Kế hoạch kinh doanh - Chương II: Phân tích công việc (job analysis)

Nội dung text: Kế hoạch kinh doanh - Chương II: Phân tích công việc (job analysis)

1. Chương II: PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC (JOB ANALYSIS) 4–1
2. MMụụcc tiêutiêu 1.1.NNắắmm đượđượckháinickháiniệệm,m, bbảảnchnchấấtvàtvàứứngng d dụụngng ccủủaa phân phân tích tích công công vi việệc.c. 2.2.TìmTìm hi hiểểutiutiếếnn trình trình phân phân tích tích công công vi việệc.c. 3.3.GiGiớớithiithiệệucácphucácphươươngng pháp pháp thu thu th thậậpp thông thông tin tin đểđể phânphân tích tích công công vi việệc.c. 4.4.ThThựựchànhvichànhviếếtbtbảảnmôtnmôtảả côngcông vi việệcvàbcvàbảảnn tiêu tiêu chuchuẩẩncôngvincôngviệệcc 44–24–2–2
3. ¾ Mục tiêu chiếnlược ¾ Chứcnăng nhiệmvụ các bộ phận ¾ Các công việccụ thể trong từng bộ phận 4–3
4. ¾ Nghề (Occupation) ¾ Công việc(Job) ¾ Vị trí(Position) ¾ Nhiệmvụ (task) 4–4
5. Naém vöõng coâng vieäc caàn laøm Moãi ngöôøi Coù ñuû nhöõng phaåm chaát seõ hoaøn kyõ naêng caàn thieát thaønh toát coâng vieäc Coù moâi tröôøng laøm vieäc thuaän lôïi khi 4–5
6. Phaântíchcoâng vieäc laø gì ??? 4–6
7. Phaân tích coâng vieäc laø chìa khoùa, laø noäi dung coù yù nghóa soáng coøn cuûa baát cöù moät heä thoáng QTNNL hieän ñaïi naøo John Ivancevich 4–7
8. laøquaùtrìnhtìmhieåuvaøxaùcñònh - nhieäm vuï, traùch nhieäm, quyeàn haïn khi thöïc hieän coâng vieäc - caùc ñieàu kieän tieán haønh coâng vieäc, - caùc tieâu chuaån ñaùnh giaù möùc ñoä hoaøn thaønh coâng vieäc - caùc phaåm chaát, kyõ naêng nhaân vieân caàn phaûi coù ñeå thöïc hieän toát coâng vieäc 4–8
9. Phân tích công việc không phải: ¾ Phân tích cá nhân ¾ Phân tích nhân viên ¾ Đánh giá kếtquả thựchiệncôngviệc 4–9
10. Baûn Moâ taû coâng vieäc “Saûn phaåm” cuûa Phaân tích coâng vieäc : Baûn Tieâu chuaån nhaân vieân 4–10
11. Baûn moâ taû coâng vieäc • Teân coâng vieäc • Toùm taét coâng vieäc • Caùc moái quan heä trong thöïc hieän coâng vieäc • Chöùc naêng traùch nhieäm trong coâng vieäc • Quyeàn haïn cuûa ngöôøi thöïc hieän coâng vieäc • Tieâu chuaån ñaùnh giaù chaát löôïng thöïc hieän coâng vieäc • Ñieàu kieän laøm vieäc 4–11
12. Baûn tieâu chuaån nhaân vieân • Trình ñoä (vaên hoùa, chuyeân moân, ngoaïi ngöõ) • Kinh nghieäm coâng taùc • Tuoåi ñôøi, Söùc khoûe • Ñaëc ñieåm taâm lyù caù nhaân • Ngoaïi hình, Gioïng noùi • Caùc naêng löïc khaùc . • Hoaøn caûnh gia ñình 4–12
13. Phaântíchcoâng vieäc ñeå laøm gì ??? 4–13
14. Ñeà ra tieâu chuaån tuyeån duïng Baûn moâ Phaân coâng, boá trí nhaâ n vieân taû coâng Phaân vieäc Thieát keá chöông trình ñaøo taïo tích coâng Ñaùnh giaù naêng löïc thöïc hieän coâng vieäc vieäc Baûn tieâu Caûi thieän ñieàu kieän laøm vieäc chuaån nhaân vieân Ñònh giaù coâng vieäc Traû coâng, khen thöôûng 4–14
15. Ai cầnkếtquả phântíchcôngviệc? Chuyên Ngườigiám Chuyênviên viên đào tạo sát tuyểndụng Ai cầnkếtquả phân tích công việc Ngườithực Nhà quảnlý hiệnCV Ngườithiếtkế Ngườilập Chuyên viên phát bảng lương kế hoạch triển nhân sự 4–15
16. Ai seõ tieán haønh phaân tích coâng vieäc ??? 4–16
17. Chuyeân gia Chuyeân gia beân ngoaøi beân trong Ngöôøi giaùm saùt Ngöôøi thöïc hieän (Caáp treân tröïc tieáp) coâng vieäc 4–17
18. Vai trò cụ thể Chuyên gia nhân lực: Quan sát và phân tích công việc Giám sát trựctiếpvàngườithựchiện công việc: liệt kê các hoạt động, điền vào bản câu hỏi Chuyên gia nhân lực: phác thảobảnmôtả công việc và bảntiêuchuẩn nhân viên Giám sát trựctiếpvàngườithựchiện công việc: Xem xét và góp ý cho hai bảntrên. 4–18
19. Trình töï tieán haønh phaân tích coâng vieäc ??? 4–19
20. 1. Xem xeùt laïi cô caáu toå chöùc vaø ñieåm laïi taát caû caùc daïng coâng vieäc coù trong toå chöùc 2. Xaùc ñònh muïc ñích cuûa phaân tích coâng vieäc (xem keát quaû cuûa phaân tích coâng vieäc seõ ñöôïc söû duïng nhö theá naøo ) 3. Choïn caùc coâng vieäc caàn phaân tích 4–20
21. 4. Taäp hôïp thoâng tin, döõ lieäu caàn thieát baèng caùc phöông phaùp thích hôïp 5. Thieát laäp baûn moâ taû coâng vieäc 6. Thieát laäp baûn tieâu chuaån nhaân vieân 4–21
22. Thoâng tin caàn thu thaäp ƒ Caùc taøi lieäu hieän coù cuûa doanh nghieäp nhö sô ñoà toå chöùc, quy trình coâng vieäc, cô caáu lao ñoäng, quy trình saûn xuaát, chöông trình vaø noäi dung ñaøo taïo ƒ Caùc thoâng tin chung vaø cô baûn veà coâng vieäc töø ngöôøi quaûn lyù ƒ Caùc thoâng tin cuï theå, chi tieát hôn töø ngöôøi thöïc hieän coâng vieäc 4–22
23. Taùc duïng cuûa caùc sô ñoà Sô ñoà quy trình laøm vieäc Sô ñoà toå chöùc ¾ Bieát caùc coâng vieäc coù lieân heä vôùi nhau nhö theá naøo. ¾ Bieát ñöôïc caùc moái quan heä ¾ Bieát doøng coâng vieäc caàn thöïc treân döôùi, quan heä qua laïi hieän để ra ñöôïc moät saûn phaåm trong cô caáu toå chöùc cuûa hay dòch vuï mong muoán doanh nghieäp. 4–23
24. Caùc phöông phaùp thu thaäp thoâng tin Quan saùt Phoûng vaán Baûn caâu hoûi Nhaät kyù coâng vieäc 4–24
25. Phöông phaùp : Baûn caâu hoûi (Position Analysis Questionnaire – PAQ) ¾ Öu ñieåm ? ¾ Caùch laøm Yeâu caàu nhaân vieân ñieàn caâu traû lôøi vaøo caùc baûng caâu hoûi ñeå moâ taû nhieäm vuï, boån phaän, traùch nhieäm cuûa mình trong coâng vieäc Nhöôïc ñieåm ? 4–25
26. Phöông phaùp : Baûn caâu hoûi ¾ Öu ñieåm Nhanh choùng - laø caùch thöùc höõu hieäu ñeå thu thaäp thoâng tin töø raát nhieàu ngöôøi Nhöôïc ñieåm Maát nhieàu thôøi gian ñeå chuaån bò vaø thöû nghieäm baûn caâu hoûi. 4–26
27. Phöông phaùp : Phoûng vaán •Ai seõ laø ngöôøi traû lôøi phoûng vaán ? 4–27
28. ™Ngöôøi laøm coâng vieäc ñoù Hieåu bieát veà ™Nhöõng ngöôøi coâng vieäc xung quanh ™Ngöôøi giaùm saùt tröïc tieáp 4–28
29. Phöông phaùp : Phoûng vaán •Öu ñieåm ? •Nhöôïc ñieåm ? 4–29
30. Phöông phaùp : Phoûng vaán ¾ Öu ñieåm – Nhanh, caùch thöùc Nh öô ngaén nhaát ñeåtìm T ïc ñ h ie kieám nhöõng k oân åm ho g ti thoâng tin deãbò d âng n o c c n h hí boû qua gö uû nh ô ta x øi tr âm a a c ùc û l uûa ôøi 4–30
31. Æ Anh (chò) tham gia vaøo nhöõng maûng hoaït ñoäng naøo? Æ Anh (chò) phaûi laøm nhöõng coâng vieäc gì Æ Nhöõng traùch nhieäm chính trong coâng vieäc cuûa anh (chò). Æ Anh (chò) laøm vieäc trong moâi tröôøng nhö theá naøo? Æ Caàn phaûi coù trình ñoä hoïc vaán, kinh nghieäm, kyõ naêng, nhö theá naøo ñeå thöïc hieän coâng vieäc? Æ Coâng vieäc coù ñoøi hoûi nhöõng tieâu chuaån veà theå chaát khoâng? Æ Ñieàu kieän laøm vieäc coù aûnh höôûng ñeán söùc khoûe cuûa anh (chò) khoâng ? Æ Coù ruûi ro, nguy hieåm naøo khi anh (chò) thöïc hieän coâng vieäc cuûa mình khoâng ? Æ Ñaâu laø nhöõng tieâu chuaån ñeå ñaùnh giaù coâng vieäc cuûa anh (chò)? 4–32
32. Löuyùkhiphoûngvaán ¾ Ngöôøi phaân tích coâng vieäc vaø ngöôøi giaùm saùt thaûo luaän vôùi nhau ñeå xaùc ñònh neân phoûng vaán ai (nhaân vieân naøo hieåu bieát toát nhaát veà coâng vieäc) ¾ Ngöôøi phoûng vaán nhanh choùng thieát laäp quan heä vôùi ngöôøi ñöôïc phoûng vaán ¾ AÙp duïng caùc caâu hoûi ñoùng-môû, nhôù taïo ñieàu kieän cho ngöôøi ñöôïc hoûi traû lôøi roäng hôn ¾ Caàn lieät keâ nhieäm vuï theo trình töï veà taàm quan troïng vaø möùc ñoä thöôøng xuyeân xaûy ra ¾ Sau khi hoaøn taát vieäc phoûng vaán, xem laïi vaø kieåm tra ngaøy thaùng, döõ lieäu 4–33
33. Cách đặtcâuhỏi Trong mộtbộ bài gồm 52 quân . tôi rút ra mộtcon vàđề nghị các anh chị đặtcáccâuhỏi“đúng, sai” để biết được con bài tôi đang cầmlàcon bài nào thìtốithiểucácanhchị phải đặtbao nhiêu câu ? 4–34
34. Phöông phaùp : Quan saùt ¾ Caùch laøm: ¾ Öu ñieåm ? Quan saùt vaø ghi laïi caùc hoaït ñoäng cuûa ngöôøi thöïc hieän coâng vieäc. ¾ Nhöôïc ñieåm ? 4–35
35. Phöông phaùp : Quan saùt Öu ñieåm ¾ Nhöôïc ñieåm ƒCoù ñöôïc nhöõng – Khoâng chuû ñoäng veà thôøi thoâng tin tröïc tieáp gian ƒGiaûm thieåu vieäc – Khoù khaên trong vieäc boùp meùo thoâng tin naém baét toaøn boä chu kyø laøm vieäc – Khoâng aùp duïng ñöôïc vôùi nhöõng coâng vieäc trí oùc, saùng taïo hay coâng vieäc coù tính chaát tình huoáng 4–37
36. Baûn caâu - Ngaén goïn vaø xoay quanh troïng taâm caùc vaán ñeà caàn nghieân cöùu hoûi - Caâu hoûi ñôn giaûn, deã hieåu, deã traû lôøi - Phoái hôïp caùc caâu hoûi ñoùng, môû - Neân cho thöïc hieän taïi nôi laøm vieäc Phoûng - Nghieân cöùu tröôùc caùc coâng vieäc caàn phaân tích ñeå coù nhöõng caâu hoûi vaán xaùc ñaùng - Choïn löïa ñoái töôïng phoûng vaán - Thieát laäp quan heä toát vôùi ngöôøi ñöôïc phoûng vaán - Bieát caùch ñaët caâu hoûi vaø bieát caùch laéng nghe - Kieåm tra kòp thôøi ñoä chính xaùc cuûa thoâng tin Quan saùt -Phoái hôïp vôùi caùc phöông tieän kyõ thuaät nhaèm ghi laïi thôøi gian tieâu tröïc tieáp hao -Taïo ñieàu kieän ñeå ngöôøi ñöôïc quan saùt laøm vieäc moät caùch bình thöôøng, töï nhieân -Löuyùchukyølaømvieäc 4–38
37. Phöông phaùp : Nhaät kyù coâng vieäc ¾ Caùch laøm: ¾ Nhaân vieân töï ghi laïi ¾ Öu ñieåm ? nhöõng vieäc gì hoï ñaõ laøm vaø thôøi gian tieâu toán cho nhöõng vieäc ñoù. ¾ Nhöôïc ñieåm ? 4–39
38. ¾ Öu ñieåm – Cho thaáy moät böùc tranh ñaày ñuû hôn veà coâng vieäc Phöông phaùp : Nhaät kyù coâng vieäc – Nhaân vieân tham gia tích cöïc vaø chuû ñoäng hôn 4–40 ía ät ph Nhöôïc ñieåm öømo Thoâng tin coù theå khoângg thaättin t chính xaùc vaø trung thöïc öôïcthoân Phuï thuoäcáy ñ vaøo trí nhôù cuûa nhaân vieân Chæ la
39. Xây dựng Bảnmôtả Công việc Job Description 4–41
40. Baûn moâ taû coâng vieäc phaûi bao goàm : Nhaän dieän Caùc quan heä Traùch nhieäm, vaø toùm taét trong quyeàn haïn coâng vieäc Coâng vieäc Tieâu chuaån Ñieàu kieän Caùc hoaït ñoäng hoaøn thaønh laøm vieäc caàn thöïc hieän coâng vieäc 4–42
41. Mô tả công việc ¾ Nhậndiện công việc – Tên công việc – Bộ phận hay phòng – Ngày hiệulực: khi bảng mô tảđượcthống nhất – Ngườiviếtbảng mô tả ¾ Tóm tắtcôngviệc – Mô tả bảnchất chung của công việc – Liệtkênhững chứcnăng hoặchoạt động chính. 4–43
42. Mô tả công việc (tt) ¾ Trách nhiệm và quyềnhạn – Liệtkênhững tránh nhiệm và nhiệmvụ chính (các chức năng chính yếu) – Xác định quyền ra quyết định củangười làm việc, ngườigiámsáttrựctiếpvàvấn đề phân bổ ngân sách. 4–44
43. Mô tả công việc (tt) ¾ Các mốiquanhệ – Báo cáo cho ai – Giám sát ai – Phốihợpvớiaitrongcôngty. – Tiếpxúcvớiaiở bên ngoài công ty. 4–45
44. Mô tả công việc (tt) ¾Các tiêu chuẩnthựchiệnvà điềukiệnlàmviệc – Liệtkênhững tiêu chuẩncần đạt đượckhithựchiệncông việc(dựatrênmỗiphầnmôtả các trách nhiệmvànhiệmvụở trên). – liệtkêcácđiềukiệnlàmviệc (môi trường, phương tiện, bối cảnh) 4–46
45. Bảnmôtả công việc Phần I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1. Công việc. 2. Đơnvị quảnlý. 3. Cấptrên. 4. Cấpdưới. 4–47
46. 5. Nhiệmvụ và yêu cầu. Bảnmôtả công việc STT NHIỆM VỤ YÊU CẦU 6. Trách nhiệmbáocáo. STT NỘI DUNG BÁO CÁO THỜI HẠN NGƯỜI NHẬN 4–48
47. Bảnmôtả công việc 7. Quan hệ phốihợp công việc. STT NHIỆM VỤ ĐẦU VÀO PHỐI HỢP ĐẦU RA 8. Điềukiệnlàmviệc. 4–49
48. Bảng mô tả công việc 9. Quyềnhạn. STT QUYỀN HẠN QUYỀN HẠN CỤ THỂ 01 Thông báo 02 Quảnlý 03 Tham dự 04 Đề xuất 06 Huấnluyện 4–50
49. Bảnmôtả công việc Phần II. GIAO NHIỆM VỤ Nhân sự : Mã số NV : Đơnvị : Cam kết hoàn thành các nhiệmvụđượcgiaovớitinhthần trách nhiệmvàhiệuquả làm việc cao nhất. Ngườigiaoviệc: Ngườinhậnviệc: HỢP TÁC LÀM VIỆC 4–51
50. ¾ *Moät baûn moâ taû coâng vieäc chính xaùc, tyû myû, kyõ löôõng vaø caäp nhaät ñoùng vai troø raát quan troïng ñoái vôùi moät toå chöùc ñang coù söï thay ñoåi* ¾ - Ñang taùi cô caáu hay thu heïp, mở rộng quy moâ. – Coù nhöõng coâng vieäc thay ñoåi (Môû roäng hay phong phuù hoùa coâng vieäc) – Muoán ñoäng vieân vaø khen thöôûng nhaân vieân – Muoán thay ñoåi coâng ngheä vaø moâi tröôøng laøm vieäc – Muoán tuyeån theâm lao ñoäng 4–52
51. Xây dựng Bảntiêuchuẩn nhân viên Job specification 4–53
52. Baûn tieâu chuaån nhaân vieân ¾ - Ñöôïc suy ra töø baûn Moâ taû coâng vieäc ¾ - Traû lôøi caâu hoûi: “Nhöõng ñaëc ñieåm vaø kinh nghieäm caù nhaân naøo caàn phaûi coù ñeå hoaøn thaønh coâng vieäc moät caùch hieäu quaû ?” ¾ - Cung caáp caùc chæ daãn coâng hieäu ñeå tuyeån duïng vaø saøng loïc nhaân vieân 4–54
53. Baûn tieâu chuaån nhaân vieân (2 of 2) Caàn phaûi phaân bieät giöõa – Caùc kyõ naêng chuû yeáu : thieáu chuùng thì khoâng theå hoaøn thaønh ñöôïc coâng vieäc – Caùc kyõ naêng khoâng chuû yeáu – coù theå ñieàu chænh baèng caùch thay ñoåi cô caáu hoaëc phöông phaùp laøm vieäc 4–55
54. Viếtbảng tiêu chuẩnnhânviên ¾ Các thông tin cầncó – Trình độ họcvấn – Kinh nghiệm – Những kỹ năng cầncó – Các đặc điểm cá nhân – Những phẩmchất đặcbiệt 4–56
55. Baûn tieâu chuaån nhaân vieân Caùc yeâu caàu cuï theå Toái caàn Caàn thieát Mong thieát muoán Hoïc vaán Kyõ naêng Tuoåi taùc Kinh nghieäm Ngoïai hình Söùc khoûe Tính caùch Hoøan caûnh gia ñình 4–57
56. www.jobdescription.com 4–58
57. Phuø hôïp Boá trí Caûi ngöôøi giöõa coâng tieán ñuùng vieäc vaø coâng vieäc con ngöôøi vieäc 4–59
58. Theá naøo laø moät coâng vieäc ñöôïc thieát keá hôïp lyù ¾ Ñoøi hoûi hôïp lyù veà theå löïc vaø trí löïc ¾ Söû duïng hôïp lyù quyõ thôøi gian laøm vieäc ¾ Taïo ñoäng löïc laøm vieäc 4–60
59. Caûi tieán coâng vieäc cho phuø hôïp vôùi ngöôøi Phon Môû gphuù roäng hoùa coâng coâng vieäc vieäc 4–61
60. “Môû roäng coâng vieäc” vaø “Laøm phong phuù coâng vieäc” ¾ Coâng vieäc ñöôïc phaùt trieån ¾ Coâng vieäc ñöôïc phaùt trieån theo chieàu ngang : theo chieàu doïc : ¾ Vieäc phaûi laøm nhieàu hôn ¾ Coù caùc daïng coâng vieäc khaùc nhöng tính chaát coâng vieäc nhau khoâng thay ñoåi ¾ Traùch nhieäm vaø quyeàn haønh ¾ Traùch nhieäm vaø quyeàn haønh taêng khoâng taêng 4–62
61. Theá naøo laø moät coâng vieäc phong phuù? ™ Söû duïng ñeán nhieàu kyõ naêng ™ Ñöôïc thöïc hieän moät caùch troïn veïn, coù keát quaû roõ raøng ™ Ñoøi hoûi tinh thaàn traùch nhieäm cao ™ Chuû ñoäng, ñoäc laäp khi thöïc hieän ™ Mau choùng coù thoâng tin phaûn hoài veà keát quaû coâng vieäc 4–63
62. Baøi taäp : Haõy thöû vieât baûn moâ taû coâng vieäc vaø baûn tieâu chuaån nhaân vieân cho: - Coâng vieäc maø anh (chò) ñang ñaûm nhaän - Moät coâng vieäc baát kyø : laùi xe taxi, tieáp vieân haøng khoâng, giaùo vieân trung hoïc cô sôû, luaät sö, phaùt thanh vieân truyeàn hình, thuû quyõ, keá toaùn, vaên thö, baùn haøng 4–64
63. Ở các cơ quan và DN Việtnam ¾ Phân tích công việcchưathậtsự phổ biến. ¾ Mộtsố vănbảnliênquanđã được nhà nước ban hành: – Bảng phân loại ngành nghề – Bảng tiêu chuẩn nghiệpvụ công chức nhà nước – Tiêu chuẩncấpbậckỹ thuật công việc – Tiêu chuẩncấpbậckỹ thuật công nhân 4–65