Thương mại điện tử E - Commerce - Chương 7: Các hệ thống thanh toán điện tử

Nội dung text: Thương mại điện tử E - Commerce - Chương 7: Các hệ thống thanh toán điện tử

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI DONG NAI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY Chương 7: CÁC HỆ THỐNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ ThS. Phạm Đình Sắc dinhsac@dntu.edu.vn
2. Nội Dung ØCác phương pháp thanh toán trong TMĐT ØXử lý giao dịch với thẻ tín dụng ØBảo mật với nghi thức SET ØVí tiền điện tử (E-Wallet) ØHệ thống tiền điện tử ØThẻ chip - Smart cards ØCác hệ thống thanh toán thông dụng 2
3. Có cần thiết có thanh toán trên mạng để có thể tiến hành E-commerce? ØThương mại điện tử là phải có thanh toán qua mạng. ØKhông thể thanh toán qua mạng không thể áp dụng Thương mại điện tử?”. ØĐiều này không đúng. Thương mại điện tử có nhiều mức độ. 3
4. Các cấp độ của E-commerce ØCấp độ 1 - hiện diện trên mạng: doanh nghiệp có một website trên mạng chỉ là cung cấp thông tin về DN và sản phẩm. ØCấp độ 2 – có website chuyên nghiệp: website của doanh nghiệp có cấu trúc, có bộ tìm kiếm để người xem có thể tìm kiếm thông tin trên website một cách dễ dàng và họ có thể liên lạc với doanh nghiệp một cách thuận tiện nhất. 4
5. Các cấp độ của E-commerce ØCấp độ 3 - Chuẩn bị Thương mại điện tử: doanh nghiệp bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng. Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống cơ sở dữ liệu nội bộ để phục vụ các giao dịch trên mạng. ØCấp độ 4 – Áp dụng Thương mại điện tử : website của doanh nghiệp liên kết trực tiếp với dữ liệu trong mạng nội bộ của doanh nghiệp, mọi hoạt động truyền thông số, dữ liệu đã được tự động hóa. 5
6. Các cấp độ của E-commerce ØCấp độ 5 - Thương mại điện tử không dây: doanh nghiệp áp dụng Thương mại điện tử trên các thiết bị không dây như điện thoại di động, palm v.v ØCấp độ 6 - Cả thế giới trong một máy tính: ở cấp độ này, chỉ với một thiết bị điện tử, người ta có thể truy cập vào một nguồn thông tin khổng lồ, mọi lúc, mọi nơi và mọi loại thông tin. 6
7. Q & A ØCác DN Việt Nam đang ở cấp độ nào? 7
8. Các yêu cầu trong thanh toán điện tử ØSố lượng • Tiền không bị mất hay được tạo ra trong quá trình giao dịch ØDễ trao đổi • Tiền và hàng hóa, dịch vụ ØKhông bị từ chối • Thừa nhận vai trò của e-cash trong giao dịch mua bán, • Chữ ký điện tử 8
9. Giới thiệu các hệ thống thanh toán điện tử ØCó 3 phương pháp thông dụng trong thực tế • Séc(Check), thẻ tín dụng (Credit card), và Cash (tiền mặt) ØCác phương thức thanh toán điện tử thông dụng • Ví tiền điện tử (software wallets) • Thẻ thông minh (smart cards) • Thẻ tín dụng (có/nợ credit/debit cards) 9
10. Tiền điện tử - Electronic Cash ØGiống như serial trên tiền giấy, số serial của tiền điện tử là duy nhất. Mỗi "tờ" tiền điện tử được phát hành bởi một ngân hàng và được biểu diễn cho một lượng tiền thật nào đó. 10
11. Thanh toán bằng E-cash Merchant 1. NSD mua e-cash tại ngân hàng 2. Ngân hàng gửi số hiệu e-cash cho 5 NSD 4 3. NSD trả tiền cho người bán Bank 3 4. Người bán kiểm tra tình trạng hởp lệ của e-cash với ngân hàng 2 phát hành 1 5. Ngân hàng xác nhận tình trạng e- cash Consumer 6. Các bên tham gia hoàn thành giao dịch : giao hàng, nhận tiền, 11
12. Cất giữ E-Cash ØHai phương pháp • On-line • Cá nhân không có quyền sở hữu • Xác thực dựa vào ngân hàng trực tuyến (nơi lưu lại thông tin tài khoản tiền mặt khách hàng) • Off-line • Khách hàng cất tiền trên thẻ từ/ví tiền điện tử • Mã hóa nhằm chống trộm cắp, gian lận, 12
13. Ví tiền điện tử ØVí điện tử là một tài khoản điện tử. Nó giống như "ví tiền" của bạn trên Internet và đóng vai trò như 1 chiếc Ví tiền mặt trong thanh toán trực tuyến, giúp bạn thực hiện công việc thanh toán các khoản phí trên internet. 13
14. Các loại thẻ thanh toán Thẻ tín dụng (Credit Card) Được sử dụng phổ biến nhất, theo đó người chủ thẻ được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không phải trả lãi để mua sắm hàng hoá, dịch vụ tại những cơ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay chấp nhận loại thẻ này. 14
15. Các loại thẻ thanh toán ØThẻ ghi nợ (Debit card): có quan hệ trực tiếp và gắn liền với tài khoản tiền gửi. Loại thẻ này khi được sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ Thẻ ghi nợ còn hay được sử dụng để rút tiền mặt tại máy rút tiền tự động. 15
16. Có hai loại thẻ ghi nợ cơ bản: • Thẻ online: là loại thẻ mà giá trị những giao dịch được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản chủ thẻ. • Thẻ offline: là loại thẻ mà giá trị những giao dịch được khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ sau đó vài ngày. 16
17. CÁc loại thẻ thanh toán ØThẻ rút tiền mặt (Cash card) ATM: là loại thẻ rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động hoặc ở ngân hàng. Với chức năng chuyên biệt chỉ dùng để rút tiền, yêu cầu đặt ra đối với loại thẻ này là chủ thẻ phải ký quỹ tiền gởi vào tài khoản ngân hàng hoặc chủ thẻ được cấp tín dụng thấu chi mới sử dụng được. 17
18. Thẻ chip - Smart Cards • Chứa thông tin nhiều hơn 100 lần so với thẻ từ dùng mã vạch • Các thông tin được mã hóa, khác với thẻ tín dụng: số hiệu tài khoản xuất hiện ngay trên thẻ. Do vậy ngăn ngừa khả năng đánh cắp thông tin tài khoản 18
19. Phân loại thẻ thanh toán • Thẻ trong nước: là thẻ được giới hạn trong phạm vi một quốc gia, do vậy đồng tiền giao dịch phải là đồng bản tệ của nước đó. • Thẻ quốc tế: đây là loại thẻ được chấp nhận trên toàn thế giới, sử dụng các ngoại tệ mạnh để thanh toán. 19
20. Người Mua Trên Mạng ØTrong thanh toán B2C qua mạng, đại đa số người mua dùng thẻ tín dụng để thanh toán. Thẻ tín dụng là loại thẻ Visa, Master có tính quốc tế, chủ thẻ có thể dùng được trên toàn cầu. ØTên gọi là tín dụng vì chủ thẻ dùng trước tiền của ngân hàng để chi trả, đến cuối tháng chủ thẻ mới phải thanh toán lại cho ngân hàng. 20
21. Người Mua Trên Mạng ØTrên thẻ có các thông số sau: • Hình chủ sở hữu thẻ ( ) • Họ và tên chủ sở hữu thẻ • Số thẻ (Visa Electron và MasterCard đều có 16 chữ số) • Thời hạn của thẻ • Mặt sau thẻ có dòng số an toàn (security code) tối thiểu là ba chữ số • Một số thông số khác cùng với các chip điện tử hoặc vạch từ (magnetic stripe) 21
22. Người Mua Trên Mạng ØChủ thẻ cũng được cung cấp PIN Code (Personal Information Number – Mã số cá nhân) để khi rút tiền từ máy. ØTrong thanh toán trực tuyến, chủ sở hữu thẻ không cần quét thẻ cũng như không cần cung cấp thông tin về PIN Code. 22
23. Q & A ØVậy làm sao để đảm bảo an toàn cho chủ thẻ không bị người khác sử dụng trái phép thẻ của mình? 23
24. Người Mua Trên Mạng ØNhững thông tin về thẻ tín dụng người mua phải khai báo khi thực hiện việc mua qua mạng gồm: • Số thẻ (16 chữ số được in trên mặt trước thẻ) • Họ tên chủ sở hữu in trên thẻ • Thời hạn hết hạn của thẻ, cũng in trên mặt trước thẻ • Mã số an toàn (security code) là ba chữ số cuối cùng in trên mặt sau của thẻ. Thông số này không bắt buộc phải cung cấp, tùy website có yêu cầu hay không. 24
25. Người Mua Trên Mạng ØĐịa chỉ nhận hóa đơn thanh toán việc sử dụng thẻ do ngân hàng gửi cho chủ thẻ. Thông số này cũng không bắt buộc phải cung cấp, tùy website có yêu cầu hay không. ØHiện giao thức thanh toán qua mạng được sử dụng là SET (Secure Electronic Transaction – Giao dịch điện tử an toàn) do Visa và Master Card phát triển năm 1996. 25
26. Merchant Account là gì? ØMerchant account là một tài khoản ngân hàng đặc biệt ØCho phép doanh nghiệp khi kinh doanh có thể chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng. ØViệc thanh toán bằng thẻ tín dụng chỉ có thể tiến hành thông qua dạng tài khoản này. 26
27. Payment gateway là gì ? ØLà một chuơng trình phần mềm ØPhần mềm này sẽ chuyển dữ liệu của các giao dịch từ website của người bán sang trung tâm thanh toán thẻ tín dụng để hợp thức hoá quá trình thanh toán thẻ tín dụng. 27
28. Các bước thực hiện oMở một thẻ tín dụng để mua qua mạng dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng. Hoặc nhờ công ty cung cấp dịch vụ TMĐT thực hiện giúp. oMở một tài khoản thanh toán bằng tiền dollar Mỹ ở ngân hàng, tài khoản này là nơi nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng sẽ gửi tiền về cho doanh nghiệp theo định kỳ. 28
29. Các bước thực hiện oChọn một nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng sau khi nghiên cứu dịch vụ của một số nhà cung cấp vì mỗi nhà cung cấp có một số điều khoản quy định, mức phí khác nhau. oPaypal (www.paypal.com) o2checkout (www.2checkout.com) oInternetSecure (www.internetsecure.com) oWorldpay (www.worldpay.com) oClickbank (www.clickbank.com) oShareIt (www.shareit.com) oDigibuy (www.digibuy.com) 29
30. Tính phí dịch vụ ØCách tính phí dịch vụ của các nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng thông thường như sau: oChi phí khởi tạo dịch vụ: từ vài chục USD đến vài trăm USD, trả một lần duy nhất. oChi phí cho mỗi giao dịch = chi phí cố định + % giá trị giao dịch ØVí dụ: • 2checkout có mức phí khởi tạo là 49 USD và mức phí cho mỗi giao dịch là $0.45 + 5.5% giá trị giao dịch. 30
31. Lưu ý ØThanh toán B2B thường không được thực hiện trực tuyến bằng thẻ tín dụng vì giá trị giao dịch lớn, nên trong B2B doanh nghiệp sẽ thực hiện thanh toán như trong xuất nhập khẩu hoặc ra những lệnh chuyển tiền trực tiếp từ ngân hàng của người mua đến ngân hàng của người bán. 31
32. Xử lý mua bán với thẻ tín dụng 32
33. Qui Trình Mua Bán Tổng Quát ØNgười mua đặt lệnh mua trên website của người bán sau khi đã chọn hàng hóa người mua khai báo thông tin thẻ tín dụng của mình. 34
34. Qui Trình Mua Bán Tổng Quát ØThông tin thẻ tín dụng của người mua được chuyển thẳng đến ngân hàng của người bán (trong trường hợp người bán có Merchant Account – xem giải thích bên dưới) hoặc chuyển thẳng đến nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng (gọi là Third Party - Bên thứ ba) mà người bán đã chọn. ØThông tin thẻ tín dụng không được lưu trên server của người bán, do đó, hạn chế khả năng bị hacker đánh cắp thông tin. 35
35. Qui Trình Mua Bán Tổng Quát ØNgân hàng của người bán hoặc Bên thứ ba này sẽ kiểm tra tính hợp lệ của thẻ với ngân hàng nơi phát hành thẻ, thông qua giao thức SET. ØNgân hàng phát hành thẻ sẽ phản hồi (được mã hóa theo quy định) cho ngân hàng của người bán hoặc bên thứ ba về tính hợp lệ của thẻ. 36
36. Qui Trình Mua Bán Tổng Quát ØSau đó thông tin này được giải mã và gửi về cho người bán. ØNgười bán dựa trên thông tin phản hồi này quyết định bán hay không bán. • Nếu bán thì sẽ gửi email xác nhận cũng như hóa đơn và các văn bản cần thiết khác cho người mua, đồng thời xử lý đơn hàng. • Nếu không bán thì giao dịch coi như kết thúc, người bán cũng gửi thông điệp cho người mua, nêu rõ lý do không bán. 37
37. Sự khác biệt giữa người bán có Merchant Account và không có ØNgười bán có Merchant Account: việc xin được Merchant Account không phải dễ dàng, đòi hỏi người bán phải đa phần phải là ở Mỹ, phải có ký quỹ cho ngân hàng, phải có bằng chứng đảm bảo uy tín kinh doanh trên mạng vì trường hợp này họ được truy cập trực tiếp vào cơ sở dữ liệu của các ngân hàng để kiểm tra tính hợp lệ của thẻ. 38
38. Sự khác biệt giữa người bán có Merchant Account và không có ØNgười bán không có Merchant Account: không phải người bán nào cũng có thể xin được Merchant Account, nhưng nhu cầu bán hàng qua mạng thì rất cao, từ đó có nhiều công ty xin Merchant Account để cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán qua mạng cho các doanh nghiệp khác. ØNhững công ty này được gọi là Third Party (Bên thứ ba) hoặc Online Payment Processor (Nhà xử lý thanh toán qua mạng). 39
39. Tóm tắt các bước giao dịch 1. Người bán cung cấp đơn đặt hàng tại một địa chỉ website bảo mật SSL (Secure Socket Layer). 2. Với tư cách là người mua hàng, bạn chọn những mặt hàng bạn cần và điền vào thẻ tín dụng và những thông tin liên lạc, thông tin về sản phẩm. 3. Một màn hình hiện lên với đầy đủ mọi thông tin, cho phép bạn xác nhận đơn đặt hàng và xem tất cả các dữ liệu được nhập vào. 4. Máy chủ website đưa thông tin đến dịch vụ kiểm tra thanh toán thẻ tín dụng để đối chiếu địa chỉ của khách hàng trên đơn đặt hàng có khớp với điạ chỉ của người giữ thẻ hay không và xem hạn mức tín dụng của thẻ. Nếu như tất cả các thông tin đều đúng và thẻ không bị lỗi, thì quá trình thanh toán sẽ được thực hiện trong vài giây. 40
40. Tóm tắt các bước giao dịch 5. Nếu phần mềm shopping cart cho phép, một biên lai kiểm tra xác thực việc mua hàng được gửi bằng email sẽ gửi đến cho bạn. 6. Sau đó người bán xử lý đơn đặt hàng và hàng được gửi đi. 7. Trung tâm thanh toán thẻ gửi thông báo dịch vụ kiểm tra thẻ tín dụng là hàng vừa được gửi đi. Người bán không thu tiền trực tiếp từ người mua và chi phí mua hàng được tính vào tài khoản của người giữ thẻ cho đến khi hàng được chuyển đi. 8. Dịch vụ kiểm tra thẻ tín dụng gửi yêu cầu thanh toán tới ngân hàng phát hành thẻ. 9. Ngân hàng phát hành thẻ chấp nhận chuyển tiền tới ngân hàng của người bán. Thông thường trong vòng 48 đến 72 giờ, tiền tự động được chuyển vào tài khoản ngân hàng của người bán từ tài khoản ngân hàng của người mua 41
41. Bảo mật khi thanh toán ØViệc bảo mật trong khi thanh toán qua mạng là vấn đề chiến lược và là trọng tâm hàng đầu trong TMĐT. ØHiện nay, trong việc thanh toán qua mạng, các tổ chức tín dụng và các nhà cung cấp dịch vụ xử lý thanh toán thẻ tín dụng trên thế giới áp dụng công nghệ bảo mật cao cấp là SET 42
42. SET là gì? ØDo MasterCard , Visa cùng các công ty Microsoft, Netscape, IBM, GTE, SAIC, thiết kế ØLà một nghi thức tập hợp những kỹ thuật mã hoá và bảo mật nhằm mục đích đảm bảo an toàn cho các giao dịch mua bán trên mạng. 43
43. SET là gì? ØĐây là một kỹ thuật bảo mật, mã hóa ØSET được thiết lập để bảo mật những thông tin về cá nhân cũng như thông tin về tài chính trong quá trình mua bán và giao dịch trên mạng. • Contrasted with Secure Socket Layers (SSL) protocol, SET validates consumers and merchants in addition to providing secure transmission 44
44. SET là gì? ØNhững tiêu chuẩn và công nghệ SET được áp dụng và thể hiện nhất quán trong các doanh nghiệp, các ngân hàng/công ty cấp thẻ, tổ chức tín dụng và trung tâm xử lý thẻ tín dụng qua mạng. ØNgoài ra, SET thiết lập một phương thức hoạt động phối hợp tương hỗ (method of interoperability) nhằm bảo mật các dịch vụ qua mạng trên các phần cứng và phần mềm khác nhau. 45
45. Với SET thì các thành phần tham gia TMĐT được hưởng những lợi ích gì Doanh nghiệp (người bán) được bảo vệ không bị mất hàng hoá hay dịch vụ bởi: • Những thẻ tín dụng không hợp lệ. • Người chủ thẻ không đồng ý chi trả. Ø Ngân hàng được bảo vệ bởi: • Giao dịch mua bán không được sự đồng ý giữa các thành phần tham gia vào giao dịch hoặc các giao dịch không hợp lệ (Thẻ tín dụng không hợp lệ, người bán giả danh ) Ø Người mua được bảo vệ để: • Không bị đánh cắp thẻ tín dụng. • Không bị người bán giả danh 46
46. Những￿điều￿lưu￿ý ØRủi ro khi gặp gian lận trong thanh toán qua mạng: người mua sẽ chịu mọi thiệt hại, vừa không nhận được hàng, vừa bị mất phí cho mỗi giao dịch gian. ØNhà cung cấp dịch vụ thanh toán qua mạng gửi tiền cho người bán theo định kỳ hàng tháng (có thể hàng tuần nếu tổng giá trị giao dịch lớn), tuy nhiên, tổng giá trị giao dịch trong tháng phải lớn hơn một mức quy định 47
47. Giảm thiểu rủi ro trong thanh toán bằng thẻ 1.Luôn phải kiểm tra địa chỉ của khách hàng. Điều này có thể tự động thực hiện bằng hệ thống kiểm tra địa chỉ (Address Verification System - AVS). Hệ thống này so sánh địa chỉ của khách hàng ghi trên hoá đơn của nhà phát hành thẻ với địa chỉ trên đơn đặt hàng của họ để đảm bảo rằng khách hàng là chủ thẻ hợp pháp. 2.Địa chỉ chuyển hàng và địa chỉ hoá đơn phải khớp nhau. Một số nhà kinh doanh không chấp nhận đơn đặt hàng nơi mà điạ chỉ chuyển đến khác với địa chỉ gửi đi nhất là đối với khách hàng quốc tế. 48
48. Giảm thiểu rủi ro trong thanh toán bằng thẻ 1. Hãy kiểm tra các đơn đặt hàng có địa chỉ email miễn phí. Một khi kẻ trộm lấy được số thẻ tín dụng và địa chỉ họ cần thì có một điều nữa mà họ cần hoàn thiện quá trình lừa đảo của mình đó là địa chỉ email không ai có thể phát hiện được. Đó là lý do tại sao tỷ lệ đơn đặt hàng có các địa chỉ email miễn phí này lại càng gia tăng. Kết quả là nhiều nhà kinh doanh không chấp nhận đơn đặt hàng hoặc ít nhất là thực hiện những bước kiểm tra phụ. 3. Kiểm tra website của khách hàng nếu có thể để xác định địa chỉ URL trên website của khách hàng bằng cách đơn giản đưa "www" vào trước phần thứ hai của điạ chỉ email. 4. Một số nhà kinh doanh còn cẩn thận hơn đó là họ kiểm tra ai có tên miền. 49
49. Giảm thiểu rủi ro trong thanh toán bằng thẻ 5. Kiểm tra các đơn đặt hàng khi thấy lạ. Kẻ trộm thường đặt những đơn đặt hàng rất khác với những đơn đặt hàng thông thường. 6. Gọi điện cho khách hàng nếu có nghi ngờ. 7. Thu thập tất các dữ liệu về đơn đặt hàng có thể. Cố gắng loại bỏ các đơn đặt hàng gian trá và thu lại số tiền bị mất mát. Càng có nhiều dữ liệu về đơn đặt hàng càng tốt, bao gồm địa chỉ và số điện thoại khách hàng, tên ngân hàng phát hành thẻ và địa chỉ IP (Internet Protocol) nơi đặt đơn đặt hàng. 8. Thông báo rõ ràng cho khách hàng trên website là ta có các thiết bị bảo vệ. 50
50. Giảm thiểu rủi ro trong thanh toán bằng thẻ 9. Không vi phạm mọi thoả thuận giữa ta và khách hàng. 10. Nếu sử dụng các dịch vụ kiểm tra thì phải đảm bảo là dịch vụ đó đáng tin cậy. 11. Tốt nhất là kiểm tra bằng các dịch vụ tinh vi chống gian lận như CyberSource's.Những dịch vụ này tự động kiểm tra giúp bạn và giảm sự cố xuống mức thấp nhất. 12. Sử dụng SET (Secure Electronic Transaction) hoặc phương pháp Microsoft Wallet với các chứng chỉ số hoá để kiểm tra khách hàng đến thăm website. 51
51. Q & A 52
52. Bài cho kỳ tới: Marketing trong Thương Mại Điện Tử 53
53. Thanks 54