Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 1: Tổng quan kinh doanh điện tử

Nội dung text: Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 1: Tổng quan kinh doanh điện tử

1. 11/22/2018 TỔNG QUAN KINH DOANH ĐIỆN TỬ MỤC TIÊU • Giải thích được khái niệm kinh doanh điện tử và các vấn đề liên quan • Phân tích được sự khác biệt giữa thương mại điện tử và kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn NỘI DUNG • Một số khái niệm • Các mô hình kinh doanh điện tử • Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử • Cơ sở hạ tầng cho hệ kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 1
2. 11/22/2018 TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Các mô Kiến hình trúc hệ Hạ tầng Một số khái niệm kinh kinh công doanh doanh nghệ điện tử điện tử Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học MỘT SỐ KHÁI NIỆM • Thương mại điện tử – Electronic Commerce (EC) • Kinh doanh điện tử – Electronic Business (EB) • Hệ kinh doanh điện tử – Electronic Business System (EBS) Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • “ việc trao đổi thông tin qua mạng điện tử được thực hiện tại bất kỳ giai đoạn nào trong chuỗi cung ứng, cho dù trong nội bộ một doanh nghiệp, giữa các doanh nghiệp với nhau (B2B), hoặc giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C)” Cabinet Office (1999) • “ bao gồm tất cả thông tin được trao đổi qua trung gian điện tử giữa doanh nghiệp và các đối tác liên quan bên ngoài của nó” Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Chaffey (2009) Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 2
3. 11/22/2018 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • “ các giao dịch thương mại được thực hiện thông qua mạng Internet giữa các tổ chức và cá nhân” Laudon (2014) • “ bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet ” WTO, OECD Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • “ việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác” Nghị định 52/2013/NĐ-CP Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ • “ được nhìn nhận dưới nhiều góc độ ” Góc độ Mô tả CNTT Cung cấp, phân phối thông tin, các sản phẩm/dịch vụ, các phương tiện thanh toán qua đường dây điện thoại, các mạng truyền thông hoặc qua các phương tiện điện tử khác Kinh Ứng dụng công nghệ để tự động hoá các giao dịch doanh kinh doanh và các kênh thông tin kinh doanh Dịch Công cụ để các doanh nghiệp, người tiêu dùng, các vụ nhà quản lý cắt giảm các chi phí dịch vụ, đồng thời nâng cao chất lượng Trực Cung cấp khả năng tiến hành các hoạt động mua, tuyến bán hàng hoá, trao đổi thông tin trực tiếp trên Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn họcInternet cùng nhiều dịch vụ trực tuyến khác Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 3
4. 11/22/2018 SỰ TIẾN HÓA CỦA NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn KINH DOANH ĐIỆN TỬ • “ việc chuyển đổi các quy trình kinh doanh chủ chốt thông qua việc ứng dụng công nghệ Internet” (IBM, 1997) • “ quá trình trao đổi thông tin qua trung gian điện tử cả bên trong tổ chức lẫn với các đối tác bên ngoài có liên quan đến hoạt động của tổ chức” (Chaffey, 2009) Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn KINH DOANH ĐIỆN TỬ • Việc số hóa các giao dịch và qui trình trong một công ty, liên quan đến các hệ thống thông tin dưới sự kiểm soát của công ty • Không bao gồm các giao dịch thương mại liên quan đến việc trao đổi giá trị ngoài phạm vi của tổ chức Laudon (2014) Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 4
5. 11/22/2018 KINH DOANH ĐIỆN TỬ • Việc khởi xướng, thiết kế và triển khai các quá trình kinh doanh thông qua các phương tiện điện tử để đạt được giá trị gia tăng với sự tham gia của doanh nghiệp, chính phủ, và cá nhân sử dụng (Meier, 2009) Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỘT SỐ TÌNH HUỐNG TRONG KINH DOANH ĐIỆN TỬ • Cửa hàng bán lẻ trực tuyến (B2C) • Thị trường dịch vụ y tế trực tuyến (B2B) • Bỏ phiếu và bầu cử trực tuyến (A2C) • Trao đổi tri thức qua sách điện tử (C2C) Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn eCOMMERCE – eBUSINESS - eENTERPRISE eENTERPRISE eBUSINESS eCOMMERCE Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 5
6. 11/22/2018 LỢI ÍCH CỦA KINH DOANH ĐIỆN TỬ • Tăng giá trị – Giúp đưa ra các sản phẩm & dịch vụ có chất lượng • Giảm chi phí – Giúp tối ưu hóa quá trình sản xuất, kinh doanh • Quản lý rủi ro – Giúp tạo ra nhiều công cụ, phương án quản lý, giảm thiểu rủi ro Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Kiến Các mô trúc hệ Các khái hình kinh Cơ sở kinh niệm doanh hạ tầng điện tử doanh điện tử Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học MÔ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ • Mô hình kinh doanh – “ Phương pháp tiến hành kinh doanh, qua đó doanh nghiệp có được doanh thu, điều kiện cơ bản để tồn tại và phát triển trên thị trường” (Emfraim Turban) – “ Kiến trúc đối với dòng hàng hóa, dịch vụ và thông tin, bao gồm việc mô tả các nhân tố kinh doanh khác nhau và vai trò của chúng, mô tả lợi ích tiềm năng đối với các nhân tố kinh doanh, mô tả các nguồn doanh thu” (Paul Timmers) Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 6
7. 11/22/2018 MÔ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ Người bán Doanh nghiệp Người tiêu dùng Chính phủ (Business) (Consumer) (Government) Người mua Doanh nghiệp B2B B2C B2G (Business) (Amazon.com) Người tiêu dùng C2B C2C C2G (Consumer) Priceline.com eBAY G2G Chính phủ G2B G2C ELVIS (Government) Hải quan điện tử E-Government Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học (vn – usa) Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MÔ HÌNH KINH DOANH ĐIỆN TỬ • Các vấn đề cần quan tâm – Xác định sản phẩm và dịch vụ – Xác định khách hàng mục tiêu và thị trường bán hàng – Đánh giá và lựa chọn trang web kinh doanh phù hợp – Tổ chức quy trình kinh doanh – Mô hình định giá và phương thức thanh toán – Thiết lập chính sách an ninh Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Các mô hình Kiến trúc Các khái hệ kinh Cơ sở kinh niệm doanh hạ tầng doanh điện tử điện tử Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học 7
8. 11/22/2018 HỆ KINH DOANH ĐIỆN TỬ • Các hệ thống thông tin hỗ trợ kinh doanh điện tử – CRM (Customer relationship management) – SCM (Supply chain management) – HRM (Human resource management) – ERP (Enterprise resource planning) – DSS (Decision supporting system) Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn HỆ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Hậu cần Bán Cung hàng ứng eBusiness Chăm System sóc Kế toán khách hàng Mua Báo cáo hàng Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn HỆ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Nhà cung cấp SCM Source/Procurement ERP Internal BP tác Đối Nhân viênNhân Knowledge man. Knowledge Partner Rel. man. Rel.Partner CRM Selling/distribution Collaboration/Decision Marketing/Sales/Services Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khách hàng Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 8
9. 11/22/2018 TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Các mô Kiến hình trúc hệ Các khái kinh kinh Hạ tầng niệm công nghệ doanh doanh điện tử điện tử Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ • Kiến trúc về phần cứng, phần mềm, nội dung và dữ liệu được dùng để đưa các dịch vụ kinh doanh điện tử (e-business services) đến nhân viên, khách hàng và đối tác (Chaffay, 2009) Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MÔ HÌNH HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ KINH DOANH ĐIỆN TỬ Tầng dịch vụ - ứng dụng Tầng phần mềm hệ thống Tầng mạng – truyền thông Tầng vật lý – lưu trữ Kinh doanh điện tử: Giới thiệu Tằngmôn học nội dung – dữ liệu Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 9
10. 11/22/2018 HẠ TẦNG CÔNG NGHỆ KINH DOANH ĐIỆN TỬ • Một số vấn đề cần quan tâm – Loại ứng dụng cần phát triển – Hình thức phát triển – Yêu cầu về chất lượng dịch vụ – Triển khai ứng dụng – Tích hợp các ứng dụng – Nền tảng, công nghệ và các tiêu chuẩn – Quản trị chất lượng nội dung và dữ liệu Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học – Đảm bảo an toàn thông tin Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn SƠ ĐỒ KẾT NỐI MẠNG GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ KHÁCH HÀNG INTERNET Global ISPs Local Local ISP ISP LAN Máy chủ (Mail/Web) Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khách hàng Doanh nghiệp Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỐI LIÊN HỆ GIỮA INTRANET, EXTRANET& INTERNET Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 10
11. 11/22/2018 CÁC ỨNG DỤNG INTRANET • Được sử dụng để cung cấp các dịch vụ trực tuyến giới hạn cho nội bộ doanh nghiệp – Các ứng dụng liên quan tới công bố tài liệu – Các ứng dụng nguồn điện tử – Các ứng dụng thông tin tương tác – Hỗ trợ cho các ứng dụng Internet Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn CÁC ỨNG DỤNG EXTRANET • Được sử dụng để cung cấp các dịch vụ trực tuyến giới hạn cho các khách hàng doanh nghiệp – Truyền thông B2B – Đánh giá, phản hồi, hỏi đáp – Bán hàng và hỗ trợ khách hàng – Quản trị tri thức và hỗ trợ khách hàng – Quản lý lịch trình Kinh doanh điện tử:– Giới thiệuHọp môn học trực tuyến Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn SƠ ĐỒ KẾT NỐI MẠNG GIỮA DOANH NGHIỆP VÀ KHÁCH HÀNG Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học VẤN ĐỀ AN TOÀN KHI KẾT NỐI MẠNG Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 11
12. 11/22/2018 TƯỜNG LỬA Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn WORLD WIDE WEB (WWW) • Mạng thông tin có thể truy cập toàn cầu, dựa vào sự trao đổi thông tin giữa các máy tính trên mạng, liên kết chúng với nhau trong một tập hợp các nguồn đa phương tiện có tương tác với nhau (W3C) Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn SƠ ĐỒ HOẠT ĐỘNG CỦA WEB Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Trao đổi thông tin giữa web client (browser) và web server Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 12
13. 11/22/2018 SỰ TIẾN HÓA CỦA CÔNG NGHỆ WEB Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn SỰ TIẾN HÓA CỦA CÔNG NGHỆ WEB Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỨC ĐỘ SỬ DỤNG PHẦN MỀM TRONG TỔ CHỨC Kho dữ liệu Khai phá dữ liệu Quản lý tri thức Hệ hoạch định nguồn lực Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 13
14. 11/22/2018 CÁC PHẦN MỀM SỬ DỤNG TRONG TỔ CHỨC Phần mềm ứng dụng (khách hàng) Phần mềm ứng dụng (đối tác và trung gian) Quản trị mạng ngoài (extra/internet) Phát triển ứng dụng Quản trị dữ liệu Máy chủ ứng dụng Ứng dụng và dữ liệu Máy chủ Máy chủ web dữ liệu chung Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Quản trị mạng nội bộ (intranet) Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG CNTT TRONG BÁN HÀNG Tương tác đầy đủ, hỗ trợ toàn bộ quá trình mùa hàng Có tương tác, hỗ trợ giao dịch với người dùng Có tương tác (cơ bản) Có thông tin tĩnh đơn giản Hiện diện web ở mức cơ bản Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Không có website Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG CNTT TRONG MUA HÀNG (1) (2) (3) (4) (5) Không sử dụng web Thông qua web của các tổ chức trung gian Đặt hàng điện tử thông qua EDI Đặt hàng điện tử tích hợp với hệ thống mua hàng của công ty Đặt hàng điện tử tích hợp Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học với hệ thống quản lý sản phẩm của công ty Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 14
15. 11/22/2018 MỘT SỐ CÔNG NGHỆ MỚI • Web Services – Tập hợp các ứng dụng được cung cấp thông qua Internet, nhưng không nhất thiết phải trên cùng một máy hoặc cùng một mạng – Một số ví dụ • Paypal, Amazon, Microsoft, Google, • Smartlink, Banknetvn, Onepay, Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỘT SỐ CÔNG NGHỆ MỚI • Phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) o Một dạng phần mềm chạy trên Web có thể truy cập từ xa (máy tính, smartphone, ) được tính phí dịch vụ theo nhu cầu sử dụng o Một số SaaS phổ biến: CRM, CMS, Helpdesk, o Một số nhà cung cấp SaaS o Google App Suite, Saleforces, Desk.com, o Biaki, Misa, Avoca, Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỘT SỐ CÔNG NGHỆ MỚI • Điện toán đám mây – Mô hình điện toán sử dụng các công nghệ máy tính và phát triển dựa vào mạng Internet. Thuật ngữ "đám mây" ở đây chính là mạng Internet và các kết cấu hạ tầng bên trong. – Dữ liệu, phần mềm, dịch vụ sẽ nằm tại các máy chủ ảo (đám mây) trên Internet và được truy cập tại bất kỳ thời điểm nào và từ bất kỳ đâu thông qua hệ thống Internet Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 15
16. 11/22/2018 MỘT SỐ CÔNG NGHỆ MỚI • Kiến trúc hướng dịch vụ (SOA) – Một bộ sưu tập của các dịch vụ giao tiếp với nhau thông qua giao diện và thông điệp như là các thành phần của một hệ thống phân tán. – Hướng tới phát triển các ứng dụng độc lập với phần cứng, hệ điều hành, ngôn ngữ, Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn MỘT SỐ CÔNG NGHỆ MỚI • Trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) – Chuyển giao thông tin từ máy tính này sang máy tính khác bằng phương tiện điện tử, có sử dụng một tiêu chuẩn đã được thỏa thuận về cấu trúc thông tin • Mạng riêng ảo (VPN) – Mạng dành riêng để kết nối các máy tính lại với nhau thông qua mạng Internet công cộng. Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn TÓM TẮT • Một số khái niệm • Các mô hình kinh doanh điện tử • Kiến trúc hệ kinh doanh điện tử • Cơ sở hạ tầng cho hệ kinh doanh điện tử Kinh doanh điện tử: Giới thiệu môn học Khoa Hệ thống thông tin quản lý namth@buh.edu.vn 16