Quản trị tác nghiệp kinh doanh - Chương 3: Giao tiếp trong nhóm làm việc

Nội dung text: Quản trị tác nghiệp kinh doanh - Chương 3: Giao tiếp trong nhóm làm việc

1. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Chương 3: Giao tiếp trong nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.1. Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp trong nhóm làm việc 3.2. Các hình thức và các yếu tố cấu thành giao tiếp trong nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU3.3. Các yếu DHTM_TMUtố ảnh hưởng đến DHTM_TMUgiao tiếp trong nhóm làm việc 3.4. Các nguyên tắc và kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 50 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
2. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.1 Khái niệm và tầm quan trọng của giao tiếp trong nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.1.1 Khái niệm, bản chất và chức năng của giao tiếp nhóm làm việc 3.1.2 Tầm quan trọng của giao tiếp DHTM_TMU DHTM_TMUtrong nhómDHTM_TMU làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 51 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
3. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Khái niệm giao tiếp trong nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Giao tiếp trong nhóm làm việc là quá trình chuyển DHTM_TMU DHTM_TMUgiao, tiếp nhận vàDHTM_TMU DHTM_TMU xử lý thông tin giữa các thành viên trong nhóm làm việc để đạt được DHTM_TMU DHTM_TMUmục tiêu chung củaDHTM_TMU DHTM_TMU nhóm. 52 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
4. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Bản chất của giao tiếp nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Bản chất của giao tiếp nhóm làm việc là quá trình truyền tải thông tin và phản hồi giữa các thành DHTM_TMU DHTM_TMUviên trong DHTM_TMUmôi trường làm việcDHTM_TMU nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 53 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
5. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Chức năng của giao tiếp nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Chức năng của giao tiếp nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMUChức DHTM_TMUChức ChứcDHTM_TMU năng năng điều năng điều thông tin khiển khiển liên lạc hành vi cảm xúc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 54 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
6. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.1.2. Tầm quan trọng của giao tiếp trong nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Giúp mỗi thành viên nhóm thể hiện quan điểm và năng lực bản thân Giúp các thành viên thống nhất nhận DHTM_TMU DHTM_TMUthức, quan điểmDHTM_TMU và hành độngDHTM_TMU Giúp các thành viên có thể chia sẻ, truyền đạt kinh nghiệm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 55 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
7. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.2 Các hình thức và các yếu tố cấu thành giao tiếp trong nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.2.1 Các hình thức giao tiếp nhóm làm việc 3.2.2 Các yếu tố cấu thành giao tiếp DHTM_TMU DHTM_TMUtrong nhómDHTM_TMU làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 56 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
8. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.2.1 Các hình thức giao tiếp nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Tính chất trực • Giao tiếp trực tiếp hay gián tiếp tiếp của quá • Giao tiếp gián trình giao tiếp tiếp • Giao tiếp chính DHTM_TMU DHTM_TMU MụcDHTM_TMU đích giao thức DHTM_TMU tiếp • Giao tiếp không chính thức • Giao tiếp ngôn Phương tiện ngữ DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMUgiao tiếp • Giao tiếpDHTM_TMU phi ngôn ngữ 57 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
9. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.2.2 Các yếu tố cấu thành giao tiếp trong nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMUNGƢỜI PHÁT DHTM_TMU TIN HOÀN CẢNH, PHẢN HỒI MÔI TRƢỜNG THÔNG TIN DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMUGIAO TIẾP DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMUNGƢỜI NHẬN DHTM_TMU DHTM_TMU TIN 58 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
10. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.3.1 Môi trường vật chất 3.3.2 Phương tiện và kênh truyền đạt thông tin giao tiếp DHTM_TMU DHTM_TMU 3.3.3 HoànDHTM_TMU cảnh tâm lý cá nhânDHTM_TMU của thành viên nhóm làm việc 3.3.4 Quan hệ giữa các thành viên nhóm và bầu không khí tâm lý DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm làm việcDHTM_TMU DHTM_TMU 59 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
11. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.3.1 Môi trường vật chất DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Về điều kiện môi trường tự nhiên như thời tiết, khí hậu, nhiệt độ, ánh sáng, độ ồn ; Về không gian như vị trí địa lý xảy ra giao DHTM_TMU DHTM_TMUtiếp, khoảng cáchDHTM_TMU giữa các chủ thể,DHTM_TMU cách bố trí chỗ ngồi; Về thời gian như thời điểm xảy ra giao tiếp là sáng hay chiều DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 60 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
12. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.3.2 Phương tiện và kênh truyền đạt thông tin giao tiếp DHTM_TMU PhươngDHTM_TMU tiện giao tiếpDHTM_TMU Kênh giao tiếpDHTM_TMU Phương tiện ngôn ngữ Kênh giao tiếp chính có thể được sử dụng thức là kênh được sử dưới hình thức ngôn dụng để truyền những DHTM_TMU DHTM_TMUngữ nói hoặc ngôn DHTM_TMUthông điệp từDHTM_TMU cấp trên ngữ viết xuống cấp dưới Phương tiện phi ngôn Kênh giao tiếp không ngữ bao gồm những chính thức là kênh cử chỉ, điệu bộ, nét không có sự ràng buộc DHTM_TMU DHTM_TMUmặt, ánh mắt (ngônDHTM_TMU giữa người gửiDHTM_TMU và ngữ cơ thể) người nhận thông điệp 61 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
13. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.3.3 Hoàn cảnh tâm lý cá nhân của thành viên nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Hoàn cảnh tâm lý nói lên tâm trạng và cảm nhận của chủ thể giao tiếp tại thời điểm xảy ra quá trình giao tiếp DHTM_TMU DHTM_TMU Giao tiếp nhómDHTM_TMU chịu ảnh hưởngDHTM_TMU lớn từ các yếu tố tâm lý cá nhân: - Các hiện tượng xúc cảm, tình cảm - Các quá trình nhận thức như tư duy, DHTM_TMU DHTM_TMUtưởng tượng đếnDHTM_TMU ý chí, nhu cầu, độngDHTM_TMU cơ thúc đẩy 62 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
14. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.3.4 Quan hệ giữa các thành viên nhóm và bầu không khí tâm lý nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Mối tương quan giữa các chủ thể giao tiếp sẽ tạo ra những khoảng cách tâm lý (hay khoảng cách cá nhân) giao tiếp DHTM_TMU DHTM_TMUkhác nhau DHTM_TMU DHTM_TMU Thiết lập một môi trường giao tiếp an toàn khuyến khích các thành viên nhóm diễn tả được ý kiến và cảm nghĩ của họ DHTM_TMU DHTM_TMUtrong những tìnhDHTM_TMU huống khó khănDHTM_TMU 63 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
15. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.4 Các nguyên tắc và kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.4.1 Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả 3.4.2 Kỹ năng giao tiếp hiệu quả DHTM_TMU DHTM_TMUtrong nhómDHTM_TMU làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 64 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
16. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.4.1 Các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Đảm bảo sự hài hòa về mặt lợi ích giữa các bên tham gia giao tiếp Đảm bảo bình đẳng trong giao tiếp DHTM_TMU DHTM_TMU Hướng tới giảiDHTM_TMU pháp tối ưu DHTM_TMU Tôn trọng các giá trị văn hóa DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 65 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
17. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3.4.2. Kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Kỹ năng Kỹ năng đặt câu lắng nghe DHTM_TMU DHTM_TMU hỏiDHTM_TMU mở tích cực DHTM_TMU Kỹ năng Kỹ năng phản hồi quản lý mang DHTM_TMU DHTM_TMUcảmDHTM_TMU xúc tính xây DHTM_TMU dựng 66 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
18. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Ví dụ các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp trong nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU Tiếng ồn DHTM_TMU DHTM_TMU Khoảng về mặt địa lý Sử dụng các từ thuật ngữ hoặc chuyên môn, tiếng lóng, ít người hiểu DHTM_TMU DHTM_TMU Hạn chế về khảDHTM_TMU năng sử dụng ngoạiDHTM_TMU ngữ Các rào cản tâm lý, văn hóa Không có các phương tiện thông tin liên lạc cần thiết Kinh nghiệm, cách hiểu vấn đề, khả DHTM_TMU DHTM_TMUnăng ghi nhớDHTM_TMU của mỗi ngườiDHTM_TMU là khác nhau 67 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU