Hệ thống thông tin quản trị - Chương 8: Quản lý hệ thống thông tin

Nội dung text: Hệ thống thông tin quản trị - Chương 8: Quản lý hệ thống thông tin

1. 2011-2012 H TH NG THÔNG TIN QU N TR CH ƯƠ NG 8 Qu n lý H th ng thông tin 1 MC TIÊU H C T P Sau khi h c xong ch ươ ng này, sinh viên có th : • Đánh giá mi quan h gi a vi c chi phí th c hi n HTTT vi li ích có đư c. • Đánh giá các gi i pháp đ i vi vi c đ nh v các ch c năng HTTT trong mt t ch c. • Đánh giá các thu n li và hn ch ca vi c thuê ngoài. • Áp dng các khái ni m qu n tr HTTT vào qu n lý các ch c năng ca HTTT trong mt t ch c. 2 CÁC V N Đ QU N TR • Làm th nào đ ch c ch n rng các gi i pháp HTTT/CNTT đ xu t s chuy n giao đúng giá tr ? • Nh ng suy xét chính nào khi đ nh v ch c năng qu n lý HTTT/CNTT trong mt t ch c ? • Làm th nào xác đ nh đư c ph m vi ca các dch v HTTT/CNTT nên thuê ngoài ? • Công c và k thu t qu n lý nào có sn đ giúp qu n lý danh mc đ u tư HTTT/CNTT mt cách hi u qu ? 3 1
2. 2011-2012 NI DUNG CHÍNH 1. Th m đ nh đ u t ư cho h th ng thông tin. 2. Đ nh v ch c n ăng qu n lý h th ng thông tin. 3. Vn đ thuê ngoài trong h th ng thông tin. 4. Lý thuy t d a trên ngu n l c trong qu n lý h th ng thông tin. 5. Qu n lý h th ng thông tin và mô hình COBIT 4 Ngh ch lý v s hi u qu 5 1. Th m đ nh đ u t ư cho HTTT 1.1 Mc tiêu kích thích đ u tư IS/IT 1.2 Các yu t giúp đánh giá s đ u tư HTTT 1.3 Chi phí cho HTTT 1.4 Li ích ca HTTT 1.5 Các ph ươ ng th c giúp đánh giá s đ u tư vào H th ng thông tin 1.6 Phân mc đ u tư ca danh mc đ u tư các ng dng IS 6 2
3. 2011-2012 1.1 Mc tiêu kích thích đ u t ư IS/IT Lubbe và Remenyi (1999) xác đ nh đư c by mc tiêu li ích mà đư a ra mt kích thích đ đ u tư IS/IT cho t ch c theo th t ý ngh ĩa gi m dn nh ư sau:
   Năng su t (Productivity )
   Các cơ hi mi (New opportunities )
   Thay đ i (Change )
   Li th cnh tranh (Competitive advantage )
   Đóng góp cho t ch c (Contribution to organisation )
   Tăng doanh thu (Increased turnover )
   Gi m ri ro (Reduced risk ) 7 1.2 Các yu t giúp đánh giá s đ u t ư vào HTTT Lubbe và Remenyi (1999) đã xác đ nh b y y u t giúp đánh giá s đ u t ư vào HTTT: a. Chi n l ư c c a t ch c. b. Các quy t đ nh qu n tr . c. Giao ti p c a các h th ng. d. Ch t l ư ng c a d ch v . e. Đánh giá l i ích h u hình và vô hình c a HTTT/CNTT. f. Mô hình nghi p v (c i ti n quy trình nghi p v ). g. Ngân sách. 8 1.3 Chi phí cho h th ng thông tin o Chi phí ph n c ng ( hardware costs ). o Chi phí ph n m m ( software costs ). o Chi phí l p đ t ( installation costs ). o Chi phí môi tr ư ng ( environmental costs ). o Chi phí v n hành ( running costs ). o Chi phí b o trì ( maintenance costs ). o Chi phí b o đ m an toàn ( security costs ). o Chi phí m ng ( networking costs ). o Chi phí đào t o ( training costs ). o Chi phí m r ng t ch c (wider organisational costs ). 9 3
4. 2011-2012 1.4 L i ích c a h th ng thông tin o Ci thi n dch v khách hàng. o Đ t đư c li th cnh tranh và tránh bt li cnh tranh. o H tr cho các ch c năng kinh doanh ct lõi. o Ci thi n qu n lý thông tin. o Ci thi n ch t lư ng sn ph m. o Ci thi n liên lc ni b và bên ngoài. o Tác đ ng đ n doanh nghi p thông qua s đ i mi. o Nâng cao công vi c cho nhân viên. 10 1.5 Các ph ươ ng th c giúp đánh giá s đ u t ư vào HTTT • Các ph ươ ng th c tài chính: o Su t sinh li t ho t đ ng đ u tư (ROI - Return on investment) o Chi t kh u dòng ti n (DCF - discounted cashflow): giá tr hi n ti ròng (NPV - Net present value), t su t sinh li ni hoàn (IRR) o Th i gian hoàn vn (payback period) • Các ph ươ ng th c đánh giá ri ro: o Các li ích sinh ra t vi c đ u tư vào HTTT o Lý do th t bi ca h th ng o Phân lo i ri ro và nh hư ng ca chúng 11 1.6 Phân mc đ u t ư ca danh mc đ u tư các ng d ng IS Sullivan (1985) xác đ nh đư c b n phân m c đ u t ư cho các h th ng thông tin: o H th ng chi n l ư c (Strategic systems ). o H th ng ho t đ ng then ch t (Key operational systems ). o H th ng h tr (Support systems ). o Các d án ti m n ăng cao (High-potential projects ). 12 4
5. 2011-2012 2. Đ nh v ch c n ăng qu n lý HTTT 2.1 Đ nh v ch c năng qu n lý HTTT 2.2 Các nhu cu qu n lý 2.3 Các lĩnh vc có liên quan đ n qu n lý HTTT 2.4 Cu trúc hóa Qu n lý HTTT 13 2.1 Đ nh v ch c n ăng qu n lý HTTT • Có hai ph ươ ng pháp ti p cn cơ bn đ đ nh v các ch c năng h th ng thông tin trong mt t ch c ho t đ ng nhi u đ a đim. o Tp trung o Phân cp. • Thông th ư ng, các ph ươ ng pháp ti p cn s khác nhau cho các lo i dch v. Ph ươ ng pháp đư c la ch n là quan tr ng bi vì nó có mi liên h tr c ti p đ n: o Ch t lư ng dch v có sn cho ng ư i s dng đ u cu i các b ph n ch c năng o Chi phí ca vi c cung cp dch v này. 14 2.2 Các nhu c u qu n lý
   Nn tng ph n c ng.
   Ki n trúc m ng.
   Các công c phát tri n.
   H th ng l i th i.
   Qu n lý các ho t đ ng tác nghi p. 15 5
6. 2011-2012 2.3 Các lĩnh v c có liên quan đ n qu n lý h th ng thông tin
   Phát tri n h th ng kinh doanh
   Chi n lư c di d i và chuy n đ i
   Qu n tr c ơ s d li u
   Hu n luy n và h tr ng ư i dùng
   Phát tri n ng d ng cho ng ư i dùng đ u cu i
   Các dch v chia s
   Đ i ng ũ nhân s HTTT/CNTT 16 2.4 C u trúc hóa Qu n lý HTTT Câu hi cn đư c đ t ra khi xác đ nh ph ươ ng pháp tt nh t bao gm: o Vi c qu n lý h th ng thông tin (Information Systems Management - ISM) có phù hp vi chi n lư c ca doanh nghi p không ? o ISM có phù hp vi lo i hình ca t ch c không ? o Cách nhìn hư ng ni ca ISM có tp trung vào qu n lý công ngh hay không? o Cách nhìn hư ng ngo i ca ISM có tp trung vào vi c giúp các doanh nghi p lên k ho ch s dng tt nh t công ngh ? 17 3. V n đ thuê ngoài 3.1 Thuê ngoài v HTTT (Outsourcing) 3.2 Ti sao doanh nghi p nên thuê ngoài ? 3.3 Các vn đ ca vi c thuê ngoài 3.4 Các yu t thành công đ i vi thuê ngoài 18 6
7. 2011-2012 3.1 Thuê ngoài v HTTT (Outsourcing)
   Hp đ ng bên ngoài v h th ng thông tin: toàn b hay mt ph n các dch v h th ng thông tin ca công ty là hp đ ng cho mt t ch c khác
   Các hình th c thuê ngoài: • Ph n cng. • Qu n tr mng . • Thuê ngoài phát tri n h th ng . • H tr h th ng thông tin. • Qu n tr chi n lư c h th ng thông tin. • Thuê ngoài tt c. 19 3.2 T i sao doanh nghi p nên thuê ngoài ?
   Gi m chi phí
   Ci ti n ch t l ư ng và th a mãn nhu c u khách hàng
   Tp trung vào công vi c kinh doanh chính
   Gi m ri ro v th t b i c a d án
   Th c hi n m c tiêu chi n l ư c 20 3.3 Các vn đ c a vi c thuê ngoài Collins và Millen (1995) đư a ra các liên quan đ n oursourcing nh ư sau:
   Mt vi c ki m soát ca h th ng thông tin.
   Mt mát hay s lc hu ca các dch v h th ng thông tin bên trong.
   Các vn đ an ninh ca doanh nghi p.
   Ch t lư ng ca nhân s bên ngoài.
   Tác đ ng tiêu cc đ n tinh th n ca nhân viên. 21 7
8. 2011-2012 3.4 Các yu t thành công đ i vi thuê ngoài Gonzalez và các đ ng s (2005) đã tóm tt mt s yu t thành công:
   S hi u bi t ca nhà cung cp v các mc tiêu ca khách hàng.
   Vi c ch n la đúng nhà cung cp.
   Mt ý tư ng rõ ràng v nh ng gì ph i thông qua vi c thuê ngoài.
   S chú ý ca nhà cung cp đ n nh ng vn đ đ c thù ca khách hàng.
   Mi liên h th ư ng xuyên gi a khách hàng vi nhà cung cp.
   Mi quan h ti n nào ca ny (good-value-for-money ).
   S h tr và tham gia ca qu n lý cp cao
   Cu trúc hp đ ng phù hp 22 4. Lý thuy t d a trên ngu n l c trong qu n lý h th ng thông tin 4.1 Ba yu t chính ca Lý thuy t da trên ngu n lc. 4.2 Cách áp dng RBT đ qu n lý IS. 4.3 Mô hình các kh năng ca HTTT. 4.4 Các thu c tính tươ ng quan ca năng lc H th ng thông tin. 23 4.1 Ba y u t chính c a Lý thuy t d a trên ngu n l c. Ward và Peppard xác đ nh ba yu t chính ca lý thuy t da trên ngu n lc (resource-based theory - RBT) giúp thi t lp mt bi cnh đ phát tri n mt mô hình năng lc ca IS/IT. Nh ng yu t này là: o Các ngu n lc (Resources) o Các năng lc ch đ o (Competencies) o Kh năng ca ngu n lc (Capability) 24 8
9. 2011-2012 4.2 Cách áp d ng RBT đ qu n lý IS Ward và Peppard đã ti p tc đ ngh mt cách áp dng RBT đ qu n lý IS là tp trung vào các năng lc ch đ o trong ph m vi ch c năng IS và nghiên cu này đã xác đ nh sáu lĩnh vc ca năng lc ch đ o IS: o Chi n lư c o Xác đ nh s đóng góp ca IS o Xác đ nh năng lc ca IT o Khai thác o Chuy n giao các gi i pháp o Cung cp 25 4.3 Mô hình các kh n ăng c a HTTT Ngu n: Peppard và Ward (2004) 26 4.4 Các thu c tính t ươ ng quan ca năng l c HTTT Theo Peppard và Ward, n ăng l c HTTT có ba thu c tính t ươ ng quan:
   Kt ni tri th c HTTT và tri th c kinh doanh.
   Mt cơ s h t ng IT linh ho t và tái s d ng li đư c.
   Mt quy trình s d ng có hi u qu . 27 9
10. 2011-2012 5. Qu n lý HTTT và Mô hình COBIT 5.1 Mô hình COBIT 5.2 Framework tng quát ca COBIT 5.3 Các nguyên tc cơ bn ca COBIT 5.4 Mc tiêu kinh doanh và mc tiêu IT 5.5 Các mô hình hoàn ch nh 28 5.1 Mô hình COBIT Mô hình COBIT hoàn ch nh xác đ nh 4 lĩnh vc vi tng s 34 mc tiêu ki m soát mc đ cao. Các mc tiêu ki m soát mc đ cao này đư c chia thành 318 mc tiêu ki m soát chi ti t. Thêm vào mô hình này là mt b các nguyên tc qu n tr (Management Guidelines ) đ : “cung cp ph ươ ng hư ng cho vi c qu n tr thông tin ca doanh nghi p và liên quan đ n các quy trình đ t dư i s ki m soát, giám sát đ đ t đư c các mc tiêu t ch c, theo dõi hi u qu trong mi quá trình IT và cho đim chu n thành tu ca t ch c.” 29 5.2 Framework tng quát c a COBIT Ngu n: IT Governance Institute 2007 30 10
11. 2011-2012 5.3 Các nguyên t c c ơ b n c a COBIT • Có kt qu (Effectiveness ) • Hi u qu (Efficiency ) • Bo mt (Confidentiality ) • Toàn vn (Integrity ) • Tình tr ng sn có (Availability ) • Tuân th (Compliance ) • Đ tin cy ca thông tin (Reliability of information ) Ngu n: IT Governance Institute 2007 31 5.4 M c tiêu kinh doanh và m c tiêu IT Ngu n: IT Governance Institute 2007 32 5.5 Các mô hình hoàn ch nh Ngu n: IT Governance Institute 2007 33 11
12. 2011-2012 TÓM TT CH ƯƠ NG • Đ c Giáo trình Trang 263 CÂU HI •? •? •? 34 12