›

Tài liệu Quản trị kinh doanh du lịch

ppt 67 trang vanle 2370
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Tài liệu Quản trị kinh doanh du lịch", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • ppttai_lieu_quan_tri_kinh_doanh_du_lich.ppt

Nội dung text: Tài liệu Quản trị kinh doanh du lịch

  1. QUẢN TRỊ KINH DOANH DU LỊCH Tourism Business Management 6/23/2021 Hoàng Oanh
  2. Tổng số: 2 tín chỉ (30 tiết) Trong đó: Lý thuyết: 25 tiết Bài tập: 5 tiết 6/23/2021 Hoàng Oanh
  3. ĐÁNH GIÁ ❖ Chuyên cần: điểm danh 9 lần (10%) ❖ Bài tập, thảo luận: Điểm thảo luận theo nhóm, nhóm trưởng và người trình bày được cộng thêm 0,5đ so với tổng điểm cả nhóm (20%); ❖ Giữa kỳ: thi trắc nghiệm 10 câu, thời gian 15p, không mở bất kỳ tài liệu nào (10%) ❖ Cuối kỳ: Thi trắc nghiệm 40 câu, thời gian 60 phút Chú ý: ▪ Giơ tay phát biểu xây dựng bài được cộng 0,1đ/lần ▪ Đi học đầy đủ, không phát biểu chỉ được tối đa 8,5đ phần Chuyên cần. ▪ Vắng 1 buổi điểm danh trừ 1đ, Vắng từ 4 buổi điểm danh trở lên thì KHÔNG có điểm chuyên cần. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  4. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  5. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  6. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  7. Hạ Long Tỉnh Phú Yên 6/23/2021 Hoàng Oanh Quảng Bình Australia
  8. Chương 1: Những vấn đề cơ bản về KD du lịch Chương 2: Tổ chức KD lữ hành Chương 3: Tổ chức KD lưu trú Chương 4: Tổ chức KD ăn uống Chương 5: Hoạt động hướng dẫn du lịch 6/23/2021 Hoàng Oanh
  9. TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Giáo trình Quản trị kinh doanh lữ hành, 2006, Nguyễn Văn Mạnh và Phạm Hồng Chương, NXB ĐH KTQD. 2. Giáo trình Quản trị kinh doanh khách sạn, 2004, Nguyễn Văn Mạnh, Hoàng Thị Lan Hương, NXB Lao động – Xã hội. 3. Thực hành hướng dẫn du lịch, 2006, Trương Tử Nhân, NXB ĐH KTQD. 4. Giáo trình Kinh tế du lịch, 2006, Nguyễn Văn Đính và Trần Thị Minh Hòa, NXB Lao động – Xã hội. 5. Giáo trình Tuyến điểm du lịch 6. Luật Du lịch Việt Nam 2005 (1/1/2006) 6/23/2021 Hoàng Oanh
  10. CHƯƠNG 1 Những vấn đề cơ bản về KD du lịch 1. Lịch sử hình thành và xu hướng phát triển du lịch trên thế giới và Việt Nam 2. Vai trò của du lịch trong kinh tế-xã hội 3. Một số khái niệm cơ bản 4. Các loại hình du lịch 5. Kinh doanh du lịch 6. Tổ chức và quản lý ngành du lịch 6/23/2021 Hoàng Oanh
  11. 1. Lịch sử hình thành và xu hướng phát triển du lịch trên thế giới và Việt Nam 1.1 Lịch sử hình thành • Thời cổ đại đến thế kỷ thứ IV • Thế kỷ thứ V đến XVII • Thời kỳ cận đại (từ những năm 40 của thế kỷ XVII đến chiến tranh thế giới lần thứ nhất -1918) • Thời kỳ hiện đại (từ sau cuộc Đại chiến thế giới thứ nhất đến nay) 6/23/2021 Hoàng Oanh
  12. Thời cổ đại đến thế kỷ thứ IV A B 6/23/2021 Hoàng Oanh
  13. Thời cổ đại đến thế kỷ thứ IV 6/23/2021 Hoàng Oanh
  14. Thế kỷ thứ V đến XVII (thời trung cổ) • TK5 –TK6: Đế chế Tây La Mã sụp đổ, Quân Mông Cổ xâm chiếm Châu Âu=> du lịch kém phát triển • TK 6-đầu TK15: phân công lao động lần 3, du lịch phát triển hơn, sự ra đời của tài liệu hướng dẫn du lịch đầu tiên “Marco Polo phiêu liêu ký” (1292) • Cuối TK 15- đầu TK16: những hiểu biết về địa lý, thiên văn, hải dương, kỹ thuật đi biển giúp con người có những phát kiến lớn: Christofe Colombo tìm ra Châu Mỹ (1942-1504), Vasco de Gama tìm ra Nam Mỹ, hành trình đến Ấn Độ • Cuối TK 16: Tư bản chủ nghĩa hình thành tạo điều kiện cho du lịch được phát triển, mở rộng ; sách hướng dẫn du lịch “Hướng dẫn về đường sá ở Pháp”-1552, “Cuộc du hành ở Pháp”-1589. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  15. Phân công lao động xã hội Trồng Chăn SX trọt nuôi Thủ Trồng Chăn công SX trọt nuôi nghiệp 6/23/2021 Hoàng Oanh
  16. Phân công lao động xã hội Thủ Trồng Chăn Thương công SX trọt nuôi nghiệp nghiệp 6/23/2021 Hoàng Oanh
  17. Thời kỳ cận đại (Giữa thế kỷ XVII đến Chiến tranh thế giới lần thứ nhất) 1783 1784 1885 6/23/2021 Hoàng Oanh
  18. Thời kỳ cận đại (Giữa thế kỷ XVII đến Chiến tranh thế giới lần thứ nhất) 1895 1884 6/23/2021 Hoàng Oanh
  19. Thời kỳ cận đại (Giữa thế kỷ XVII đến Chiến tranh thế giới lần thứ nhất) Thomas Cook (1808 – 1892) Ông tổ ngành kinh doanh lữ hành Người thành lập Văn phòng du lịch đầu tiên trên thế giới tại Anh Hành trình: Leicester- Laoughborough (12 dặm, 570 người)6/23/2021 Hoàng Oanh
  20. Thời kỳ hiện đại (từ sau cuộc Đại chiến thế giới thứ nhất đến nay) • Giao thông ngày càng phát triển: máy bay, đường sắt • Du lịch theo mùa: mùa hè và mùa đông • Chiến tranh thế giới 2 nổ ra làm ngừng trệ các hoạt động du lịch. Khi Chiến tranh kết thúc hình thành 3 “khu vực du lịch chính” trên thế giới (các nước tư bản, các nước xã hội chủ nghĩa, các nước đang phát triển), du lịch được phát triển trở lại. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  21. 1. Lịch sử hình thành và xu hướng phát triển du lịch trên thế giới và Việt Nam 1.2 Xu hướng phát triển du lịch trên thế giới và Việt Nam - Nhu cầu và khả năng đi du lịch ngày càng tăng - Sự thay đổi về hướng và phân bố luồng khách du lịch quốc tế - Có nhiều sự thay đổi trong cơ cấu chi tiêu của người đi du lịch - Sự gia tăng của các điểm đến du lịch trong một chuyến đi - Sự hình thành các nhóm khách theo độ tuổi - Sản phẩm du lịch ngày càng đa dạng - Hệ thống bán sản phẩm du lịch ngày càng phát triển - Hoạt động truyền thông trong du lịch được chú trọng - Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa trong du lịch - Đẩy mạnh quá trình khu vực hóa, quốc tế hóa - Hạn chế tính thời vụ trong du lịch 6/23/2021 Hoàng Oanh
  22. Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030 6/23/2021 Hoàng Oanh
  23. 2. Vai trò của du lịch đối với kinh tế-xã hội 21% 38% 41% 6/23/2021 Hoàng Oanh
  24. Đóng góp của Ngành du lịch vào GDP quốc gia Đóng góp trực tiếp Đóng góp gián tiếp GDP Đóng góp phát sinh 6/23/2021 Hoàng Oanh
  25. Đóng góp của Ngành du lịch vào GDP quốc gia • Đóng góp trực tiếp: +Tổng chi tiêu của khách du lịch quốc tế, nội địa, chi tiêu của CP đầu tư cho các điểm tham quan +Thu nhập của các hãng lữ hành, khách sạn, vận chuyển, nhà hàng, vận chuyển, cầu cảng, sân bay, dịch vụ vui chơi, giải trí, các điểm tham quan du lịch, các cửa hàng bán lẻ, các khu dịch vụ văn hóa, thể thao, giải trí. +TRỪ phần chi phí mà các cơ sở cung cấp dịch vụ này mua các SP, DV để phục vụ khách du lịch. • Đóng góp gián tiếp: +Chi tiêu đầu tư vật chất cho du lịch: mua máy bay mới, xây dựng khách ; +Chi tiêu công của CP: xúc tiến, quảng bá, hàng không, quản lý NN về du lịch ; +Chi phí do các đơn vị, cơ sở cung câp dịch vụ mua sắm trong nước đối với hàng hóa, dịch vụ để phục vụ khách du lịch: mua thực phẩm, dịch vụ giặt là, mua xăng dầu • Đóng góp phát sinh: chi tiêu cá nhân của tổng đội ngũ, lực lượng lao động trực tiếp và gián tiếp vào ngành du lịch trên toàn quốc, gồm cả cấp quản lý nhà nước và cơ sở cung cấp dịch vụ, hãng lữ hành, khách sạn 6/23/2021 Hoàng Oanh
  26. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  27. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  28. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  29. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  30. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  31. 3. Một số khái niệm cơ bản 3.1 Du lịch 3.2 Khách du lịch 3.3. Sản phẩm du lịch 3.4 Một số khái niệm liên quan 6/23/2021 Hoàng Oanh
  32. 3.1. Du lịch Travel Tourism Du lịch 6/23/2021 Hoàng Oanh
  33. 3.1. Du lịch Góc độ người đi DL: Góc độ người DL là cuộc hành trình KDDL: và lưu trú tạm thời ở DL là quá trình tổ chức ngoài nơi cư trú thường các điều kiện về SX và xuyên của cá thể, nhằm phục vụ nhằm thỏa thỏa mãn các nhu cầu mãn, đáp ứng các nhu khác nhau, với mục cầu của người đi du đích hòa bình và hữu lịch nghị. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  34. 3.1. Du lịch Từ điển bách khoa quốc tế: “Du lịch là tập hợp các hoạt động tích cực của con người nhằm thực hiện một dạng hành trình, là một công nghiệp liên kết thỏa mãn các nhu cầu của khách du lịch. Du lịch là cuộc hành trình mà một bên là người khởi hành với mục đích định trước và một bên là các công cụ thỏa mãn nhu cầu của họ” 6/23/2021 Hoàng Oanh
  35. 3.1. Du lịch Định nghĩa của Khoa QTKD Du lịch, Trường ĐHKTQD Hà Nội: Du lịch là một ngành kinh doanh bao gồm các hoạt động tổ chức hướng dẫn, sản xuất, trao đổi hàng hóa và dịch vụ của những doanh nghiệp, nhằm đáp ứng các nhu cầu, đi lại, lưu trú, ăn uống và các nhu cầu khác của khách du lịch. Các hoạt động đó phải đem lại lợi ích chính trị, kinh tế - xã hội thiết thực cho nước làm du lịch và cho bản thân doanh nghiệp. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  36. 3.1. Du lịch Luật Du lịch Việt Nam 2005: “Du lịch là các hoạt động có liên quan đến chuyến đi của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.” 6/23/2021 Hoàng Oanh
  37. 3.2 Khách du lịch Theo PL du lịch VN, Luật DL VN 2005 Khách du lịch là người đi du lịch hoặc kết hợp đi du lịch, trừ trường hợp đi học, làm việc hoặc hành nghề để nhận thu nhập ở nơi đến. Khách du lịch Khách du Khách du lịch nội địa lịch quốc tế 6/23/2021 Hoàng Oanh
  38. 3.3 Sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch là tập hợp các dịch vụ cần thiết để thoả mãn nhu cầu của khách du lịch trong chuyến đi du lịch SP DL hữu hình SP du lịch SP DL vô hình (Dịch vụ du lịch) 6/23/2021 Hoàng Oanh
  39. 3.3 Sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch vô hình = Dịch vụ du lịch Vậy Dịch vụ du lịch là gì??? “Dịch vụ du lịch là việc cung cấp các DV về lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi, giải trí, thông tin, hướng dẫn và những dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch.” 6/23/2021 Hoàng Oanh
  40. 3.3 Sản phẩm du lịch DV tham DV vận quan, giải chuyển trí HH tiêu DV lưu dùng và trú, ăn đồ lưu uống niệm Các DV khác 6/23/2021 Hoàng Oanh
  41. Chú ý! Dịch vụ du lịch theo định nghĩa của UNWTO (United Nation World Tourism Organization) gồm: ▪Dịch vụ khách sạn, nhà hàng; ▪Dịch vụ lữ hành và điều hành tour du lịch; ▪Dịch vụ hướng dẫn viên du lịch; ▪Dịch vụ khác. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  42. 3.3 Sản phẩm du lịch Đặc trưng cơ bản của dịch vụ du lịch (7) • Phi vật thể • Trùng khớp thời gian giữa sản xuất và tiêu dùng • Khách du lịch đồng hành cùng quá trình tạo ra DV • Không chuyển đổi quyền sở hữu • Không thể di chuyển • Trọn gói (DV cơ bản, DV bổ sung, DV đặc trưng) • Thời vụ 6/23/2021 Hoàng Oanh
  43. 3.4 Một số khái niệm liên quan 3.4.1 Tài nguyên du lịch “Tài nguyên du lịch là cảnh quan thiên nhiên, yếu tố tự nhiên, di tích lịch sử - văn hoá, công trình lao động sáng tạo của con người và các giá trị nhân văn khác có thể được sử dụng nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch.” TN du lịch tự nhiên Tài nguyên Đang được du lịch khai thác TN du lịch nhân văn Chưa được khai thác 6/23/2021 Hoàng Oanh
  44. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  45. 3.4 Một số khái niệm liên quan 3.4.2 Tham quan “Tham quan là hoạt động của khách du lịch trong ngày tới thăm nơi có tài nguyên du lịch với mục đích tìm hiểu, thưởng thức những giá trị của tài nguyên du lịch.” 3.4.3 Điểm du lịch “Điểm du lịch là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn, phục vụ nhu cầu tham quan của khách du lịch.” 6/23/2021 Hoàng Oanh
  46. 3.4 Một số khái niệm liên quan 3.4.4 Khu du lịch “Là nơi có tài nguyên du lịch hấp dẫn với ưu thế về tài nguyên du lịch tự nhiên, được quy hoạch, đầu tư phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch, đem lại hiệu quả về kinh tế - xã hội và môi trường.” 6/23/2021 Hoàng Oanh
  47. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  48. 3.4 Một số khái niệm liên quan 3.4.5 Tuyến du lịch “Tuyến du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch, gắn với các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thuỷ, đường hàng không.” VD: Tuyến du lịch văn hóa: Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh-Khu nhà sàn-Chùa Một Cột-Viện Bảo tàng Mỹ thuật – di tích Hoàng Thành-Phố cổ-Văn miếu Quốc tử giám- Viện bảo tàng lịch sử - Viện bảo tàng Quân đội. 3.4.6 Chương trình du lịch (theo định nghĩa trong Luật du lịch VN 2005) “Chương trình du lịch là lịch trình, các dịch vụ và giá bán chương trình được định trước cho chuyến đi của khách du lịch từ nơi xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi.” 6/23/2021 Hoàng Oanh
  49. Chương trình DL tham quan TP Hồ Chí Minh 1. Ngày 1 - Sáng: Bảo tàng Chứng tích chiến tranh, Hội trường Thống nhất, chợ Sài gòn - Chiều: chùa Vĩnh nghiêm, chùa Giác lâm 2. Ngày thứ 2 : - Sáng: địa đạo Bến Dược - Chiều: địa đạo Bến Đình, công trình Một thoáng Việt Nam 3. Ngày thứ 3: - Sáng: Bảo tàng chứng tích chiến tranh, nhà thờ Đức bà, tham quan khu phố trung tâm của TPHCM ở Quận 1 - Chiều: tham quan Đầm sen, chùa Giác viên 4. Ngày thứ 4: - Sáng: chợ Bình tây, chùa Bà Thiên Hậu, chùa Ông - Chiều: khu du lịch Suối Tiên Giá bán của chương trình: 7.000.000 đồng 6/23/2021 Hoàng Oanh
  50. 4. Các loại hình du lịch 4.1 Khái niệm Loại hình DL được hiểu là một tập hợp các SP du lịch có đặc điểm giống nhau, hoặc vì chúng thõa mãn những nhu cầu, động cơ DL tương tự, hoặc được bán cho cùng một nhóm KH, hoặc vì chúng có cùng một cách phân phối, một cách tổ chức như nhau, hoặc được xếp chung theo một mức giá nào đó. 6/23/2021 Hoàng Oanh
  51. 4. Các loại hình du lịch 4.2 Các loại hình du lịch Theo phạm vi lãnh thổ Du lịch Du lịch quốc tế nội địa Chủ động Thụ động 6/23/2021 Hoàng Oanh
  52. 4. Các loại hình du lịch 4.2 Các loại hình du lịch Theo nhu cầu nảy sinh hoạt động du lịch Chữa bệnh Nghỉ ngơi Thể thao Công vụ 6/23/2021 Hoàng Oanh
  53. 4. Các loại hình du lịch 4.2 Các loại hình du lịch Theo đối tượng Thanh thiếu Người cao Phụ nữ Gia đình niên tuổi Theo hình thức tổ chức chuyến đi Theo đoàn Cá nhân 6/23/2021 Hoàng Oanh
  54. 5. Kinh doanh du lịch 5.1. Khái niệm “Quy trình thực hiện từ lúc bắt đầu chuẩn bị chuyến đi cho đến khi trở lại nơi xuất phát ban đầu đó là các hoạt động kinh doanh du lịch ở cả nơi đến và nơi đi.” Nơi đi Nơi đến 6/23/2021 Hoàng Oanh
  55. 5. Kinh doanh du lịch 5.1. Khái niệm • Nơi đi: cung cấp dịch vụ thông tin, vận chuyển, tổ chức, sắp xếp các dịch vụ đơn lẻ hoặc các dịch vụ trọn gói (các chương trình du lịch). • Nơi đến: thực hiện các hoạt động cung ứng, các dịch vụ phục vụ khách du lịch, là nơi tiêu thụ SP cuối cùng 6/23/2021 Hoàng Oanh
  56. 5. Kinh doanh du lịch 5.2 Phân loại Phân phối SPDL KD lữ hành KD lưu trú du (1) lịch (2) KD vận KD dịch vụ chuyển du lịch khác khách du (5) lịch (3) KD phát triển khu du DL, điểm DL (4) 6/23/2021 Hoàng Oanh
  57. 5. Kinh doanh du lịch 5.2. Phân loại - Kinh doanh lữ hành (Phân phối các SP du lịch) + Thực hiện các hoạt động nghiên cứu TT; + Thiết lập các CTDL trọn gói hay từng phần; + Quảng cáo và bán các CT này một cách trực tiếp hay gián tiếp thông qua các trung gian, VP đại diện; + Tổ chức thực hiện + Hướng dẫn du lịch. - Kinh doanh vận chuyển khách du lịch + Di chuyển từ nơi cư trú của mình đến địa điểm du lịch + Dịch chuyển tại địa điểm du lịch 6/23/2021 Hoàng Oanh
  58. 5. Kinh doanh du lịch 5.2. Phân loại Kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch + Tổ chức đón tiếp + Phục vụ lưu trú + Phục vụ ăn uống, nghỉ ngơi, giải trí, bán hàng cho khách du lịch tại các điểm, khu du lịch. Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch + Đầu tư bảo tồn, nâng cấp tài nguyên DL đã có + Đưa các tài nguyên DL tiềm năng vào khai thác + Phát triển các khu DL, địa điểm DL mới + KD xây dựng kết cấu hạ tầng DL, cơ sở vật chất kỹ thuật 6/du23/2021lịch. Hoàng Oanh
  59. 5. Kinh doanh du lịch 5.2. Phân loại Kinh doanh dịch vụ du lịch khác Các dịch vụ bổ trợ như dịch vụ giải trí, vui chơi, tuyên truyền, quảng cáo du lịch, tư vấn đầu tư du lịch 6/23/2021 Hoàng Oanh
  60. • Dịch vụ làm giàu thêm sự hiểu biết: triển lãm, quảng cáo, thông tin • Dịch vụ làm sống động hơn cho kỳ nghỉ và thời gian nghỉ (như vui chơi, giải trí): Tổ chức tham gia lễ hội, trò chơi dân gian, vũ hội ; học những điệu múa và bài hát dân tộc; học cách nấu món ăn đặc sản; karaoke, internet, bida, bowling • Dịch vụ làm “dễ dàng” việc nghỉ lại của khách: Hoàn thành những thủ tục đăng ký hộ chiếu, giấy quá cảnh, mua vé máy bay, làm thủ tục hải quan; các dịch vụ thông tin như cung cấp tin tức, tuyến điểm du lịch, sửa chữa đồng hồ, giày dép • 6/23/2021 Hoàng Oanh
  61. 6. Tổ chức và quản lý ngành du lịch 6.1 Một số tổ chức quốc tế về du lịch Tổ chức Du lịch thế giới – United Nations World Tourism Organization - UNWTO) ▪ Ngày thành lập: 2/1/1975 do việc cải tổ Hiệp hội Quốc tế các Tổ chức Du lịch quốc gia ▪ Là tổ chức liên chính phủ của Liên hiệp quốc. ▪ Số thành viên: xấp xỉ 500 gồm thành viên độc lập, thành viên liên kết và thành viên chi nhánh ▪ Trụ sở chính tại Thủ đô Mandrid, Tây Ban Nha ▪ Mục đích: khuyến khích phát triển các hoạt động du lịch quốc tế nhằm phát triển kinh tế, giao lưu văn hóa và chung sống hòa bình giữa các dân tộc. ▪ Hoạt động chính: tổng kết du lịch thế giới, thống kê du lịch, tổ chức hội nghị, hội thảo về du lịch toàn cầu, thông qua các văn kiện quan trọng như Hiến chương du lịch, Bộ luật du lịch ▪ Việt Nam gia nhập năm 1981 6/23/2021 Hoàng Oanh
  62. 6. Tổ chức và quản lý ngành du lịch 6.1 Một số tổ chức quốc tế về du lịch Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương (Pacific area travel association – PATA) ▪ Ngày thành lập: 1951, tại Hawai ▪ Là tổ chức liên kết phi chính phủ về du lịch. ▪ Số thành viên: 80 cơ quan du lịch nhà nước, lãnh thổ, địa phương của 40 quốc gia, hơn 2000 tổ chức du lịch được tổ chức thành 80 chi hội, cơ quan lãnh đạo hội nghị hàng năm, Ban giám đốc và Ban chấp hành ▪ Trụ sở chính tại Bangkok, Thái Lan (từ năm 1998, trước đó là tại Snfrancisco, Hoa Kỳ) ▪ Mục đích: tuyên truyền và khuyến khích phát triển các hoạt động du lịch tại Châu Á – Thái Bình Dương. ▪ Hoạt động chính: giúp đỡ các thành viên trong các lĩnh vực như tuyên truyền quảng cáo, xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho sự liên kết, hợp tác giữa các thành viên ▪ Việt Nam gia nhập tháng 4/1989 6/23/2021 Hoàng Oanh
  63. 6. Tổ chức và quản lý ngành du lịch 6.1 Một số tổ chức quốc tế về du lịch Liên đoàn hiệp hội các hãng lữ hành (Universal Federation of Travel Agent Association – UFTTA) Hiệp hội thế giới các đại lý lữ hành (World Association Travel Agencies – WATA) Hiệp hội du lịch ASEAN (Asean Travel Association – ASEAN-TA) 6/23/2021 Hoàng Oanh
  64. 6. Tổ chức và quản lý ngành du lịch 6.2 Tổ chức, quản lý du lịch ở một số nước trên thế giới và Việt Nam Trung Quốc Quốc vụ viện (tương đương Chính phủ) Cục Du lịch quốc gia Bộ phận hành Bộ phận chính Marketing 6/23/2021 Hoàng Oanh
  65. 6. Tổ chức và quản lý ngành du lịch 6.2 Tổ chức, quản lý du lịch ở một số nước trên thế giới và Việt Nam Thái Lan Cơ quan du lịch quốc gia (Thống đốc) Viện Đào Ban Quản VP kinh Thanh tra Văn phòng Hội đồng tạo khách lý hoạt doanh DL tài chính thống đốc tư vấn sạn và du động Khu Băngkok nội bộ lịch du lịch 6/23/2021 Hoàng Oanh
  66. 6. Tổ chức và quản lý ngành du lịch 6.2 Tổ chức, quản lý du lịch ở một số nước trên thế giới và Việt Nam Malaysia Bộ Văn hóa – Nghệ thuật và Du lịch Cục xúc tiến du lịch Vụ Văn Vụ Trung Quản lý phòng Vụ phát Vụ xúc nghiên Vụ tổng tâm Hội tại triển tiến cứu và hợp thông thảo nước Đào tạo tin quốc tế ngoài 6/23/2021 Hoàng Oanh
  67. 6. Tổ chức và quản lý ngành du lịch 6.2 Tổ chức, quản lý du lịch ở một số nước trên thế giới và Việt Nam Việt Nam Bộ Văn hóa –Thể thao và Du lịch Tổng cục du lịch (1 Tổng cục trưởng và 3 Tổng cục trưởng 6 vụ: Các đơn vị sự nghiệp: Lữ hành, Khách sạn, Thị Trung tâm thông tin du lịch, trường du lịch, Tài chính, Viện nghiên cứu phát triển Hợp tác quốc tế, Tổ chức cán du lịch, Tạp chí du lịch, Báo 6/23/2021 bộ, Văn phòng Hoàng Oanh du lịch