›
›

Quản trị tác nghiệp kinh doanh - Chương 4: Lãnh đạo nhóm làm việc

pdf 27 trang vanle 2480
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Quản trị tác nghiệp kinh doanh - Chương 4: Lãnh đạo nhóm làm việc", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfquan_tri_tac_nghiep_kinh_doanh_chuong_4_lanh_dao_nhom_lam_vi.pdf

Nội dung text: Quản trị tác nghiệp kinh doanh - Chương 4: Lãnh đạo nhóm làm việc

  1. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Chương 4: Lãnh đạo nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.1. Khái luận về lãnh đạo nhóm làm việc 4.2. Huấn luyện nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU4.3. Tạo độngDHTM_TMU lực cho nhóm làmDHTM_TMU việc 4.4. Giải quyết xung đột nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 68 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  2. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.1 Khái luận về lãnh đạo nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.1.1 Khái niệm và vai trò của lãnh đạo nhóm làm việc 4.1.2 Các phong cách lãnh đạo DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm làm việcDHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 69 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  3. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Khái niệm lãnh đạo nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Lãnh đạo nhóm làm việc là hệ thống các tác động của nhà quản trị đến các thành viên nhóm, cụ thể bao gồm huấn DHTM_TMU luyện,DHTM_TMU tạo động lực và giảiDHTM_TMU DHTM_TMU quyết xung đột trong nhóm làm việc để thúc đẩy từng thành viên trong nhóm tự nguyện và nhiệt tình thực DHTM_TMU hiệnDHTM_TMU các nhiệm vụ được phânDHTM_TMU DHTM_TMU công nhằm đạt được mục tiêu chung của nhóm làm việc. 70 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  4. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Vai trò của lãnh đạo nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Hiện thực hóa tương lai Tạo sự phấn khích Truyền ý chí cho các thành viên trong DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm DHTM_TMU DHTM_TMU Rèn luyện và nâng cao được các phẩm chất, năng lực của từng thành viên Xây dựng, củng cố và hoàn thiện bầu DHTM_TMU DHTM_TMUkhông khí làm DHTM_TMUviệc DHTM_TMU 71 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  5. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.1.2 Các phong cách lãnh đạo nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Phong cách Phong cách Phong cách DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU lãnhDHTM_TMU đạo lãnh đạo tự lãnh đạo chuyên do dân chủ quyền DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 72 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  6. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.1.2 Các phong cách lãnh đạo nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Phong cách lãnh đạo tự do DHTM_TMU DHTM_TMUPhongDHTM_TMU DHTM_TMU cách lãnh đạo chuyên quyền Phong cách lãnh đạo dân DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMUchủ DHTM_TMU 73 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  7. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.2 Huấn luyện nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.2.1 Khái niệm huấn luyện nhóm làm việc 4.2.2 Quy trình huấn luyện nhóm DHTM_TMU DHTM_TMUlàm việc DHTM_TMU DHTM_TMU 4.2.3 Phương pháp huấn luyện nhóm làm việc 4.2.4 Lợi ích của nhóm khi thực hiện DHTM_TMU DHTM_TMUviệc huấn luyệnDHTM_TMU hiệu quả DHTM_TMU 74 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  8. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.2.1 Khái niệm huấn luyện nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Huấn luyện nhóm làm việc là quá trình tác động, hướng dẫn, kèm cặp, của nhà quản trị nhóm làm việc nhằm cung cấp và nâng cao phẩm chất thái độ, kiến thức, kỹ năng của các thành viên trong nhóm, giúp họ có thể chủ động xử lý những tình DHTM_TMU DHTM_TMUhuống, vấn đề gặp phảiDHTM_TMU trong quá trình làm việcDHTM_TMU nhóm. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 75 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  9. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.2.2 Quy trình huấn luyện nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Xác định nhu cầu huấn luyện Thiết lập mục tiêu huấn luyện DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Đánh giá thực trạng công việc Tìm kiếm giải pháp huấn luyện DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Cam kết thực hiện huấn luyện 76 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  10. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.2.3 Phương pháp huấn luyện nhóm làm việc Hình thức Mục đích hành động Ví dụ DHTM_TMU DHTM_TMUhuấn luyện DHTM_TMU DHTM_TMU Phát triển kỹ năng Hướng dẫn thành viên mới cần phát triển các kỹ năng thuộc lĩnh vực chuyên môn hoặc giúp thành viên hợp tác với nhà quản trị nhóm khác có các kỹ năng cần thiết. TRỰC TIẾP Đưa ra câu trả lời Giải thích chiến lược tổ chức cho thành viên mới Hướng dẫn Chỉ ra phương pháp thích hợp nhất để thực hiện DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMUmột nhiệm vụ hay làm việc cùngDHTM_TMU với các thành viên trong nhóm về một dự án mà thành viên có thể học hỏi từ nhà quản trị nhóm. Tạo điều kiện giải Giúp thành viên nhóm tìm ra giải pháp của chính quyết vấn đề họ. Xây dựng sự tự tin Bày tỏ sự tin tưởng rằng một cá nhân có thể tìm ra giải pháp. DHTM_TMU DHTM_TMU Khuyến khích DHTM_TMUcác Giúp những thành viên mới cóDHTM_TMU trách nhiệm có thể HỖ TRỢ thành viên học hỏi từ học hỏi từ công việc, dù điều đó có nghĩa là phải chính họ mạo hiểm mắc sai lầm. Đóng vai trò là nguồn Cung cấp thông tin hay sự liên hệ để giúp các thông tin cho các thành viên trong nhóm tự giải quyết vấn đề. thành viên trong nhóm 77 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  11. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.2.4 Lợi ích của nhóm khi thực hiện việc huấn luyện hiệu quả DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Tăng mức độ nỗ lực mà mỗi thành viên dành cho công việc. Đảm bảo công việc đã thực hiện sẽ DHTM_TMU DHTM_TMUđược đánh DHTM_TMUgiá cao. DHTM_TMU Giúp các thành viên thể hiện tối đa năng lực của họ. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 78 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  12. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.3 Tạo động lực cho nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.3.1 Khái niệm tạo động lực cho nhóm làm việc 4.3.2 Các cách thức tạo động lực cho DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm làm việcDHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 79 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  13. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.3.1 Khái niệm tạo động lực cho nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Tạo động lực cho nhóm làm việc là tất cả những hoạt động mà nhà quản trị nhóm làm việc có thể thực hiện được đối với các thành viên trong DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm, tác động DHTM_TMUđến khả năng làm việcDHTM_TMU và tinh thần thái độ làm việc của họ nhằm đem lại kết quả cao trong công việc của từng thành viên trong nhóm làm việc, từ đó cả nhóm làm việc đạt DHTM_TMU DHTM_TMUđược kết quả cao.DHTM_TMU DHTM_TMU 80 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  14. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.3.2 Các cách thức tạo động lực cho nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Tạo động lực bằng các công cụ tài chính Tạo động lực thông qua môi trường làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU Khuyến khích DHTM_TMUthành viên nhómDHTM_TMU tham gia vào các quyết định Ủy quyền DHTM_TMU DHTM_TMU Công nhận thànhDHTM_TMU tích và biểu dương,DHTM_TMU khen ngợi 81 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  15. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.4 Giải quyết xung đột nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.4.1 Khái niệm và các loại xung đột trong nhóm làm việc 4.4.2 Nội dung giải quyết xung đột DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm làm việcDHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 82 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  16. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Khái niệm xung đột nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Xung đột nhóm làm việc là sự bất đồng xảy ra giữa cá nhân với cá nhân trong nhóm, giữa các nhóm trong một tổ chức DHTM_TMU DHTM_TMUdo khác biệt về nhu cầu,DHTM_TMU giá trị, mục đích hay DHTM_TMUcạnh tranh về quyền lợi, tài nguyên, quyền lực hay bất đồng về vai trò, nhiệm vụ, trách nhiệm. 83 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  17. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Các căn cứ để phân loại xung đột DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Quan hệ đối với sự • Xung đột bên trong vật được xem xét • Xung đột bên ngoài Ý nghĩa đối với sự • Xung đột cơ bản tồn tại và phát triển DHTM_TMU DHTM_TMUcủa nhóm DHTM_TMU• Xung đột không cơDHTM_TMU bản • Xung đột chủ yếu Vai trò của xung đột • Xung đột thứ yếu DHTM_TMU DHTM_TMUTính chất của các DHTM_TMU• Xung đột đối khángDHTM_TMU quan hệ lợi ích • Xung đột không đối kháng 84 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  18. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Vai trò của giải quyết xung đột nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Kích thích sự sáng tạo, thúc đẩy tư duy đổi mới, cải thiện mỗi cá nhân Giúp củng cố nhóm, tăng cường trao DHTM_TMU DHTM_TMUđổi, thảo luận,DHTM_TMU thúc đẩy ý tưởngDHTM_TMU mới. Động lực tích cực giúp nhóm biết phê bình và tự phê bình, có khả năng cạnh tranh, sáng tạo và đổi mới DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 85 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  19. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 4.4.2. Nội dungDHTM_TMU giải quyết xung đột nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Xác xung địnhđột nhómxungDHTM_TMU độtlàm và nguyên nhân DHTM_TMU Xác xung địnhđột nhómphương làm pháp việc giải quyếtDHTM_TMU DHTM_TMU việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU86
  20. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Xác định xung đột DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Cần chú ý đến ngôn ngữ, cử chỉ và cao độ của giọng nói Biết lắng nghe và quan sát kỹ lưỡng, DHTM_TMU DHTM_TMUkhách quan DHTM_TMU DHTM_TMU Dành thời gian để gặp gỡ riêng từng thành viên Cần nhận diện bản chất của xung đột DHTM_TMU DHTM_TMU Xác định nguyênDHTM_TMU nhân gây ra xungDHTM_TMU đột 87 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  21. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Nhóm các nguyên nhân liên quan đến tổ chức nhóm Nhóm các nguyên nhân liên quan DHTM_TMU DHTM_TMUđến thành DHTM_TMUviên trong nhóm DHTM_TMU Nhóm các nguyên nhân liên quan đến bản thân nhà quản trị nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 88 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  22. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Phân công Thiếu tính công việc không hợp lý minh bạch Sự không tương thích Thiếu hệ giữa trách thống quy nhiệm và trình DHTM_TMU DHTM_TMUthẩm quyền DHTM_TMU DHTM_TMU Tổ Lối sống Không có của tổ chiến lược chức chức DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm DHTM_TMUnhóm 89 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  23. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Sự thiếu hiểu biết Sự khác biệt về quan Sự khác biệt điểm và kỳ về nguồn vọng vào gốc cá nhân DHTM_TMU DHTM_TMUcông việc DHTM_TMU DHTM_TMU Thành Sự khác biệt Sự đối lập về viên về năng lực tính cách cá công tác và DHTM_TMU DHTM_TMUnhân DHTM_TMUtrong DHTM_TMUcách thức nhóm hành động 90 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  24. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Không dám Thiếu năng chịu trách lực nhiệm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Cách thức ra quyết định Tính cách cá không hợp Bản nhân lý thân nhà DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMUquản trị DHTM_TMU nhóm 91 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  25. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Hậu quả của xung đột? DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Ở mức độ căng thẳng có thể dẫn đến sự thù nghịch và công kích cá nhân. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Có thể dẫn đến tình trạng phân chia phe phái, mỗi phe phái có quan điểm riêng. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 92 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  26. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU “Lợi ích” của xung đột? DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Xung đột nếu lôi kéo mọi người tham gia vào giải quyết vấn đề và đưa tới giải pháp cho vấn đề thì DHTM_TMU DHTM_TMUmang tính DHTM_TMUtích cực DHTM_TMU Cơ hội để từng thành viên nhìn nhận lại bản thân và nhóm đánh giá lại cơ chế hoạt động của nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 93 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
  27. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Xác định phương pháp giải quyết xung đột nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 94 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU