Hệ thống thông tin quản trị - Chương 7: Chiến lược hệ thống thông tin

Nội dung text: Hệ thống thông tin quản trị - Chương 7: Chiến lược hệ thống thông tin

1. 2011-2012 H TH NG THÔNG TIN QU N TR CH ƯƠ NG 7 Chi n l ư c H th ng thông tin 1 MC TIÊU H C T P Sau khi hc xong ch ươ ng này, sinh viên có th : • Xác đ nh các cách th c tích hp chi n lư c h th ng thông tin vi chi n lư c kinh doanh. • Áp dng các công c phân tích chi n lư c đ xác đ nh chi n lư c HTTT . 2 CÁC V N Đ QU N TR • Đi theo quá trình nào đ phát tri n mt chi n lư c IS ? • Làm sao bi t ch c ch n rng chi n lư c IS h tr cho chi n lư c kinh doanh ? • Có các công c phân tích có sn nào đ d đoán công dng ca IS hi n th i ca mt t ch c, môi tr ư ng ca nó và hình thành chi n lư c IS nh ư th nào ? 3 1
2. 2011-2012 NI DUNG CHÍNH 1. Gi i thi u v chi n lư c 2. Chi n lư c h th ng thông tin kinh doanh 3. Tích hp h th ng thông tin vi chi n lư c kinh doanh ca doanh nghi p 4. Các công c dùng đ xác đ nh và phân tích chi n lư c 5. Công c hi n th c chi n lư c: Balanced Scorecard 4 1. Gi i thi u v chi n l ư c 1.1 Chi n l ư c là gì ? 1.2 Ph m vi chi n l ư c 1.3 Áp d ng chi n l ư c vào các c p đ ca t ch c 5 1.1 Chi n l ư c là gì ? ‘Ph ươ ng hư ng và ph m vi ca mt t ch c trong dài hn: nh m đ t đư c li th cho t ch c doanh nghi p thông qua vi c s dng có hi u qu các ngu n lc trong bi cnh môi tr ư ng ho t đ ng ca doanh nghi p luôn thay đ i nh m đáp ng nhu cu ca th tr ư ng và các mong mu n ca các ch th ’. (Johnson and Scholes 1999) 6 2
3. 2011-2012 1.2 Ph m vi chi n l ư c • Tm nhìn (vision ): mt hình nh ca mt hư ng trong tươ ng lai mà tt c mi ng ư i có th nh và làm theo. • S mnh (mission ): mt tuyên b ca mt doanh nghi p d đ nh làm gì đ đ t đư c và nh ng gì khác bi t vi các doanh nghi p khác. • Các chi n lư c (strategies ): mt chu i điu ki n ca vi c phân b ngu n lc phù hp đ đ nh ngh ĩa ca các mi quan h ca mt t ch c vi môi tr ư ng doanh nghi p theo th i gian. • Các chính sách (policies ): các nguyên tc và th tc đư c s dng trong vi c th c hi n mt chi n lư c. 7 1.3 Áp dng chi n l ư c vào các c p đ c a t ch c • Chi n lư c ca t ch c (corporate strategy ) có cái nhìn v ngành ngh kinh doanh, trong đó công ty s tham gia và phân b các ngu n lc cho mi ngành ngh kinh doanh; • Các đơ n v kinh doanh chi n lư c (strategic business units - SBU ): các công ty con, các đơ n v b ph n, các dòng sn ph m. • Chi n lư c ch c năng (functional strategy ) tng b ph n ch c năng trong mt đơ n v kinh doanh ph i phát tri n mt quá trình hành đ ng đ h tr các chi n lư c SBU. Ví d nh ư chi n lư c ti p th và chi n lư c hu cn cung ng . 8 2. Chi n l ư c HTTT kinh doanh 2.1 Các khái ni m 2.2 Phân bi t Chi n l ư c HTTT và Chi n lư c CNTT 2.3 Mi quan h gi a chi n l ư c kinh doanh và chi n l ư c HTTT/CNTT 2.4 Chi n l ư c HTTT/CNTT và môi tr ư ng doanh nghi p 2.5 M nh l nh qu n lý hi n đ i 7R 9 3
4. 2011-2012 2.1 Các khái ni m • Chi n lư c thông tin (kinh doanh) : xác đ nh cách th c mà thông tin, tri th c và ng dng s đư c s dng đ h tr cho các mc tiêu kinh doanh. Giám đ c thông tin (CIO) hay giám đ c tri th c (CKO) là thành viên hay ng ư i báo cáo cho nhóm qu n tr chính ch u trách nhi m v vi c xác đ nh và th c hi n mc tiêu này. • Chi n lư c HTTT : xác đ nh chi ti t nh ng yêu cu v các dch v kinh doanh đin t (e-business ) đư c tri n khai bng các ng dng kinh doanh. • Chi n lư c CNTT : xác đ nh các chu n ph n mm và ph n cng cũng nh ư các nhà cung ng đ cu thành h tng kinh doanh đin t. 10 2.2 Phân bi t chi n l ư c CNTT và chi n lư c HTTT • Chi n lư c HTTT : xác đ nh các quá trình và các tài nguyên phù hp nh t đ bo đ m cho h th ng thông tin s h tr cho chi n lư c kinh doanh. • Chi n lư c CNTT : xác đ nh h tng k thu t thích hp nh t (gm: ph n cng, mng và các ng dng ph n mm). Có s trùng lp gi a chi n lư c HTTT và chi n l ư c CNTT ? 11 2.3 M i quan h gi a chi n l ư c kinh doanh và chi n l ư c HTTT/CNTT • Môi tr ư ng vi mô (Micro-environment ) • Môi tr ư ng v ĩ mô (Macro-environment ) • Phân tích ngu n l c bên trong (Internal resources analysis ) • Chi n l ư c kinh doanh (Business Strategy ) • Chi n l ư c thông tin (Information Strategy ) • Chi n l ư c h th ng thông tin (IS Strategy ) • Chi n l ư c công ngh thông tin (IT Strategy ) 12 4
5. 2011-2012 2.4 Chi n lư c HTTT/CNTT và môi tr ư ng doanh nghi p • Môi tr ư ng vi mô (Micro-environment) : môi tr ư ng trung gian, bao gm khách hàng, nhà cnh tranh, nhà cung cp và nhà phân ph i. • Môi tr ư ng vĩ mô (Macro-environment) : môi tr ư ng rng hơn v các nh hư ng ca xã hi, pháp lu t, kinh t, chính tr và k thu t. Các yu t môi tr ư ng nào có nh hư ng quan tr ng đ n chi n lư c IS ? 13 2.5 M nh lnh qu n lý hi n đ i 7R 1. Ti p c n (Reach) 2. Ph n ng (Reaction) 3. Ph n h i (Responsiveness) 4. Lc (Refinement ) 5. Tái c u hình (Reconfiguration) 6. Tái tri n khai (Redeployment) 7. Danh ti ng (Reputation) (Licker, 1997) 14 Mô hình v trí ca n ăng l c HTTT/CNTT ch ra r ng ch t l ư ng HTTT/CNTT nh ư là m t c u ni gi a bên trong và bên ngoài trong chi n l ư c kinh doanh. 15 5
6. 2011-2012 3. Tích h p HTTT v i chi n l ư c kinh doanh c a doanh nghi p 3.1 Quan h gi a chi n l ư c HTTT và chi n lư c kinh doanh 3.2 Các rào c n g n k t chi n l ư c 16 3.1 Quan h gi a chi n l ư c HTTT và chi n l ư c kinh doanh
   Chi n lư c HTTT gn kt vi chi n lư c kinh doanh (Business-aligning IS strategy ): chi n lư c h th ng thông tin đư c dn xu t tr c ti p t chi n lư c kinh doanh đ h tr cho nó.
   Chi n lư c HTTT nh hư ng ti chi n lư c kinh doanh (Business-impacting IS strategy ): chi n lư c h th ng thông tin đư c dùng đ tác đ ng tt đ n chi n lư c kinh doanh, có th bng cách gi i thi u các công ngh mi. 17 3.2 Các rào c n g n k t chi n l ư c 18 6
7. 2011-2012 4. Các công c dùng đ xác đ nh và phân tích chi n l ư c 4.1 Mô hình n ăm l c l ư ng c a Porter và Millar (Porter and Millar’s five forces model ) 4.2 Chi n l ư c c nh tranh c a Porter (Porter’s competitive strategies ) 4.3 Mô hình theo giai đon c a Nolan (Nolan’s stage model ) 4.4 L ư i chi n l ư c c a McFarlan (McFarlan’s strategic grid ) 4.5 Phân tích chu i giá tr (Value chain analysis ) 4.6 Phân tích các y u t thành công then ch t (CSFs - critical success factors ) 19 4.1 Mô hình 5 l c l ư ng c a Porter và Millar Source: Adapted from excerpt in 'How information gives you the competitive advantage' by M.E. Porter and V.E Millar, July/August 1985, pp. 149-60. Copyright © 1985 by the Harvard Business School Publishing Corporation; all rights reserved. 20 4.2 Chi n lư c c nh tranh c a Porter
   Dn đ u chi phí tng th (overall cost leadership ): mc tiêu là h tr cho công ty đ tr thành nhà sn xu t có chi phí th p nh t trong lĩnh vc kinh doanh. Chi n lư c này gi khách hàng bng cách gi m chi phí và gi m s đe da t các sn ph m thay th .
   S khác bi t (differentiation ): to ra sn ph m đư c ch p nh n duy nh t trên th tr ư ng công nghi p.
   Tp trung ho c thích hp (focus or niche ): xác đ nh và cung cp cho các thành ph n mc tiêu. Công ty tìm cách đ t đư c chi phí tng th dn đ u và khác bi t. Có mt tr ư ng hp không mong mu n:
   Mc kt gi a (Stuck in the middle) : công ty không th to ra các điu trên và các đ i th cnh tranh khác có th cung cp nh ng điu này. 21 7
8. 2011-2012 4.3 Mô hình giai đon c a Nolan 1) Kh i đ ng ( Initiation) 2) Lan truy n ( Contagion) 3) Ki m soát ( Control) 4) Tích h p ( Integration) 5) Qu n tr d li u ( Data administration) 6) Phát tri n hoàn ch nh ( Maturity) 22 4.4 L ư i chi n l ư c c a McFarlan Source: After Cash et al. (1992) Corporate Information Systems Management, 3rd edition. © The McGraw-Hili Companies, Inc. 23 Lư i chi n l ư c đư c s a đ i ca Ward và Peppard (Source: After Ward and Peppard (2002) StrategiC Planning for Information Systems. 24 Copyright 2002. © John Wiley & Sons Ltd.) 8
9. 2011-2012 Bn thành ph n c a l ư i chi n l ư c • H tr (Support ). Nh ng ng dng có giá tr cho t ch c nh ưng không ph i then ch t đ i vi thành công ca t ch c đó. • Ho t đ ng ch ch t (Key operational ). Các t ch c hi n ti đang ph thu c vào các ng dng này đ thành công (nhi m v then ch t - mission-critical ). • Ti m năng cao (High potential ). Nh ng ng dng có th là quan tr ng cho s thành công trong tươ ng lai ca t ch c. • Chi n lư c (Strategic ). ng dng đó rt quan tr ng đ duy trì chi n lư c kinh doanh trong tươ ng lai. 25 4.5 Phân tích chu i giá tr (Source: Reprinted from Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance by Michael E. Porter. Copyright © 1985, 1998 by Michael E. Porter. All rights reserved.) 26 Các ho t đ ng chính c a chu i giá tr • Thu mua đ u vào . Ti p nh n, lưu tr , gi i quy t mt cách nhanh chóng và có hi u qu các nguyên vt li u theo ti n trình sn xu t các sn ph m hàng hóa ho c dch v. • Các ti n trình sn xu t. Vi c chuy n các yu t đ u vào thành thành ph m ho c dch v. • Cung ng đ u ra . Lưu tr thành ph m và phân ph i hàng hoá và dch v cho khách hàng. • Ti p th và bán hàng . Ch ươ ng trình khuy n mi và các ho t đ ng bán hàng cho phép các khách hàng ti m năng mua sn ph m ho c dch v. • Dch v. Dch v hu mãi đ duy trì ho c nâng cao giá tr sn ph m cho khách hàng. 27 9
10. 2011-2012 Các ho t đ ng h tr c a chu i giá tr • Qu n tr doanh nghi p và cơ s h tng. Điu này h tr toàn b chu i giá tr và bao gm qu n lý chung, dch v pháp lý, tài chính, qu n lý ch t lư ng và quan h công chúng. • Qu n lý ngu n nhân lc. Các ho t đ ng đây bao gm vi c tuy n dng nhân viên, đào to, phát tri n, th m đ nh, th ăng ti n và khen th ư ng cho nhân viên. • Phát tri n công ngh . Điu này bao gm s phát tri n ca công ngh ca các sn ph m ho c dch v, các quá trình sn xu t ra sn ph m ho c dch v đó và các quá trình đ đ m bo qu n tr thành công cho t ch c. Nó cũng bao gm các nghiên cu truy n th ng và các ho t đ ng phát tri n. • Mua sm. Ho t đ ng này h tr quá trình thu mua đ u vào cho tt c các ho t đ ng ca chu i giá tr . Đ u vào có th bao gm nguyên vt li u, thi t b văn phòng, thi t b sn xu t và h th ng thông tin. 28 4.6 Phân tích các yu t thành công then ch t (CSFs - critical success factors) 29 5. Công c hi n th c chi n l ư c 5.1 B ng đim cân b ng (Balanced Scorecard) 5.2 Quy trình l p b ng đim cân b ng 30 10
11. 2011-2012 5.1 B ng đim cân b ng (Balanced Scorecard) Bng đim cân bng (Balanced Scorecard) là mt cơ cu (Framework ) đ thi t lp và điu ch nh hi u qu kinh doanh. Các thông s đư c thi t lp da vào bn lĩnh vc chính v khách hàng, các đo lư ng hi u qu bên trong, đo lư ng tài chính và s đ i mi. 31 5.2 Quy trình l p b ng đim cân b ng 32 TÓM TT CH ƯƠ NG • Đ c Giáo trình Trang 221 CÂU HI •? •? •? 33 11