Quản trị kinh doanh - Ngôi sao dịch vụ

Nội dung text: Quản trị kinh doanh - Ngôi sao dịch vụ

1. NGÔI SAO DỊCH VỤ Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 1
2. TIẾP ĐÓN TIẾP THẤU THỎA TỤC MÃN HIỂU KHÁCH HÀNG TRIỂN TƯ KHAI VẤN Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
3. TIẾP ĐÓN TIẾP THẤU THỎA TỤC MÃN HIỂU KHÁCH HÀNG TRIỂN TƯ KHAI VẤN Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn
4. 5 ĐIỀU THƯỢNG ĐẾ dạy người làm dịch vụ & bán hàng Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 4
5. ĐIỀU 1 TIẾP ĐÓN MỖI KHÁCH HÀNG VỚI LỜI CHÀO, ÁNH MẮT, NỤ CƯỜI, CỬ CHỈ THÂN THIỆN VÀ THÍCH HỢP GỌI TÊN KHÁCH HÀNG BẤT CỨ KHI NÀO CÓ THỂ Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 5
6. ĐIỀU 2 THẤU HIỂU NHU CẦU KHÁCH HÀNG ĐỂ ĐÁP ỨNG HƠN MONG ĐỢI CỦA HỌ Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 6
7. ĐIỀU 3 TƯ VẤN CHO KHÁCH HÀNG NHỮNG GIẢI PHÁP TỐI ƯU VÀ GIÚP HỌ HOÀN THÀNH QUYẾT ĐỊNH Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 7
8. ĐIỀU 4 TRIỂN KHAI DỊCH VỤ THEO CAM KẾT VÀ ĐÍCH THÂN THEO DÕI ĐỂ CHẮC CHẮN RẰNG KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 8
9. ĐIỀU 5 TIẾP TỤC LIÊN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG ĐỂ THU NHẬN Ý KIẾN HỒI ĐÁP VÀ THỰC HIỆN NHỮNG THƯƠNG VỤ TIẾP THEO Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 9
10. Khả năng khác biệt hóa Con người Thực hiện (People) (Performance) Ứng xử của Cung cấp sản nhân viên với phẩm đúng khách hàng hạn, đúng loại Sản phẩm Quy trình (Product) (Processes) Phần cứng Hệ thống và cung cấp cho hoạt động hỗ khách hàng Khả năng trợ việc cung Làm Tâm người Việt sángtăng hơn –giá Nâng trịTầm người Việt caocấp hơn SP và DV10
11. Tim nhiệt tình Óc thông minh Mắt tinh Tai thính Chân năng động Tay rộng mở Miệng nở nụ cười tươi Người đầy kỹ năng & công cụ 11 Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 11
12. Thay đổi là cái duy nhất không thay đổi Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 12
13. Nếu ta tiếp tục suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ nhận được kết quả như cũ? Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 13
14. Nếu ta tiếp tục suy nghĩ và hành động như cũ, ta sẽ chết và mất hết Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 14
15. Hãy thay đổi để Hạnh phúc & thành công! Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 15
16. Thay đổi: Ai? Cái gì? Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 16
17. Làm thế nào để thành công? Kỹ năng ( ttitude) A S kills) Thái độ ( ASK Kiến thức ( Knowledge) Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 17
18. Nhiệt tình Lan & Lây Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 18
19. Người thành công không cố để biết nhiều mà thực hiện ngay điều mình biết. Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 19
20. 1. Kích hoạt tâm thái xuất sắc 2. Tạo thiện cảm 3. Tư vấn 4. Chốt hạ 5. Xử lý từ chối Làm Tâm người Việt sáng hơn – Nâng Tầm người Việt cao hơn 20