Quản trị tác nghiệp kinh doanh - Chương 2: Xây dựng nhóm làm việc

Nội dung text: Quản trị tác nghiệp kinh doanh - Chương 2: Xây dựng nhóm làm việc

1. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Chương 2: Xây dựng nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.1. Khái niệm và tầm quan trọng của xây dựng nhóm làm việc 2.2. Lực chọn thành viên tham gia nhóm làm DHTM_TMU DHTM_TMUviệc DHTM_TMU DHTM_TMU 2.3. Xác định và phổ biến mục tiêu, xây dựng các nét đặc trƣng của nhóm làm việc 2.4. Phân công công việc và thiết lập cơ chế hoạt DHTM_TMU DHTM_TMUđộng của nhóm làmDHTM_TMU việc DHTM_TMU 27 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
2. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.1 Khái niệm xây dựng nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Xây dựng nhóm làm việc là toàn bộ các hoạt động được nhà quản trị triển khai trong giai đoạn thành lập nhóm, bao gồm việc lựa chọn các thành viên nhóm; xác định và phổ biến mục tiêu chung của DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm; xây dựng cácDHTM_TMU nét đặc trưng của DHTM_TMUnhóm; phân công công việc cho các thành viên nhóm và thiết lập cơ chế hoạt động của nhóm nhằm giúp nhóm làm việc đạt được mục tiêu chung đã đề ra DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 28 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
3. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Vai trò của xây dựng nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Nhóm đạt hiệu quả cao trong quá trình vận hành Giải quyết tốt các nhiệm vụ chung đặt ra DHTM_TMU DHTM_TMUcho nhóm. DHTM_TMU DHTM_TMU Giúp tạo động lực cho từng thành viên DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 29 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
4. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.2 Lựa chọn thành viên tham gia nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.2.1 Tầm quan trọng của việc lựa chọn thành viên nhóm làm việc 2.2.2 Tiêu chí lựa chọn thành viên DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm làm việcDHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 30 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
5. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.2.1 Tầm quan trọng của việc lựa chọn thành viên nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Mỗi thành viên đều có vai trò và vị trí quan trọng quyết định đến hiệu quả công việc chung của nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU Nhóm đượcDHTM_TMU thành lập để cộngDHTM_TMU hưởng các năng lực, kỹ năng và thái độ, hành vi của các thành viên. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 31 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
6. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.2.1 Tầm quan trọng của việc lựa chọn thành viên nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Mỗi thành viên Nhóm được đều có vai trò và thành lập để vị trí quan trọng cộng hưởng các DHTM_TMU DHTM_TMUquyết định DHTM_TMUđến năng lực,DHTM_TMU kỹ hiệu quả công năng và thái độ, việc chung của hành vi của các nhóm thành viên. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 32 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
7. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.2.1 Tầm quan trọng của việc lựa chọn thành viên nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMUHỗ trợ DHTM_TMU Chú trọng đến chất Lắng nghe và làm lượng công việc sáng tỏ DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU CỘNG HƯỞNG Đồng lòng trong Thái độ phê phán quyết định xây dựng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Chấp nhận các kỹ năng của thành viên 33 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
8. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.2.2 Tiêu chí lựa chọn thành viên nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Kiến thức • Trình độ chuyên môn (Knowledge). • Kinh nghiệm bản thân DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU• Kỹ năng chuyên môn DHTM_TMU Kỹ năng • Kỹ năng giải quyết vấn đề • Kỹ năng tương tác cá nhân (Skill) • Kỹ năng giao tiếp • • Hoàn thành công việc được giao đúng thời hạn Thái độ/phẩm • Thẳng thắn DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU• Thích ứng nhanh DHTM_TMU chất • Tôn trọng phong cách làm việc của người khác (Attitude) • Không kết bè phái • 35 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
9. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Mỗi thành viên nhóm cần làm gì để hoàn thành tốt nhiệm vụ? DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Hiểu mình, hiểu người Quản lý tốt bản thân Kỹ năng truyền đạt tốt DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Lắng nghe Chia sẻ Khả năng thương lượng, thuyết phục DHTM_TMU DHTM_TMU Làm việc vì mọiDHTM_TMU người và vì tậpDHTM_TMU thể 36 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
10. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.3 Xác định và phổ biến mục tiêu, xây dựng các nét đặc trưng của nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.3.1 Xác định và phổ biến mục tiêu nhóm làm việc 2.3.2 Xác định các nét đặc trưng DHTM_TMU DHTM_TMUcủa nhómDHTM_TMU làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 37 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
11. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.3.1 Xác định và phổ biến mục tiêu nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Specific (Cụ thể) Time – Measurable bound DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU(Đo lường DHTM_TMU (Thời hạn được) xác định) Mục tiêu nhóm (SMART) DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Realistic Achievable (Thực tế) (Khả thi) 38 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
12. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.3.2 Xác định các nét đặc trưng của nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMUXác định DHTM_TMU giá trị cốt lõi nhóm Xác định Xác cơ chế định sứ hoạt động của mệnh nhóm nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMUCác nét DHTM_TMU đặc trưng của nhóm Xác định Định màu sắc đại diện vị DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm DHTM_TMUnhóm DHTM_TMU Xác định khẩu hiệu nhóm 39 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
13. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.4 Phân công công việc và thiết lập cơ chế hoạt động của nhóm làm việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.4.1 Phân công công việc cho các thành viên nhóm 2.4.2 Thiết lập cơ chế hoạt động DHTM_TMU DHTM_TMUcủa nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 40 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
14. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.4.1 Phân công công việc cho các thành viên DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Phân công nhiệm vụ rõ ràng và chịu trách nhiệm trước nhà quản trị nhóm, cũng như cả nhóm về tiến DHTM_TMU DHTM_TMUđộ, chất lượngDHTM_TMU công việc đượcDHTM_TMU giao. Cung cấp những phương tiện, nguồn lực cần thiết và quyền tự quyết nhất định phần việc của DHTM_TMU DHTM_TMUnhóm viên DHTM_TMU DHTM_TMU 41 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
15. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Nguyên tắc trong phân công công việc DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Đúng người, đúng việc, đúng năng lực, đúng thời điểm. Rõ ràng, công khai, minh bạch DHTM_TMU DHTM_TMU Công bằng,DHTM_TMU hợp lý DHTM_TMU Có kiểm tra, giám sát và phản hồi kết quả DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 42 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
16. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 2.4.2 Thiết lập cơ chế hoạt động của nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Quy tắc ứng xử Phương thức ra quyết định - Quyết định cá nhân DHTM_TMU DHTM_TMU - Quyết DHTM_TMUđịnh nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 43 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
17. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Xây dựng quy chế hoạt động của nhóm DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Phương thức ra quyết định Kế hoạch và lịch trình của nhóm Phân công nhiệm vụ, quyền hạn DHTM_TMU DHTM_TMU Phương phápDHTM_TMU đánh giá thànhDHTM_TMU tích Quy tắc tài chính Cơ chế kết hợp nhóm (họp, liên lạc ) DHTM_TMU DHTM_TMU Hành vi ứngDHTM_TMU xử DHTM_TMU 44 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
18. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU NHỮNG VIỆC CẦN LÀM KHI NHÓM BẮT ĐẦU THÀNH LẬP DHTM_TMU DHTM_TMU1. TỔ CHỨC BUỔI HỌPDHTM_TMU RA MẮT DHTM_TMU 2. THỐNG NHẤT VỀ CÁCH THỨC RA QUYẾT ĐỊNH 3. LẬP KẾ HOẠCH VÀ LỊCH TRÌNH CÔNG VIỆC 4. PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ DHTM_TMU DHTM_TMU5. XÁC ĐỊNH CÁC PHƢƠNGDHTM_TMU PHÁP ĐÁNH GIÁ DHTM_TMU 6. XÂY DỰNG CƠ CHẾ TÀI CHÍNH 7. XÂY DỰNG CƠ CHẾ GIAO TiẾP NHÓM 8. THIẾT LẬP CÁC TIÊU CHÍ VỀ CÁC HÀNH VI ỨNG XỬ DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 45 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
19. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU NHỮNG VIỆC CẦN LÀM KHI NHÓM BẮT ĐẦU THÀNH LẬP DHTM_TMU DHTM_TMU1. TỔ CHỨC BUỔI HỌPDHTM_TMU RA MẮT DHTM_TMU Đảm bảo sự rõ ràng về thành phần của nhóm Giải thích nội dung bản tuyên bố của nhóm Mô tả những nguồn lực có sẵn cho nhóm và nguồn bên ngoài DHTM_TMU DHTM_TMU Mô tả các cơ chế khuyếnDHTM_TMU khích và tạo động lực làmDHTM_TMU việc cho nhóm Giới thiệu để mọi người làm quen với nhau 2. THỐNG NHẤT VỀ CÁCH THỨC RA QUYẾT ĐỊNH Nguyên tắc đa số Nhất trí DHTM_TMU DHTM_TMU Một nhóm nhỏ quyếtDHTM_TMU định DHTM_TMU Trưởng nhóm quyết định 46 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
20. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU NHỮNG VIỆC CẦN LÀM KHI NHÓM BẮT ĐẦU THÀNH LẬP DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 3. LẬP KẾ HOẠCH VÀ LỊCH TRÌNH CÔNG VIỆC Làm rõ mục tiêu, nhiệm vụ của nhóm Lên kế hoạch và tiến độ thực hiện công việc 4. PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ DHTM_TMU DHTM_TMU Phân công dựa trên khảDHTM_TMU năng thực hiện công việc tốtDHTM_TMU nhất Nhiệm vụ phù hợp như thế nào với mục tiêu cao nhất của nhóm Phải kèm theo cả quyền hạn và nguồn lực cần thiết DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 47 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
21. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU NHỮNG VIỆC CẦN LÀM KHI NHÓM BẮT ĐẦU THÀNH LẬP DHTM_TMU DHTM_TMU5. XÁC ĐỊNH CÁC DHTM_TMUPHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁDHTM_TMU Mục đích đánh giá Chu kỳ và phương pháp đánh giá Đối tượng đánh giá DHTM_TMU DHTM_TMU6. THIẾT LẬP CƠ CHẾDHTM_TMU TÀI CHÍNH DHTM_TMU Nguồn thu Chi phí Dự phòng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 48 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
22. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU NHỮNG VIỆC CẦN LÀM KHI NHÓM BẮT ĐẦU THÀNH LẬP DHTM_TMU DHTM_TMU7. XÂY DỰNG CƠ CHẾDHTM_TMU GIAO TiẾP NHÓM DHTM_TMU Các cuộc họp theo lịch, các cuộc gặp gỡ, tiếp xúc Phương tiện thông tin liên lạc sử dụng 8. THIẾT LẬP CÁC TIÊU CHÍ VỀ CÁC HÀNH VI ỨNG XỬ DHTM_TMU DHTM_TMU Mức độ tham giaDHTM_TMU DHTM_TMU Sự gián đoạn Tính công khai Phê bình mang tính xây dựng Tính bảo mật DHTM_TMU DHTM_TMU Định hướng hànhDHTM_TMU động DHTM_TMU 49 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU