›
›

Quản trị kinh doanh - Chương 4: Thết kế và phát triển dịch vụ

pptx 7 trang vanle 2250
Download
Bạn đang xem tài liệu "Quản trị kinh doanh - Chương 4: Thết kế và phát triển dịch vụ", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pptxquan_tri_kinh_doanh_chuong_4_thet_ke_va_phat_trien_dich_vu.pptx

Nội dung text: Quản trị kinh doanh - Chương 4: Thết kế và phát triển dịch vụ

  1. CHƯƠNG 4 THẾT KẾ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TS. Bùi Thanh Tráng
  2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI Phát triển dịch vụ mới có thể thực hện thông qua: ØMua bán và sát nhập (M&A) các công ty đang kinh doanh dịch vụ, hoặc ØTự công ty phát triển dịch vụ mới
  3. QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI PHÁT TRIỂN HAY XEM XÉT CHIẾN LƯỢC KINH DOANH PHÁT TRIỂN CHẾN LƯỢC DỊCH VỤ MỚI PHÁT TRIỂN Ý TƯỞNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁI NiỆM PHÂN TÍCH KINH DOANH PHÁT TRIỂN & THỬ NGHIỆM DỊCH VỤ MẪU KIỂM NGHIỆM THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI HÓA ĐÁNH GIÁ DỊCH VỤ SAU KHI GIỚI THIỆU
  4. QUẢN LÝ QUY TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI • Full-scale launch • Post-launch review Full Launch Enablers Development • Formulation of new services objective / strategy People Teams • Idea generation • Service design and screening and testing Context Organizational • Concept • Process and system development and design and testing Product testing • Marketing program design and testing • Personnel training Technology Systems • Service testing and pilot run • Test marketing Tools Design Analysis • Business analysis • Project authorization
  5. Ma-trận chiến lược dịch vụ mới nhằm xác định cơ hội phát triển Thị trường Dịch vụ Khách hàng hiện hữu Khách hàng mới Dịch vụ hiện hữu Xây dựng thị phần Phát triển thị trường Dịch vụ mới Phát triển dịch vụ Đa dạng hóa
  6. QUI TRÌNH THIẾT KẾ DỊCH VỤ Liên kết các hành Thêm các Xác định Xây dựng động của chứng cứ Nhận diện công việc qui trình khách hàng dịch vụ qui trình Nhận diện của nhân dựa trên nhân viên vào mỗi dịch vụ cần khách hàng viên cần nhận thức với các bước hoạt thiết kế tương tác khách hàng chức năng động khách khách hàng hỗ trợ cần hàng thiết
  7. Bản thiết kế dịch vụ nghỉ qua đêm tại khách sạn Bằng chứng hữu hình Khách sạn, tiền sảnh, nhân viên, chìa Thang máy, hành lang, phòng, khóa hành lý KHÁCH Đăng ký Đến khách Đăng ký nhận Vào phòng sạn phòng HÀNG đặt phòng Làn ranh tương tác NHÂN VIÊN Nhân viên Cung cấp chìa phòng chào khóa đón Xác nhận đăng ký Làn ranh hữu hình Chuyển hành lý Vệ sinh phòng Nhập dữ liệu Đăng ký thông tin khách hàng