Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 2: Mua hàng trực tuyến

Nội dung text: Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 2: Mua hàng trực tuyến

1. 11/22/2018 MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Khoa Hệ thống thông tin quản lý Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh MỤC TIÊU • Mô tả được các hoạt động của mua hàng trực tuyến • Giải thích được các mô hình mua hàng trực tuyến • Trình bày được hoạt động của hệ thống mua hàng điện tử • Phân tích một số vấn đề liên quan đến mua hàng điện tử Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn NỘI DUNG • Tổng quan về mua hàng trực tuyến • Thông tin hỗ trợ quyết định mua hàng • Các mô hình mua hàng trực tuyến • Quản lý danh mục • Hệ thống mua hàng trực tuyến Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 1
2. 11/22/2018 MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Thông tin hỗ trợ Các mô Quản lý Hệ thống Tổng quan quyết hình catalog mua hàng định Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN • Mua hàng trực tuyến (e-Procurement) – Sự tích hợp và quản lý điện tử tất cả các hoạt động thu mua bao gồm yêu cầu mua hàng, xác nhận, đặt hàng, giao hàng và thanh toán giữa người mua và nhà cung cấp – Tất cả các quá trình liên kết giữa doanh nghiệp với các NCC có được nhờ mạng lưới truyền thông điện tử • Cấp chiến lược • Cấp chiến thuật Kinh doanh điện tử: Giới thiệu •môn họcCấp tác nghiệp Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN • Mua sắm điện tử (e-Purchasing) – Giao dịch mang tính chất kỹ thuật của hoạt động mua hàng, là một bộ phận của mua hàng điện tử • Hệ thống mua hàng trực tuyến – Thực hiện tự động thu mua bằng cách quét (scanning), lưu trữ và trích xuất các hóa đơn và các tài liệu khác; quản lý phê duyệt; điều tiết các yêu cầu cần xác nhận; giao tiếp với hệ thống tài chính; và so khớp các tài liệu để xác Kinh doanh điện tử: Giới thiệuminh môn học các giao dịch Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 2
3. 11/22/2018 TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Đúng giá Đúng Đúng nguồn Tiêu thời gốc chuẩn gian 5R Đúng Đúng số chất lượng lượng Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn QUY TRÌNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Mua hàng ở Mua hàng ở Mua hàng ở bậc chiến lược bậc chiến thuật bậc tác nghiệp Xác định Ký Lựa chọn Đặt hàng Giám sát Dịch vụ tiêu chuẩn hợp đồng Thông tin Thỏa thuận Triển khai & Giám sát Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TỔNG QUAN VỀ MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Hàng hóa Vật tư Vật tư trực tiếp gián tiếp (*) Vật tư gián tiếp còn được gọi là vật tư MRO (bảo dưỡng, sửa chữa, vận hành) Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 3
4. 11/22/2018 MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Tổng Thông tin Các mô Quản lý hỗ trợ Hệ thống mua hàng quan quyết định hình catalog Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học THÔNG TIN HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG • Hệ thống ERP – Quản lý sản xuất – Kế toán tài chính – Mua hàng – Bán hàng – Quản lý quan hệ khách hàng – Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THÔNG TIN HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ERP Hỗ trợ hoàn toàn Hỗ trợ một phần Mua Mua vật tư trực tiếp vật tư gián tiếp Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 4
5. 11/22/2018 THÔNG TIN HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG Mua vật tư trực tiếp Mua vật tư gián tiếp Có kế hoạch & thời gian xác định Không có thời gian biểu xác định Vật tư xác định Nhiều loại vật tư tác nghiệp Vật tư sản xuất đặc thù Vật tư thông dụng & tài sản hữu hình Yêu cầu mua từ chuyên gia Tất cả nhân viên là khách hàng Không cần phê duyệt Cần phê duyệt một phần Kinh doanhLoại điện tử: bỏGiới thiệu danh môn học sách Mua sắm theo catalog Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn PHƯƠNG THỨC MUA VẬT TƯ TRỰC TIẾP • Mua hàng đúng thời điểm – Khả năng lập kế hoạch chính xác nhu cầu – Độ tin cậy trong giao hàng – Sự linh hoạt của nhà cung cấp Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn KHÓ KHĂN KHI MUA VẬT TƯ MRO • Chi phí xử lý quá trình mua sắm vật tư MRO là khá cao • Không tuân thủ quy định, quy trình • Vướng mắc với catalog in sẵn và xử lý đơn hàng thủ công Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5
6. 11/22/2018 THÁCH THỨC ĐỐI VỚI MUA VẬT TƯ MRO Tối ưu Ứng dụng hóa quy CNTT&TT trình Mua vật tư MRO Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Thông tin hỗ Tổng Các mô Quản lý trợ Hệ thống quan hình catalog mua hàng quyết định Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học CÁC MÔ HÌNH MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Bên bán làm trung tâm Bên mua làm trung tâm Sàn giao dịch Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Muahàng trực tuyến Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 6
7. 11/22/2018 MÔ HÌNH BÊN BÁN LÀM TRUNG TÂM Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MÔ HÌNH BÊN BÁN LÀM TRUNG TÂM Giao dịch kinh doanh Người Người bán mua Quy định sử dụng hệ thống Báo cáo Phần mềm dịch vụ Phần mềm dịch vụ Quản lý người sử dụng Quản lý nội dung Quản lý danh mục Hỗ trợ quá trình đặt hàng Dịch vụ truyền dẫn thông tin Dịch vụ truyền dẫn thông tin Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Báo cáo Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MÔ HÌNH BÊN BÁN LÀM TRUNG TÂM • Giải pháp – Cửa hàng trực tuyến (eShop) • Trường hợp điển hình – Amazon – Dell – BestBuy • Các tính năng chủ yếu – Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 7
8. 11/22/2018 THẢO LUẬN 2.1 Với công ty bán sản phẩm là dịch vụ bảo hiểm thì trang web bán hàng của họ là gì? Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MÔ HÌNH BÊN MUA LÀM TRUNG TÂM Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MÔ HÌNH BÊN MUA LÀM TRUNG TÂM Giao dịch kinh doanh Người Người bán mua Quản lý nội dung Phần mềm dịch vụ Phần mềm dịch vụ Quản lý người sử dụng Quản lý nội dung Thiết kế catalog mua hàng Hỗ trợ quá trình đặt hàng Dịch vụ truyền dẫn thông tin Dịch vụ truyền dẫn thông tin Kinh doanh điện tử: GiớiBáo thiệu môncáo học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 8
9. 11/22/2018 MÔ HÌNH BÊN MUA LÀM TRUNG TÂM • Giải pháp – Hệ thống mua sắm tại bàn (DPS) • Trường hợp điển hình – Ariba – CommerceOne Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THẢO LUẬN 2.2 Phân tích hiệu quả áp dụng mô hình buy-side tại công ty Fahasa. Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MÔ HÌNH SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 9
10. 11/22/2018 MÔ HÌNH SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN Giao dịch Giao dịch Người kinh doanh Trung gian kinh doanh Người bán mua thông tin Quản lý NSD Quản lý nội dung Báo cáo Phần mềm dịch vụ Phần mềm dịch vụ Phần mềm dịch vụ So sánh chào hàng Quản lý người sử dụng Quản lý nội dung Thiết kế catalog mua hàng Hỗ trợ quá trình đặt hàng Dịch vụ truyền dẫn Dịch vụ truyền dẫn thông tin Dịch vụ truyền dẫn Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Báo cáo Báo cáo Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MÔ HÌNH SÀN GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN • Giải pháp – Sàn giao dịch trực tuyến • Trường hợp điển hình – Sàn Giao dịch hàng hóa globalsources.com – Sở Giao dịch hàng hóa Việt Nam vnex.com Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Thông tin hỗ Tổng Các mô Quản lý trợ Hệ thống quan hình catalog mua hàng quyết định Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 10
11. 11/22/2018 QUẢN LÝ CATALOG • Catalog – Mục đích: giới thiệu sản phẩm – Hình thức: offline, online – Nội dung: • Doanh nghiệp • Sản phẩm/dịch vụ – Ví dụ: • FPT Trading ( Kinh doanh điện tử: Giới thiệu •môn họcThế giới di động ( Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn QUẢN LÝ CATALOG • Một số quan điểm về Catalog – Catalog với tất cả thông tin về sản phẩm – Catalog định hướng phong cách sống của từng nhóm khách hàng mục tiêu – Catalog thể hiện sự chuyên nghiệp Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn QUẢN LÝ CATALOG • Yêu cầu đối với thiết kế catalog – Bố cục đơn giản, dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn – Đầy đủ thông tin về cấu tạo, chất lượng, giá cả – Được thiết kế riêng theo yêu cầu Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 11
12. 11/22/2018 QUẢN LÝ CATALOG • Catalog đa nguồn (MSPC) – Áp dụng ở mô hình bên bán làm trung tâm và mô hình sàn giao dịch điện tử – Bao gồm thông tin về sản phẩm từ tất cả NCC và tất cả khách hàng Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn QUẢN LÝ CATALOG • Một số vấn đề đối với Catalog đa nguồn – Không cùng ý tưởng trình bày catalog – Không cùng tiêu chuẩn phân loại, đánh giá – Không cùng mức mô tả sản phẩm/dịch vụ – Dữ liệu khác nhau cho từng nhóm khách hàng – Giá cả thỏa thuận giữa các bên giao dịch • Sự ra đời “Bộ mã chuẩn cho sản phẩm và dịch vụ (SPSC)” Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn QUẢN LÝ CATALOG • Tiêu chuẩn chuyển giao dữ liệu sản phẩm – BMEcat • Hình thức trình bày – XML/cXML/xCML • Phần mềm thiết kế – Inktomi Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 12
13. 11/22/2018 MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Thông tin hỗ Tổng Các mô Hệ thống trợ Catalog quan hình điện tử mua hàng quyết định Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học HỆ THỐNG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN • Chức năng – Thực hiện quá trình mua hàng – Điều tiết mối quan hệ với các nhà cung cấp • Tổ chức – Dịch vụ đặt hàng – Dịch vụ catalog – Quản trị hệ thống Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn HỆ THỐNG MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 13
14. 11/22/2018 LỢI ÍCH CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN • Giảm thời gian và chi phí mua sắm • Nâng cao hiệu quả kiểm soát ngân sách • Loại bỏ lỗi của người quản lí • Nâng cao hiệu quả sản xuất cho người mua • Giá mua thấp hơn cho • Nâng cao việc quản lí thông tin • Nâng cao qui trình thanh toán Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn RỦI RO CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN • Rủi ro về tổ chức • Không thật sự giảm chi phí • Rủi ro về công nghệ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THẢO LUẬN 2.3 Phân tích rào cản phát triển mua hàng trực tuyến. Liên hệ thực tế tại Việt Nam. Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 14
15. 11/22/2018 TÓM TẮT • Tổng quan về mua hàng trực tuyến • Thông tin hỗ trợ quyết định mua hàng • Các mô hình mua hàng trực tuyến • Quản lý danh mục • Hệ thống mua hàng trực tuyến Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 15