Marketing căn bản - Thị trường và hành vi khách hàng

Nội dung text: Marketing căn bản - Thị trường và hành vi khách hàng

1. 4 Thị trường và hành vi khách hàng
2. Nội dung chương này Thị trường và hành vi khách hàng là cá nhân Thị trường và hành vi khách hàng là tổ chức
3. 1. Thị trường và hành vi khách hàng là cá nhân
4. “Thị trường người tiêu dùng bao gồm tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hoá hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân” Người tiêu dùng là người cuối cùng sử dụng sản phẩm do quá trình sản xuất tạo ra Hành vi mua của người tiêu dùng là toàn bộ hành động mà người tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình tìm hiểu, mua sắm, đánh giá cho sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ
5. Mô hình hành vi mua của khách hàng sẽ giúp DN trả lời được câu hỏi ?
6. Mô hình hành vi mua của khách hàng Tác động Các tác nhân “Hộp đen” ý thức Phản ứng đáp lại của Marketing kích thích khác của người mua người mua - Môi trường - Lựa chọn hàng hoá kinh tế - Lựa chọn nhãn hiệu Các Quá - Môi trường - Lựa chọn nhà kinh - Sản phẩm đặc trình KHKT doanh - Giá cả tính quyết - Môi trường - Lựa chọn thời gian - Phân phối của định mua chính trị người mua - Chiêu thị - Lựa chọn khối lượng - Môi trường mua hàng văn hóa mua ´Phillip Kotler´
7. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua Văn hoá Xã hội Customer Tâm lý Cá nhân
8. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua Văn hoá Văn hoá Nhánh Văn hoá giao lưu và biến đổi VH
9. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua giai tầng xã hội nhóm tham chiếu Xã hội gia đình vai trò và địa vị
10. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua tuổi tác và chu kỳ sống gia đình nghề nghiệp Cá nhân tình trạng kinh tế lối sống nhân cách/cá tính
11. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua động cơ Đòi hỏi tự thể hiện Đòi hỏi tôn trọng tri giác Đòi hỏi xã hội Đòi hỏi an toàn Tâm lý Đòi hỏi sinh lý lĩnh hội Thang nhu cầu Maslow niềm tin thái độ 1. nhận thức 2. cảm xúc 3. xu hướng hành vi
12. Quá trình thông qua quyết định mua Hành vi sau khi mua Quyết định mua Đánh giá các phương án Tìm kiếm thông tin Phát hiện nhu cầu
13. Tiến trình quyết định mua đối với sản phẩm mới Nhận biết Quan tâm Đánh giá Dùng thử Chấp nhận
14. Thời gian chấp nhận sản phẩm mới Những người khai phá 2,5% Những Những Những người tiên người đến người đến Những phong sớm 34% muộn 34% người 13,5% lạc hậu 16% Nguồn: Rogers (1995), Diffusion of Innovation, 4th ed, New York: The Free Press
15. 2. Thị trường và hành vi doanh nghiệp Đọc tài liệu Marketing 56 60