Tập huấn kinh doanh lưu trú du lịch tại nhà dân - Bài 04: Phục vụ khách lưu trú

Nội dung text: Tập huấn kinh doanh lưu trú du lịch tại nhà dân - Bài 04: Phục vụ khách lưu trú

1. Tập huấn Kinh doanh lưu trú DU LỊCH tại nhà dân Bài 4: Phục vụ khách lưu trú esrt programme
2. Giới thiệu bài Chủ đề 1 Chủ đề 3 Chuẩn bị đón khách Giao tiếp với khách • Chuẩn bị cho khách của bạn • Vì sao giao tiếp với khách lại quan trọng? • Động cơ của khách đi du lịch • Các hình thức giao tiếp • Mong đợi của khách đối với cơ sở lưu trú du lịch nhà dân • Xử lý các phàn nàn của khách • Chuẩn bị môi trường sạch sẽ • Các dịch vụ do cơ sở lưu trú cung cấp Chủ đề 2 Chủ đề 4 Chào đón khách Chia tay khách • Các bước để chào đón khách • Thanh toán tiền • Tiễn khách TRANG
3. Động cơ và mong đợi của khách du lịch khi nghỉ tại nhà dân TRANG1
4. Chuẩn bị môi trường bên ngoài nhà sạch sẽ gọn gàng để đón khách TRANG2
5. Chuẩn bị môi trường bên trong nhà sạch sẽ, gọn gàng để đón khách TRANG3
6. Các loại hình dịch vụ điển hình dành cho khách du lịch TRANG4
7. Quy trình đón khách 2 1 3 5 4 TRANG5
8. Bước 1: Chào đón khách nồng hậu và chân thành welcome TRANG6
9. Bước 2: Hướng dẫn khách nơi để hành lý TRANG7
10. Bước 3: Mời khách uống nước TRANG8
11. Bước 4: Giới thiệu gia đình và dịch vụ lưu trú This is your bed TRANG9
12. Bước 5: Thu thập thông tin đăng ký tạm trú Tên chủ Số hộ chiếu hộ chiếu Ảnh Ngày cấp hộ chiếu Nơi cấp hộ chiếu Ngày hết hạn hộ chiếu Thông tin được máy đọc TRANG10
13. Giao tiếp với khách TRANG11
14. Giao tiếp không lời TRANG12
15. Giao tiếp dùng lời nói TRANG13
16. Giải quyết phàn nàn TRANG14
17. Khách rời nhà nghỉ TRANG15