chöùc) Trao phaàn thöôûng coâng baèng Cung caáp loaïi phaàn thöôûng hôïp lyù Möùc thöôûng xöùng ñaùng Thöôûng ñuùng thôøi ñieåm * Thöôûng cho söï hôïp taùc Nhu caàu xaõ hoäi (thuoäc moät nhoùm naøo ñoù) Kieåm soaùt chaát löôïng Loøng trung thaønh Vui veû, thoaûi maùi ÖÙng phoù vôùi söï choáng ñoái Giaûi quyeát xung ñoät giöõa caùc thaønh vieân Giaûi quyeát vaán ñeà “ngöôøi gaây raéc roái” * Ñoäng vieân khuyeán khích thoâng qua söï tham gia cuûa nhaân vieân Khi tham gia, nhaân vieân seõ caûm nhaän vai troø quan troïng cuûa mình vaø traùch nhieäm cuûa chính hoï, vì vaäy hoï seõ coá gaéng laøm vieäc toát hôn. Tham gia xaùc ñònh muïc tieâu Tham gia ra quyeát ñònh Tham gia giaûi quyeát vaán ñeà Tham gia thieát keá ñoåi môùi toå chöùc Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 40
  41. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi CHUYEÂN ÑEÀ:DUY TRÌ NGUOÀN NHAÂN LÖÏC A-ÑAÙNH GIAÙ NAÊNG LÖÏC THÖÏC HIEÄN COÂNG VIEÄC CUÛA NHAÂN VIEÂN I. MUÏC ÑÍCH VAØ TRÌNH TÖÏ CUÛA VIEÄC ÑAÙNH GIAÙ NAÊNG LÖÏC NHAÂN VIEÂN ™ Ñaùnh giaù naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc cuûa nhaân vieân ñöôïc söû duïng cho nhöõng muïc ñích: • Giuùp nhaân vieân so saùnh thaønh quaû cuûa mình vôùi tieâu chuaån doanh nghieäp ñeà ra, vaø so saùnh vôùi caùc nhaân vieân khaùc. Töø ñoù, tieâu chuaån chænh söûa, duy trì, phaùt trieån naêng löïc cuûa mình. • Cung caáp thoâng tin ñeå xaây döïng chieán löôïc ñaøo taïo, huaán luyeän, löông khen thöôûng, thuyeân chuyeån boá trí coâng taùc. ™ Ñaùnh giaù thöïc hieän coâng vieäc theo nhöõng trình töï sau: • Xaùc ñònh yeâu caàu caàn ñaùnh giaù. • Löïa choïn phöông phaùp ñaùnh giaù thích hôïp. • Huaán luyeän kyõ naêng ñaùnh giaù cho caùn boä laøm coâng taùc ñaùnh giaù. • Thaûo luaän vôùi nhaân vieân veà noäi dung vaø phaïm vi ñaùnh giaù. • Ñaùnh giaù theo tieâu chuaån maãu. • Thaûo luaän vôùi nhaân vieân veà keát quaû ñaùnh giaù. • Vaïch ra phöông phaùp caûi tieán coâng vieäc döïa treân ñaùnh giaù. II. TIEÁN HAØNH ÑAÙNH GIAÙ THÖÏC HIEÄN COÂNG VIEÄC ™ Coù nhieàu phöông phaùp ñaùnh giaù nhö: phöông phaùp baûng ñieåm;so saùnh caëp; pheâ bình löu giöõ; quan saùt haønh vi, ñònh löôïng. Trong ñoù phöông phaùp ñònh löôïng laø moät phöông phaùp coù khaû naêng ñaùnh giaù ñöôïc naêng löïc cuûa caùc nhaân vieân haønh chaùnh vaên phoøng, caùc nhaân vieân höôûng löông theo thôøi gian. Phöông phaùp naøy coù trình töï sau ñaây: • Xaùc ñònh ñöôïc yeâu caàu chuû yeáu khi thöïc hieän coâng vieäc. • Phaân loaïi caùc möùc ñoä yeâu caàu khi thöïc hieän coâng vieäc. • Ñaùnh giaù taàm quan troïng cuûa moãi nhoùm yeâu caàu ñoái vôùi hieäu quaû thöïc hieän. ™ Ñeå naâng cao hieäu quaû ñaùnh giaù, doanh nghieäp löu yù caùc vaán ñeà veà: • Xaây döïng tieâu chuaån khoâng roõ raøng • Thieân kieán • Xu höôùng thaùi quaù • Xu höôùng trung bình chuû nghóa • Ñònh kieán Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 41
  42. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi Nhaø quaûn trò caàn laøm cho nhaân vieân tin vaøo tính coâng baèng, tính xaây döïng cuûa ñaùnh giaù. Doanh nghieäp neân thöïc hieän coâng taùc ñaùnh giaù coù tính ñònh kyø. Thöôøng xuyeân naém roõ raøng naêng löïc cuûa nhaân vieân, quan taâm vaø hieåu bieát veà coâng vieäc cuûa hoï ñeå chuû ñoäng khuyeán khích, ñoäng vieân, höôùng daãn, söûa chöõa khuyeát ñieåm. Vieäc ñaùnh giaù keát quaû lao ñoäng cuõng ñöôïc coi laø moät ñoøn baåy taùc ñoäng löïc trong lao ñoäng. Vieäc ñaùnh giaù ñuùng hieäu quaû lao ñoäng seõ giuùp cho vieäc traû coâng lao ñoäng ñöôïc hôïp lyù, xaùc ñònh cheá ñoä thöôûng phaït phuø hôïp. Ñieàu ñoù coù taùc ñoäng tröïc tieáp ñoái vôùi ngöôøi lao ñoäng. Ñeå ñaùnh giaù keát quaû coâng vieäc thöôøng ñöôïc tieán haønh theo hai böôùc: 1. Xaùc ñònh chæ tieâu ñaùnh giaù phuø hôïp Tuøy theo ñieàu kieän cuï theå cuûa töøng doanh nghieäp maø löïc choïn caùc chæ tieâu phuø hôïp phaûn aùnh ñöôïc keát quaû söû duïng lao ñoäng. Trong caùc doanh nghieäp, chæ tieâu naêng suaát lao ñoäng thöôøng ñöôïc coi laø chæ tieâu toång hôïp phaûn aùnh hieäu quaû hoaït ñoäng lao ñoäng. Tuy nhieân, trong chæ tieâu naêng suaát lao ñoäng cuøng löïa choïn caùc ñôn vò tính toaùn sao cho phaûn aùnh chính xaùc nhaát chi phí lao ñoäng. Chæ tieâu naêng suaát lao ñoäng ñöôïc ño baèng caùc loaïi ñôn vò : hieän vaät, giaù trò vaø löôïng lao ñoäng chi phí. a. Chæ tieâu hieän vaät : Chæ tieâu naøy phaûn aùnh chính xaùc hieäu quaû lao ñoäng, song khoâng theå duøng ñeå tính cho nhieàu loaïi saûn phaåm hoaëc ñoái vôùi saûn phaåm dôû dang. Bôûi vaäy noù ñöôïc söû duïng trong phaïm vi heïp. Ñeå khaéc phuïc nhöôïc ñieåm treân ngöôøi ta söû duïng ñôn vò hieän vaät quy öôùc töùc laø löïa choïn moät loaïi saûn phaåm laøm ñôn vò ño löôøng chung vaø quy ñoåi vôùi caùc saûn phaåm khaùc ra loaïi saûn phaåm ñöôïc duøng laøm tieâu chuaån chung. b-Chæ tieâu giaù trò : Chæ tieâu naøy ñöôïc tính toaùn söû duïng cho taát caû caùc loaïi saûn phaåm (caên cöù vaøo soá löôïng saûn phaåm vaø giaù trò (tieàn) cuûa moät saûn phaåm) cho neân noù ñöïôc coi laø chæ tieâu toång hôïp nhaát ñeå phaûn aùnh hieäu quaø söû duïng lao ñoäng. b. Chæ tieâu tính baèng löôïng lao ñoäng chi phí 2. Tieán haønh ño löôøng keát quaû lao ñoäng theo nhöõng chæ tieâu ñaõ ñònh saün. Quaù trình naøy ñoøi hoûi vieäc ño löôøng phaûi ñaûm baûo chính xaùc, phaân tích vaø loaïi tröø caùc nhaân toá aûnh höôûng laøm taêng hoaëc giaûm moät caùch giaû taïo naêng suaát lao ñoäng cuûa ngöôøi lao ñoäng (nhöõng nhaân toá coù tính chaát ngaãu nhieân do taêng giaù caû, do thay ñoåi keát caáu maët haøng saûn xuaát .) Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 42
  43. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi 3. Ñeà xuaát nhöõng giaûi phaùp nhaèm naâng cao hôn nöõa hieäu quaû söû duïng lao ñoäng. Quaù trình phaân tích caàn taäp trung vaøo caùc nhaân toá vaø caùc khaû naêng coù theå khai thaùc ñöïôc ôû caùc doanh nghieäp. Nhöõng giaûi phaùp phaûi ñaûm baûo coù theå aùp duïng ñöôïc trong thöïc tieãn. WX Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 43
  44. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi B-TRAÛ COÂNG LAO ÑOÄNG Tieàn löông luoân laø moät vaán ñeà thôøi söï noùng boûng trong ñôøi soáng saûn xuaát vaø ñôøi soáng xaõ hoäi cuûa ñaát nöôùc .Noù haøm chöùa nhieàu moái quan heä maâu thuaån giöõa saûn xuaát vaø naâng cao möùc soáng,giöõa tích luõy vaø tieâu duøng ,göõa thu nhaäp cuûa caùc thaønh phaàn daân cö .vv Ñoái vôùi haøng trieäu ngöôøi laøm coâng aên löông, tieàn löông laø moái quan taâm haøng ngaøy ñoái vôùi hoï .thaät vaäy ,tieàn löông laø nguoàn thu nhaäp chính nhaèm duy trì vaø naâng cao möùc soáng cuûa ngöôøi lao ñoäng vaø gia ñình hoï .ÔÛ moät möùc ñoä nhaát ñònh ,tieàn löông coù theå ñöôïc xem laø baèng chöùng theå hieän giaù trò ,ñòa vò ,uy tín cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi caù nhaân vaø xaõ hoäi . I.KHAÙI NIEÄM & CAÁU TRUÙC TIEÀN LÖÔNG. 1.Khaùi nieäm Tieàn löông ñöôïc hieåu laø soá tieàn maø ngöôøi lao ñoäng nhaän ñöôïc töø ngöôøi söõ duïng lao ñoäng cuûa hoï thanh toaùn laïi töông öùng vôùùi soá löôïng vaø chaát löôïng lao ñoäng maø hoï ñaõ tieâu hao trong quaù trình taïo ra cuûa caûi cho xaõ hoäi. 2.Vai troø cuûa tieàn löông 3.Caáu truùc tieàn löông ™ Heä thoáng tieàn löông trong moät doanh nghieäp nhìn chung ñeå taùc ñoäng tôùi nhaân vieân ôû 4 muïc tieâu: thu huùt, duy trì, kích thích vaø ñaùp öùng nhu caàu cuûa phaùp luaät. Tieàn löông ñeå traû cho ngöôøi lao ñoäng qua caùc hình thöùc: traû löông theo thôøi gian, traû löông theo trình ñoä naêng löïc vaø traû löông theo keát quaû thöïc hieän coâng vieäc. ™ Thu nhaäp cuûa ngöôøi lao ñoäng bao goàm caùc khoaûn löông, löông cô baûn, phuï caáp tieàn thöôûng, phuùc lôïi. Ngaøy nay, ngoaøi löông , yeáu toá vaät chaát, ngöôøi lao ñoäng coøn coù nhöõng mong muoán veà caùc yeáu toá phi vaät chaát khaùc nhö cô hoäi thaêng tieán, coâng vieäc mang tính thuù vò, thaùch thöùc phuø hôïp vôùi quan ñieåm caù nhaân, cuõng nhö ñieàu kieän laøm vieäc toát hôn (hình 4) Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 44
  45. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi Löông cô baûn Thuø lao Phuï caáp vaät chaát Thöôûng CÔ CAÁU Phuùclôi HEÄ THOÁNG TRAÛ LÖÔNG Cô hoäi thaêng tieán Thuø lao phi Coâng vieäc thuù vò vaät chaát Ñieàu kieän laøm Hình 4: Cô caáu heä thoáng traû coâng trong doanh nghieäp II. CAÙC YEÁU TOÁ AÛNH HÖÔÛNG TÔÙI TIEÀN LÖÔNG 1-BAÛN THAÂN COÂNG VIEÄC ÑAÙNH GIAÙ COÂNG VIEÄC 4-THÒ TRÖÔØNG 2-BAÛN THAÂN LAO ÑOÄNG NHAÂN VIEÂN ƒ Löông boång ƒ Möùc hoaøn treân thò tröôøng thaønh coâng ƒ Chi phí sinh AÁN ÑÒNH MÖÙC LÖÔNG vieäc hoaït ƒ Thaâm nieân LÖÔNG BOÅNG VAØ ƒ Xaõ hoäi ƒ Kinh nghieäm ÑAÕI NGOÄ CHO TÖØNG ƒ Neàn kinh teá CAÙ NHAÂN ƒ Thaønh vieân ƒ Luaät phaùp trung thaønh ƒ Tieàm naêng cuûa nhaân vieân 3-MOÂI TRÖÔØNG CUÛA COÂNG TY Chính saùch Baàu khoâng khí vaên hoùa Cô caáu toå chöùc Khaû naêng chi traû Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 45
  46. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi Hình- Caùc yeáu toá aûnh höôõng tôùi tieàn löông IV. CAÙC HÌNH THÖÙC TRAÛ LÖÔNG (HAY TRAÛ COÂNG ) 1. Hình thöùc traû coâng theo saûn phaåm Döôùi ñaây laø moät soá cheá ñoä ñaõ vaø ñang ñöôïc aùp duïng trong saûn xuaát: a. Cheá ñoä traû coâng saûn phaåm tröïc tieáp caù nhaân. b. Cheá ñoä traû coâng theo saûn phaåm taäp theå : c. Cheá ñoä traû coâng theo saûn phaåm giaùn tieáp d. Cheá ñoä traû coâng khoaùn e. Cheá ñoä traû coâng theo saûn phaåm coù thöôûng c. Cheá ñoä traû coâng theo saûn phaåm luõy tieán : 2. Hình thöùc traû coâng theo thôøi gian. Tieàn coâng traû theo thôøi gian chuû yeáu aùp duïng ñoái vôùi nhöõng ngöôøi laøm coâng taùc quaûn lyù, ñoái vôùi coâng nhaân saûn xuaát chæ aùp duïng ôû nhöõng boä phaän khoâng theå tieán haønh ñònh möùc moät caùch chaët cheõ vaø chính xaùc, hoaëc vì tính chaát cuûa saûn xuaát haïn cheá, neáu thöïc hieän traû coâng theo saûn phaåm seõ khoâng ñaûm baûo chaát löôïng saûn phaåm, khoâng ñem laïi hieäu quaû thieát thöïc. ™ LÖU ÑOÀ TÍNH LÖÔNG BOÄ PHAÄN TÍNH LÖÔNG BOÄ PHAÄN QUAÛN LYÙ SX Nhaân vieân QUAÛN ÑOÁC PHAÂN XÔÛNG chaám coâng CHAÁM COÂNG c NGAØY BAÛNG CHAÁM COÂNG THAÙNG BAÛNG LÖÔNG BAÛNG QUYEÁT BAÛNG QUYEÁT THAÙNG TOAÙN SP TOAÙN COÂNG d e f g CAÙC CHÙNG TÖØ TAÏM ÖÙNG TRUY THU HOAØNTAÁT BAÛNG LÖÔNG h KIEÅM TRA i PHOØNG KYÙ NHAÄN TC - KT LÖÔNG Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 46 HOAØNTAÁT LÖU
  47. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi j ™ MO TAÛ QUY TRÌNH TÍNH LÖÔNG BÖÔÙC COÂNG COÂNG VIEÄC NGÖÔØI PHUÏ TRAÙCH GHI CHUÙ VIEÄC Chaám coâng haøng ngaøy ôû taát caû caùc ƒ Nhaân vieân 1 boä phaän ƒ HC-NS Chaám coâng taêng ca Toång keát Baûng chaám coâng thaùng ƒ Nhaân vieân Ngaøy 25 haøng 2 Toång keát soá ngaøy coâng – Giôø coâng ƒ HC-NS thaùng Laäp baûng löông thaùng töø danh saùch thöïc teá cuûa Baûng chaám coâng thaùng ƒ Thö kyù nhaân söï Thöïc hieän trong 3 Laäp baûng quyeát toaùn coâng töø danh ƒ Nhaân vieân hai ngaøy 23-24 saùch thöïc teá cuûa Baûng chaám coâng ƒ HC-NS haøng thaùng thaùng Laäp baûng quyeát toaùn saûn phaåm Hoaøn taát vaøo ngaøy 4 ƒ QÑ phaân xöôûng 27 haøng thaùng Bình baàu heä soá coâng theo baûng ƒ QÑ phaân xöôûng Hoaøn taát vaøo ngaøy 5 quyeát toaùn coâng ƒ TP HC-NS 27 haøng thaùng Hoaøn taát baûng löông thaùng ƒ Thö kyù nhaân söï Hoaøn taát vaøo ngaøy 6 ƒ Nhaân vieân 28 haøng thaùng ƒ HC-NS Kieåm tra keát quaû Trình GÑ HC-NS 7 Chuyeån phoøng toå chöùc keá toaùn ƒ TP HC-NS Löu vaøo cô sôû döõ lieäu Nhaän tieàn töø thuû quyõ Hoaøn taát sau khi Baøn giao löông cho caùc boä phaän ƒ TP HC-NS nhaän tieàn töø phoøng 8 Keát thuùc ƒ Thö kyù nhaân söï taøi chính keá toaùn moät ngaøy Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 47
  48. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi C-KYÕ NAÊNG GIAÛI QUYEÁT TRANH CHAÁP LAO ÑOÄNG A-BAÁT BÌNH CUÛA NGÖÔØI LAO ÑOÄNG. Baát bình cuûa nöôøi lao ñoäng laø söï khoâng ñoàng yù , laø söï phaûn ñoái cuûa ngöôøi lao ñoäng ñoái vôùi ngöôøi söû duïng lao ñoäng veà caùc maët : thôøi gian lao ñoäng , tieàn löông , ñieàu kieän lao ñoäng v v B- SÖÏ XUNG ÑOÄT Xung ñoät laø moät loaïi haønh vi caïnh tranh giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi hoaëc nhoùm ngöôøi. Noù xaåy ra khi hai hoaëc nhieàu ngöôøi hoaøn toaøn hieåu bieát, hoaëc khoâng hieåu bieát, hoaëc caùc muïc tieâu thöïc söï xung ñoät khi nguoàn löïc bò haïn cheá. • Xung ñoät Coù theå töø coù theå naõy sinh khi caùc beân : Ñoå loåi cho nhau veà hoaøn caûnh hieän taïi Khoâng nhaân nhöôïng trong caùch cö xöû Deã xuùc ñoäng vì hoaøn caûnh Söï thieáu an toaøn hoaëc ñe doaï tôùi söùc khoeû Söï caáp baéch vaø tính tình huoáng ? • Xung ñoät coù theå mang tính tích cöïc hoaëc tieâu cöïc : 9 Caùc loaïi xung ñoät ; GIAÙ TRÒ QUAN HEÄ XUNG ÑOÄT VÌ XUNG DÖÕ KIEÄN XUNG ÑOÄT CÔ CAÁU XUNG ÑOÄT XUNG ÑOÄT LÔÏI ÍCH ÑOÄT ƒ Vaên ƒ Xuùc ñoäng ƒ Thieáu thoâng tin ƒ Söï toàn taïi ƒ Taïo ra xung ñoät cô hoùa/toân maïnh ƒ Thoâng tin sai leäch ƒ Söï tuaân theo caáu giaùo ƒ Vaán ñeà giao ƒ Quan ñieåm khaùc nhau thuû tuïc ƒ Vai troø cuûa vieäc xaùc ƒ Nhoùm tieáp ƒ Söï giaõi thích traùi ngöôïc ƒ Yeáu toá taâm ñònh quyeàn löïc ƒ Caù ƒ Thaønh kieán nhau lyù ƒ Söï giôùi haïn thôøi gian nhaân ƒ Caùch xöõ lyù khaùc nhau ƒ Nguoàn löïc khoâng ñoàng ñeàu Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 48
  49. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi ¾ Sau ñaây laø moät soá vaán ñeà gaëp phaûi vaø caùch giaõi quyeát VAÁN ÑEÀ ÑAËT RA HÖÔÙNG GIAÛI QUYEÁT 1. Töø phía caùc nhaø quaûn Caûi tieán toå chöùc trò Ra quyeát ñònh caån thaän hôn. UÛy quyeàn hieäu quaû hôn. 2. Maát nhieàu thôøi gian Xaây döïng thôøi gian bieåu. cho nhöõng coâng vieäc Xaùc ñònh muïc tieâu roõ raøng. vaët. Ngheä thuaät söû duïng thôøi gian. 3. Nhieàu quyeát ñònh Tham khaûo yù kieán eâ - kíp tröôùc khi ra quyeát ñònh. khoâng ñöôïc thöïc Laøm roõ tính höõu ích cuûa quyeát ñònh. hieän. Phaân caáp nhöõng quyeát ñònh thöù yeáu. 4. Giaûi quyeát vaán ñeà naøy Giaûi quyeát vaán ñeà moät caùch coù heä thoáng. laïi naûy sinh vaán ñeà Quaûn lyù caùc khuûng hoaûng khoâng bò loâi cuoán. khaùc. 5. Khoù khaên trong vieäc Caûi tieán caùch trình baøy caû noùi laãn vieát. baûo veä yù ñònh. Caûi tieán caùch giao tieáp vôùi caáp treân, caáp döôùi. 6. Hoïp khoâng ñaït ñöôïc yù Xaùc ñònh cuï theå chuû ñeà cuoäc hoïp. ñònh. Thaûo chöông trình hoïp deã hieåu. Laøm chuû khi ñieàu khieån cuoäc hoïp. 7. Caáp döôùc saün saøng Ñoäc ñoaùn hôn vöôït maët. Hoïc caùch thöông löôïng. Bieát trao quyeàn hôïp lyù. 8. Khoâng coù ai thay theá Phaân quyeàn hôn nöõa. khi caàn thieát. Ñaøo taïo phuï taù. 9. Khoù khaên trong vieäc Ñoái xöû bình ñaúng vôùi moïi ngöôøi. hoøa nhaäp. Caûi tieán caùch trình baøy, thaùi ñoä. 10. Bò caêng thaúng thaàn Hoïc caùch thö giaûn. kinh. Ñieàu chænh thôøi gian bieåu. 11. Caùc nhaân vieân luoân Neáu ñoù laø söï thaät thì xem xeùt bôùt vieäc cho ngöôøi noùi raèng hoï quaù baän khaùc, nhöng vieäc ñaàu tieân laø kieåm tra khoái löôïng roän. coâng vieäc cuûa nhaân vieân ñoù. ¾ Khi giaûi quyeát caùc kieåu tranh chaáp caàn chuù yù : THAÊM DOØ TRANH LUAÄN ƒ Nhöõng yù töôûng ñang toàn taïi khoâng bò ƒ Moãi beân ñeàu muoán phaù boû yù töôûng cuûa beân töø boû-Maø noù coù theå ñöôïc söõ duïng kia ƒ Söùc saùng taïo ñöôïc naõy sinh töø caû ƒ aùY ñònh thöôøng bò phuû nhaän vaø chæ uûng hoä hai phía cho yù quan ñieåm cuûa rieâng baïn ƒ Baïn coá gaéng ñoùng goùp nhaèm ñaït ƒ Baïn coá gaéng toû ra ñuùng ôû moãi böôùc- Choïc ñöôïc söï ñoàng nhaát-YÙ töôûng naøy coù saâu vaøo nhöõng choå hoång trong caùc cuoäc theå ñuùng coù theå khoâng nhöng noù vaãn tranh luaän ñöôïc toân troïng Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 49
  50. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi ƒ YÙ töôûng ñöôïc phaùc thaûo chung vaø ƒ Ñoù laø ñieàu trôû ngaïi vì moãi ben khoâng muoán ñaùnh giaù chung phôi baøy ra nhöõng ñieåm yeáu cuûa mình ƒ Keát quaû cuoái cuøng laø quyeàn quyeát ƒ Keát quaû cuoái cuøng laø moät thaûo hieäp- Caû hai ñònh cuûa hai ben beân ñeàu thua tröø khi coù moät beân maïnh hôn, trong tröôøng hôïp naøy coù beân thaéng vaø beân thua ¾ Caùc kieåu giaõi quyeát tranh chaáp KIEÅU MEÀM KIEÅU CÖÙNG GIAÕI PHAÙP (Soft Negotiation) (Hard Negotiation) ƒ Coi nhö baïn beø ƒ Coi nhö ñoái thuû ƒ Coi nhö ngöôøi coäng 1. Ñoái taùc taùc ƒ Ñaït ñöôïc thoûa ƒ Giaønh ñöôïc ƒ Giaûi quyeát vaán ñeà 2. Muïc tieâu thuaän thaéng lôïi hieäu quaû ƒ Nhöôïng boä ñeå ƒ Yeâu caàu beân kia ƒ Phaân tích vaán ñeà 3. Ñieåm xuaát taêng tieán quan nhöôïng boä quan heä phaùt heä ƒ Ñoái vôùi ngöôøi vaø ƒ Ñoái vôùi ngöôøi vaø ƒ Ñoái vôùi ngöôøi oân hoøa, 4. Thuû ñoaïn vieäc ñeàu oân hoøa vieäc ñeàu cöùng ñoái vôùi vieäc thì phaûi raén cöùng raén. ƒ Tín nhieäm laån ƒ Khoâng tín nhieäm ƒ Söï tín nhieäm khoân 5. Thaùi ñoä nhau laån nhau glieân quan ñeán ñaøm phaùn ƒ Deã thay ñoåi laäp ƒ Kieân trì giöõ vöõng ƒ Troïng ñieåm ñaët ôû lôïi 6. Laäp tröôøng tröôøng cuûa mình laäp tröôøng ích chöù khoâng ñaët ôû laäp tröôøng ƒ Ñöa ra nhöõng ƒ Ñöa ra nhöõng lôøi ƒ Cuøng tìm kieám lôïi ích 7. Caùch laøm gôïi yù ñe doïa coäng ñoàng ƒ Nhöôïng boä ñeå ƒ Muoán coù caùi ƒ Ñaït ñöôïc thoûa thuaän 8. Thoûa thuaän ñaït ñöôïc thoûa giaønh ñöôïc môùi coù lôïi cho caû hai beân thuaän chòu thoûa thuaän ƒ Chôø ñôïi caâu traû ƒ Tìm ra phöông ƒ Vaïch ra nhieàu lôøi maø phía beân aùn maø mình phöông aùn cho hai 9. Phöông aùn kia coù theå chaáp chaáp thuaän beân löïa choïn nhaän ƒ Nhaán maïnh vaøo ƒ Kieân trì giöõ vöõng ƒ Kieân trì tieâu chuaån 10. Kieân trì söï thoûa thuaän laäp tröôøng cuûa khaùch quan mình ƒ Heát söùc traùnh ƒ Thi ñua söùc ƒ Caên cöù vaøo tieâu 11. Bieåu hieän tranh caõi theo yù maïnh yù chí giöõa chuaån khaùch quan ñeå muoán ñoâi beân ñaït ñöôïc thoûa thuaän. ƒ Khuaát phuïc aùp ƒ Taêng söùc eùp ƒ Khuaát phuïc nguyeân 12. Keát quaû löïc khieán beân kia taéc chöù khoâng khuaát khuaát phuïc phuïc söùc eùp. C- HOØA GIAÛI Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 50
  51. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi Hoøa giaûi laø vieäc moät beân thöù ba coù theå chaáp nhaän ñöôïc, khoâng thieân vò vaø trung laäp can thieäp vaøo cuoäc tranh chaáp hoaëc cuoäc ñaøm phaùn ñeå hoã trôï cho caùc beân tranh luaän ñi ñeán moät thoûa thuaän khaû dó cho vaán ñeà ñang tranh chaáp moät caùch töï nguyeän. Beân thöù ba naøy khoâng coù quyeàn quyeát ñònh. Baøi taäp tình huoáng 2 ( GIAÛI QUYEÁT MAÂU THUAÅN-QT HRM ) Ngoïc môùi ñöôïc boå nhieäm laø giaùm ñoác chi nhaùnh Ñaø Naüng cuûa coâng ty du lòch TP.HCM. Chi nhaùnh coù 10 ngöôøi, moät giaùm ñoác phuï traùch chung, 03 höôùng daãn vieân, 03 nhaân vieân kinh doanh, 01 thö kyù vaên phoøng, 01 nhaân vieân keá toaùn vaø 01 nhaân vieân baûo veä.Haûi moät nhaân vieân trong chi nhaùnh naøy, töøng coù trieån voïng ñöôïc boå nhieäm laø giaùm ñoác chi nhaùnh, raát phaãn noä khi Ngoïc ñöôïc boå nhieäm. Anh cho raèng mình hieåu bieát ñòa baøn nhieàu hôn Ngoïc vaø coù quan heä toát vôùi haàu heát caùc thaønh vieân trong nhoùm. Coâng ty muoán phaùt trieån caùc chi nhaùnh ñeå hoï coù theå naém caùc ñòa baøn khaùc. Nhöõng ngöôøi quaûn lyù cao caáp hy voïng Ngoïc quan taâm ñeán vieäc paùht tieån quy trình môùi, huaán luyeän nhaân vieân ñeå thöïc hieän ñöôïc nhieäm vuï. Caâu hoûi : 1. Ngoïc coù theå gaëp phaûi nhöõng khoù khaên gì khi thieát laäp quyeàn haïn cuûa mình vôùi nhaân vieân môùi?. 2. Ngoïc phaûi laøm theá naøo ñeå thieát laäp quyeàn haïn moät caùch hieäu quaû nhaát ñeå coù ñöôïc nhöõng keát quaû toát ñeïp nhaát töø nhaân vieân cuûa mình? 3. Ngoïc caàn nhöõng phöông thöùc naøo ñeå quaûn lyù chi nhaùnh, taïo ra söï thay ñoåi vaên hoùa cho coâng ty nhö yeâu caàu cuûa Ban giaùm ñoác caáp cao?. 4. Ngoïc phaûi laøm theá naøo ñeå coù theå baûo ñaûm raèng moïi quyeát ñònh quan troïng ñöa ra ñeàu taïo ra nhöõng keát quaû toát nhaát cho coâng ty vaø chi nhaùnh?. Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 51
  52. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi PHUÏ LUÏC Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 52
  53. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi PHUÏ LUÏC 1: CAÙC MAÃU QUAÛNG CAÙO Bieåu maãu minh hoaï: Ñoái vôùi thoâng baùo qua trung taâm gioái thieäu vieäc laøm COÂNG TY TNHH BEÁN THAØNH Cô Hoäi & Thaùch Thöùc CHO CAÙC NHAØ QUAÛN TRÒ TAØI NAÊNG ) Baïn laø ngöôøi coù taâm huyeát ñoùng goùp cho xaõ hoäi. baïn laø ngöôøi muoán traân troïng baèng naêng löïc vaøo nhöõng coâng ty tieàm naêng phaùt trieån maïnh. Chuùng toâi ñang caàn tuyeån öùng vieân vaøo caùc chöùc vuï sau: 1/ Trôï lyù ñaëc bieät Chuû tòch Hoäi ñoàng Quaûn trò 9 Coù taâm huyeát laøm vieäc, cöông tröïc vaø thaúng thaén 9 Coù taàm nhìn chieán löôïc, chuyeân saâu nghieân cöùu, phaân tích toång hôïp 9 Trình ñoä ñaïi hoïc, öu tieân cho nhöõng öùng vieân treân ñaïi hoïc 9 Kinh nghieäm treân 3 naêm veà coâng taùc laõnh ñaïo chuû choát ôû nhöõng Coâng ty lôùn 9 Am hieåu veà ngheä thuaät taâm lyù laõnh ñaïo 9 Ñeà xuaát mang tính ñoät phaù, taùo baïo 2/ Giaùm ñoác tieáp thò 3/ Giaùm ñoác kinh doanh 9 Tinh thaàn say meâ coâng vieäc 9 Say meâ coâng vieäc 9 Kinh nghieäm laõnh ñaïo Marketing toái 9 Nhaïy beùn saùng taïo trong kinh doanh thieåu 2 naêm ôû nhöõng Coâng ty lôùn. 9 Coù kinh nghieäm laõnh ñaïo vaø toå chöùc coâng vieäc kinh 9 Toát nghieäp ÑH chuyeân moân Marketing doanh treân 2 naêm. hoaëc Quaûn Trò Kinh Doanh. 9 Coù kinh nghieäm trieån khai döï aùn vaø môû roäng quy moâ 9 Nhaïy beùn trong lónh vöïc kinh doanh, hoaït ñoäng. Marketing 9 Toát nghieäp ÑH chuyeân moân ngaønh hoaëc Quaûn trò 9 Laøm vieäc döôùi moâi tröôøng aùp löïc cao kinh doanh. vôùi nhieàu thöû thaùch. 9 Laøm vieäc döôùi moâi tröôøng aùp löïc cao. 14.000.000ñ laø möùc löông toái thieåu cho caùc chöùc danh treân. Baïn laø ngöôøi muoán ñöôïc khaúng ñònh mình! Môøi baïn ñeán noäp hoà sô döï tuyeån taïi: 73 Ngoâ Thôøi Nhieäm Q3 (Thôøi haïn töø ngaøy ra thoâng baùo ñeán heát ngaøy 31/01/2003 trong giôø haønh chaùnh) Ban Giaùm ñoác seõ tröïc tieáp trao ñoåi vôùi caùc baïn sau khi noäp hoà sô. PHUÏ LUÏC 2 : COÂNG TY XUAÁT KHAÅU LAO ÑOÄNG ÑIEÄN TEÂN ÑÔN VÒ ÑÒA CHÆ THOAÏI Cty Dòch Vuï Daàu Khi Saøi Goøn 16 Phuøng Khaéc Khoan, Q.1 8251272 Ghi chuù: Coù GTVL Cty Hôïp Taùc Lao Ñoäng Nöôùc Ngoaøi 63 Söông Nguyeät Aùnh, Q.1 8358261 Cty Ñaàu Tö Phaùt Trieån GTVL 89 CMT8, Q.1 8330116 Ghi chuù: Nhaät, Haøn Quoác Tt Cung Öùng Lao Ñoäng Vaät Tö 31 Nam Kyø Khôûi Nghóa, Q.1 8291118 TT Dòch Vuï Nk Lao Ñoäng Beán Thaønh 58 Hoà Haûo Hôùn, Q.1 8367207 Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 53
  54. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi Ghi chuù: Nhaät, Haøn Quoác, Ñaøi Loan vaø GTVL TT Tieáp Thò & GTVL Fimex 123 Leâ Thò Rieâng, Q.1 8334424 Ghi chuù: Coù GTVL TT Ñieàu Haønh Du Lòch Saøi Goøn Tourist 49 Leâ Thaùnh Toân,Q.1 8298914 Cty Lotus 114/16 SVH ND,Q.10 8627763 Ghi Chuù: Ñaøi Loan TT Xuùc Tieán LÑ nöôùc Ngoaøi- MANPOWECEN 557/A2/1 Nguyeãn Tri Phöông 8650699 Cty Dòch Vuï Cô Quan nöôùc Ngoaøi 124 Nguyeãn Ñình Chieåu, Q.3 8297274 Ghi chuù: Hôïp taùc LÑ - FOSCO Cty Saøi Goøn DAKLAK (SADACO) 200 Bis Lyù Chieán Thaéng, Q.3 8435381 Cty XK LÑTM Du Lòch (SAVILACO) 293 Ñieän Bieân Phuû, Q.3 8231994 Sôû Lao Ñoäng Thöông Binh Xaõ Hoäi (TIO) 159 Pasteur, Q.3 8201241 TT Giôùi Thieäu Vieäc Laøm Cho Trí Thöùc (RAJCI) 43 Nguyeãn Thoâng, Q.3 8201241 Cty Dòch Vuï XK Lao Ñoäng 635 Nguyeãn Traõi, Q.5 8558543 Ghi chuù: Coù GTVL CtyTNHH Thöông Maïi 1 Hoaøng Dieäu ,Q.PN 8479380 Cty Xaây Döïng vaø TM TRAENCO 38/14 A Nguyeãn Vaên Troãi, 8455874 Q.PN Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 54
  55. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi PHUÏ LUÏC 3: TRUNG TAÂM GIÔÙI THIEÄU VIEÄC LAØM TEÂN ÑÔN VÒ ÑÒA CHÆ ÑT Ban quaûn lyù caùc KCX Coâng Nghieäp TP 35 Nguyeãn Bænh Khieâm, Q. 1 8290414 Cty TNHH Ñöùc Long Chaâu 599A CMT8, Q. 10 Phoøng cung öùng lao ñoäng 497 Hoaø Haûo, Q. 10 KTX Baùch khoa TT GTV LECOS 293 Ñieän Bieân Phuû, Q. 3 TT GTVL CENTESU 145 Pasteur, Q. 3 TT GTVL INCOMEX 384/42 Nam Kyø Khôûi Nghóa, Q. 3 TT Dòch Vuï Vieäc laøm KCN & CN Khu Cheá Xuaát Taân Thuaän, Q. 7 CN Dòch Vuï Vieäc Laøm 16 Phuøng Khaéc Khoan, Q. 1 Phoøng Quan Heä Coâng ty Tröôøng Cao Ñaúng Hoa Sen 8 Nguyeãn Vaên Traùng, Q. 1 Tröôøng ÑHKH XH & NV 10 Ñinh Tieân Hoaøng, Q. 1 TT GTVT Tröôøng Ñaïi Hoïc Kyõ Thuaät 142 Toâ Hieán Thaønh, Q. 10 TT Dòch Vuï Vieäc Laøm VOTEC CT 29 – 30 Cö xaù Tam Ñaûo, Q. 10 55 B Nguyeãn Thò Minh Khai,Q.1 9300655 308 CMT 8, Q. TB 8442655 Vaên Phoøng Giao Dòch 60 Hoaøn Vaên Thuï , Q. PN 181 G Bình Thôùi, Q .11 12 Huøng Vöông, Q.BC TT DVVL Thanh Nieân 01 Phaïm Ngoïc Thaïch, Q.1 8292066 Aáp Thöôïng Xaõ Taân Thoâng Hoäi,Cuû Chi 8920526 Vaên Phoøng Giao Dòch Aáp Bình An -Bình Khaùnh - Caàn Giôø 8894076 TT DVVL Sinh Vieân – Hoïc Sinh 59 C Nguyeãn Ñình Chieåu, Q.3 Ghi chuù: Baùn thôøi gian, thôøi vuï theo giôø 17 Phaïm Ngoïc Thaïch , Q.3 8231619 TT DVVL Quaân Khu 7 557 Nguyeãn Tri Phöông , Q.10 8650628 Vaên Phoøng Giao Dòch 1 C Toå 49 Trung Myõ Taây , Q.1 TT DVVL Haûi Quaân 448 Nguyeãn Taát Thaønh , Q.4 5259581 TT DVVL Vinhemphic 189 Nguyeãn Oanh, Q. Goø Vaáp 558 Nguyeãn Kieäm, Q. Goø Vaáp Vaên Phoøng Giao Dòch 132/4 K Toâ Hieán Thaønh ,Q.10 135 Laïc Long Quaân ,Q.10 TT DVVL Thaønh Phoá 153 A Xoâ Vieát Ngheä Tónh ,Q.BT 8992198 TT. DVVL KTB 58 369 Minh Phuïng ,Q.11 5883659 TT DVVL Thanh Nieân 145 Pasteur , Q.11 8230259 Chi Nhaùnh DVVL Q.1 112 Nguyeãn Ñình Chieåu , Q.1 8256188 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 3 350 CMT8, Q.3 9320214 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 4 74 Hoaøn Dieäu , Q.4 8263247 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 5 250 Huøng Vöông ,Q.5 9552231 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 6 148 Phaïm Vaên Chí ,Q.6 8544678 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 7 58 Lieân Tænh Loä 15, Bình Thuaän,Q.7 8731105 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 8 08-05 Huyønh Thò Phuïng, Q.8 8504637 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 9 12/267 Phuù Hoaø – Hieäp Phuù, Q.9 7350231 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 10 258 Lyù Thaùi Toå, Q.10 8301667 105/4 Quoác Loä 1A 8918128 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. 12 Ñoâng Höng Thuaän,Q.12 Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 55
  56. Quaûn trò nguoàn nhaân löïc TS. Nguyeãn Thanh Hoäi Chi Nhaùnh DVVL ,Q. Phuù Nhuaän 01 Nguyeãn Troïng Tuyeån , Q.PN 8443033 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. Goù Vaáp 74 Nguyeãn Vaên Nghi, Q.Goø Vaáp 9966616 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. Taân Bình 337 Leâ Vaên Syõ, Q.TB 8463183 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. Thuû Ñöùc 182 Thoáng Nhaát, Bình Tho, Thuû Ñöùc 8966580 Chi Nhaùnh DVVL ,Q. Nhaø Beø Khu Phoá 4, Lieân Tænh Loä 15, Nhaø Beø 7810119 Chi Nhaùnh DVVL ,H. Bình Chaùnh 263 Huøng Vöông, An Laïc, Bình Chaùnh 8750341 Chi Nhaùnh DVVL ,H. Cuû Chi Khu Phoá 7, Thò Traán Cuû Chi 8920732 Chi Nhaùnh DVVL ,H. Caàn Giôø Aáp Bình An, Xaõ Bình Khaùnh, Caàn Giôø 8894076 Chi Nhaùnh DVVL ,H. Hoùc Moân 1 Lyù Nam Ñeá, Thò Traán Hoùc Moân 8910413 PHUÏ LUÏC IV : COÂNG TY TÖ VAÁN VAØ TUYEÅN DUÏNG NGUOÀN NHAÂN LÖÏC TEÂN ÑÔN VÒ ÑÒA CHÆ SOÁ ÑIEÄN THOAÏI Arthur Andeseen 115 Nguyeãn Hueä, Q.1 8219264. 8219267 Bourne Grifftiths 115 Nguyeãn Hueä, Q.1 8219277. 8219267 CFVG 54 Nguyeãn Vaên Thuû, Q.1 8241080. 8229645 Deloitte Touch Tohmatsu 37 Toân Ñöùc Thaéng, Q.1 9100751. 9100750 Ernst & Young 2-4 A Toân Ñöùc Thaéng Q.1 8245248. 8245250 KPMG 68 Voõ Vaên Taàn, Q.3 8226510 Mazare & Guerard Vietnam 4 B1 Ngoâ Vaên Naêm, Q.1 8241493. 8225799 Pricewaterhouse 29 Leâ Duaån, Q.1 8236220. 8251947 Tröôøng ñaøo taïo Taân Ñöùc 35 Nguyeãn Hueä, Q.1 8216848. 8216850 PHUÏ LUÏC 5: MAÃU CAÂU HOÛI PHOÛNG VAÁN A/ Phaàn môû ñaàu 1. Toâi coù theå laøm gì cho oâng ? 2. Taïi sao oâng laïi thích laøm vieäc cho coâng ty chuùng toâi? 3. Taïi sao oâng thaáy oâng coù ñuû ñieàu kieän ñeå laøm coâng vieäc naøy? 4. OÂng nghó raèng oâng coù theå laøm gì cho chuùng toâi? 5. Ñieàu gì haáp daãn oâng ñeán vôùi chuùng toâi? 6. Haõy noùi cho toâi bieát veà kinh nghieäm cuûa oâng. B/ Lieân quan ñeán ñoäng cô xin vieäc 1. “Seáp” cuûa oâng coù ñöôïc thoâng baùo laø oâng muoán ñoåi vieäc khoâng? 2. Taïi sao oâng muoán ñoåi vieäc? 3. Nguyeân nhaân naøo khieán oâng tham gia vaøo lónh vöïc hoaït ñoäng ñoù? 4. Taïi sao oâng muoán thay ñoåi lónh vöïc hoaït ñoäng trong coâng vieäc? 5. Vì sao oâng khoâng phuïc vuï trong quaân ñoäi? 6. OÂng muoán laøm gì trong 5 naêm tôùi? OÂng muoán khi naøo nghæ höu? 7. Coâng vieäc lyù töôûng cho oâng laø gì? 8. Neáu oâng coù toaøn quyeàn töï do löïa choïn ñeå thaønh coâng trong ngheà nghieäp, oâng seõ choïn ngheà gì? Taïi sao? C/ Lieân quan ñeán giaùo duïc, hoïc vaán 1. Xin cho bieát veà trình ñoä hoïc vaán cuûa oâng? Hình thöùc ñaøo taïo? 2. OÂng löïa choïn caùc moân hoïc chính naøo? Xeáp loaïi trong lôùp. 3. Lónh vöïc hoaït ñoäng chính cuûa oâng? 4. OÂng ñaõ coù baèng danh döï naøo? 5. Ñieåm trung bình hoïc taäp? 6. Ñieåm soá coù phuø hôïp vôùi khaû naêng hoïc taäp cuûa oâng khoâng? vì sao khoâng? 7. Caùc moân hoïc öa thích nhaát, aùc caûm nhaát? Vì sao? 8. OÂng coù ñöôïc ñaøo taïo gì veà coâng vieäc naøy khoâng? Chöông trình boài döôõng nghieäp vuï 56