Hệ thống thông tin quản lí - Chương 6: Các hệ thống thông tin tích hợp

Nội dung text: Hệ thống thông tin quản lí - Chương 6: Các hệ thống thông tin tích hợp

1. HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Giảng viên: ThS. Lê Thị Ngọc Diệp Điện thoại/E-mail: 0912171969/ ngocdiepvphv@yahoo.com Bộ môn: Kinh tế - Khoa QTKD1 Thời gian biên soạn: Học kỳ I Năm học 2009- 2010
2. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHƯƠNG 6 CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN TÍCH HỢP I. Sự cần thiết của các HTTT tích hợp II. HTTT quản lý quan hệ khách hàng CRMS III. HTTT quản lý dây chuyền cung cấp sản phẩm SCMS IV. HTTT quản lý nguồn lực ERP V. HTTT quản lý tri thức KMS www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 2 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
3. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ I. SỰ CẦN THIẾT Các hoạt động cơ bản để tạo ra giá trị cho tổ chức thường trải rộng trên nhiều chức năng khác nhau. Sự phân chia chức năng trong chuỗi hoạt động cung cấp sản phẩm của tổ chức làm giảm tính hợp tác hay liên kết. kéo dài thời gian cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Tận dụng nguồn lực sẵn có, hay sắp xếp nguồn lực và tiến trình thực hiện một cách tối ưu là phương pháp hiệu quả nhất để tạo ra lợi nhuận mà các tổ chức hướng đến. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 3 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
4. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Nhận yêu Chuyển BÁN HÀNG cầu yêu cầu KẾ TOÁN Kiểm tra Chấp Phát tín dụng nhận tín hành hóa dụng đơn SẢN XUẤT Lắp ráp Chuyển sản phẩm giao Hoạt động của tổ chức trải rộng trên nhiều chức năng www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 4 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
5. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Chức năng A Chức năng B HTTT tích hợp Chức năng D Chức năng C Mạng Internet, Web-Service, Data-Ware House, Data-Mining, Work Flow Management System, OLAP www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 5 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
6. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 6 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
7. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ II. HTTT QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CRMS Customer Relationship Management System Hình thức tiếp cận khách hàng thông thường trên trang web: + đặt quảng cáo (banners), + gửi thư qua Email đã không còn có hiệu quả Thay vào đó, hình thức phục vụ hướng đến cá nhân hóa (personalisation) của các tổ chức đã tạo ra được nhiều tiềm năng cạnh tranh, do khách hàng đòi hỏi ngày càng cao trong cách thức phục vụ cho riêng từng người. dò www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 7 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
8. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Hiểu khách hàng Phản hồi từ Quan hệ với khách hàng khách hàng Các tác động tương quan trong CRM www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 8 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
9. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ cần phải thu thập đầy đủ dữ liệu về KH và các giao dịch CSDL giữa KH với tổ chức khách hàng Ba vấn dữ liệu về KH phải được quản lý tốt trên tất đề cả các kênh giao tiếp với quan điểm ứng xử nhất quán đối với mỗi KH. cần hướng đến cả KH lẫn sản phẩm, mối liên kết giữa sản phẩm và KH www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 9 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
10. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Mô hình quản lý KH với các HTTT chức năng CSDL Th.tin về Các văn CSDL HTTT công nợ, bản liên HTTT Bán hàng quan KH Văn phòng Khách hàng CSDL Th.tin Các th.tin CSDL HTTT cá nhân khác liên quan HTTT Marketing về KH đến KH www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 10 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
11. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Mô hình quản lý khách hàng bằng các HTTT chức năng: - tổ chức sẽ không có cơ hội hiểu rõ về mỗi khách hàng một cách trọn vẹn; - Tổ chức không có khả năng trợ giúp giải quyết trọn vẹn vấn đề đặc thù của mỗi khách hàng, - khách hàng sẽ gặp khó khăn khi họ phải tự xác định dịch vụ nào của tổ chức là cần thiết đối với họ. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 11 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
12. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CRM là một hệ thống: - quản lý kho thông tin chung về khách hàng - quản lý thống nhất các kênh thông tin (như điện thoại, email, web) liên quan đến nguồn tài nguyên này - thu thập, phân tích và phân phối tất cả các dữ liệu liên quan đến KH và mọi người trong tổ chức. → trợ giúp tổ chức: + hiểu rõ giá trị của mỗi KH đối với tổ chức, + quản lý các mối quan hệ với KH, thỏa mãn yêu cầu về sản phẩm của KH. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 12 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
13. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Marketing Customer focus Sales Services Chu kỳ xử lý của CRMS www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 13 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
14. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Các chức năng chính của HTTT quản lý QHKH (CRMS) Giao tiếp với khách hàng B HTTT quản lý Phân đoạn quan hệ A C Duy trì khách hàng KH khách hàng www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 14 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
15. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Phân đoạn khách hàng (customer segmentation) - Mục đích: xác định nhóm khách hàng có cùng sở thích và kiểu hành vi, từ đó xác định các sản phẩm, dịch vụ và kênh phân phối phù hợp. - Dựa trên hồ sơ khách hàng gồm 3 loại dữ liệu chính: định danh, đặc tính và hành vi (thói quen) của từng khách hàng. - Có thể phân loại theo nhiều cách, như nhóm khách hàng dựa trên đặc tính chung, và sau đó xác định hành vi chung hoặc ngược lại www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 15 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
16. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Giao tiếp khách hàng (customer communication) - Xác định thông báo gì cần gửi đến mỗi nhóm KH - Chọn kênh thông tin phù hợp để gửi thông báo - Đo lường tác dụng của các kênh thông tin bằng cách phân tích sự phản hồi của KH, nhằm: + Xác định hiệu quả của kênh thông tin + Kiểm chứng tính đúng đắn của việc phân đoạn KH + Hiệu chỉnh các kênh thông tin cho phù hợp. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 16 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
17. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Lưu ý: - Cập nhật thông tin phát sinh cần phải được kiểm soát từ góc độ tổ chức để bảo đảm tính nhất quán - Sử dụng thông tin của KH cũng cần kiểm soát để bảo vệ tính riêng tư của khách hàng bằng: + các phương pháp bảo mật trên kho thông tin + cấp quyền sử dụng ứng với từng nhóm thông tin KH cho những người nhân viên phụ trách các công việc liên quan www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 17 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
18. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Duy trì khách hàng (customer retaintion) Duy trì KH là sự nỗ lực giữ KH lại cho tổ chức để họ không chuyển sang các đối thủ cạnh tranh Có nhiều khách hàng trung thành với tổ chức trong thời gian dài là cách quảng cáo tốt nhất về chất lượng của thương hiệu, đồng thời thu hút được nhiều khách hàng mới Mô hình tiếp cận hướng các nỗ lực bán hàng, quảng cáo và hỗ trợ vào mỗi khách hàng với 3 mục đích: - Đạt được doanh thu cao hơn từ mỗi KH - Gia tăng mức độ hài lòng và niềm tin từ KH - Làm giảm chi phí xử lý thông tin KH www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 18 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
19. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 19 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
20. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ III. HTTT quản lý dây chuyền cung cấp sản phẩm SCMS (Supply Chain Management System) Dây chuyền cung cấp sản phẩm (Supply Chain) là một mạng lưới gồm các tổ chức bán lẻ, phân phối, vận chuyển, sản xuất và nhà cung cấp cùng tham gia vào việc buôn bán, chuyển giao và sản xuất một sản phẩm hay bán thành phẩm nào đó. Nó phục vụ cho một sản phẩm chứ không phục vụ cho riêng lẻ một tổ chức nào. Một tổ chức có thể tham gia vào nhiều dây chuyền cung cấp SP. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 20 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
21. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 21 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
22. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Một dây chuyền cung cấp có 3 tính chất sau: - Bao gồm tất cả các hoạt động và xử lý cần thiết để cung cấp sản phẩm cuối cùng cho khách hàng. - Có nhiều tổ chức tham gia với vai trò khác nhau: + khách hàng, + nhà phân phối/bán lẻ, + nhà sản xuất + nhà cung cấp - Một khách hàng có thể là một nhà cung cấp cho một khách hàng khác, tạo ra mối quan hệ cung - cầu trên toàn bộ dây chuyền. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 22 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
23. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Quản lý dây chuyền cung cấp sản phẩm (Supply Chain Management): - Là một tập hợp các hoạt động quản lý liên kết các nhà cung cấp, sản xuất, phân phối - Nhằm cung cấp sản phẩm cho KH đúng vị trí, đúng thời điểm, đúng số lượng - Với mục đích chung là làm giảm chi phí thực hiện yêu cầu và làm thỏa mãn yêu cầu của KH. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 23 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
24. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Chức năng của SCMS - Giúp các tổ chức tham gia dây chuyền xây dựng kế hoạch hợp tác nhằm hạn chế tối đa sự rủi ro trong quá trình SXKD. - Gắn kết các dòng vật chất, dòng thông tin và dòng tiền tệ trong một mạng lưới gồm KH, nhà cung cấp, nhà sản xuất và nhà phân phối để: + giảm bớt các loại chi phí + gia tăng giá trị cho sản phẩm/dịch vụ www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 24 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
25. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 25 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
26. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Các dòng (vật chất, thông tin, tiền tệ) có thể lưu chuyển theo 2 hướng: - Chiều “lên” từ khách hàng đến nhà cung cấp - Chiều “xuống” từ nhà cung cấp đến khách hàng. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 26 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
27. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ♦ Chiều lên (Up-stream hoặc Value Chain): Giá trị của khách hàng (tiền mua hàng) được kiểm soát bởi giá trị của thị trường (do cạnh tranh) và được hình thành từ 3 lớp giá trị: - giá trị của sản phẩm, - giá trị của các dịch vụ cộng thêm để làm hài lòng KH, - giá trị sử dụng mang đến cho khách hàng Các hệ thống CRM của các nhà cung cấp thường chú trọng giúp KH nhận thức được giá trị mà họ nhận được từ sản phẩm và dây chuyền cung cấp sản phẩm. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 27 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
28. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ ♦ Chiều xuống (Down-stream hoặc Supply Chain). Các hệ thống CRM có chức năng: - Tối ưu hóa mạng lưới hợp tác cung cấp SP dựa trên sự đánh giá số lượng, vị trí và năng lực của các thành viên - Thiết lập quan hệ đối tác chiến lược giữa các thành viên bằng các kênh thông tin, vật chất và tiền tệ - Hợp tác thiết kế, sản xuất, và cung cấp SP để nó thừa hưởng được ưu thế của dây chuyền. - Thiết lập cơ sở hạ tầng thông tin cho các hoạt động quản lý trên dây chuyền, để chia sẻ các quyết định và kế hoạch hợp tác thực hiện. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 28 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
29. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Cơ sở hạ tầng thông tin dùng chung giúp giảm thiểu sự không chắc chắn, thiếu thông tin, sai thông tin, hoặc lãng phí do làm trước. Sai lệch thông tin trên dây chuyền www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 29 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
30. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ IV. HTTT QUẢN LÝ NGUỒN LỰC ERP (Enterprise Resource Planning) ERP, còn được gọi là HTTT quản lý toàn diện tổ chức, nhằm phối hợp các tiến trình, nghiệp vụ cơ bản nhất trong nội bộ tổ chức. ERP là một kiến trúc hệ thống (phần mềm, quy trình) quản lý các dòng thông tin và xử lý thông tin thống nhất giữa các bộ phận trong tổ chức, chia sẻ thông tin một cách nhanh chóng, tin cậy và nhất quán trong tổ chức. ERP tích hợp các HTTT con thành một HTTT thống nhất, đa năng, quán xuyến mọi lĩnh vực hoạt động. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 30 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
31. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - Yêu cầu: + Dữ liệu được chuẩn hóa bằng các biểu mẫu chung + Dữ liệu được cập nhập một lần vào CSDL để chuyển đổi thành thông tin dùng chung cho tất cả các bộ phận khác trong tổ chức + Các quy trình khai thác thống nhất. - Mục đích: + Nâng cao khả năng quản lý, điều hành cho LĐ + Nâng cao hiệu quả các hoạt động tác nghiệp của nhân viên www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 31 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
32. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Trước khi áp dụng ERP: Để quản lý các tiến trình sản xuất trong tổ chức, mỗi bộ phận phải tự thiết lập hệ thống xử lý dữ liệu và thông tin riêng → để thực hiện một dịch vụ chung thì dữ liệu phải được vận chuyển giữa các hệ thống. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 32 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
33. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Sau khi áp dụng ERP www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 33 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
34. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Chức năng của ERP - Tích hợp thông tin và các kênh xử lý thông tin vào trong một môi trường thống nhất giúp cho các nhà quản lý dễ truy cập đến thông tin tích hợp và đáng tin cậy. - Làm giảm dữ liệu dư thừa và hợp lý hóa các xử lý trên thông tin, - Rút ngắn thời gian thực hiện và tăng năng lực đáp ứng yêu cầu. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 34 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
35. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Chức năng của ERP (tiếp) - cung cấp cho các nhà quản lý khả năng quản lý và điều hành tất cả các lĩnh vực hoạt động của tổ chức như: tài chính- kế toán, quản lý vật tư, quản lý SXKD và phân phối sản phẩm, quản lý dự án, quản lý dịch vụ, quản lý khách hàng, quản lý nhân sự, các công cụ dự báo và lập kế hoạch, báo cáo, - phân tích, kiểm tra thực trạng sử dụng nguồn lực với mức độ cập nhật tuỳ theo yêu cầu của nhà quản lý. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 35 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
36. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ 3 1 4 Thông tin Yêu cầu của Nguyên liệu khách hàng khách hàng & nguồn lực 2 Định giá 5 6 7 Chuyển giao In Xử lý hóa đơn Ví dụ xử lý yêu cầu của khách hàng www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 36 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
37. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Các giai đoạn phát triển Năm 1970 Năm 1980 Năm 1990 Năm 2000 MRP MRP II ERP ERP II Material Manufacturing Enterprise Extended Requirement Resources Resources ERP Planning Planning Planning GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp www.ptit.edu.vn 37 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
38. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - MRP: + gồm một tập các thủ tục chuyển nhu cầu được dự báo cho sản phẩm thành kế hoạch sản xuất ra sản phẩm. + chỉ giới hạn ở việc điều khiển dòng vật chất cho sản phẩm, và không điều khiển sản xuất. - MRP II: + điều khiển sản xuất và tích hợp các hoạt động sản xuất thành một hệ thống nhất. + chỉ phục vụ cho chức năng sản xuất + dữ liệu và xử lý của nó không tích hợp với các chức năng khác như tiếp thị, tài chính hoặc nhân sự. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 38 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
39. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - ERP: + Cung cấp một phương tiện chia sẻ thông tin + Tích hợp và tối ưu hóa các tiến trình xử lý của nhiều chức năng khác nhau trong tổ chức. + Được thiết kế nhằm làm thỏa mãn yêu cầu của khách hàng + ERP không tích hợp SCM hay CRM. - ERP II: là một ERP hướng đến tối ưu hóa các tiến trình xử lý bên trong lẫn bên ngoài tổ chức, có tích hợp SCM, CRM. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 39 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
40. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Tình hình ứng dụng hệ thống ERP Từ năm 1990, nhiều doanh nghiệp lớn đã triển khai và sử dụng trọn bộ giải pháp ERP cho hoạt động quản lý SXKD trên hai lĩnh vực: Sản xuất chế tạo, kinh doanh dịch vụ. Ngày nay, ERP được ứng dụng với mọi loại hình doanh nghiệp, tổ chức với những qui mô khác nhau. Tuy vậy, tại Việt Nam, các giải pháp ERP mới được triển khai ứng dụng ở một số ít tổ chức như Unilever Vietnam, IBM Vietnam do còn có hàng loạt khó khăn. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 40 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
41. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Một số khó khăn đ/v các DN Việt Nam: - Nhiều tổ chức đã trang bị cho mình các PM chức năng dựa vào nhu cầu phát sinh tại các thời điểm khác nhau. - Ngại vượt qua các thử thách khi triển khai ứng dụng ERP: + Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ + Đào tạo nguồn nhân lực + Chuẩn bị về tài chính - Ở Việt Nam chưa có một thị trường cung cấp giải pháp ERP chuyên nghiệp. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 41 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
42. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - Các sản phẩm ERP do nhà sản xuất nước ngoài đều sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh, kém tương thích với các tiêu chuẩn kế toán của Việt Nam. Một số nhà cung cấp sản phẩm ERP trên thế giới: + Mức trung bình: SunSystems, Exact Globe 2000, MS Solomon, Navision, chào bán tại mức giá từ 200.000 đô la Mỹ trở lên. + Mức cao cấp: SAP, Oracle Financials, People-Soft chào bán tại mức giá từ 500.000 ngàn đến vài triệu đô la Mỹ. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 42 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
43. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ V. HTTT QUẢN LÝ TRI THỨC KMS (Knowledge Management System) KMS hỗ trợ các hoạt động: + thu thập, lưu trữ, phân phối và ứng dụng tri thức + tạo ra các tri thức mới + tích hợp các tri thức đó vào CSDL của tổ chức, doanh nghiệp. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 43 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1
44. BÀI GIẢNG MÔN HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ - Chức năng: + thu thập tất cả các tri thức và kinh nghiệm liên quan + sẵn sàng đáp ứng cho nhu cầu sử dụng vào mọi thời điểm, ở mọi nơi mà chúng được cần đến + hỗ trợ các tiến trình nghiệp vụ và các quá trình ra quyết định. - Sử dụng các công nghệ hiện đại để: + lưu trữ tài liệu có cấu trúc và không có cấu trúc, + tìm kiếm, sử dụng và phân phối thông tin từ các hệ thống ứng dụng tích hợp trong tổ chức cũng như các hệ thống khác của tổ chức. www.ptit.edu.vn GIẢNG VIÊN: ThS.Lê Thị Ngọc Diệp 44 BỘ MÔN KINH TẾ - KHOA QTKD1