Marketing căn bản - Chương 7: Đánh giá hiệu suất công việc

Nội dung text: Marketing căn bản - Chương 7: Đánh giá hiệu suất công việc

1. CHƯƠNG 7 ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC 1
2. NỘI DUNG 7.1. Mục tiêu 7.2. Mục đích 7.3. Hệ thống đánh giá 7.4. Tiến trình đánh giá 7.5. Phương pháp đánh giá 7.6. Nguyên tắc đánh giá 7.7. Sai lầm trong thực tế TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 2
3. 7.1.MỤC TIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC Mô tả được nội dung, trình tự Biết được các phương pháp đánh giá thực hiện đánh giá công việc hiệu suất công việc của nhân viên 2 3 Hiểu rõ mục đích Nắm được nội dung của đánh giá công 1 4 trong đánh giá hiệu suất việc MỤC công việc của nhân viên TIÊU Biết được các 5 Biết được cách nâng cao phương pháp thực 7 chất lượng việc đánh giá hiện đánh giá thi hiệu suất công việc đua trong tập thể doanh nghiệp 6 Nắm được việc thực hiện một cuộc phỏng vấn đánh giá nhân viên TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 3
4. 7.2.MỤC ĐÍCH CỦA ĐÁNH GIÁ Giúp nhân viên điều chỉnh, Khuyến khích , động viên nhân viên sửa chữa sai lầm của mình. thông qua điều khoản về đánh giá, ghi 2 3 nhận và hỗ trợ Cung cấp thông tin phản hồi cho nhân Cung cấp các thông tin viên về mức độ hoàn 1 4 làm cơ sở cho các vấn đề thành công việc so MỤC đào tạo, trả lương, khen với yêu cầu và so với thưởng, thuyên chuyển, đồng nghiệp. ĐÍCH sắp xếp cơ cấu tổ chức Bắt buộc các doanh 7 5 Mở rộng hiểu biết về nghiệp phải chú trọng công ty thông qua đàm và khuyến khích nhân thoại về cơ hội và hoạch viên thực hiện tốt các định nghề nghiệp mục tiêu, yêu cầu của 6 công việc Tăng cường mối quan hệ chặt chẽ giữa cấp trên, cấp dưới TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 4
5. 7.3. HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ MỤC ĐÍCH CỦA TỔ CHỨC Tiêu chuẩn Đánh Để: mẫu từ bản giá 1. H.định NNL, mô tả công thực 2. Trả lương, việc và mục hiên 3. Khen thưởng, đích của tổ công 4. Đào tạo, 5. Khuyến khích. chức việc MỤC ĐÍCH CỦA CÁ NHÂN 5 TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH
6. 7.4.TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ Huấn luyện kỹ năng cho Lựa chọn phương pháp cán bộ đánh giá đánh giá thích hợp, có cơ sở khoa học 2 3 Xác định được các Thảo luận với yêu cầu cơ bản nhân viên về nội 1 4 dung, phạm vi cần đánh giá TIẾN đánh giá TRÌNH Xác định mục tiêu và kết quả 7 5 mới cho nhân Thực hiện viên đánh giá mẫu 6 Thảo luận với nhân viên về kết quả đánh giá TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 6
7. Ví dụ: Xác định các yêu cầu cơ bản để đánh giá hoạt động của Trưởng phòng Kinh doanh Doanh số; 1. Kết quả tài chính Tỷ lệ lợi nhuận; Tỷ lệ dư nợ quá hạn/doanh số 2. Phát triển thị Báo cáo nghiên cứu thị trường trường và sản Hiệu quả hoạt động khuyến mãi, Thị phần; phẩm mới Doanh số sản phẩm mới; 3. Đào tạo, phát Phát triển mạng đại lý triển nhân viên Đào tạo, phát triển nhân viên trong phòng; và bản thân Phát triển bản thân 4. Đối ngoại Đánh giá của khách hàng; Đánh giá của cơ quan chức năng TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 7
8. 7.5.PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ So sánh cặp Bảng tính điểm (theo từng cặp rồi tính điểm) 2 3 (Theo k.lượng c.việc hoàn thành, chất lượng c.việc ) Xếp hạng luân 1 4 Lưu giữ phiên PHƯƠNG (theo thành tích hoặc yếu kém ) (từ tốt trở xuống hoặc ngược lại) PHÁP 7 5 Phân tích Quan sát hành vi định lượng (Số lần quan sát và tần số lặp lại của hành vi ) 6 Quản trị theo mục tiêu TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 8
9. 7.5.1.PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ THEO MỤC TIÊU 7.5.1.1.Những vấn đề cần chú trọng của quản trị theo mục tiêu Thứ nhất Thứ hai Thứ ba • Phối hợp của lãnh • Định • Đánh giá đạo và nhân viên kỳ xem mức độ đối với việc xếp xét các hoàn thành đặt mục tiêu cho tiến bộ các mục nhân viên trong đạt tiêu đã đề một khoảng thời được ra trong gian nhất định. công việc TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 9
10. 7.5.1.2.Quá trình quản trị theo mục tiêu 1. Xác định được những vấn đề cơ bản trong công việc 5. Thực hiện đánh 2. Xác định được giá hàng năm các mục tiêu trong thời gian ấn định 4. Xem xét sự tiến bộ, điều chỉnh kế 3. Phát triển kế hoạch và mục tiêu hoạch thực hiện TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 10
11. 7.5.1.3.Hậu quả quản trị theo mục tiêu 1 TÍCH CỰC 2 1. Đạt được mục tiêu B phát triển doanh TIÊU CỰC nghiệp 1. Đề ra mục tiêu sai sẽ 2. Định hướng cho dẫn đến độc đoán, nhân viên yêu cầu mất nhiều thời gian công việc, động 2. Chú trọng đến mục viên phát triển cá tiêu đo lường được, nhân bỏ qua yếu tố chất 3. Phát triển được lượng hoặc trách các quan hệ trong nhiệm trong công doanh nghiệp, gần việc. gũi, hiểu biết và 3. Nhân viên thích đề ra kết hợp. mục tiêu thấp để dễ hoàn thành. TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 11
12. 7.5.2.PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH ĐINH LƯỢNG (Cụ thể hơn, là tiếp theo phương pháp bảng tính điểm) Phương Phương pháp pháp thứ thứ hai nhất BƯỚC 1 BƯỚC 2 BƯỚC 3 BƯỚC 4 Kết hợp Đánh giá tầm quan trọng nhiều Xác định Phân loại các (trọng số) của Đánh giá tổng được các yêu mức độ thỏa mỗi nhóm yêu hợp về năng phương cầu chủ yếu mãn yêu cầu cầu đối với lực thực hiện pháp khi thực hiện khi thực hiện yêu cầu thực công việc của công việc công việc hiện công việc nhân viên TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH 12
13. Ví dụ: Đánh giá năng lực thực hiện công việc của thư ký giám đốc Điểm của Yêu cầu chủ yếu Hệ số nhân Tổng số viên 1. Chuyên môn nghiệp vụ 1.1. Khả năng sử dụng máy móc văn phòng, soạn tài liệu, văn bản 5 8 40 1.2. Giao dịch khách hàng, đối nội, đối ngoại 10 6 60 1.3. Phân loại, đóng gói, lưu giữ hồ sơ tài liệu 6 7 42 2. Đặc điểm cá nhân 2.1. Trung thành, đáng tin cậy 8 10 80 2.2. Tác phong, kỷ luật, nề nếp 9 9 81 3. Ngoại hình: hình thức, ăn mặc 8 9 72 4. Sức khỏe 4 8 32 TỔNG SỐ 50 407 XẾP LỌẠI: Từ 8,5 đến 10: giỏi; Từ 7,0 đến 8,49: Khá ∑= 407/50 = 8,14. Đây là nhân viên khá Từ 5,5, đến 6,99: Trung bình 13 Dưới 5,5: kém TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH
14. Mức độ đánh giá Tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 1. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1. Khối lượng công việc 1.2. Tiến độ hoàn thành 1.3. Chất lượng công việc 2. ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN 2.1.Kiến thức chuyên môn 2.2. Quản lý công việc 2.2.1. Hoạch định 2.2.2. Truyền đạt/hướng tới kết quả công việc 2.2.3. Giải quyết vấn đề 2.3. Sáng kiến 2.3.1. Sáng kiến (có tính cạnh tranh) 2.3.2. Tính sáng tạo 2.4. Phát triển con người 2.4.1. Tinh thần đồng đội 2.4.2. Tự phát triển 2.4.3. Phát triển người khác 14 TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH
15. 7.6. NGUYÊN TẮC ĐÁNH GIÁ 1 2 3 Tiêu chuẩn: Phương thức: Thực hiện: • rõ ràng, • Đơn giản, • Công bằng, • Cụ thể, • Công khai, • Khách quan, • Hợp lý, • Cụ thể • Trung thực • Có thể đo lường được 15 TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH
16. 7. 7.NHỮNG SAI LẦM THƯỚNG MẮC PHẢI TRONG THỰC TẾ 1. Tiêu chuẩn không rõ ràng 5. Định kiến 2. Thiên kiến 4. Trung bình chủ 3. Thái quá nghĩa 16 TSKH.PHẠM ĐỨC CHÍNH