Quản trị kinh doanh - Bản tin thương hiệu – marketting

Nội dung text: Quản trị kinh doanh - Bản tin thương hiệu – marketting

1. BẢN TIN THƯƠNG HIỆU – MARKETTING
2. BẢN TIN THƯƠNG HIỆU – MARKETTING (Ngày 09 tháng 04 năm 2009) TIN TỨC – SỰ KIỆN 2 1. Tiền Giang: Tiếp tục xây dựng thương hiệu nông sản Khóm Tân Lập 2 THƯƠNG HIỆU VÀ BÁO CHÍ TRONG TUẦN 2 2. Tổng hợp thương hiệu được nhiều báo đề cập 2 PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆUU 3 3. Quảng bá thương hiệu online 3 4. Thời kỳ suy thoái kinh tế: Thương hiệu mạnh vẫn chiếm ưu thế 5 5. Lợi ích chiến lược của bản sắc nhận diện thương hiệu 6 KHỦNG HOẢNG THƯƠNG HIỆUU 8 6. Indochina Airlines bị đòi nợ tiền xăng 8 7. Xe Mercedes sửa 8 tháng vẫn trục trặc 9 8. Hộp sữa tươi Mộc Châu bị căng phồng 10 9. Vụ nâng giá xe Honda: Cần đến một phiên tòa? 11 10. Phấn rôm MAPA (Đức) bị cáo buộc chứa chất gây ung thư 13 DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG HIỆUU 14 11. Nước khoáng Thạch Bích: Thương hiệu quen thuộc của người Việt .14 12. Petro Vietnam được Iraq chọn đấu thầu khai thác dầu 15 13. HT Mobile quay lại thị trường di động 15 KỸ NĂNG MARKETING 16 14. Lời mời ấn tượng của các marketer 16 15. Nâng cao tiếng nói của người tiêu dùng 19 16. Hiệu quả từ quảng cáo trên casual game 22 THƯƠNG HIỆU THẾ GIỚI 24 17. Niềm tin trở lại với Ford 24 18. Volkswagen sắp “vượt mặt” GM 25 19. Samsung chi 70 triệu USD dàn xếp vụ kiện bản quyền 25 MỖI TUẦN MỘT CUỐN SÁCH 26 20. Bí Quyết Thành Công Của Thương Hiệu 26 1
3. TIN TỨC – SỰ KIỆN Tiền Giang: Tiếp tục xây dựng thương hiệu nông sản Khóm Tân Lập Sở KH& CN Tiền Giang vừa ký kết với Lantabrand hợp đồng xây dựng thương hiệu cho nhóm nông sản Khóm Tân Lập. Đây là bước đi quan trọng trong chiến lược phát triển tổng thể nền nông nghiệp Tiền Giang theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp phù hợp với bối cảnh hội nhập kinh tế. (Theo Lantabrand.com)Về đầu trang THƯƠNG HIỆU VÀ BÁO CHÍ TRONG TUẦN Tổng hợp thương hiệu được nhiều báo đề cập ST Tên Thương hiệu Phương thức xuất hiện T 1 Phấn rôm cho trẻ em của Bị cáo buộc chứa chất amiăng gây ung thư. hãng MAPA (Đức) Tại Việt Nam chưa phát hiện ra loại phấn này trên thị trường. 2 Mercedes Một khách hàng có xe Mercedes khiếu kiện sửa mất 8 tháng vẫn chưa xong và nghi ngờ bị "luộc đồ " từ xưởng dịch vụ sửa xe của hãng này. 3 Indochina Airlines Hãng này bị Công ty Xăng dầu Hàng không (Vinapco) kiện vì nợ 13 tỷ đồng tiền xăng nhưng không chịu trả. 4 Honda Đến thời điểm này, vụ nâng giá xe máy mang thương hiệu Honda Air Blade và Lead để thu lời bất chính đã kéo dài gần hai năm nhưng vẫn chưa có hồi kết. Đã đến lúc, cần đến một phiên tòa để trả lại công bằng cho người tiêu dùng. 5 Nước khoáng Thạch Là thương hiệu quen thuộc và gần gũi với Bích nhiều người tiêu dùng Việt Nam. 6 Tập đoàn Dầu khí Quốc Là một trong 9 nhà đầu tư được Iraq chọn 2
4. gia Việt Nam (Petro đấu thầu khai thác dầu ở nước này. Vietnam). 7 Samsung Samsung bị Hãng sản xuất chip nhớ Spansion kiện và đề nghị tái xuất khỏi Mỹ vì vi phạm bản quyền. Để giải quyết vụ này, Samsung phải chi 70 triệu USD để dàn xếp. 8 Sữa tươi Mộc Châu Bị khách hàng phát hiện căng phồng dù vẫn còn hạn sử dụng 9 HT Mobile Sau gần 6 tháng tuyên bố khai tử, nhà khai thác di động thứ 6 tại VN này "quyết làm lại từ đầu" với tên mới - Vietnamobile - và công nghệ phổ cập GSM mang đầu số 092. Về đầu trang PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU Quảng bá thương hiệu online Xây dựng và quảng bá thương hiệu là vấn đề quan trọng hàng đầu cho tất cả các doanh nghiệp. Có một thương hiệu độc đáo và biết cách quảng bá sẽ khiến công ty nổi bật trong đám đông và thu hút được sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, để khách hàng biết được tên tuổi của công ty không hề đơn giản. Do đó nên quảng bá thương hiệu công ty qua internet bởi lẽ đây là cách rất hiệu quả trong bối cảnh hiện nay. 1. Tận dụng sức mạnh internet Theo số liệu thống kê gần đây của dự án Pew Internet and American Life, có hơn một nửa số người thường xuyên sử dụng internet vào việc tìm kiếm thông tin về những vấn đề mà họ quan tâm. Nếu như internet là công cụ đầu tiên mà người lướt web sử dụng để tìm thông tin về công ty hoặc đối tượng mà họ quan tâm thì đương nhiên internet là công cụ kì diệu để các công ty quảng bá sức mạnh cũng như thương hiệu của mình. 3
5. 2. Tạo website riêng Nếu bạn muốn tận dụng tối đa sức mạnh của internet trong việc quảng bá thương hiệu thì cần phải mua một tên miền phù hợp, càng gần với tên công ty càng tốt, và phải thật dễ tìm kiếm. Và ngay bây giờ hãy lập một website để quảng bá thương hiệu công ty. Hãy làm sao đó để khi độc giả tìm kiếm thông tin về công ty thì thông tin đó phải ở những dòng đầu tiên của kết quả tìm kiếm, nếu làm được điều đó thì sẽ thấy ngay hiệu quả. 3. Quảng cáo trên những website lớn Cũng theo kết quả nghiên cứu của dự án Pew Internet thì: 1/3 số người lướt web thường tìm kiếm thông tin về các công ty hoặc cá nhân mà họ quan tâm trên công cụ tìm kiếm của những website nổi tiếng, như website LinkedIn chẳng hạn. Hãy tăng mức độ phổ biến của hình ảnh công ty trên internet bằng việc liên kết với những thương hiệu nổi tiếng khác như Facebook, Twitter, LinkedIn Nói cách khác, hãy quảng cáo về công ty trên những website nổi tiếng, bởi vì đây là những website có lượng bạn đọc rất lớn. Khi đăng tin hoặc treo banner quảng cáo trên đó thì ngay lập tức sẽ có rất nhiều người biết đến “quý danh” công ty. Đồng thời cũng đừng quên đặt link website trên những diễn đàn thu hút nhiều người quan tâm hình ảnh về công ty sẽ được quảng bá rộng rãi hơn. Nếu có thể, đừng quên trau chuốt một bài PR thật hoàn hảo để post lên các website như: EzineArticles.com, Buzzle.com, và ArticlesBase.com. Đăng bài ở những website trên là cách đơn giản để khẳng định tính chuyên nghiệp của công ty, không chỉ khách hàng trong nước mà khách hàng ngoài nước cũng nhanh chóng biết đến tên tuổi của công ty bạn. Với mỗi bài viết, đừng quên để lại đường link trực tiếp đến website của công ty. 4. Tạo Blog hoặc Vlog 4
6. Một trong những cách rất tốt để củng cố hình ảnh công ty đó là qua blog cá nhân. Hãy lập một blog riêng và không quên có những bài viết PR cho công ty mình. Thế mạnh của việc mở blog cá nhân là có thể chứng minh, giải thích, nhấn mạnh, và đưa ý kiến riêng của mình về tất cả những thông tin muốn người khác hiểu về công ty. Mặt khác sẽ nhân danh cá nhân để liên lạc với những cá nhân khác, sự liên hệ này sẽ mang tính thân mật hơn. Nếu có thể, thay vì lập một blog bình thường, hãy lập một video blogs. Video blogs là cách cực kì hữu hiệu trong việc bạn quảng bá hình ảnh công ty. Hãy thử nhìn vào những đại gia video blogs như: YouTube, Google Video, MySpaceTV, Apple iPod và iTunes. (Theo Lantabrand 8/4)Về đầu trang Thời kỳ suy thoái kinh tế: Thương hiệu mạnh vẫn chiếm ưu thế Những người đi mua sắm vẫn sẵn sàng trả nhiều hơn cho những thương hiệu dẫn đầu. Nghiên cứu vừa công bố về “Chỉ số đo mức độ trung thành của người tiêu dùng” (Customer engagement loyalty index) của Brand Keys (một tổ chức tư vấn chuyên nghiên cứu về khách hàng và sự trung thành của khách hàng với thương hiệu) đã chỉ ra rằng: những người đi mua sắm vẫn sẵn sàng trả nhiều hơn cho những thương hiệu dẫn đầu, đem đến cho họ cảm giác họ sẽ nhận được những giá trị tốt tương xứng với số tiền họ trả. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ quyết định mua sắm dựa trên giá cả. Thay vào đó, họ tin tưởng hơn vào cảm nhận của mình khi lựa chọn thương hiệu nào đáng để trung thành trong thời kỳ suy thoái kinh tế. Sự thật là, giá trị của thương hiệu dựa trên sự mong đợi của người tiêu dùng ảnh hưởng đến 20% quyết định mua sắm của họ, dựa theo báo cáo của Brand Keys. Những thương hiệu nào không được người tiêu dùng đánh giá là xứng đáng với đồng tiền họ bỏ ra sẽ bị đứng ngoài cuộc chơi, chủ tịch của Brand Keys - Robert Passikoff cho biết. 5
7. Nghiên cứu của Brand Keys đã tiến hành thăm dò 26000 người tiêu dùng của 441 thương hiệu trong 63 loại mặt hàng từ đầu năm nay. Nhìn vào danh sách, những thương hiệu được đánh giá cao vì đáp ứng được hoặc vượt quá sự mong đợi của người tiêu dùng, nghiên cứu nhận thấy: “có một công thức giá cả – giá trị mà người tiêu dùng sử dụng để đo lường sự khác biệt giữa các thương hiệu và quyết định thương hiệu nào để mua”, Passikoff cho biết. Điều đó có nghĩa là một thương hiệu như Nike, với mức giá bán một đôi giày khoảng 150USD, vẫn duy trì được mức độ trung thành của người tiêu dùng, đơn giản chỉ vì đôi giày có chất lượng tương xứng với đồng tiền họ bỏ ra. Chính vì thế, Nike là số một trong phân khúc giày thể thao dựa trên 4 điểm mạnh cho sản phẩm họ tạo ra : bền, thoải mái, đế carbon và giá trị. Trong khi đó, Air Jordan và New Balance chỉ tuần tự đứng thứ 2 và 3 trên bảng xếp hạng. Passikoff nhận xét : “Hãy quay trở lại thời điểm ban đầu khi bạn xây dựng nên một thương hiệu. Khi đó, nếu như bạn là một nhà sản xuất và muốn giữ vị trí của mình trên thị trường, như Gap chẳng hạn, cách duy nhất bạn thu hút sự chú ý là giảm giá - việc làm này sẽ kết thúc bằng sự diệt vong của thương hiệu”. (Theo Lantabrand.com)Về đầu trang Lợi ích chiến lược của bản sắc nhận diện thương hiệu Bạn có thể kiểm soát 100% bản sắc và các yếu tố nhận diện thương hiệu của mình – tên thương hiệu, logo, màu sắc, kiểu chữ, mẫu định dạng – và bạn quyết định cách thức sử dụng chúng cho các hình thức truyền thông marketing. Song hình ảnh thương hiệu lại là vấn đề khác. Hình ảnh thương hiệu chỉ xuất hiện trong tâm trí khách hàng mục tiêu và việc họ nghĩ gì về thương hiệu của bạn là hoàn toàn do họ cảm nhận. Nhiều năm kinh nghiệm marketing cho biết rằng, nếu bạn khéo léo trong việc sáng tạo và duy trì bản sắc nhận diện thương hiệu bao nhiêu, thì khả năng hình ảnh tạo lập trong tâm trí người tiêu dùng sẽ ứng với hình ảnh mà bạn mong muốn truyền tải bấy nhiêu. 6
8. Do vậy, cần mở rộng khái niệm “chất lượng” của bản thân sản phẩm, dịch vụ của DN và áp dụng nó cho hình ảnh thể hiện trên các phương tiện truyền thông cho sản phẩm, như quảng cáo, bao bì, biển hiệu, giấy tờ văn phòng hay thậm chí cả những ấn phẩm thông dụng như phiếu gửi hàng – tóm lại là tất cả những gì người tiêu dùng tiếp xúc. Để sáng tạo một bản sắc nhận diện hiệu quả mang lại hình ảnh thương hiệu tích cực đòi hỏi phải có quy trình: Trước hết, không giống như cô bán hàng chỉ với nụ cười tươi sáng là đã đủ mời tôi mua rau mỗi ngày, DN sử dụng nhiều loại hình truyền thông khác nhau trên thị trường. Nếu thiếu quy trình để kiểm soát hình ảnh thể hiện trên các phương tiện truyền thông này một cách nhất quán, thì ấn tượng chung sẽ bị chắp vá và suy yếu. Thứ hai, hoạt động truyền thông marketing sẽ mang lại hiệu quả tối ưu khi nó đồng thời hướng đến cả hai mục tiêu chiến thuật và chiến lược, việc này cũng cần một quy trình phối hợp khéo léo. Mục tiêu chiến thuật cho bất kỳ phương tiện truyền thông nào cũng thường được xác định theo yêu cầu bán hàng và tiếp thị hàng ngày. Chẳng hạn như cuốn tài liệu để quảng bá đặc tính và lợi ích của một dòng sản phẩm, hay tấm danh thiếp dùng để giới thiệu với mọi người danh xưng của bạn. Tuy nhiên, mục tiêu chiến lược cho những tài liệu truyền thông marketing này lại rất khác – đó là cùng tạo dựng ấn tượng chung nhất quán, nhằm giúp định vị DN theo một cách riêng, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Để tạo chiến lược khác biệt hóa như vậy, cần một quy trình với sự tham gia của lãnh đạo cấp cao nhất của DN cùng tinh thần sẵn sàng đánh giá thực tế và tiềm năng DN một cách rõ ràng. Nếu thực hiện tốt, quy trình này sẽ giúp DN xác định rõ các mục tiêu kinh doanh và mang lại một hệ thống bản sắc thương hiệu gắn kết với chiến lược dài hạn. 7
9. Khi được xây dựng một cách chiến lược và sáng tạo, bản sắc nhận diện thương hiệu sẽ là một trong những yếu tố hiệu quả nhất góp phần thiết lập nên hình ảnh thương hiệu mạnh trên thị trường. Trong thế giới thương mại cạnh tranh hiện nay, lợi ích mà nó mang lại khó có thể cân đong, đo đếm được. Thông thường, DN chính là người định hướng kỳ vọng cho người tiêu dùng và họ nuôi dưỡng hình ảnh thương hiệu nhằm đạt được mục tiêu đó. Song tại thị trường Việt Nam hiện nay, kỳ vọng ngày một tinh tế của người tiêu dùng về hình ảnh thương hiệu lại đi trước các thương hiệu nội địa. Khi WTO đã có hiệu lực, thì đây thực sự là vấn đề đáng lo ngại, bởi các nhà tiếp thị nước ngoài đã có hàng chục năm kinh nghiệm xây dựng hình ảnh thương hiệu và sự có mặt của họ trên thị trường Việt Nam sẽ ngày một gia tăng. (Theo Đầu Tư)Về đầu trang KHỦNG HOẢNG THƯƠNG HIỆU Indochina Airlines bị đòi nợ tiền xăng Cty Xăng dầu Hàng không (Vinapco) vừa có văn bản gửi các cơ quan chức năng nhờ can thiệp về việc Hãng hàng không tư nhân Indochina Airlines nợ hơn 30 tỷ đồng tiền xăng. Sau đó, Indochina Airlines đã trả nhưng đến nay vẫn còn nợ hơn 13 tỷ đồng. Tại văn bản gửi đến Tổng công ty Hàng không Việt Nam, Cục Hàng không (Bộ GTVT), Bộ Tài chính, Cục Quản lý cạnh tranh - Bộ Công Thương, Vinapco thông báo, số nợ phát sinh kể từ khi Indochina Airlines mua nhiên liệu bay tại Vinapco mỗi ngày một tăng, nợ cũ phát sinh nợ mới. Tính đến hết ngày 31/3 (khoảng 4 tháng sau khi cất cánh), tổng số nợ đã lên tới 30 tỷ đồng. Ông Hà Hùng Dũng, Tổng giám đốc Indochina Airlines cho rằng, không có chuyện hãng nợ dây dưa kéo dài. Mỗi tháng, Indochina Airlines đã chi khoảng 20 tỷ đồng nhiên liệu bay của Vinapco. Tiền “gối đầu” trả cho Vinapco tương đương với số tiền nhiên liệu dùng trong một tháng, kể cả trong trường hợp không tra nạp. 8
10. Do đó, tổng số tiền Indochina Airlines nợ Vinapco chỉ hơn 3 tỷ đồng chứ không đến mức 30 tỷ đồng như phía đơn vị cung ứng nhiên liệu công bố. Ông Trần Hữu Phúc, Giám đốc Vinapco lý giải, sau khi gửi văn bản lên cơ quan chức năng, công ty đã mời lãnh đạo Hãng hàng không Indochina Airlines từ Nam ra để làm việc trực tiếp. Sau đó, Tổng giám đốc Dũng đã ký biên bản trả nợ 30 tỷ đồng và đúng là số nợ chỉ còn 3 tỷ đồng. Tuy nhiên, đó là với số nợ tính đến thời điểm hết 31/3. Nếu tính từ 1/4-5/4 thì đến nay, Indochina Airlines tiếp tục phát sinh nợ mới là hơn 10 tỷ nữa, tổng cộng là hơn 13 tỷ đồng. Trong trường hợp này, theo Cục Hàng không Việt Nam, hợp đồng kinh tế ký kết thế nào hai bên sẽ thực hiện đúng như vậy. Do vậy, ông Phúc cho biết sẽ hoàn toàn hợp pháp khi Vinapco ngừng cung cấp hàng cho Indochina Airlines khi hãng không thanh toán tiền đúng hạn. Song, chính ông cũng thừa nhận là rất khó áp dụng điều này trong hàng không, bởi các vấn đề xã hội sẽ phát sinh khi hành khách không được vận chuyển. Dự kiến, kết quả đúng sai thế nào sẽ được Hội đồng Cạnh tranh quốc gia (Cục Cạnh tranh, Bộ Công Thương) phân xử vào ngày 14/4 tới. (Vietnamnet 8/4; Vnexpress 7/4)Về đầu trang Xe Mercedes sửa 8 tháng vẫn trục trặc 8 tháng chờ sửa chiếc xe tai nạn, khách chi 35 triệu đồng thay mới phụ tùng, được nỗi nghi ngờ bị "luộc đồ "và 1 tin nhắn mắng từ số máy của giám đốc xưởng sửa xe. Tai nạn khiến xe Mercedes hư hỏng nặng phần đầu, không nổ được máy, ông Nguyễn Đông Thành (Từ Liêm, Hà Nội) đã liên hệ với xưởng dịch vụ Mercedes An Du để đưa xe đến sửa chữa. 9
11. Tuy nhiên, sau gần 6 tháng để xe lại xưởng, ông mới được bộ phận Tư vấn dịch vụ của xưởng mời đến nhận xe và kiểm tra các hạng mục sửa chữa như trong hợp đồng. Trong quá trình nổ máy kiểm tra xe, ông cùng với cán bộ kỹ thuật của xưởng nhận thấy xe đi rung, tiếng máy nổ lớn khác thường nên đã đề nghị xưởng An Du kiểm tra và tìm nguyên nhân. Mấy ngày sau, ông được xưởng An Du thông báo rằng "Xe có trục trặc tại một số bộ phận máy cần thay thế các chi tiết này do hư hỏng và hao mòn trong quá trình xe sử dụng". Đi kèm với thông báo trên, phía xưởng An Du đã gửi cho ông một bảng báo giá vật tư với số tiền 35 triệu đồng. Không những vậy, trong suốt quá trình chiếc xe được sửa chữa tại xưởng An Du, ông còn nghi ngờ rằng bộ gioăng cao su chống mưa cửa sau của xe đã bị "đổi" bằng một bộ gioăng khác đã cũ hỏng và thiếu một đoạn ống dẫn gió ở đầu máy". Nỗi nghi ngờ xe bị "luộc" phụ tùng và 8 tháng chờ đợi sửa xe không khiến ông Thành bực bội bằng một tin nhắn mắng từ số máy của Giám đốc xưởng An Du "bay nhầm" vào điện thoại của ông, với nội dung khiến ông khó mà quên được. (Vietnamnet 7/4)Về đầu trang Hộp sữa tươi Mộc Châu bị căng phồng Sau khi mua về 5 ngày, chị Ngân phát hiện 1 trong số 48 hộp sữa Mộc Châu bỗng nhiên bị căng phồng dù mới được sản xuất trước đó 12 ngày và hạn sử dụng còn kéo dài tới ngày 11/9. Chị Ngân thấy rất hoang mang vì con chị đã uống 2 hộp cùng lốc với hộp sữa bị phình đó. Chị sợ quá nên cho con nhịn sữa mấy hôm sau. Sáng 25/3, chị đã 3 lần gọi điện đến Công ty Cổ phần Giống bò sữa Mộc Châu theo số điện thoại ghi trên thùng sữa nhưng không thấy có ai nhấc máy. Chị Ngân cũng cho biết, sau khi dùng sữa Mộc Châu, con chị chỉ vào bụng và bảo đau bụng và cháu cũng bị đi ngoài. Nhưng chị Ngân không chắc sữa là nguyên nhân làm cho con chị bị đau bụng. 10
12. Trả lời về việc này, ông Nguyễn Cảnh Hòa, Giám đốc Văn phòng đại diện của Công ty Cổ phần Giống bò sữa Mộc Châu tại Hà Nội cho biết: trước đó chưa có trường hợp nào như vậy. Ông sẽ cho người xuống gặp và xem sản phẩm đó như thế nào, kiểm tra lại và sẽ trả lời. Trước mắt, Công ty sẽ lấy hộp sữa về và gửi bộ phận KCS đánh giá. Người của Cty cũng sẽ đi hỏi nhà cung cấp giấy xem có hiện tượng như vậy không và còn xem có ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng không. (Vietnamnet 3/4; VTCNews 3/4)Về đầu trang Vụ nâng giá xe Honda: Cần đến một phiên tòa? Đến thời điểm này, vụ nâng giá xe máy mang thương hiệu Honda Air Blade và Lead để thu lời bất chính đã kéo dài gần hai năm nhưng vẫn chưa có hồi kết. Dù người tiêu dùng phẫn nộ và cũng mặc cho một vài cơ quan chức năng cảnh báo, các HEAD vẫn bán sản phẩm với giá cao hơn ghi hóa đơn. Đây là hành vi không thể chấp nhận xét về khía cạnh luật pháp. Đã đến lúc, cần đến một phiên tòa để trả lại công bằng cho người tiêu dùng. Những “lình sình” ở Honda Việt Nam không quá nhiều nhưng lại “quá nổi tiếng” vì cách giải quyết không thể “lọt tai” của các vị lãnh đạo công ty này. Đầu tiên là vụ nâng giá xe Air Blade, sau đó là nâng giá xe Lead, rồi vụ bảo hành rùa cho chiếc xe Air Blade của ông Trương Tấn Cháy trong TP HCM, vụ xe Lead của anh Trung (Hà Đông, Hà Nội) vừa mua xong đã chảy dầu, mới nhất là vụ xe Wave vừa mới mua đã bị gãy cổ phốt trên đường Hoàng Hoa Thám Tất cả những khổ chủ trên đều bất bình với cách giải quyết của Honda và tuyên bố “cạch mặt” sản phẩm của hãng này Sau những vụ "lùm xùm" vừa qua, Honda có thực sự "yêu Việt Nam" như họ vẫn thường quảng bá? 11
13. Với những sản phẩm bị lỗi, công ty Honda buộc phải thừa nhận “đây là sản phẩm của chúng tôi” và sau đó đều phải bảo hành, dù chậm trễ và nhiều lần trì hoãn. Duy chỉ có vụ “gãy cổ phốt” là chưa đi đến hồi kết vì cách giải thích chiếc Wave bị một lực 12 tấn tác động nên mới bị “gãy cổ” khiến chủ xe phản ứng dữ dội còn người quan sát thì thở phào vì thấy khổ chủ may mà không chết. Đây chỉ là vài vụ việc được công bố vì mấy khổ chủ ít ỏi này đã dũng cảm chọn cách khiếu nại vụ việc với các cơ quan báo chí, còn có bao nhiêu vụ tương tự bị “chìm xuồng” thì chỉ có Honda mới biết. Trong công văn gửi báo ngày 23/3 về việc chiếc xe Wave bị gãy cổ phốt, ông Shinichi Shimada (Trưởng phòng Cấp cao, phòng Dịch vụ khách hàng của Honda Việt Nam) cho biết: dù nhân viên của Honda Việt Nam đã cố gắng giải thích nguyên nhân dẫn đến việc gãy cổ phốt theo điều tra là do lực tác động từ bên ngoài nhưng ông Thắng vẫn không đồng ý với cách giải thích của Honda Việt Nam. Để đảm bảo tính khách quan trong cuộc gặp này, Honda Việt Nam cũng đề nghị một bên thứ ba có trách nhiệm kiểm tra chiếc xe máy bị gãy cổ phốt. Tuy nhiên, ông Thắng không đồng ý với đề nghị của Honda Việt Nam. Ông Thắng cũng nói rằng, ông sẽ mang chiếc xe diễu hành vòng quanh phố, sẽ thông báo cho nhiều phương tiện truyền thông và bán đấu giá chiếc xe này. Nếu công ty Honda Việt Nam cũng lắng nghe và quan tâm đến quyền lợi người tiêu dùng về việc các HEAD nâng giá xe, trốn thuế như những vụ việc “nhỏ bé” kể trên thì dư luận, công luận xin nhiệt liệt hoan nghênh Tốn rất nhiều giấy mực cho các bài báo và các công văn (mang theo niềm hi vọng của người tiêu dùng) gửi đến các cơ quan chức năng như Tổng cục thuế, Cục quản lý thị trường nhưng các cơ quan báo chí đều không nhận được hồi âm hoặc hồi âm gây thất vọng vì đã hai năm vụ việc tại công ty Honda Việt Nam vẫn dẫm chân tại chỗ. 12
14. Luật sư Nguyễn Đông Khánh (Đoàn luật sư TP Hà Nội) cho rằng: “Nếu người tiêu dùng bị xâm hại quyền lợi và có bằng c hứng về việc các HEAD của Honda đã thu tiền bán xe cao hơn hóa đơn tài chính thì có thể tố cáo với cơ quan thuế, quản lý thị trường Trong trường hợp không được giải quyết thỏa đáng, có thể khởi kiện ra tòa ”. Được biết, báo PL&XH đang làm việc với một số luật sư để làm thủ tục khởi kiện miễn phí cho những người tiêu dùng có nhu cầu. (Vietnamnet 3/4; Pháp Luật & Xã Hội 3/4)Về đầu trang Phấn rôm MAPA (Đức) bị cáo buộc chứa chất gây ung thư Tổng cục Kiểm dịch Trung Quốc cho biết, phấn rôm trẻ em được hãng MAPA (Đức) bán các sản phẩm dành cho trẻ em dưới nhãn hiệu NUK bị thu hồi khỏi các sạp bán hàng vì bị cáo buộc chứa chất amiăng. Tại Việt Nam chưa phát hiện ra loại phấn này trên thị trường. Khảo sát tại thị trường Hà Nội, tại nhiều cửa hàng bán đồ trẻ em ở Lãn Ông, Bạch Mai, Sơn Tây và các quầy hàng mỹ phẩm phố Hàng Đào, gần chợ Đồng Xuân không phát hiện các sản phẩm phấn rôm nhãn hiệu NUK hay MAPA. Các loại phấn rôm được bày bán phổ biến là Enchanter giá từ 15.000- 20.000 đồng/hộp, phấn rôm Johnson giá 12.000- 14.000 đồng/hộp. Theo nhiều người bán hàng, phần lớn người dân thường mua phấn rôm Johnson để dùng cho trẻ em sau khi tắm để giữ vệ sinh cơ thể, tránh cho trẻ không bị hăm da, ngứa da. Còn về phía cơ quan chức năng, Cục Quản lý dược (Bộ Y tế) cho biết, chưa nhận được thông tin chính thức nào về sản phẩm phấn rôm chứa amiăng. (Vietnamnet 8/4)Về đầu trang 13
15. DOANH NGHIỆP VÀ THƯƠNG HIỆU Nước khoáng Thạch Bích: Thương hiệu quen thuộc của người Việt Mặc dù cuộc cạnh tranh giữa các thương hiệu nước khoáng trên thị trường diễn ra khá gay gắt, nhưng từ lâu Thạch Bích vẫn luôn là một thương hiệu quen thuộc và gần gũi với nhiều người tiêu dùng Việt Nam. Về mặt cơ sở hình ảnh thể hiện, Thạch Bích có một hệ thống bản sắc nhận diện thương hiệu được thiết kế chuyên nghiệp để phát triển một hình ảnh thương hiệu vững vàng hơn. Ngoài ra, Thạch Bích có những thế mạnh độc đáo có thể nâng cao hình ảnh của một thương hiệu được yêu thích ở địa phương trở thành thương hiệu có tính cạnh tranh cao trên toàn quốc. Một chương trình dự án kỹ lưỡng được triển khai, bắt đầu bằng việc nghiên cứu và tìm hiểu tất cả những thông tin cần thiết về các quy trình và kế hoạch phát triển kinh doanh của Thạch Bích, kèm theo đó là tiến hành thảo luận nhóm tập trung, bao gồm những khách hàng mục tiêu hiện tại và tiềm năng của Thạch Bích, để tìm hiểu cảm nhận của họ về những thế mạnh và điểm yếu của thương hiệu. Nghiên cứu này đã cung cấp đầy đủ những thông tin về thương hiệu cũng như cảm nhận của thị trường, và qua đó nhận thấy một trong những thế mạnh lớn nhất của Thạch Bích là nguồn suối khoáng nóng lâu đời. Sau khi tạo dựng được các nét Tính cách Thương hiệu phù hợp, có thể bắt đầu quy trình phát triển sáng tạo mẫu logo và diện mạo thương hiệu, trong đó kết hợp các yếu tố hình ảnh gợi liên tưởng tới những tầng địa chất ngậm nước nằm sâu nơi nguồn suối khoáng nóng của Thạch Bích. Những liên tưởng đó đã tạo cơ sở cho việc hình thành mẫu đồ họa “tầng lớp” được thể hiện trong chính mẫu logo, được nháy lại trên thiết kế của tất cả các tài liệu truyền thông dạng in ấn, trên biển hiệu cửa hàng, trên các phương tiện vận chuyển và cả trong thiết kế kiểu dáng chai. Một điểm mấu chốt nữa trong hệ thống bản sắc nhận diện và được thể hiện bao trùm trên toàn bộ các dòng sản phẩm của Thạch Bích chính là sự sáng 14
16. tạo biểu tượng “nguồn khoáng nóng Thạch Bích”. Biểu tượng này xác định rõ và nhấn mạnh nguồn nước khoáng độc đáo của Thạch Bích được sử dụng làm thành phần trong tất cả các sản phẩm đồ uống – thậm chí cả với những đồ uống có bổ sung hương vị – điều này mang lại một lợi thế cạnh tranh khác biệt cho các sản phẩm mang thương hiệu Thạch Bích. Giờ đây, Thạch Bích đã tạo dựng được nguồn lực với cơ cấu hiệu quả để tiến hành áp dụng hệ thống bản sắc nhận diện thương hiệu, giúp phát huy tối ưu thế mạnh nguồn nước khoáng nóng độc đáo của thương hiệu Thạch Bích. Thiết kế bao bì hướng đến mục tiêu hình ảnh chiến lược và dáng chai tạo sự thoải mái, tiện lợi. Những thay đổi này bước đầu đã tạo được những kết quả đáng ghi nhận về diện mạo mới của Thạch Bích trên thị trường. (Đầu Tư 8/4)Về đầu trang Petro Vietnam được Iraq chọn đấu thầu khai thác dầu Bộ Dầu mỏ Iraq vừa công bố danh sách 9 nhà đầu tư được lựa chọn để thỏa thuận về hợp đồng khai thác tại 11 mỏ dầu khí của nước này, trong đó có Tập đoàn Dầu khí Quốc gia Việt Nam (Petro Vietnam). 9 nhà đầu tư được lựa chọn trong số 38 hãng tham gia phiên đấu thầu ngày 31/12/08 là Rosneft và Tatneft (của Nga), KazMunaiGas (Kazakhstan), Petro Vietnam, Sonangol (Angola), Pakistan Petroleum (Pakistan), Jogmec (Nhật Bản), Oil India (Ấn Độ) và Cairn Energy PLC (Anh). Các nhà đầu tư này sẽ được mời tiếp tục tham gia vòng đấu thầu thứ hai. Bộ trưởng Dầu mỏ Iraq, Hussein al-Shahristani, cho biết nước này muốn mời các nhà đầu tư tham gia khai thác dầu khí nhằm giúp tăng sản lượng dầu mỏ của Iraq lên 2,5 triệu thùng/ngày. (Vietnamnet 6/4)Về đầu trang HT Mobile quay lại thị trường di động Sau gần 6 tháng tuyên bố khai tử mạng HT Mobile công nghệ CDMA, nhà khai thác di động thứ 6 tại VN này "quyết làm lại từ đầu" với tên mới - Vietnamobile - và công nghệ phổ cập GSM mang đầu số 092. 15
17. Vietnamobile tuyên bố quay trở lại thị trường đồng thời hỗ trợ chi phí, thiết bị đầu cuối để sẵn sàng đón toàn bộ 200.000 khách hàng mà hãng đã gửi gắm cho mạng di động S-Fone chăm sóc trong thời gian chuyển đổi công nghệ. Hãng cam kết áp dụng giá cước chung cho dịch vụ nội và ngoại mạng. Trong đó, giá cước cho các cuộc gọi được tính theo block 1 giây ngay từ giây đầu tiên với giá 26,67 đồng cho một giây. Các mạng di động khác đang áp dụng cách tính theo block 6 giây+1 nhưng phân biệt các mức cước nội mạng và ngoại mạng. Ngoài ra, để cạnh tranh với các mạng khác trên thị trường viễn thông Việt Nam hiện nay, Vietnamobile tính cước cuộc gọi thấp hơn các mạng khác lên tới 25% và cước tin nhắn rẻ hơn 17%. Vietnamobile cũng là nhà khai thác di động đầu tiên đưa ra mức nạp tiền thấp nhất là 5.000 đồng. Vietnamobile cũng cam kết sẽ có các chương trình khuyến mãi đối với những thuê bao đang sử dụng đầu số 092 từ tháng 5/2008 đến nay. Các thuê bao đang sở hữu máy điện thoại công nghệ CDMA cũng sẽ được đổi sang máy mới công nghệ GSM. (Vnexpress 8/4)Về đầu trang KỸ NĂNG MARKETING Lời mời ấn tượng của các marketer Lời chào cao hơn mâm cỗ” từng được dùng để đề cao tính lễ nghĩa, sự tôn trọng của người đi mời dành cho người được mời. Ngày nay, câu nói này được các marketer nâng lên một tầm cao mới khi sáng tạo ra những hình thức cầu kỳ, độc đáo cho lời mời. Họp báo ra mắt sản phẩm mới, chiếc thiệp mời được công ty Samsung thiết kế như một tấm vé lên máy bay có đầy đủ thông tin chi tiết: tên hành khách, nơi khởi hành và đích đến, hạng ghế, ngày, giờ cất cánh. Không chỉ giống chiếc vé máy bay thật đến từng chi tiết nhỏ nhất, tấm thiệp mời này còn có màu sắc và hình ảnh đặc trưng của nơi đến trông thật vui mắt. Thiệp mời của buổi lễ giới thiệu sản phẩm mới của Olay là một tấm giấy cứng được chia thành hai phần kết nối với nhau bởi những sợi dây cước chắc 16
18. nịch. Khi gấp lại chỉ thấy hình ảnh sản phẩm nhưng khi mở ra để xem thông tin về lễ tung sản phẩm thì những sợi cước sẽ căng ra nhìn thật công phu và độc đáo. Lễ ra mắt và công chiếu phim Đẹp từng Centimet, thay cho chiếc thiệp mời thông thường những người làm phim đã gửi đến các thành viên tham dự chiếc thiệp cưới màu đỏ với ngôn ngữ và thông tin đặc trưng của một buổi lễ thành hôn như “cha mẹ” đôi bên, cô dâu chú rể, địa điểm, thời gian, nơi cử hành hôn lễ Hình ảnh một đoàn đưa dâu trên bao thư càng làm cho người nhận tin rằng tấm thiệp mà họ đang cầm là thiệp cưới! “Dạ tiệc tình nhân” của Close Up, chiếc thiệp mời gồm hai mảnh được lồng vào nhau, mỗi bên là hình cắt nổi của một cặp tình nhân được đặt đối diện và hướng về nhau, ở giữa là những lát cắt hình ống khói của một lâu đài như trong chuyện cổ tích. Trên bức tường thành dài dằng dặc của lâu đài kết nối đôi tình nhân đó là đầy đủ những thông tin về chủ đề, thời gian và địa điểm tổ chức buổi lễ cùng lời mời dành cho người tham dự. Trên đây chỉ là vài trong số rất nhiều những tấm thiệp mời ấn tượng trong một số hoạt động của các nhãn hàng trong thời gian gần đây. Đã qua rồi cái thời thiệp mời chỉ là những tờ giấy thông thường chứa đựng những thông tin cơ bản về sự kiện và lời mời dành cho người nhận. Thiệp mời cũng không chỉ là những tờ giấy được thiết kế một cách đẹp đẽ và đồng bộ trong bộ art work với bìa hồ sơ, tờ rơi, nhãn đĩa CD mà là mảnh đất tự do cho sự sáng tạo của các marketer chuyên nghiệp. Có lẽ những người nhận được lời mời của Samsung, Olay hay Close Up đều không khỏi cảm thấy bất ngờ và ấn tượng trước những tấm thiệp độc đáo này. Đối với những người bận rộn như doanh nhân hay nhà báo, một ngày nhận được không ít các loại thư mời từ nhiều đơn vị, đối tác thì chỉ riêng việc gây cho họ một sự tò mò hay chú ý đã là một thành công. Bên cạnh đó, sự sáng tạo và ấn tượng còn giúp cho một chương trình hay thương hiệu trở thành một đề tài hấp dẫn được nhiều người nói đến, làm tăng độ nhận biết và hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng. 17
19. Cách đây không lâu, nhiều diễn đàn trên mạng đã xôn xao một thời gian chỉ vì tấm “thiệp hồng” của hai nhân vật chính trong Đẹp từng Centimet. Điều đó cho thấy các nhà làm phim đã thành công khi khơi dậy trí tò mò của khán giả, tạo ra một hiệu ứng marketing truyền miệng (word of mouth). Không chỉ gây ấn tượng vì sự sáng tạo, mới lạ, những tấm thiệp đặc biệt này còn giúp người nhận hiểu được tính chất của sự kiện, đặc điểm của sản phẩm, cũng như thông điệp mà người gửi muốn truyền tải. Với những sợi dây cước thẳng đứng được “phun” ra từ miệng của lọ kem khi mở tấm thiệp ra, Olay muốn người nhận hình dung về những tia laser với thông điệp sản phẩm Olay Regenerist giúp tăng cường khả năng chống lão hóa da hiệu quả như khi điều trị bằng tia laser. Hay để nói về dòng tivi LCD cao cấp dành cho doanh nhân với những tính năng giải trí và kết nối vượt trội, đem lại sự tiện dụng cùng những phút giây thoải mái, thư giãn trong một thế giới dành riêng cho người sử dụng, Samsung đã tạo nên hình ảnh một khu nghỉ mát resort giữa thành phố với vé máy bay hạng VIP và những túp lều, những chiếc ghế sang trọng trên bãi biển cùng màu xanh của biển, màu trắng của cát trên thiệp và trong chính buổi lễ ra mắt sản phẩm. Tương tự, chiếc thiệp cưới của Đẹp từng Centimet là kết quả của tình yêu đẹp giữa hai nhân vật chính trong bộ phim Tết đình đám được nói đến rất nhiều, còn chiếc thiệp đôi của “Dạ tiệc tình nhân”, tự nó đã nói lên chủ đề của buổi lễ. Sự gắn kết chặt chẽ giữa hình thức thiệp mời với thông tin về sự kiện sắp diễn ra khiến cho người nhận thêm tò mò và là động lực lôi kéo họ đến tham dự - đích mà các marketer hướng đến. Ý tưởng trình bày, xếp đặt thông tin khéo léo và ngẫu hứng về sự kiện còn gợi cho người sắp tham dự cảm giác được tôn trọng bởi sự chỉn chu đến từng chi tiết nhỏ nhất. Điều này sẽ tạo ra những ấn tượng tốt đẹp về thương hiệu. 18
20. Cũng sử dụng ý tưởng vé máy bay, nhưng chiếc thiệp mời của Airis Holding cho buổi lễ ra mắt văn phòng đại diện tại Việt Nam lại có quá nhiều thông tin, chi tiết, trong đó có những chi tiết không cần thiết, gây nên sự ngán ngẩm và rối rắm cho người đọc. Ngoài tên và chức vụ của “hành khách” lại còn có cả những thông tin cá nhân quá chi tiết về người nhận như địa chỉ cơ quan, địa chỉ email, số điện thoại. Thêm vào đó, thông tin của “chuyến bay” như tên chuyến, ngày, giờ bay, cửa, ghế đã được đặt đúng vị trí như vé máy bay thật, lại còn được nhắc lại như một vé mời thông thường bên dưới làm tấm thiệp trở nên rườm rà. Tiếng Việt để lẫn lộn với tiếng Anh. Quá tham thông tin, cách trình bày ý tưởng không rõ ràng, nhất quán đã khiến cho một ý tưởng hay không phát huy được tác dụng của nó. Sự sáng tạo nào cũng phải có cân nhắc và tính toán, vượt quá giới hạn sẽ trở thành con dao hai lưỡi, gây phản cảm và hiểu lầm cho người nhận. Mục đích của sáng tạo là để tạo ra sự khác biệt chứ không phải chỉ để khác người. (Theo Lantabran.com)Về đầu trang Nâng cao tiếng nói của người tiêu dùng Hãy đối mặt với điều này – người tiêu dùng thật sự không tin tưởng vào những nhà quảng cáo. Trong thời đại ngày nay, khi người tiêu dùng hiểu biết bị tấn công bởi hơn 3.000 thông điệp marketing mỗi ngày, các kênh marketing truyền thống ngày càng ít hiệu quả hơn. Và khi các kỹ thuật mới cho phép người tiêu dùng có tiếng nói hơn, các cuộc đối thoại riêng tư xuất hiện nhiều hơn, thì với sức hút của mình chiến dịch WOM (word of mouth) ngày càng có thuyết phục hơn. WOM là một phương pháp lôi kéo người sử dụng có ảnh hưởng trong cộng đồng, tạo ra những trải nghiệm thương hiệu đáng tin cậy cho họ, và cho phép họ phổ biến các thông điệp thương hiệu độc nhất, đáng tin cậy tới những người bạn của họ. 19
21. Ví dụ, khi Brown-Foreman cố gắng mở rộng tính phổ biến của rượu Chambord, nó nắm lấy những nhân viên phục vụ riệu ở các quầy bar thông qua một chương trình đào tạo thú vị và linh động. Kế đến, những người này tiếp tục xây dựng sự nhận biết thương hiệu với các khán giả của họ. Các chiến dịch WOM có thể có chi phí tương đối thấp, khi thành công chúng có thể tạo ra sự tiếp cận lâu dài và đáng nhớ trong việc marketing thương hiệu. Tuy nhiên, có một vấn đề với chương trình không có cấu trúc như một cam kết WOM đặc trưng, đó là nó rất khó khăn trong việc đo lường kết quả. Nhưng, trong môi trường kinh tế hiện tại với việc thắt chặt ngân sách marketing, nó quan trọng hơn bất cứ khi nào đối với các marketer trong việc cho thấy ROI liên kết với các dự án. Không thể sử dụng nó tới đo lường chiến dịch WOM – một quy trình chỉ đòi hỏi một vài sáng tạo và áp dùng vào một chiến dịch cụ thể. Dưới đây là một vài cách để nắm bắt được các kết quả. Điểm then chốt của chiến dịch WOM là tạo ra tin đồn. Bằng việc lắng nghe tất cả những thông tin từ internet, marketer có thể đo được lường được sự gia tăng về tần suất và chiều hướng thông tin. Những trang như Technoratior, Blogpulse giúp các marketer sàng lọc thông tin và nắm được mức độ một số thông tin được nhắc đến thường xuyên như thế nào, cũng như sự thường xuyên của một vài thảo luận. Lưu lượng thông tin trên log, theo Technorati, trên blog số lượng bài được đưa lên đạt mức hàng triệu bài mỗi ngày, vì thế sử dụng các công cụ đo lường có thể giúp chọn lọc thông tin có giá trị. Nhưng nó cũng rất quan trọng trong việc chọn ra một nhóm các thông tin nhất quán và riêng biệt để đo lường. 20
22. Chọn ra một nhóm nhỏ các blog dựa trên tính phổ biến của chúng trong khán giả mục tiêu. Đừng giới hạn việc theo dõi các bài nghiên cứu trên các blog; các diễn đàn như Chowhound. Điều này chắc chắn có thể đo lường được thành công của một chiến dịch WOM. Sự đo lường mức độ chia sẻ thông tin trong các cuộc thảo luận trực tuyến cũng có thể dựa trên các khẩu hiệu của người sử dụng (các thông tin được nhắc lại nhiều lần), những thuật ngữ mà người sự dụng kế thừa từ người khác và sử dụng nó như của mình để mô tả các thương hiệu hoặc sản phẩm. Trên các trang như Delicious, người sử dụng có thể tạo ra và đưa lên mạng internet các danh sách bookmark. Sau đó, những người khác có thể tìm thấy chúng và có được các thông tin đang phổ biến. Xem xét số lượng và tính chất của các thông tin có thể cũng là một cách đo lường thành công của chương trình WOM hiệu quả. Quan trọng cần phải nhớ rằng việc tạo ra các khẩu hiệu là một kỹ thuật mới và không nhiều người sử dụng nó. Hãy kết hợp cách tiếp cận này với những cách tiếp cận khác để đảm bảo sự chính xác của thông tin. Nếu chiến dịch WOM gồm cả việc sáng tạo các đoạn video, hãy kết hợp các tính năng kỹ thuật trong khi lập trình để biết được ai đang xem đoạn video và họ đang ở đâu. Làm như vậy giúp bạn có thể thấu hiểu được quá trình xâm nhập, các vấn đề của chiến dịch và quá trình phổ biến thông tin. Nếu mọi người đang sử dụng các video cho trang của họ, đây là một tín hiệu tốt chứng minh rằng thông điệp đang tạo được tiếng vang trong họ và sẵn sàng định vị mình như một người đại diện cho thương hiệu. Có khoảng 40,000 blogs được tạo ra mỗi ngày, và chúng không chỉ được sử dụng để theo dõi mọi một cách thủ công. Umbria và Nielsen tạo ra các sản phẩm cùng với rất nhiều chú dẫn và những phân tích bao gồm cả phân tích định lượng. Natural Language Processing phân tích từ ngữ và lọc ra những thông tin phù hợp, có giá trị. Machine Language Process tìm kiếm thông qua vô số trang 21
23. web và tự động điều chỉnh các tiêu chuẩn tìm kiếm của nó để cho ra những kết quả tốt hơn. Tại những thời điểm khác nhau, kết quả có thể không giống nhau, nhưng quan điểm của người sử dụng, sự liên tưởng thương hiệu, dữ liệu nhân khẩu và một lượng lớn thông tin khác có thể được phân tích. Các công ty trên cũng cung cấp các dịch vụ, bao gồm lập báo cáo, và phân tích dữ liệu được lọc ra từ mạng internet. Kết luận: Dường như rất khó để đo lường được hiệu quả của chiến dịch WOM, nhưng với những công cụ này, nếu các công ty chấp nhận bỏ thời gian và công sức cho nó, thì sẽ có rất nhiều cách để đo lường mức độ thành công của WOM dựa vào web. Bắt đầu bằng việc tập trung vào đúng chỗ: Nơi khán giả mục tiêu tập trung lại thành nhóm thông qua các phương tiện trực tuyến. Lựa chọn các tiêu chuẩn đo lường và các thông tin có ý nghĩa chiến lược, tuy nhiên phải rất cẩn thận: Bởi vì các thông tin được tập hợp từ rất nhiều nguồn khác nhau, cho nên thỉnh thoảng cần thiết phải giải thích. Hơn nữa, bởi vì WOM lướt đi với tốc độ tán chuyện, do đó sự gia tăng sau những nỗ lực tìm kiếm có thể mất nhiều thời gian hơn só với các chiến dịch truyền thống. Hãy cho nó thời gian để trưởng thành và theo dõi sự thay đổi của nó hàng tháng chứ không phải hàng tuần. Vào cuối mỗi ngày nếu đội marketing biết cách lắng nghe cẩn thận ở đúng chỗ cần ở, họ có thể tìm thấy cách định lượng mà họ cần để điều chỉnh cách tiếp cận WOM. (Theo Lantabrand.com)Về đầu trang Hiệu quả từ quảng cáo trên casual game Quảng cáo trên các trang website trò chơi phổ thông (casual game) đã góp phần rất lớn giúp nâng cao nhận biết của khách hàng cũng như nhắc nhở người sử dụng về thương hiệu. Đây là nghiên cứu được tài trợ bởi NeoEdge Networks, một công ty tại Mountain View, Calif. Đây là công ty chuyên thực hiện các mẩu quảng cáo trên những trang web này. 22
24. Không có gì ngạc nhiên khi nghiên cứu cho thấy rằng những mẩu quảng cáo của NeoEdge cho thương hiệu Zappos tạo cho 56% người sử dụng có ấn tượng tốt về thương hiệu, bởi vì họ cho rằng chính thương hiệu này đã tài trợ để họ có thể được chơi game. Kết quả là, nhận thức của người sử dụng về sản phẩm quần áo giành cho nam giới mới được Zappo đưa ra tăng từ 3 đến 5 lần. “Những loại quảng cáo này dễ được tiếp thu bởi vì khách hàng đang bắt đầu có xu hướng chơi game miễn phí”, theo Peter Manickas - Giám đốc nghiên cứu của Frank Magid Associates, tổ chức thực hiện nghiên cứu đại diện cho NeoEdge. “Nó thực sự cải thiện ấn tượng của mọi người về thương hiệu.” Magid đưa ra tổng cộng một triệu bản quảng cáo cho 2000 người tham gia và thu thập phản hồi. Nghiên cứu bắt đầu từ ngày 5 tháng 1 đang tiếp tục và sẽ kết thúc trong vòng 1 tuần nữa. Gần 75% người trả lời là phụ nữ thường phần lớn khán giả của casual game là phụ nữ. NeoEdge đưa những mẩu quảng cáo lên các trang game như là Yahoo games và iWon. Theo NeoEdge, nghiên cứu đã chứng minh rằng quảng cáo tại các trang casual game có hiệu quả hơn quảng cáo trên TV. Ví dụ như, trước đây, khi Zappos cho chiếu những spot quảng cáo giữa và sau trận game, nó góp phần tăng thêm 500% nhận biết tự phát về thương hiệu, so với kết quả của nghiên cứu hiệu quả của quảng cáo trên TV. Mặc dù nghiên cứu được thực hiện trên những nhóm người khác nhau, Manickas vẫn cho rằng sự so sánh này đôi khi vẫn chính xác. “Hầu hết mọi người trong giới marketing chúng ta đều có thể nhận ra rằng có một khâu mà chúng ta vẫn chưa thể hoàn toàn tiến hành trên web, đó là việc quảng cáo thương hiệu”, Ty Levine, phó chủ tịch marketing của NeoEdge nói. Ông hy vọng rằng casual game sẽ góp phần thay đổi nhận thức nói trên. Nghiên cứu đã rút ra kết luận rằng khi Zappos tài trợ hoàn toàn một trò chơi, quảng cáo của nó hoạt động tốt hơn so với các quảng cáo tại những trang web mà công ty không tài trợ hoàn toàn. Tuy nhiên, thường thường, phương 23
25. pháp này không thật sự hiệu quả để khơi dậy trí nhớ và sự nhận biết của người sử dụng về thương hiệu (recall). Quảng cáo bằng video hiệu quả hơn trong việc nâng cao recall, vượt xa các quảng cáo được hiển thị trên các trang web của casual game. (Diễn Đàn Doanh Nghiệp 3/4)Về đầu trang THƯƠNG HIỆU THẾ GIỚI Niềm tin trở lại với Ford Trong lúc các nhà sản xuất ôtô ở Detroit đang phải cầu cứu thêm các khoản vay từ Chính phủ thì Ford đã xoay xở để giảm nợ được gần 10 tỉ đôla. Kết quả này đã giúp cổ phiếu trên sàn của Ford tăng hơn 15%, một điều hiếm thấy đối với các nhà sản xuất ôtô Mỹ trong tình trạng thị trường hiện nay. Ford đã giảm nợ được 9.9 tỉ đôla, ít hơn con số dự kiến 10.4 tỉ đôla. Tuy vậy, theo trang thông tin Blue Oval của Ford, thành công từ nỗ lực giảm nợ sẽ cho phép công ty tiến một bước lớn tới mục tiêu xây dựng một doanh nghiệp năng động và vững chắc. Ford và các công ty con đã sử dụng 2.44 tỉ đôla tiền mặt để trả nợ, nhiều hơn dự kiến ban đầu là 200 triệu đôla. Bằng cách thuyết phục các chủ nợ chấp nhận lấy vốn cổ phần của Ford thay vì tiền mặt, tổng nợ của Ford đã giảm được hơn 1/3 . Thêm vào đó, nhờ lãi suất vay giảm mạnh, Ford tiết kiệm thêm được nửa tỉ đôla mỗi năm. Dù giá cổ phiếu tăng và nợ giảm nhưng năm nay Ford vẫn phải chịu một khoản thua lỗ đáng kể. Tình hình sẽ càng khó khăn hơn cho Ford nếu các nhà cung cấp bị buộc phải đóng của do những rắc rối ở GM và Chrysler. Trong trường hợp đó, rất có thể Ford sẽ phải cầu viện tới khoản vay Chính phủ. Thành công trong việc giảm nợ của Ford giúp công ty kinh doanh thuận lợi hơn so với Chrysler và GM. Vốn cổ phần của Ford vẫn ở mức ổn định và hoạt động của công ty “trơn tru” hơn nhiều so với các nhà sản xuất ôtô khác ở Detroit. Vì thế, các chủ nợ lại đặt niềm tin để đổi khoản nợ lấy vốn cổ phần của Ford. (AutoPro 8/4; Tin Tức 8/4) Về đầu trang 24
26. Volkswagen sắp “vượt mặt” GM Theo công ty nghiên cứu thị trường R.L.Polk ở Đức, hãng ôtô lớn nhất châu Âu Volkswagen sẽ thế “người khổng lồ” General Motor vị trí lớn thứ hai thế giới ngay trong năm 2009. Công ty R.L.Polk dự báo doanh số tiêu thụ xe toàn cầu trong năm nay là 52,8 triệu chiếc, giảm 19% (tương đương 2 triệu xe) so với năm ngoái. Đây sẽ là mức giảm thấp nhất kể từ năm 1998. Hãng xe đang giữ vị trí thứ 2 thế giới về doanh số bán hàng, GM sẽ phải chịu mức giảm 31% trong năm nay. Ngược lại, hãng xe đứng thứ ba Volkswagen sẽ tiếp tục tăng trưởng với mức tăng 15%. Bởi vậy, hãng xe châu Âu này sẽ dễ dàng đánh bật GM, bám sát Toyota. Kinh tế khủng hoảng tác động mạnh tới thị trường ôtô thế giới khiến nhiều hãng xe lao đao. Năm qua, “ông lớn” GM nhận khoản lỗ khổng lồ lên tới 30,9 tỷ USD, Toyota lần đầu tiên lỗ trong vòng 71 năm. Riêng Volkswagen hoan hỉ với số tiền lãi 6 tỷ USD. Trong một cuộc họp báo mới đây, giám đốc điều hành cho biết Volkswagen đang đặt mục tiêu trở thành hãng xe lớn nhất thế giới trong vòng 9 năm nữa. Các chuyên gia của công ty Polk cũng dự báo tương lai sáng lạng cho nền công nghiệp ôtô thế giới với mức tăng doanh số bán hàng trở lại trong năm 2010. Tỷ lệ tăng trưởng mạnh mẽ trong 2 năm sau đó sẽ thúc đẩy con số tiêu thụ xe kỷ lục: hơn 70 triệu chiếc vào năm 2012. (VTCNews 8/4) Về đầu trang Samsung chi 70 triệu USD dàn xếp vụ kiện bản quyền Hãng sản xuất chip nhớ Spansion nộp đơn kiện Samsung và đề nghị tái xuất khỏi Mỹ toàn bộ thiết bị điện tử dân dụng có chứa chip nhớ Samsung. Đơn kiện được Spansion nộp lên tòa án tháng 11 năm ngoái trong đó nêu đích danh các thiết bị sử dụng chip nhớ xâm phạm sáng chế của Spansion. Samsung yêu cầu tòa bác đơn kiện, song cuối cùng hai bên cũng tới chỗ tự dàn xếp vụ việc bằng thỏa thuận quan trọng. 25
27. Samsung đồng ý chi 70 triệu USD, đổi lại sẽ sở hữu quyền sáng chế chip nhớ của Spansion. "Thỏa thuận này vô cùng quan trọng trong chiến lược của công ty, nhằm phát triển mảng kinh doanh mới liên quan tới bản quyền sở hữu trí tuệ", CEO Spansion, ông John Kispert bình luận. Ông cho biết khoản tiền 70 triệu USD sẽ giúp cải thiện tình hình tài chính hiện nay của Spansion. Spansion Inc là liên doanh giữa công ty sản xuất chip AMD (Mỹ) và hãng điện tử Fujitsu (Nhật), chuyên sản xuất chip nhớ dùng trong các sản phẩm số như điện thoại di động, máy ảnh. Tháng trước, hãng này đã phải nộp đơn xin bảo hộ phá sản do không thể kiểm soát các khoản nợ nần hàng trăm triệu đôla. Hai năm qua, nguồn cung chip nhớ tăng mạnh khiến giá rớt thê thảm. Đây là vụ phá sản lớn nhất trong lĩnh vực sản xuất hàng điện tử của Nhật năm nay. (Vnexpress 8/4)Về đầu trang MỖI TUẦN MỘT CUỐN SÁCH Bí Quyết Thành Công Của Thương Hiệu Đây là quyển sách có sức hấp dẫn rất mạnh, nội dung phức tạp. Ở những giả thuyết thực tế của số đông độc giả, nó trở nên cực kỳ cần thiết. Quyển sách không chỉ thích hợp với nhân viên tiêu thụ, quảng cáo, văn phòng mà còn thích hợp với những nhà trí thức có hứng thú về thương hiệu, quan tâm đến tất cả những hoạt động kinh tế. Tạo dựng thương hiệu không phải là đặc quyền sáng chế của doanh nghiệp lớn. Doanh nghiệp vửa nhỏ, mỗi tổ chức , cơ quan, thậm chí cá nhân đều cần phải đối diện với việc tạo dựng thương hiệu. Do đó, họ 26
28. có thể học tập được rất nhiều điều bổ ích trong cuốn sách. (Theo Vietnambranding.com)./.Về đầu trang Biên tập viên: Thanh Hồng 27