›
›

Quản trị Marketing - Chương 7: Quản trị năng lực và nhu cầu

pptx 9 trang vanle 2180
Download
Bạn đang xem tài liệu "Quản trị Marketing - Chương 7: Quản trị năng lực và nhu cầu", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pptxquan_tri_marketing_chuong_7_quan_tri_nang_luc_va_nhu_cau.pptx

Nội dung text: Quản trị Marketing - Chương 7: Quản trị năng lực và nhu cầu

  1. CHƯƠNG 7 QUẢN TRỊ NĂNG LỰC VÀ NHU CẦU TS. Bùi Thanh Tráng
  2. NỘI DUNG Ø Sự thay đổi nhu cầu liên quan đến năng lực Ø Ràng buộc năng lực Ø Chiến lược thay đổi nhu cầu tương thích với năng lực Ø Chiến lược điều chỉnh năng lực đáp ứng nhu cầu Ø Quản trị năng suất
  3. SỰ THAY ĐỔI NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN NĂNG LỰC • Lack of Inventory capability is the main constraint in services management. • Fluctuations lead to : (a) excess demand (b) excess capacity (c) demand exceeds optimum capacity (d) demand and supply are balanced at the level of optimum capacity.
  4. SỰ THAY ĐỔI NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN NĂNG LỰC Dư cầu Năng lực Cầu vượt năng tối đa lực tối ưu Năng lực tối Lý tưởng ưu (cung cầu cân bằng) Năng lực dư Mức sử dụng thấp Thời gian
  5. RÀNG BUỘC NĂNG LỰC ØThời gian ØLao động ØTrang thiết bị và phương tiện
  6. Chiến lược quản trị năng lực và nhu cầu 1. CHIẾN LƯỢC THAY ĐỔI NHU CẦU TƯƠNG THÍCH VỚI NĂNG LỰC 2. CHIẾN LƯỢC ĐIỀU CHỈNH NĂNG LỰC ĐÁP ỨNG NHU CẦU
  7. Chiến lược quản trị năng lực và nhu cầu Chiến lược quản trị năng lực và nhu cầu Chiến lược thay đổi nhu Chiến lược điều chỉnh cầu năng lực Truyền thông đến Kéo dài thời gian, khách hàng Phân khúc Sắp xếp ca lao động, phương nhu cầu làm việc tiện Điều chỉnh thời gian Tăng cường sự phục vụ Khác biệt giá Sử dụng nhân viên bán thời tham gia khách Hệ thống đặt chỗ gian hàng Huấn luyện công việc qua lại của nhân viên Quản trị năng suất
  8. QUẢN TRỊ NĂNG SUẤT - Yield Management • Quản trị năng suất: được xem như là cách thức phân bổ năng lực hiện có để đáp ứng nhu cầu nhằm tối đa lợi nhuận hoặc doanh thu (Kimes, 1989). • Mục tiêu của quản trị năng suất là mang lại hiệu quả tài chính dựa trên nguồn lực có sẵn. • Quản trị năng suất là quá trình phân bổ đúng năng lực cho đúng loại khách hàng với giá cả đúng nhằm tối đa hóa doanh thu.
  9. QUẢN TRỊ NĂNG SUẤT - Yield Management • Yield = Actual revenue potential revenue Actual revenue = Actual capacity used * Average actual price Potential revenue = Total capacity X maximum price