Quản trị kinh doanh - Bài tập tình huống

Nội dung text: Quản trị kinh doanh - Bài tập tình huống

1. Baøi taäp tình huoáng! Ths. Nguyeãn Vaên Thuïy 1
2. Caùch laøm 1 Chia thaønh töøng nhoùm 2 Moãi nhoùm trình baøy moãi caâu 3 Cöû ñaïi dieän trình baøy 4 Ñaùnh giaù chung 2
3. Baøi taäp tình huoáng 1 ƒ Ngoïc môùi ñöôïc boå nhieäm lamgiaùmñoác̀ chi nhaùnh Ñaø Naüng cuûa coâng ty du lòch TP.HCM. ƒ Haûi moät nhaân vieân trong chi nhaùnh naøy, töøng coù trieån voïng ñöôïc boå nhieäm laøm giaùm ñoác chi nhaùnh, ƒ Anh raát phaãn noä khi Ngoïc ñöôïc boå nhieäm. 3
4. ƒ Anh cho raèèng mình hieååu bieáát ñòa baønø nhieààu hôn Ngoïcï vaøø coùù quan heää toáát vôùùi haàuà heátá caùcù thaøønh vieân trong c/nhaùùnh. ƒ Coâng ty muoáná phaùùt trieåån caùùc chi nhaùnhù ñeåå hoïï coùù theåå naéém caùùc ñòa baøøn khaùùc. ƒ Nhöõngõng ngöôøøi quaûûn lyùù cao caááp hy voïngï Ngoïcï quan taâm ñeáán vieääc phaùùt trieåån quy trình môùiù , huaáná luyeään nhaân vieân ñeåå thöïc hieänä ñöôïcï nhieääm vuïï. 4
5. Caâu hoûi : 1.Baèng phaân 2.Theo baïn,Ngoïc tích coâng vieäc phaûi laøm theá naøo ,baïn cho bieát ñeå thieát laäp quyeàn Ngoïc coù theå gaëp haïn moät caùch phaûi nhöõng khoù hieäu quaû nhaát ñeå khaên gì khi thieát coù ñöôïc nhöõng laäp quyeàn haïn keát quaû toát ñeïp cuûa mình vôùi nhaát töø nhaân nhaân vieân môùi? vieân cuûa mình? 5
6. Caâu hoûi : 4.Ñeåå coùù theåå baûûo ñaûûm 3.Ngoïcï caààn nhöõngõng raèèng moïïi quyeáát ñònh phöông thöùc naøøo quan troïïng ñöa ra ñeåå quaûûn lyùù chi ñeààu taïoï ra nhöõngõng nhaùùnh, taïoï ra söï keáát quaûû toáát nhaáát cho thay ñoåiå vaên hoùaù coâng ty vaøø chi cho coâng ty nhö nhaùùnh Ngoïcï phaûûi yeâu caàuà cuûûa Ban aùpù duïngï phöông giaùùm ñoácá caápá cao? phaùùp laøøm vieääc nhoùùm. 6
7. TÌNHTÌNH HUOHUOÁNGÁNG 22 ƒ Linh laø tröôûng moät nhoùm 15 coâng nhaân laøm vieäc taïi kho phaân phoái cuûa coâng ty chuyeân cung caáp haøng cho moät heä thoáng nhieàu sieâu thò lôùn trong Thaønh phoá. ƒ Coâng vieäc chia laøm hai ca : töø 07 giôø saùng ñeán 02 giôø chieàu vaø töø 01 giôø chieàu ñeán 08 giôø toái. ƒ Nhieäm vuï chính cuûa nhoùm laø ñoùng goùi caùc khaåu phaàn thöïc phaåm. 7
8. ƒ Naêng suaáát trung bình cuûûa nhoùùm khoaûûng 10.000 goùùi moäät giôø.ø Vôùiù moäät tieááng nghæ giöõaõa ca, daây chuyeààn ñoùngù goùùi hoaïtï ñoängä 12 giôøø moãi ngaøøy. ƒ Caápá treân vöøa thoâng baùùo cho Linh bieáát daây chuyeààn phaûiû cung caááp 150.000 goùùi moäät ngaøøy vì coâng ty ñang chuaåån bò khai tröông theâm 02 sieâu thò trong voøøng moäät thaùngù nöõaõa. ƒ CoânCoângg ñoaøøn cho raèèng caànà haïnï cheáá toáái ña laøøm theâm giôøø LinhLinh phaphaûiûi leânleân kekeáá hoahoaïchïch öùöùngng phophoùù vôvôùiùi ttììnhnh hhììnhnh mômôùiùi 8
9. CAÂU HOÛÛI : 1 2 3 Haõy trình Trong ñeàà xuaáát Nhöõngõng raraøøng baøy vaán cuûûa mình, buoäcä ñoáiá vôùiù Linh seõ phaûûi ñeà maø caùcù vaáná ñeàà ñeàà ñaùùp öùng xuaátá cuûaû Linh Linh ñang nhöõngõng mumuïïc laøø gì ? gaëp phaûi. tieâu naøøo ? 9
10. CAÂU HOÛÛI : 4 5 6 Neáu baïn laø Nhöõngõng giagiaûûi Linh phaûiû caân Linh, baïn seõ phaùùp naøøo laøø nhaécé nhöõngõng ruruûiû caàn theâm khaûû dó nhaáát ro chuûû yeááu naøoø nhöõng thoâng maøø Linh coùù tröôùcù khi thöïc tin gì ñeå ra theåå xem xeùùt ? thi quyeátá ñònh quyeát ñònh ? cuûaû mình ? 10
11. BAØI TAÄP TÌNH HUOÁNG 3 9 Troïngï laøøm vieääc ôûû phoøøng kyõ thuaäät ñaõ 5 naêm. A luoân laøøm vieääc tích cöïc vaøø ñöôïïc ñeàà baïït leân laøøm tröôûûng phoøøng kyõ thuaäät. 9 Trong cöông vò môùùi anh caûûm thaááy mình nhieààu quyeààn löïc anh quaùùt naïït, anh ra leäänh vaøø ñoøøi hoûûi moïïi ngöôøøi phaûûi tuaân phuïïc. 9 Troïngï ít khi quan taâm ñeáán yùù kieáán cuûûa hoïï, anh muoáán nhaân vieân thöïc hieään moïïi yeâu caààu. 11
12. 9 Bình laøø toåå tröôûngû baûoû veää cuûaû moätä khaùchù saïïn, vôùiù anh ñöôïïc moïiï ngöôøiø yeâu meáán. 9 Anh khoâng bao giôøø toûû ra mình laøø Seááp, anh luoân hoøaø nhaäpä vôùùi moïiï ngöôøiø , saünü loøngø giuùpù ñôõ nhöõngõng ngöôøøi gaëpë khoùù khaên. 9 Anh luoân ñeåå nhaân vieân cuøngø tham gia ra quyeátá ñònh. 9 Khi caápá döôùiù hoûiû yùù kieáná anh thöôøngø traûû lôøøi ““ CCöùöù theotheo cacaùchùch cucuûaûa cacaäuäu mamaøø lalaømøm ““ 12
13. CaâuCaâu hohoûûii :: 1.1. BaBaïïnn chocho biebieáátt haihai phongphong cacaùùchch laõnhlaõnh ññaaïïoo treântreân lalaøø ggìì ?? 2.2. VeVeàà laâulaâu dadaøøii haihai cacaùùchch quaquaûnûn lylyùù treântreân seõseõ gaâygaây rara hahaääuu quaquaûû ggìì ?? 3.3. LaLaøø momoäätt nhanhaøø quaquaûûnn lylyùù babaïïnn haõyhaõy ññemem rara cacaùùchch quaquaûûnn lylyùù öùöùngng xxöûöû nhnhöö thetheáá nanaøøoo cocoùù hiehieääuu quaquaûû ?? 13
14. BAØI TAÄP 4 Chuyeán ñi coâng taùc ra VUÕNG TAØU. ƒ Taïi moät xí nghieäp A tröôûng phoøng keá hoaïch cuøng hai nhaân vieân cuûa mình ñi coâng taùc ra Vuõng Taøu ñeå kyù hôïp ñoàng vôùi toång trò giaù 80 trieäu VNÑ. ƒ Sau 10 ngaøy laøm vieäc vôùi beân B (ñôn vò Kyù hôïp ñoàng), tröôûng Phoøng KH cuøng caùc nhaân vieân trôû veà xí nghieäp vaø ñöa cho phoøng taøi vuï moät baûn lieät keâ caùc chi phí nhö sau : ƒ Tieàn aên (4 ngöôøi keå caû laùi xe) : 30.000ñ/ngaøy/ngöôøi. ƒ Tieàn nhaø khaùch : 45.000/ngaøy/2 ngöôøi. ƒ Giao teá phí : 3.000.000ñ 14
15. ƒ Tröôûng phoøng taøi vuï ñaõ khoâng ñoàng yù thanh toaùn vôùi lyù do laø chi phí quaù cao so vôùi hieäu quaõ hôïp ñoàng ñaõ kyù. ƒ Vì lôïi nhuaän ñaït ñöôïc chæ chieám 10% giaù trò hôïp ñoàng, trong ñoù chi phí cho chuyeán ñi ñaõ chieám hôn 60% lôïi nhuaän toái thieåu. ƒ Tröôûng phoøng taøi vuï cho raèng moïi vieäc ñöôïc ñöa leân giaùm ñoác giaûi quyeát. ƒ Sau khi nghe töôøng trình cuûa hai beân vaø kieåm tra chöùng töø keá toaùn giaùm ñoác quyeát ñònh phoøng taøi vuï chæ thanh toaùn 60% chi phí cuûa chuyeán ñi, soá coøn laïi theo taïm öùng tröôûng phoøng KH vaø caùc nhaân vieân ñi theo phaûi traû nôï xí nghieäp 15
16. Caâu hoûûi : 1. OÂng giaùùm ñoáác ñaõ thöïc hieänä chöùc naêng gì trong quaûûn lyùù ? 2. Baïïn thaááy caùùch giaûûi quyeáát treân cuûaû giaùùm ñoácá laøø hôïïp lyùù hay khoâng ? Neáuá baïïn laøø giaùùm ñoácá baïïn coùù caùùch giaûûi quyeáát naøoø cho hôïïp lyùù ? 3. Baïïn coùù nhaään xeùùt gì veàà naêng löïc cuûaû giaùmù ñoáác ;Tröôûûng phoøøng KH; Tröôûûng phoøøng taøøi vuïï trong vieääc thöïc hieään chöùc naêng nhieämä vuïï cuûûa mình ? 16
17. BAØØI TAÄÄP TÌNH HUOÁNGÁ 5 Coâng ty nhöïa gia duïng Quaän 11 do anh Haûi laøm Toång giaùm ñoác coù keá hoaïch xem xeùt vaø ñieàu chænh laïi chính saùch ñaõi ngoä vaø cheá ñoä löông thöôûng haøng naêm cho nhaân vieân trong coâng ty. Muïc ñích nhaèm giöõ chaân nhaân vieân gioûi, thu huùt theâm nhaân taøi. Hôn 03 thaùng qua, giaùm ñoác nhaân söï ñaõ tieán haønh thaêm doø yù kieán cuûa nhaân vieân trong coâng ty,tham khaûo caùc coâng trong cuøng lónh vöïc veà chính saùch vaø cheá ñoä löông môùi. 17
18. Döïa treân phaân tích veà nhöõng soá lieäu vaø thoâng tin coù ñöôïc, Giaùm ñoác Nhaân söï ñaõ ñöa ra moät ñeà xuaát veà moät caùch tính löông thöôûng môùi. Theo nhö ñeà xuaát naøy, cuõng coù nhöõng thay ñoåi lôùn trong thu nhaäp haøng naêm cuûa raát nhieàu ngöôøi laâu nay voán höôûng lôïi töø nhöõng nhöôïc ñieåm trong caùch tính löông thöôûng hieän taïi. OÂng Haûi cuõng ñaõ hình dung ra ñöôïc nhöõng phaûn öùng cuûa hoï. 18
19. Caâu hoûi : 1. Theo baïn thì ai neân laøm chuû toïa cuoäc hoïp naøy ? 2. Chuû toïa cuûa cuoäc hoïp neân chuaån bò nhöõng gì tröôùc cuoäc hoïp? 3. Nhöõng ngöôøi ñöôïc môøi döï hoïp caàn phaûi ñöôïc cung caáp nhöõng thoâng tin vaø nhöõng löu yù gì ñeå tham gia vaøo cuoäc hoïp moät caùch hieäu quaû ? 4. Trong cuoäc hoïp, Chuû toïa cuûa cuoäc hoïp seõ trình baøy veà ñeà xuaát chính saùch vaø cheá ñoä löông thöôûng môùi tröôùc caùc thaønh vieân döï hoïp. Baïn seõ khuyeân Chuû toïa cuûa cuoäc hoïp trieån khai noäi dung nhö theá naøo ? 5. Ngoaøi noäi dung ra, Chuû toïa cuûa cuoäc hoïp caàn chuaån bò gì khaùc cho phaàn trình baøy khoâng ? 6. Taïi sao phaûi coá gaéng tham gia phaùt bieåu yù kieán trong moät cuoäc hoïp? 7. Theá naøo laø moät yù kieán coù chaát löôïng khi phaùt bieåu? 19
20. BABAØIØI TATAÄPÄP TÌNHTÌNH HUOHUOÁNGÁNG 66 ƒ Chi Lanlàkế toán trưởng củamột công ty thương mạicỡ vừa. Cô đã làm công việc này đượcbanăm. ƒ Trong 2 năm đầu, mọiviệc điềutốt đẹpnhưng đếnnămthứ 3 thì Chi Lan phát hiệnmọiviệc đang trở nên xấu đi. Sếpcủacôchắchản cũng biết được điều này mặcdầu không nói ra ƒ Chi Lan đãnhậnramìnhđãphạmmộtsố sai lầmngớ ngẩnnhư cô đã để hoá đơngởitới cho khách hàng có nhiềulỗi mà không được kiểmtra. ƒ Có mộtvàilần, nhân viên củacôđãnhắcnhưng cô lại quên bẵng đi mất?. ƒ Chi Lan cũng trở nên hay cáu gắtvôlývớinhânviêncủamình. Cô trách cứ nhân viên vì những lỗilầm do chính cô gây ra. ƒ Trong quá khứ, cô đãcómối quan hệ rấttốtvới các nhân viên của mình, nhưng giờ nay họ luôn tìm cách xa lánh cô. Họ không còn tin cậycônhư trước đây nữa 20
21. ƒ Mặcdùvẫn còn yêu thích công việchiệntại, Chi Lan bắt đầu để ý đếnnhững mụctuyểndụng đăng trên báo hằng ngày. ƒ Cô cảmthấy do dự không biết có nên thay đổiviệclàm bây giờ hay không? Khi mớitốt nghiệpphổ thông, Chi Lan mơướctrở thành mộttiếp viên hàng không. ƒ Những ngày đó, điềunàyđã không thể thựchiện được. Giờđây trong thâm tâm, Chi Lan vẫncảmthấymộtsự mong muốnmơ hồđược đi đếnnhững chân trờimớilạ, đượcthường xuyên tiếpxúcvớinhững khách hàng sang trọng và lịch sự. ƒ Chi Lan linh cảm điềugìđónhất địng sẽ xảy đếnnhưng cô không biếtphảimàngì 21
22. Trả lờinhững câu hỏi sau đây: 1. Chi Lan có phảilàngườilàmviệchiệuquả 2. Theo bạn, nguyên nhân củavấn đề là gì 3. Điểmgìdễ nhậnthấy trong việctự quảnlýcủaChi Lan? 4. Theo bạn thì Chi Lan nên làm gì để giải quyếttình huống củacôấy? Đưaranhững lý do vượt ra ngoài suy nghĩ củabạn. Bạncóthể đưarabấtcứ giảđịnh nào của Chi Lan, đồng nghiệp và công việccủacôấy, miễnsaocácgiảđịnh này hợplý 22
23. BABAØIØI TATAÄPÄP TÌNHTÌNH HUOHUOÁNGÁNG 77 ƒ Thu đãcónhiềunăm kinh nghiệm ở các trường nuôi dạytrẻ, nên khi cô chấmdứthợp đồng vào năm ngoái, hai vợ chồng mộtngười quen đã quyết định thuê cô về quản lý nhà trẻ tư nhân cho họ. ƒ Theo thoả thuận, cô sẽ tự sắpxếpthờigianđể có thể vừaquảnlýhoạt động của nhà trẻ, vừa làm công việccủamộtcôgiáo. ƒ Mặc dù Thu có thêm năm cô giáo khác, nhưng cô luôn cảmthấymình phảithựchiệntấtcả những công việc hành chính, chăm sóc các cháu bé và tiếp chuyệnvới cha mẹ của các cháu để ghi nhậnnhững yêu cầu khác nhau củahọ. ƒ Cáccôgiáotrẻ tỏ ra rất không hài lòng vì Thu tỏ ra không quan tâm nhiều đếnhọ. ƒ Cô dường như không dành đủ thờigianlắng nghe và hiểuhọ có những mong muốn gì. ƒ Một trong số cáccôgiáovừanghỉ việc, và điều này lại càng gây thêm áp lựcvìrất khó tìm giáo viên thích hợpcholứatuổi này. 23
24. ƒ Tình hình thậtcăng thẳng, vớimộtngườiquản lý quá tải, những cháu bé luôn đòi hỏivàmột nhóm cô giáo làm việcmộtcáchuể oải ƒ Trả lờinhững câu hỏi sau này. Bạnchỉ cầnviết không qua ba hoặcbốn câu hỏichomỗicâutrả lời 1. Khi cô Thu đảmnhận công việc, vợ chồng ngườichủ cho biếtrằng cô không cầnphải thay đổigìnhiềuso vớicôngviệctrước nay củacô, bởivì họ muốnrằng ngoài công việcquản lý, co cũng sẽ làm cả công việccủa một cô nuôi dạytrẻ. Giải thích xem lời khuyên này đãlàmchocôgặpkhó khănnhư thế nào trong công việc 2. Cô Thu đang phải đốimặtvớiviệc đảmnhận quá nhiềuvaitròhay chỉđơn thuầnlàcôngviệcquátải? Cho biết lý do câu trả lờimàbạnchọn 3. Cô cầnphảibổ sung thêm kỹ năng quản lý nào để cảithiện tình hình trong nhà trẻ? 4. Theo bạn, để làm lãnh đạo các cô giáo trong nhà trẻ có hiệuquả, cô Thu phảirènluyện thêm những kỹ năng lãnh đạo nào? 5. Từ những kiếnthức ở phầnC, bạn hãy cho biết cô Thu phảichútrọng hơn những điều gì trong quá trình phát triển nhóm làm việccủa mình? 24
25. BABAØIØI TATAÄPÄP TÌNHTÌNH HUOHUOÁNGÁNG 88 ƒ Thảo Dung phụ trách phòng xuấtnhậpkhẩucủamột công ty sảnxuấthàngthủ công mỹ nghệđãnămnămnay. ƒ Cô làm việcrấttốt, đượccả nhân viên và cấptrênrất quý mến. ƒ Tuy nhiên trong lầnkiểmtrathựchiệnbởi đơnvị kiểm toán bên ngoài gần đây, bộ phận và nhóm cô đãbị phê bình gay gắt. ƒ Theo báo cáo kiểm toán, Thảo Dung đãtuỳ tiệntrongvấn đề làm thêm giờ và sử dụng các vậtdụng tiêu dùng (bao gồmvăn phòng phẩm, các mẫubiểu, ruy băng,v.v.) Cô cũng đã cho phép sử dụng điệnthoại và máy photocopy sai mục đích. ƒ Ngườirađề nghị Thảo Dung phải định ra một ngân sách sử dụng các đồ dùng này, và cấptrêncủacôphảikiểm soát chặt chẽ hơn 25
26. BABAØØII TATAÄÄPP TÌNHTÌNH HUOHUOÁNGÁNG 88 Câu hỏi 1. Hãy cho biếtThảo Dung cầnphảiápdụng bốngiaiđoạnkiểmsoát kể sau cho công việcmàcôchịu trách nhiệmnhư thế nào: 9 Đặtrachuẩnmựcvề hiệuquả công việc 9 Thu thậpdữ liệu để đolường hiệuquả công việc 9 So sánh kếtquả vớichuẩnmực 9 Tiếnhànhđiềuchỉnh 2. Thảo Dung sẽ phảitự xây dựng các chuẩnmực để đáp ứng mục tiêu ngân sách chung. Hãy đề nghị ít nhấtmộtcáchmàcôcóthể thựchiện 3. Thiếtkế mộtmẫubiểugiúpThảo Dung có thểđolường hiệuquả thựchiện công việcchomộthoạt động trong bộ phậncủacôso với chuẩnmựccủahoạt động đó 4. Thảo Dung có thể làm gì để động viên nhóm củamìnhđáp ứng một cách tích cực đốivớinhững lời phê bình? 26
27. BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 9 ¾ SAU CHUYẾN ĐI KHẢO SÁT THỊ TRƯỜNG MIỀN TÂYCHO SẢN PHẨM CỒN KHÔ. GIÁM ĐỐC LÊ NGỌC TRƯỜNG VÀO PHÒNG LÀM VIỆC VỚI TINH THÂN HÀO HỨNG. NHƯNG MỌI NIỀM VUI CHỢT BIẾN KHI TRÊN BÀN ANH CÓ THƯ XIN NGHỈ VIỆC VÀ NGHỈ PHÉP MỘT TUẦN CỦA QUỐC HẢI – CẬU NHÂN VIÊN CỐT CÁN MÀ ANH ĐÃ CÙNG NGHIÊN CỨU RA SẢN PHẨM MỚI NÀY. ¾ TỐT NGHIỆP PHỔ THÔNG XONG LÀ TRƯỜNG ĐI LÀM CHO MỘT SỐ CƠ SỞ NHỎ. ĐẾN NĂM 27 TUỔI, VỚI SỐ TiỀN DÀNH DỤM VÀ VAY MƯỢN. TRƯỜNG MẠNH DẠN MỞ CƠ SỞ RIÊNG. CHỈ MẤY NĂM SAU CÔNG ViỆC KINH DOANH KHẤM KHÁ DÙ BẬN RỘN NHƯNG TRƯỜNG VẪN DÀNH THỜI GIAN HỌC ĐẠI HỌC BUỔI TỒI. ¾ TRƯỜNG CÙNG VỚI HẢI TÌM TÒI, BỔ SUNG THÊM MỘT SỐ HÓA CHẤT GIÚP CỒN KHÔ TẠO RA NHIỀU NHIỆT LƯỢNG VÀ GIÁ THÀNH RẺ HƠN. NẾU THÀNH CÔNG, SẢN PHẨM CỦA TRƯỜNG CÓ MẶT KHẮP CÁC NHÀ HÀNG SANG TRỌNG VÀ CÁC QUÁN ĂN. 27
28. ¾ TRƯỜNG ĐÃ DỐC HẾT VỐN VÀ THẾ CHẤP NHÀ , ĐẦU TƯ CHO SẢN PHẨM MỚI NÀY. NẾU HẢI ĐEM CÔNG THỨC NÀY QUA ĐỐI THỦ THÌ COI NHƯ TRƯỜNG SẼ TRẮNG TAY. ¾ HỌ ĐÃ CÓ SẴN CƠ SỞ VẬT CHẤT, MỐI MANG ViỆC SẢN XUẤT ĐỐI VỚI HỌ DỄ NHƯ TRỞ BÀN TAY ¾ TRƯỜNG HIỂU HẢI RẤT RỎ. HẢI LÀ NGƯỜI HiỀN LÀNH VÀ DỄ DAO ĐỘNG. BỐ MẸ MẤT SỚM NÊN HẢI PHẢI NUÔI 3 ĐỨA EM. ¾ ĐÓCÓTHỂ LÀ LÝ DO MÀ ĐỐI THỦ DỤ VỀ MỨC LƯƠNG CAO HƠN. MẤY NGÀY TRƯỚC THÀI ĐỘ CỦA HẢI KHANG KHÁC. ¾ HẢI GHI CHÉP GÌ ĐÓRẤT CẨN THẬN. CÓ LẦN TRƯỜNG BẮT GẶP HẢI THÌ THẦM TRÊN ĐiỆN THOẠI HẸN AI ĐI ĐÂU ĐÓ. TRƯIỜNG GỌI ĐiỆN THOẠI CHO HẢI NHƯNG HẢI ĐÃ KHÓA MÁY. ¾ TRONG ĐẦU TRƯỜNG BÂY GiỜ CÓ 3 GIẢI PHÁP: 28
29. ¾ GIẢI PHÁP 1: DÙNG TÌNH CẢM, THUYẾT PHỤC HẢI Ở LẠI VÀ NÂNG LƯƠNG GẤP ĐÔI HOẶC HƠN. CŨNG CÓ THỂ LÀM HẢI NGHĨ LẠI. THẾ NHƯNG THÁI ĐỘ TRÁNH MẶT CỦA HẢI, CHỨNG TỎ HẢI ĐÃ DỨT KHÓAT. ¾ GIẢI PHÁP 2: NHANH CHÓNG TUNG RA SẢN PHẨM MỚI TRƯỚC ĐỐI THỦ CẠNH TRANH. NÓI THÌ DỄ NHƯNG ĐÂU PHẢI MUỐN LÀM NHANH LÀ ĐƯỢC. NÀO LÀ DÂY CHUYỀN SẢN XUẤT, CÔNG NGHỆ, SẢN XUẤT THỬ VÀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI ¾ GIẢI PHÁP 3: TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU, CẢI TIẾN SẢN PHẨM VÀ HẠ GIÁ THÀNH. CÓ THỂ CHẬM NHƯNG VẪN CÒN CÓ CƠ HỘI CẠNH TRANH. VÌ THỰC RA VIỆC NGHIÊN CỨU CỦA TRƯỜNG CHỈ MỚI Ở BƯỚC ĐẦU. NẾU MAY MẮN TRƯỜNG VẪN CÓ THỂ THÀNH CÔNG 29
30. ƒ THEO BẠN, GIẢI PHÁP NÀO LÀ TỐI ƯU NHẤT. ƒ HAY BẠN CÓ THỂ ĐỀ NGHỊ MỘT GIẢI PHÁP KHÁC . 30
31. BAØI TAÄP 10 SỰ THAY ĐỔI ƒ ViệtHương là công ty nướcgiảikháctư nhân thành công nhấttạiKhuvựcmiền Trung hoạt động từ năm 1990. ƒ Công ty có ba chủng loạisảnphẩmchínhlànướcgiảikhát đóng chai và gần đây là rượunhẹ và các loạinướctráicây đóng hộp. ƒ Công ty có bốncửa hàng tại thành phốĐàNẵng và các cửa hàng giớithiệu và bán sảnphẩm ở các tỉnh lân cận cũng như tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. ƒ Mỗicửa hàng có mộtcửa hàng trưởng và từ ba đếnnăm nhân viên có nhiệmvụ vừa bán hàng vừakiêmviệcgiao hàng tậnnơi cho các chợ, các điểm kinh doanh giảikhát và các điểm bán lẻ. Vì vậytrongcơ cấucủa công ty, bộ phận bán hàng có nhiều nhân viên nhất. ƒ Vào những dịpcaođiểmnhư lễ, Tết, công ty thậm chí còn phải thuê thêm công nhân để giao hàng 31
32. BAØI TAÄP 10 ƒ Tuy nhiên trong thờigiangầnnay, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên khốcliệtdo cósự xuấthiệncủa các công ty nước ngoài và liên doanh. ƒ Những công ty này tung ra các thương hiệutêntuổi cùng vớinhững chiếndịch khuyến mãi có kinh phí khổng lồ và áp dụng các phương thức kinh doanh bài bảnnhất. ƒ Các công ty trong nướccũng ráo riếtcạnh tranh trong những thị phần còn lại. ViệtHương bắt đầumấtdầnthị phần, nhấtlàthị phầnnước ngọtvốn mang lạinhiềulợi nhuậnnhất ƒ Tình hình hiệntại đặtViệtHương trước nguy cơ thua lỗ và không cho phép họ tiếptục duy trì một độingủ bán hàng với quá nhiều nhân viên như thế. ƒ Ban giám đốc quyết định chuyểnmạng lưới phân phốicủahọ sang hình thức thông qua các hợp đồng tiêu thụ với các nhà phân phốivà đạilý, vìvậy công ty sẽ không duy trì độingũ bán hàng trựctiếpnhư hiện nay. ƒ Họ cũng hoạch định mộtchiếnlượcsảnphẩmmới để tránh đượctối đasự cạnh tranh khốcliệttrênthị trường 32
33. Bài tập10-Câu hỏi Bạn hãy đặtmìnhvàovị trí của ban giám đốc công ty ViệtHương và cho biết 1. Những tác nhân nào nêu ở phầnA đã góp phầndẫn đếnsự thay đổi mà công ty đang phảitiến hành? 2. Công ty có thể cầnphảithựchiện cùng lúc những thay đổinày? 3. Đốivới nhân viên, bạnsẽ phảichuẩnbị những thay đổi nào? 4. Việcthayđổi này có thểđem lại cho công ty những tác động tích cực nào? 5. Hãy phác thảomộtkế hoạch cho việcthayđổinày. 33