Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 3: Marketing điện tử

Nội dung text: Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 3: Marketing điện tử

1. 11/22/2018 MARKETING ĐIỆN TỬ Khoa Hệ thống thông tin quản lý Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh MỤC TIÊU • Trình bày được khái niệm marketing hướng khách hàng • Phân tích quá trình phát triển khách hàng trực tuyến • Đánh giá được hiệu quả của khách hàng trực tuyến Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn NỘI DUNG • Con đường phát triển marketing cá nhân • So sách các phương tiện truyền thông • Mô hình phát triển khách hàng trực tuyến • Hoạt động xúc tiến trên mạng Internet • Triển vọng của marketing trực tuyến Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 1
2. 11/22/2018 MARKETING ĐIỆN TỬ Phát Các Hoạt triển phương động Triển Marketing khách tiện xúc tiến vọng của cá nhân hàng marketing truyền trực trực điện tử thông tuyến tuyến Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN MARKETING CÁ NHÂN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 2
3. 11/22/2018 QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN MARKETING CÁ NHÂN Marketing đại trà không phân biệt Marketing Khái quát hóa quát Khái đại trà có phân biệt Marketing eMarketing mục tiêu Marketing thị trường ngách Marketing Marketing cá nhân đại trà cá nhân Kinh doanh điện1940 tử: Giới thiệu môn học1950 1960 1970 1980 1990 2000 Cá nhân hóa Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN MARKETING CÁ NHÂN Cá nhân hóa nhân Cá Sản xuất đại trà theo Sản xuất thủ công yêu cầu khách hàng Sản xuất hàng loạt Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Thời gian Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THẢO LUẬN 3.1 Phân tích mối liên hệ giữa chi phí và mức đô cá nhân hóa trong marketing Trong điều kiện: - Không áp dụng công nghệ - Áp dụng công nghệ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 3
4. 11/22/2018 eMARKETING & SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU Khách hàng là M trung tâm SẢN A XUẤT R Truyền thông ĐẠI đa phương K tiện TRÀ E THEO T Tác nghiệp YÊU I điện tử CẦU N KHÁCH Khách hàng G HÀNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học khởi xướng Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn eMARKETING & SẢN XUẤT ĐẠI TRÀ THEO YÊU CẦU MARKETING Phương tiện điện tử Mạng viễn thông Internet Khách Khách Khách Tiếp hàng hàng hàng cận Không Không là là là từng có giới trung người người đồng cá hạn gian Kinh doanh điệnchủ tử: Giới thiệu môn học khởi sáng nhân động xướng tạo Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn SO SÁNH MỘT SỐ PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG Đa phương In ấn Truyền thanh Truyền hình tiện Tính tương Không Ít Ít Phát triển tác Địa phương Khu vực tới Phạm vi địa lý Khu vực Toàn cầu tới khu vực toàn cầu Phạm vi Cá nhân và Cá nhân và Cá nhân Cá nhân khách hàng doanh nghiệp doanh nghiệp Tính thời sự Giới hạn Trung bình Trung bình Cao Không phụ Không phụ Không gian Phụ thuộc Phụ thuộc thuộc thuộc Không phụ Không phụ Thời gian Phụ thuộc Phụ thuộc thuộc thuộc Kinh doanhTiếp điện tử: Giới xúc thiệu môn với học Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Ngẫu nhiên Chủ động quảng cáo Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 4
5. 11/22/2018 MÔ HÌNH PHÁT TRIỂN KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Người lướt web Khách Khách hàng hàng trung tiềm thành năng Khách Khách hàng – hàng nhà cung Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học hiện hữu cấp Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn NGƯỜI LƯỚT WEB Chuyển trang nhanh Thờ ơ Tăng với lời mức độ chào hiểu Không hàng biết chủ đích Xúc tiến Phát triển Quảng bá website website website • Dễ nhớ • Đầy đủ tính năng • Kênh truyền thống Kinh doanh• điệnDễ tử: Giớinhận thiệu môn họcbiết • Thiết kế phù hợp • Kênh điện tử • Thông dụng • Điều hướng tốt • Hỗn hợp Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG Đánh dấu trang Tương Củng cố tác bổ kỳ vọng Truy sung cập ngay khi cần Nội dung Hình thức Tương tác • Đặc điểm • Màu sắc • Đánh dấu • Tính năng • Hình ảnh • Tải về máy Kinh doanh• điệnCơ tử: Giớicấu thiệu môngiá học cả • Âm thanh • Gửi yêu cầu • Điều kiện giao hàng • Video • Hội thoại trực tuyến Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5
6. 11/22/2018 KHÁCH HÀNG – NHÀ CUNG CẤP Đưa ra tiêu chuẩn cá nhân Tích Khuyến hợp vào khích sự chuỗi Trao tương tác đổi, chia giá trị sẻ kinh nghiệm Người đồng Người góp Người thiết lập sáng tạo phần tạo giá trị cộng đồng • Thể hiện ý kiến • Chia sẻ kinh nghiệm Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học • Trao đổi, thảo luận • Đánh giá, xếp hạng Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn KHÁCH HÀNG HIỆN HỮU Yêu cầu thông tin chi tiết Kích hoạt Củng cố mua hàng lòng tin So sánh đối chiếu Trước khi mua Trong khi mua Sau khi mua • Nhanh chóng • Đơn giản • Đúng hợp đồng • Phù hợp • Dễ thực hiện • Dịch vụ tốt Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học • Chính xác • Chính xác • Chính xác Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH Mua nhiều, thường xuyên Quyết Duy trì, Mở rộng định mua củng cố tiêu dùng nhanh Ít tương tác Duy trì sự hấp Triển khai chính Đánh giá mức dẫn của website sách riêng độ hài long Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 6
7. 11/22/2018 ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Xác định Phân Đánh giá Đề xuất Thu thập chỉ số, tích khách kinh Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học dữ liệu công cụ hành vi hàng doanh Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn HỆ THỐNG CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN Số lượng Đóng góp Số lượng ghé thăm web của khách hàng truy cập lại X Số lượng X Số lượng X 1 tương tác 3 mua hàng 5 X2 X4 Khách Khách Khách Khách Nhóm Người hàng hàng – hàng hàng khách lướt tiềm nhà hiện trung hàng web T năng cung hữu thành cấp Mức độ Tỷ trọng tương tác bán hàng 푿 푿 Mức độ Mức độ ퟒ Lòng 푿 nhận biết duy trì đối thoại 푿 trung thành Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 푿 푿 푿 푿 푻 푿 푿 푿ퟒ Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MARKETING ĐIỆN TỬ Phát Hoạt Các triển Triển động phương Hoạt động khách vọng của xúc tiến tiện xúc tiến hàng marketing trực truyền trực tuyến trực điện tử tuyến thông tuyến Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 7
8. 11/22/2018 XÚC TIẾN TRUYỀN THỐNG VÀ XÚC TIẾN TRỰC TUYẾN Xúc tiến truyền thống Chú ý Quan tâm Ham muốn Hành động Xúc tiến trực tuyến Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn CƠ CHẾ ĐẨY VÀ CƠ CHẾ KÉO Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THẢO LUẬN 3.2 Phân tích hai cơ chế đẩy và kéo trong marketing Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 8
9. 11/22/2018 HỆ QUẢN TRỊ NỘI DUNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn HỆ QUẢN TRỊ NỘI DUNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MARKETING ĐIỆN TỬ Phát Hoạt Các triển động phương Hoạt Triển vọng khách xúc tiến tiện động xúc của hàng tiến điện trực truyền Marketing trực tử điện tử tuyến thông tuyến Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 9
10. 11/22/2018 CÁC GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN Giao Cá nhân Cung Tạo cơ dịch hóa sản cấp hội giao trực phẩm, thông tin tiếp tuyến dịch vụ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MÔ HÌNH TIẾN HÓA Cá nhân hóa Giao dịch Truyền thông Giá trị của doanh nghiệp doanh Giá trịcủa Thông tin Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học D C B A Độ phức tạp Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TRIỂN VỌNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM • P (chính trị, chính sách, pháp luật) • E (kinh tế) • S (văn hóa, xã hội) • T (công nghệ) • E (môi trường) Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 10
11. 11/22/2018 ÔN TẬP • Con đường phát triển marketing cá nhân • So sách các phương tiện truyền thông • Mô hình phát triển khách hàng trực tuyến • Hoạt động xúc tiến trên mạng Internet • Triển vọng của marketing trực tuyến Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 11